著名的未来学家说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”。沟通是管理行为最重要的组成部分，也可以说是任何管理艺术的精髓。不管到了什么时候管理者都离不开沟通。
一个组织在确定目标、制定决策、控制协调、改善人际关系、形成凝聚力、变革与发展等方面都离不开沟通。沟通在组织管理中作用具体表现为以下几个方面。
一、实现科学决策和有效的前提条件
任何社会组织都是一个开放系统，组织外部复杂多变的因素对组织的生存和发展施加着直接的或间接的影响。一个组织通过与外界的信息沟通，可以获得外界环境变化和需要的各种信息，从而决策和计划提供必要的依据和参考。
二、实施有效组织和协调的依据和手段
现代社会组织十分显著的特点就是规模大，人员众多，业务繁杂，高度专业化。在此情况下，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息的交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。
三建立和改善人际关系的必要途径
组织是一群人因对工作责任的了解、团体精神的感受、情感的交流、需要的满足所形成的一个心理状态。沟通有助于联络，有助于人的思想和情感的交流和了解。
四、改变组织成员心理和行为
人们接受不同的信息，受到不同的刺激，会形成不同的态度，产生不同的行为。因此，通过传递适度信息，可以改变人们过激的心理结构和行为方式，以适应现代社会的要求。
五、可以提高组织工作效率
在庞大的组织中，建立四通八达的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、作风拖拉等恶习，提高组织工作效率。
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