1.管理者的角色观：明茨伯格提出包括：人际角色（头面人物，领
导者，联络者）信息角色（监控者，传播者，发言人）决策角色
（企业家，混乱处理者，资源分配者，谈判者）（技能观）技术人际概念技能
2.管理者的活动观：观点时点比例社会和政治技能对于管理者谋求
组织内部的晋升起着重要的作用；无论是有效的管理者还是成功的管理者，人际技能都很重要
卢森斯1．传统管理：决策、计划和控制。2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。
3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。平均管理者（传统管理32%沟通29%人力资源管理20%网络联系19%）
成功管理（传统管理13%沟通28%人力资源管理11%网络联系48%）
有效管理者（传统管理19%沟通44%人力资源管理26%网络联系11%）
3.狭义的组织行为学：1953年美国福特基金会召集的各大学科学家的
讨论会上，行为科学诞生
1956年美国出版了第一本行为科学杂志
4.组织行为学模型：自变量、因变量（自变量引起因变量）。自变量
包括：个体水平变量、群体水平变量、组织水平变量。因变量包
括：生产率（手段：效率，低资源浪费→高成就目标（结果：效
果））、流动率、缺勤率、工作满意度（工作的挑战性，公平的报酬和晋升，人际关系，工作环境，人格与工作的匹配）。
第二章：个体行为基础
1.个体包括：传记特征（指客观的、易于从人事档案记录中获取的个
（婚姻状况）生产率尚无充分的研究可以得出婚姻状况对员工生产率产生影响的结论
2.缺勤率、流动率、工作满意度；已婚员工比未婚同事更少旷工，流
动率
更低，工作满意度更高，婚姻赋予员工更多的责任感
个性心理特征：包括能力（多元智力理论（美心理学家加德纳1983）智力的内涵是多元的，它由7种相互独立的智力成分构成。每种智力都是一个单独的功能系统。这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为）
个性心理特征的特点：差异性（个性心理特征在个体之间具有差异性）
多元智力理论：唐纳德1983包括：7个维度：语言智力、逻辑-数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、社交智力、自知智力。人格学习：
性）稳定（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。
4.人格决定因素：遗传（双生子研究）因素、生理因素、环境因素、
情境。
5.奥尔波特人格特质论：特质分为共同特质与个人特质（首要特质、
中心特质、次要特质他们对人格的决定性依次降低）
6.MBTI：4个维度，16种人格。精力支配：I（内倾）/E（外倾）认识
世界N（直觉）/S（感觉）判断事物T（思考）/F（情感）生活态度J（判断）/P（知觉）
如何工作四角度
7.人格特质对组织行为学的影响：
1>自我监控：指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。（即根据不同情境调整自己）
2>A型人格（6）：较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。
3>控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的一些内在原因（如能力，努力程度等），后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素8.社会学习理论：个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发
生在他人身上的事情而学习。
9.操作条件反射理论：斯金纳提出。行为是其结果的函数,该行为结
果是否得到强化,影响着这一行为的重复倾向。要改变行为,强化是必要的；有些奖赏比另一些更有效.；强化的时机影响学习的速度
和绩效。
10.塑造行为（可能是简单题）是斯金纳强化理论的应用，通过系统
的强化每一连续步骤而使个体越来越趋近理想的反应。包括：
1>积极强化：用某种有吸引力的结果，增加员工好的行为出现的频率
2>消极强化：指的是预先告诉某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不良后果，从而使员工通过按组织所要求的方式行事或避免不符合要求的行为,来回避这些令人不愉快的后果
4>忽视：指的是对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定，从而减少员工的某种行为
5>处罚：指的是以某种带有强制性和威胁性的结果，以表示对某些不符合要求行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。
强化程序：连续强化（每次一个受欢迎行为出现时都给予强化）、间断强化（对表现出来的一个理想行为给予足够多的强化以保证它能重复出现,但不是每次都给予强化。
11.）。间断强化更有利于导致更高的绩效。（选择题）
第三章：知觉与个人决策
1.社会知觉：947年美国心理学家布鲁纳提出：对社会对象的知
觉，1包括对自我的知觉，2对他人的知觉，3对人际关系的知
觉，4对社会角色的知觉
1>自我知觉：包括生理的自我、社会的自我、心理的自我等
2>归因理论：对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。分为外因和内因。
2>归因判定三因素：区别性（同人他事）、一致性（他人同事）、一贯性（是否在任何时候对同一刺激物做相同的反应）。