郭明全:危机管理的六大原则都包含什么？

什么是危机管理？组织应有就绪的危机应对团队和计划。这个团队应当具备处理危机的专业知识与技能，并对内外进行有效的通讯，降低危机对组织声誉的负面影响。在很多企业还是设有这样一个部门的，来应对公司的突发症状。其实危机管理有六大原则，具体内容请看下文。

一、承担责任的原则

当事组织处理危机的首要原则就是承担责任，无论当事组织是否有责任、轻还是重，宣布承担责任是组织作为社会一员必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，可有效快速平复公众情绪，免除危机进一步激化，为解决危机创造良好舆论环境。公众情绪激动并不等于不分青红皂白。组织勇于承担责任的言行会在公众心里产生良好回应，这种回应是组织妥善处理危机最可宝贵的支持，也是危机过后组织及产品、服务、声誉仍在公众中生存、发展的基础。而逃避责任，组织可能毁于社会的重压；承担责任，组织定能在危机中得到赞许，把危机变成转机。

二、主动危机管理的原则

组织只有主动，才能掌握解决危机的主动权。主要有三个方面:第一，直面危机，静下心来，静下心来，不要慌，运用集体智慧甚至外部脑智慧，比如公关公司、咨询公司的智慧。应对危机;二是快速反应(遵循网络舆情黄金四小时法则)，深入危机第一线，及时找到根源，寻找危机源头，公布真相，制定解决危机的步骤;第三，调动内部全体员工的积极性，为全体员工进行公关，明确各部门的职责和责任，制定标准，统一对外事务。

三、权威证实原则

一场危机无论当事组织如何解释，媒体和公众都不会相信。当事组织的产品、服务或言行是否存在问题？这，只能由政府主管部门或第三方权威机构经缜密调查研究给出最终结论。因此，当事组织在事发后需真诚解决问题，等待权威结论。自己下结论与事无补，还会激起众怒，加剧危机。

四、预防为主的危机管理原则。

古人的“凡事预则立，不预则废”、“防微杜渐”、“防大于救灾”等生存智慧，对危机管理具有重要的借鉴意义。蔡桓公为什么会死最重要的原因是我没有听扁鹊的话，在发病初期没有采取措施避免病情进一步恶化，所以我很幸运。幸运心理是企业在危机管理中的一个重要误区。许多经理不愿意在预防上花很少的钱，正是因为他们足够幸运，认为危机不会发生。一旦有了这样的心态，花很多钱治疗是很可怕的，可能是预防费用的十倍甚至百倍。

五、速度第一原则

六、战略优先的危机管理原则

危机管理首先要做的是树立危机意识，然后形成危机观念和危机思维。没有危机意识，就没有改变的动力，就没有强大的执行力。危机理念是危机意识的整合和提升，危机思维是危机理念的丰富和系统化，形成了能够指导危机管理实践的思想体系。当然，不仅领导者要有危机意识、危机观念和危机思维，社会所有成员都要有危机意识、危机观念和危机思维。