对于前来寻求帮助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
2.接案
在接案过程中，社会工作者通常面临3项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
3.专业关系的建立
专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中应专注聆听服务对象的困扰，注重运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将求助对象界定为有问题的人。
4.转介服务
①对象要解决的问题不属于本机构的服务范围
②对象生活在本机构的服务区域外
二、预估与问题分析
1.服务对象有关资料的收集
个人情况，所处环境，个人与环境的互动，资料包括个人资料和社会环境资料。
2.服务对象问题的预估
横向分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个不同层面；
纵向分析服务对象问题发展变化的过程。
3.服务对象问题的分析
分析的内容：一是服务对象问题的主要表现；二是服务对象问题的成因；三是服务对象的能力和环境中拥有的资源；四是实施干预的建议
三、制订计划
1.服务计划的制订
社会工作者需要做到：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源
2.服务面谈内与服务面谈外的安排
就一般情况而言，社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，有4个方面的主要工作：
一是每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务；
三是在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导；
四是每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
3.服务协议的签订
四、开展服务
1.服务的推进
社会工作者应遵守原则：一是从能做的开始；二是从愿意合作的着手：三是采取综合服务策略
2.专业角色的扮演
在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：
(1)使能者。即社会工作者利用自己的知识与技巧使服务对象发挥自己的能力和资源，促使服务对象自身发生改变
(2)联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务
(3)教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式
(4)倡导者。即社会工作者利用自己的身份积极倡导服务机构实行一些改革，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务
(5)治疗者。即社会工作者运用自己的知识和专业训练，帮助服务对象宣泄郁闷的情绪，提高服务对象对自己的认知能力，学习一些新的处事技巧以应对生活中的困难等
3.专业合作关系的维持
接纳、无条件关怀、真诚
五、连接社会资源与协调服务
1.社会资源的类型
(1)非正式社会资源：指由服务对象在非正式的社会交往中形成的社会资源
(2)正式社会资源：指由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源
2.连接社会资源的方式
常见的有六种：一是资源的提供；二是资源的发现；三是资源的培育；四是表达的需求；五是利益的协调；六是权益的保护
3.服务的协调
(1)服务面谈内与服务面谈外的协调(2)服务对象改变与周围他人改变的协调(3)服务对象改变与社会工作者改变的协调
六、评估与结案
1.结案
结案的条件：(1)双方都认为达到服务目标(2)服务对象具有独立面对和解决问题的能力(3)双方关系不和谐，均希结束服务(4)服务对象出现新的要求和问题需转介服务(5)不可预测因素出现
2.成效评估
评估内容：(1)服务对象的改变状况(2)工作目标的实现程度(3)各种人力、物力等资源的投入情况
评估方法：一是由服务对象直接评估服务的效果；二是由社会工作者同行进行评估；三是由服务机构进行评估
3.跟踪
跟踪服务主要有三个方面的任务：巩固成果、增强支持、持续评估服务效果
习题练习：
通过社会工作者小王的服务，转到城里读书的小芳逐渐适应了新学校的生活，和同学们成为了好朋友。虽然学习成绩还有待提高，但小芳的学习兴趣越来越浓，主动性越来越强，最近她主动提出要结束个案服务。对此，小王适宜的做法是（）
A、同意结案，对个案服务进行总结和评估，并提出更进建议
B、同意结案，但要转介给小芳所在学校的老师继续开展服务
C、不同意结案，因为小芳的学习成绩还有待进一步提高
D、不同意结案，因为能否结案不取决于小芳的主观意愿
责编:zlj
课程
考点资料
领取
历年真题
领取资料&加备考群
添加社会工作者学习群或学霸君
加入备考学习群
加学霸君领资料
拒绝盲目备考，加学习群领资料共同进步!
报考条件
学历、经验是否符合去查询
报考信息
报考模拟
报名表如何填写？进入模拟
报考照片
30s生成证件照快速搞定
考试提醒
立即预约
知识库
高频考点知识库消灭每一个考点
考点速记
60s速记必背考点快速突破
干货笔记
高频考点总结归纳快速攻克
考点打卡
每日坚持打卡学习攻克考点
做题闯关
参与趣味闯关赛赢题库会员
PK赛
答题PK排位赛跟考友答题battle
模考大赛
考前摸底测试万人同台竞技
真题估分
考后估分数提前知成绩
成绩查询
快速查分入口进入一键查询>>
查分预约
查分当天及时提醒及时知晓分数
组队打卡
组队结伴学坚持更容易
晒分有礼
参与晒分活动赢取惊喜好礼
拿证规划
考完社工下一步考证计划
免费听
刘晓晨
社工女神
主讲：初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士，心理咨询二级，曾就职于政府及国际国内大型基金会。
孙江涛
高颜值实力派
主讲：初级社会工作实务
社会学专业硕士，高级社工师，授课条理清晰，专业性强，穿插案例讲解，通俗易懂。
刘战旗
案例讲解透彻
主讲：中级社会工作实务
社会工作专业硕士，讲课理论与真题结合，通俗易懂，案例分析透彻。
何平
干货十足
主讲：中级社会工作法规与政策
大学副教授，枯燥的法规也讲得生动有趣，且考点把握准确。
徐龙超
技巧好记实用
主讲：初级社会工作综合能力
社会工作博士，广东百名社工督导团成员，考点分析透彻，传授的学习方法和技巧很实用。
杨立伟
人帅课精彩
多年社工培训经验，善于将知识点转移到生活中来举例，通俗又接地气，好懂又好记。