课程名称及代码：《公共关系学》09021116
课程学分与学时：3分/48学时（课堂讲授32学时，实训实践16学时，自主学习0学时）
适用专业：市场营销
一、课程性质、目的与要求
1、课程性质
《公共关系学》是市场营销专业的专业基础课。该课程是为适应社会主义市场经济发展需要，培养应用型、本科层次的专门人才提供服务的。
2、课程教学目标
主要培养学生的公共关系基础理论知识和基本实务技能。通过课程基本理论的学习和基本实务操作的初步训练，使学生掌握扎实的公共关系基础理论知识，学会初步的公共关系基本实务技能和方法，增强学生的公关意识，培养学生的基本公关素质，为学生今后的专业学习和工作打下基础。
学习与研究本课程必须坚持理论与实践相结合的原则，注重案例教学，提倡学习者动手、动身、动脑，使学习者的综合素质和实践能力通过模拟与训练得到提高。要树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。
3、教学要求
重点突出，通俗易懂，注重适用性、实用性。
二、教学内容与学时分配
第一章公共关系概述（4学时）
一、教学目标：
1、掌握公共关系的含义和特征。
3、了解公共关系的构成要素。
4、了解公共关系学的研究对象、内容及学习方法。
二、教学内容：
（一）公共关系概念的基本含义
2、公共关系的表现形式
3、公共关系的定义
4、对公共关系含义的误解
（二）公共关系的特征
（三）公共关系的构成要素
1、公共关系的主体——社会组织
2、公共关系的客体——公众
3、公共关系的方法与手段——传播
（四）公共关系学的研究范畴
1、公共关系学的研究对象
2、公共关系学的学科归属
3、公共关系学是一门独立的科学
4、公共关系学的研究范畴
教学重点：公共关系的定义及构成要素
第二章公共关系的产生与发展（4学时）
1、理解公共关系产生的基本条件。
2、掌握现代公共关系发展的四个阶段。
3、了解现代公共关系在中外发展的状况。
4、掌握现代公共关系的发展特点和趋势。
（一）公共关系的产生
1、古代时期——公共关系思想的萌芽
2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端
3、艾维李时期——现代公共关系职业化的开始
4、爱德华伯伦斯时期——现代公共关系学科化的成熟
（二）公共关系学产生的条件
1、文化心理——由“理性”转向“人性”
2、社会政治——民主政治取代专制政治
3、经济发展——市场经济取代小农经济
4、内在机制——组织与公众之间相互在利益上能够互补
5、物质技术——大众传播超越个体传播
（三）公共关系的发展
1、公共关系在西方
2、公共关系在中国
（四）公共关系的发展特点及趋势
1、公共关系发展的新特点
2、公共关系应用发展的新趋势
教学重点：公共关系的产生及发展
第三章现代公共关系观念系统（4学时）
掌握现代公共关系观念
1、形象价值观念
2、公众观念
3、互利观念
4、传播观念
5、差异观念
6、协调观念
7、危机观念
教学重点：现代公共关系观念的基本内容。
第四章公共关系的基本职能（8学时）
1.理解塑造组织形象的意义和原则。
2.了解CI战略的构成要素及导入程序。
3.掌握协调组织内外关系的方法和策略。
4.掌握公共关系实现基本职能的途径。
（一）塑造形象
1、组织形象的含义与特征
2、组织形象的基本要素
3、塑造组织形象的一般原则
4、塑造组织形象的基本环节
5、CI战略导入
（二）协调关系
1、社会组织的关系类型
2、协调关系的基本原则和方法
3、社会组织内外关系的维持和创新
（三）公共关系实现基本职能的途径
1、收集信息
2、咨询建议
3、参与决策
4、传播沟通
5、策划专题活动
教学重点：组织形象塑造的原则和环节；社会组织内外关系的维持和创新。
第五章公共关系的一般工作程序（6学时）
1、掌握公关工作程序，即四步工作法的内容。
2、学会制定公共关系计划并能实施计划
3、能评价公关活动效果，掌握其评估程序及方法
（一）公共关系调查
1、公共关系调查的准备：确定主题；一般性公共关系调查；特殊性公共关系调查。
2、公共关系调查内容
3、公共关系调查的方法：直接调查法；间接调查法；民意测验及其基本程序。
4、公共关系调查资料的分析与应用：知名度；信誉度；美誉度；组织形象地位分析图；组织形象的内容分析。
（二）公共关系策划
1、公共关系策划的含义与作用
2、公共关系策划的原则
3、公共关系策划的一般程序
（三）公共关系方案实施
1、公共关系方案的实施特点、方法与原则
2、公共关系方案的有效实施
（四）公共关系评估
1、公共关系评估意义
2、公共关系评估方法
3、公共关系评估程序
4、公共关系评估报告撰写
教学重点：公共关系调查；公共关系策划；公共关系评估方法。
第六章公共关系传播（4学时）
一、教学目标
1、了解传播理论和传播模式
2、了解公共关系媒介的类型和特点
3、理解各类大众传播媒介的特点
4、掌握公关传播的原则和要求
二、教学内容
（一）公共关系传播概述
1、公共关系传播的涵义
2、公关传播的要素
3、公关传播的模式与理论
4、公共关系传播的特点
（二）公共关系传播的基本类型
（三）公关传播的媒介选择
1、公关传播媒介及其特点
2、公关传播媒介选择的一般原则
3、公关传播的注意事项
（四）公关公告
教学重点：公关传播的原则和要求，公关公告策划。
第七章公共关系的组织机构与从业人员（4学时）
1、掌握公关组织机构类型。
2、了解公关部、公关公司特点及工作职责。
3、了解公关人员的基本素质和基本技能。
4、掌握公关人员的选聘及培训方法。
1、公共关系组织机构的类型
（1）公共关系咨询公司的类型
（2）公共关系部门的类型
2、公共关系部门
（1）公共关系部门的存在与优势
（2公共关系部门的基本职能与作用
（3）公共关系部门的设置原则和日常工作
3、公共关系咨询公司
（1）公共关系咨询公司的存在
（2）公共关系咨询公司的优势
（3）公共关系咨询公司的工作
4、公共关系从业人员
（1）公共关系从业人员的基本素质
（2）公共关系从业人员的工作内容
（4）选拔公共关系工作人员的原则
教学重点：公共关系咨询公司及公共关系从业人员。
第八章公共关系工作对象和工作类型（4学时）
1、掌握公众的概念及特征；公众的分类方法。
2、认识内部公共关系的重要地位和作用，理解内部公共关系工作的重点。
3、认识外部公共关系工作的重要意义，掌握搞好外部公共关系的方法。
4、掌握公共关系的工作类型。
1、公共关系工作对象的分类
（1）公众的概念和特征
（2）公众的分类
2、社会组织的内部公众
（1）内部公众是公共关系工作的起点
（2）内部公共关系工作的重点
3、社会组织的外部公众
（1）外部公众是公共关系工作的重点
（2）如何搞好外部公共关系
4、公共关系工作类型
（1）宣传型公共关系
（2）交际型公共关系
（3）服务型公共关系
（4）社会型公共关系
（5）征询型公共关系
（6）建设型公共关系
（7）维系型公共关系
（8）进攻型公共关系
（9）防御型公共关系
（10）矫正型公共关系
教学重点：公众的分类及公共关系的工作类型。
第九章公关礼仪（4学时）
1、掌握公关礼仪的含义与作用。
2、了解见面礼仪的种类及其礼仪要求。
3、了解女士和男士的服饰礼仪。
4、掌握交谈礼仪的基本规范。
5、了解组织宴请和出席宴请的礼仪。
6、了解仪式礼仪的主要形式及其礼仪程序。
（一）公关礼仪的含义与作用
（二）公关人员常用礼仪
1、见面礼仪
2、服饰礼仪
3、访谈礼仪
4、宴请礼仪
5、仪式礼仪
6、次序礼仪
第十章公共关系实务（6学时）
1、了解新闻发布会的准备工作和注意事项。
2、了解典礼、仪式的类型及几种主要的庆典活动。
3、了解展览会的举办形式和编制程序。
4、了解赞助活动的目的、范围与形式以及工作步骤。
5、掌握联谊活动的组织。
6、掌握演讲技巧
（一）记者招待会
（二）庆典活动
（三）展览会
（四）赞助活动
（五）新闻发布会与策划新闻
（六）开放参观
（七）演讲与报告
（八）会议、会谈与谈判
教学重点：公关专项活动
三、教学方法与手段
《公共关系学》是一门理论与实践紧密结合的课程，为了加强学生对公共关系知识的理解和掌握，提高实际操作能力，在专业设计与教学组织中，需要创新教学模式，多机制、多渠道、多途径来提高学生的公共关系理论水平和公共关系实务能力。通过多媒体教学、教师讲授、课堂案例讨论、项目实训、模拟教学、学生课后阅读等环节进行的，各环节应紧密配合，要求符合学生认知规律，并坚持理论知识和实践技能并重的原则。
四、课程资源
（一）建议教材
《公共关系学》（邓健、李荣德主编），西南财经大学出版社，2015年版。
（二）主要参考书
1、（美）格伦布鲁姆，艾伦卡特里普，爱伦僧特，《有效的公共关系》
2、秦启文主编《现代公共关系学》，西南师范大学出版社
3、（美）弗雷齐尔莫尔著《公共关系学》
4、秦启文著，《公关语言学》，西南师范大学出版社
5、郝渊晓主编，《公共关系学用》，机械工业出版社，2014年版
6、费明胜主编，《公共关系学》，中山大学出版社，2015年版
7、居延安等编：《公共关系学》，复旦大学出版社2013年版
8、吴开松主编：《公共关系学》，上海财经大学出版社2015年版
9、余明阳主编：《公共关系学》，北京师范大学出版社2011年版。
10、熊源伟主编：《公共关系学》，安徽人民出版社2003年版。
（三）网络资源
《公共关系学》四川省精品资源共享课程：
（四）校外资源
大纲执笔：邓健
乐山师范学院经济管理学院
地址：四川省乐山市市中区海棠路乐山师范学院北校区经济管理学院