【判断题】服饰是一种重要的文化现象，它与人本身的气质、体态语言共同组合成一个人的完整礼仪形象。
对
错
【单项选择题】（）是人类的仪表之首。
面容
脸部
头部
发饰
【判断题】进入室内或参加室外较正式的礼仪活动时，可以佩戴墨镜。
【单项选择题】第一印象的好和坏，常常取决于一个人的（）。
气质和风度
身材好坏
化妆功底
衣着和外表
【判断题】素质指人的素养、品质，直接影响个人对仪容的理解、修饰和选择。
【单项选择题】在相当正规的场合，最适合的坐姿是（）。
双腿斜放式
垂腿开膝式
双腿交叉式
正襟危坐式
【单项选择题】仪表美的渊源在于（）。
个人财富
外表
内心
遗传
【判断题】咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向避人处，避免发出很大的响声。
【单项选择题】“腹有诗书气自华”是说人的仪态和风度则可以通过（）改善和提高。
努力读书
多读诗书
认真学习
后天培养
【单项选择题】在公开场合，入座时应遵循礼仪顺序，通常由（）入座，背对座椅，轻稳落座。
右面
左面
前面
后面
【判断题】服饰的造型款式、色彩、质地要有个性，同时应符合自己的年龄和身份以及个人体型、肤色、气质。
【判断题】服饰只有在与个人的外在仪表、内在气质及心灵素质相一致时才体现真正的美。
【单项选择题】戒指戴在（）上表示正在恋爱之中。
拇指
小指
食指
中指
【判断题】在社交场合的女士可以一直不脱手套。
【单项选择题】男生头发长度以（）厘米为宜，若在正式场合着西装，则发型要吹风整理。
10-11
5-6
8-9
1-2
【判断题】行为举止潇洒，是指个人仪态表现出令人注目的风度，男士的行为举止应具有“阳刚之美”，女士的行为举止则要优雅得体。
【单项选择题】能力的核心内容是（）。
智力
活动力
语言表达能力
运动能力
【判断题】黄色是亮度最高的色，黄色灿烂辉煌，有太阳般光辉和金色的光芒，象征着富贵和权威，是一种很醒目的色彩。
【单项选择题】（）是人类最重要、也是人类独有的复杂声音交际工具。
语言
声音
说话
音乐
【判断题】握手的力量越大，显得越热情。
【判断题】中餐的上菜顺序，一般先上热菜，其次是冷荤菜肴。
【单项选择题】在做介绍时，介绍人应起立，站在被介绍的双方之间一侧，呈三角站立，手的正确姿势是抬起前臂，（）被介绍者。
五指并拢指向
中指指向
食指指向
用手拍打
【判断题】在做介绍时，应用食指或中指指向被介绍的任何一方。
【判断题】喝咖啡时只需端起杯子，而不要将碟子一起端起来，或用手托住杯底来喝咖啡。
【单项选择题】（）是社会交往活动中的普遍礼节，是见面相识和发生联系的最初方式。
握手
拥抱
亲吻
介绍
【判断题】喝咖啡时，在用汤匙把咖啡搅匀了以后，应把汤匙放在杯子里。
【判断题】上下楼梯，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人。
【判断题】西餐的用酒礼仪一般为，食用清蒸的海鲜、鱼虾以及各种浅色菜肴，宜饮干红葡萄酒；食用红色肉类等色彩热烈的菜肴，宜配饮干白、半干白葡萄酒。
【单项选择题】做自我介绍时，介绍长度最长不超过（）分钟。
1
3
2
0.5
【判断题】致意礼是用有声的动作语言相互表示友好尊重的一种问候礼节。
40%——45%
25%——35%
50%
50%——60%
【判断题】国际上长期流行的男士所戴的宽檐帽，中国人称作“礼帽”的，其形状就十分适宜摘戴，这种帽子的主要功能是保暖。
【判断题】在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入或走出房门。
【单项选择题】初次见面时握手以（）秒钟左右为宜。
10
30
【单项选择题】母亲节最早的起源在十七世纪的（）。
英格兰
美国
西班牙
芬兰
3月8号
11月1号
4月1号
10月1号
【单项选择题】1972年，美国总统尼克松签署了设立父亲节的议会决议，将每年彩蛋的第三个星期日定为父亲节。
7月
6月
5月
4月
【单项选择题】父亲节是美国的约翰·布鲁斯·多德夫人于（）年首倡的。
1869
1945
1910
1956
“家长李短”
“煲粥原则”
“三分钟原则”
与在家休息的人长谈公事
【判断题】私拆、偷阅、扣留和毁坏他人书信的行为，是不礼貌的，但不违法。
【单项选择题】美国国会于（）年正式通过：每年5月的第二个星期日为母亲节。
1964
1914
1925
【单项选择题】求职信的结构一如普通的交际书信，一般在（）部分说明写信的原由，表达求职的愿望。
开头
题目
结尾
正文
【判断题】书信问候语一般写在信笺的第一行，开头空两格。
【判断题】乘飞机时在登机前关闭手机。在医院、加油站、化工厂、燃料库等地，则无需禁用手机。
【单项选择题】1988年，我国将农历的九月九日正式确定为法定（）。
国际老人节
中国老人节
中国农历老人节
老人节
【单项选择题】圣诞节是基督教徒纪念传说中的（）诞生的节日。
撒旦
亚当
夏娃
耶稣
【单项选择题】标准信封左上角和右下角分别印有6个红色方格以供书写编码，6位的邮政编码最后两位代表（）。
投递局、所
街道
邮区
县、市
与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()
额头
衣领
双眉到鼻尖构成的三角区
职场女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰。
身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型。
穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。
男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。
女性职场人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手。
高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的。
中国古代有“五礼”之说，其中，祭祀之事为（）礼。
嘉
嘉B、宾C、凶D、吉
宾
凶
吉
通常，休闲西装基本上都是（）件的。
四
两
单
三
商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。
蓝色
棕黑色
灰色
白色
在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。
哪种衬衫不应与正装西装相配？()
短领
方领
异色领
长领
与西装为伍的衬衫，面料上可以选择以棉、毛为主要成分的混纺制品。
在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。
中国古代在小孩“周岁”时行（）礼，以预测小儿一生命运、事业吉凶。
认舅
换索
抓周
三朝
三朝B、抓周C、换索D、认舅
最适合于男士在职场活动中所穿西装的色彩是黑色。
礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
西方礼仪强调实用、率直，我国则相对含蓄、谦虚。
职场人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐。
在正式场合中，应将手机放在什么地方()
可以放在上衣内袋或公文包中
可以放在上衣内袋或公文包中B、可以挂在腰带上
C、可以放在裤袋中D、拿在手里
可以放在裤袋中
拿在手里
可以挂在腰带上
现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）
色彩柔和（Tender）
领带（Tie）
社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。
职场活动中，男士可穿下列何种西服？()
印有花纹、鸟图案的西服
肘部带有装饰性补丁的西服
条纹细密的竖条纹西装
粗格呢西服
最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（）。
棕色
藏蓝色
黑色
成年礼也叫（）礼，是跨入成年人行列的男子礼仪。
燕
命名
加冠
中国古代在小孩“百日”时行（）礼。
剃胎发
满月
命名B、剃胎发C、三朝D、满月
在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为（）（Black黑的Tie领带）
参加者务必戴黑领带
着装要求为晚礼服
参加者务必戴黑领结
（）言：“礼者，敬人也。”
庄子
孔子
孟子
管子
女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上。
女性适合穿套裙的场合有（）。
正式的商务交往中
出席音乐会时
出席舞会
出席宴会
职场女士套裙最为理想的裙长是裙摆抵达小腿肚子上。
男士商务着装，整体不应超过几种颜色()
五种
三种
四种
两种
女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：()
矮筒靴子
高跟皮鞋
露趾凉鞋
平跟皮鞋
（）是四季驱邪逐疫的仪式，至今仍在贵州有遗存。
祭门
五祀
祭井
傩仪
洗手间
随时随地哪里都
办公室
公共场所
套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色”。
企业礼仪是企业的精神风貌，包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
能与打领带配套的服装有（）。
夹克
西装背心
短袖衬衫
毛衣
男女见面，尊者一般为：（）
男方
有时男方，有时女方
女方
上下楼梯时应请尊者先行。
下列关于语言礼仪不正确的是：
双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
语言要正规标准
商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言
商务语言的特点：“少说多听”
与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）
不必征得对方同意，直接称呼其名字（givenname）
征得对方同意后，直接称呼其名字（givenname）（不包括姓的名字）
直接称呼对方全名（givenname+familyname）（名字+姓）
见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
在电梯里，正确的站立方向：（）
面对电梯门站立
与人背对站立
侧身站立
背对电梯站立
早到没关系但不能迟到
应适时告辞
不能迟到也不可早到
双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）
均可
背门一侧
面门一侧
商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。
举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。
男士握女士手时只需握住指尖。
与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()。
鼻尖到胸前
在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
中间
右侧
左侧
随便
自我介绍应注意做到的是：（）
先介绍再递名片
先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
先让先让对方做完自我介绍，自己再做介绍对方做完自我介绍，自己再做介绍
先递名片再做介绍
初次见面介绍不宜超过5分钟
举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。
签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。
助签人应站立于签字人的右侧
客方签字人在签字桌左侧就座
助签人应站立于签字人的身后
客方签字人在签字桌右侧就座
在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。
见面问候很重要，是否道别无所谓。
男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。
发言要简短
讲究礼貌
多用手势增强气势
沉着冷静
面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。
桌子竖放时，最里边位置为上
桌子横放时，面门一方为上
桌子竖放时，以进门的左侧为上
桌子横放时，背门一方为上
递送自己名片时不规范的做法是：
“由远而近”依次为序
右手递交
双手递交
“由尊而卑”依次为序
在马路上行走时，一般（）
女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧
女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
两者皆可
女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。
热情接待
礼宾秩序
宾主双方关系
身份对等
坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。
向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（）。
荣誉性
独特性
时尚性
宣传性
在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的？
将男性介绍给女性
将先到的客人介绍给晚到的客人
将年轻的介绍给年长的
先将外人介绍给自家人
与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：
由近而远
按身份的重要性挑着来
由远而近
左右开弓，同时进行
都可以
调直
自己认为舒服的位置
“第一印象”在交往中具有十分重要的意义。
接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？
夹在书本里
名片夹里或者上衣口袋
裤袋里面
西装内侧的口袋里
商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。
如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
要那么多名片没有用处。
享用自助餐时被允许的情况有（）。
反复取用食物
一次取用足够食物
用完自助餐不必自己将餐具送至指定处
携带食物回家
宴请时，可以站起来去夹离自己远的菜盘里的菜。
宴会中途道别时不正确的做法是（）。
要与宾客—一握手道别
应向主人说明理由
不要忘记向主人表示歉意
道别的时机不要选择在席间有人讲话时或讲完话之后
向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。
西餐就餐过程中，应如何吃面包：()
从面包上掰下一块，抹上黄油再吃
整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃
用刀切割面包，用叉送入口中
不正确的饮酒方式是（）。
轻啜一口慢慢品味
不要让人听见吞咽声
端起酒杯先欣赏酒的颜色
要一饮而尽
宴请时服务员送上的湿毛巾是擦手、擦脸用的。
牙签的正确用法是（）。
用过的牙签应置于桌面上
可以边说话边剔牙
不宜当众使用牙签
宴请时，随身携带比较大的包可以放在右侧的桌脚下。
吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜()
右边
左边
在宴请中有礼貌地拒绝喝酒的方式是（）。
把已倒入杯中的酒悄悄倒地上
喝了之后吐在餐巾上
主动先要一些饮料，并说明不喝酒的原因
把酒杯扣在餐桌上
一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。
在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：()
刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上
刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上
将刀叉摆放成十字形
绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。
宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。
客人尚在咀嚼食物时避免向其问话
谈话时手上不要持刀叉
与相隔的客人谈话
谈话时口中要没有食物
在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？()
轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
多多道歉
不管它，用餐结束再说
弯下腰去捡
吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。
西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上，中间的折痕朝向自己。
三明治是用手捧着吃的，不能用刀叉。
万一吃到腐败食物时，正确的做法是（）。
将食物小心迅速地吐在餐巾上
悄悄吞入
找服务员来理论
将食物小心迅速地放置盘缘
享用自助餐时不被允许的情况有（）。
只要自己吃好了随时都可以离去
主人要充当引见者
主人要始终伴随主宾左右
宴会中对上菜的要求有（）。
上菜从主宾的右边上，饮料从左边上
上菜从女主宾开始
从男主宾开始
上菜从主宾的右边上，饮料从右边上
西餐中取面包时，应该()
用手拿
用叉子叉
用刀叉一起取
吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。
服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。”
使用餐巾时，不可以用餐巾来（）。
擦手上的油渍
擦嘴角的油渍
擦拭餐具
美国用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不转手。切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。停下来的时候，手要放在餐桌上面。
为宾客斟酒不正确的做法是（）。
斟酒时应该站在客人的右侧
酒瓶应当场打开
酒具应大小一样
如果没有侍者，客人应自己动手斟酒
在去西餐厅就餐时，应怎样入座：()
以上两种都可以
由椅子的右侧入座
由椅子的左侧入座
喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：()
托盘上
另一只手拿着
杯子里
服务员会从你的左边上菜、斟酒。
服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。
吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。
西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。
西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。
吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。
宴请时茶壶的放置没什么要求。
西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。()
喝一小口并告诉服务员是否可以接受
拿着酒杯边说话边喝酒
一饮而尽
吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。
宴会中祝酒时，不正确的做法是（）。
主人和主宾来本桌敬酒时，客人应从座位上站起
暂停进餐
停止交谈
可借此机会吸烟
上下轿车时，通常应当请被陪同者首先上下车。
向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。
在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。
星期一早上10:00以后的时段
对方休假时段
周末的16:00以前时段
用来邀请的书信，它的基本要求是（）。
措辞严谨
必须由邀请人亲笔书写
包括邀请人签名都可打印
内容以邀约为主
以上说法都不正确
国际社会公认的“第一礼俗”是：（）
女士优先
尊重原则
宽容的原则
在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（）
主动回避，注意影响
主动帮助，挂拿存取衣服
在旁边等待，然后挂拿存取衣服
会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）。
请柬邀约
书信邀约
当面邀约
便条邀约
对书面邀约回函不正确的做法是（）。
如打印至少应亲笔签名
亲笔书写
须在接到书面邀约之后一周之内回复
书信形式
在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：()
Iamsorry,……（对不起，抱歉）
摆手即可
Excuseme,……（对不起，客套语）
听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：()
中间休息时
两首曲子中间
随到随坐
与西方人交谈时可以谈论：()
对方年龄
天气情况
对方婚姻
在接受礼品时不当场立刻拆启礼品的外包装，等回去再取出欣赏。
8:00pm——8:15pm
8:00pm整到达
7:45pm——8:00pm
国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。
在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。
客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（）？
后排左面
后排右边
司机旁边
对于座次的描述不正确的是（）：
中央高于两侧
内侧高于外侧
两侧高于中央
前排高于后排
如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（）。
托人邀约
在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。
全部字母均应大写
不用标点符号
采用第三人称
分段
与人谈话时，对手势的要求有（）
多用手势帮助表达
手足无措
手势动作不宜过大
手舞足蹈
酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。
卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。
如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位()？
后排右侧
副驾驶座
后排左侧
二次
五次
三次
四次
先问对方有什么事
先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
先问清对方是谁
先告诉对方他找的人不在
出入电梯，陪同人员理当最后一个出入。
在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。
如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。
通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？()
正前方
一般不提倡在客房内会晤来访的客人。
观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。
【单项选择题】1972年，美国总统尼克松签署了设立父亲节的议会决议，将每年的第三个星期日定为父亲节。
目前，世界上的西装版型主要有四种，其中不包括下面哪种？（）。
中式
英式
日式
美式
（）与手表、装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”。
项链
领带
领结
纽扣
在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。
商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。
商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。
商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。
双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。
在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。
人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。
热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。
客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。
求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。
在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，应避免：（）。
工作妆以淡妆为主
使用味道清淡的化妆品
当众化妆或补妆
妆面完整
面料、色彩
图案、款式
版型、尺寸
价格、品牌
以下哪种行姿是应该禁忌的：（）。
方向确定
目视前方
速度均匀
八字步态
近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，以下哪项不属于书写电子邮件的礼仪规范？（）。
锦上添花
避免滥用
注意编码
慎选功能
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。
举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。
一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。
一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。
签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。
在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。
按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。
破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。
在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人，但不论“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，注意：语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。
回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。
一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。
电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。
参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。
按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。
安排茶话会与会者的具体座次时，不包括以下哪种办法？（）
环绕式
草坪式
圆桌式
主席式
对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。
按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。
从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。
与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。
在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。
所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。
要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，不宜采用以下哪种争辩方法？（）。
证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点
证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞
大声地指责对方存在的问题
通过对比，以事实说服对方
问候语根据具体内容区分，不包括以下哪一类？（）
问好型
寒暄型
交谈型
祝福型
赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，要避免以下哪一项？（）
实事求是
因人而异
自然而然
阿谀奉承
打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。
在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。
正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。
就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。
凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。
写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。
不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。
职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。
提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。
宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。
对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。
商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。
店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。
在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。
【多项选择题】古人对人体姿势的形象要求包括（）。
行如风
走如弓
卧如钟
站如松
【多项选择题】（）是当今世界交际场合流行的、以身体接触来传递情感信息的礼貌举动，属于一种触摸语言，具备很强的可感受性。
吻礼
多项选择题】称呼礼节的使用中应当注意的一些基本原则有（）。
尊卑原则
礼貌原则
适度原则
尊崇原则
【多项选择题】握手的禁忌有（）。
目光游移
设法温热手掌
不讲先后顺序
握时过长
【多项选择题】被介绍者，应当作出的应答动作有（）
起立向在座者示意
默不作声
欠身作答
走向对方，注视对方
【多项选择题】居中介绍要注意介绍顺序，一般是要遵守先将（）。
将客人介绍给主人
将职级低的介绍给职级高的
将男士介绍给女士
年轻的介绍给年长的
【多项选择题】我国从1994年4月1日起，使用由邮电部、国家技术监督局、国家工商行政管理局统一规格的标准信封。统一信封上必须要书写的内容有（）
收信人的姓名
寄信人的姓名
寄信人的邮政编码、地址
收信人的邮政编码、地址
拖拖拉拉，懒得接听
态度谦和，音量适中
“铃响不过三”
拿起听筒迟迟不与对方答话
【多项选择题】在进入（）等公共场所时，应事先关闭手机，或改为震动式来电显示。
礼堂
音乐厅
影院
会议室
内容简洁
举止文明
态度恭敬
声音谦和
任何时候
上午8点之后，节假日上午9点以后
晚间21点30分之前
根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：()。
拆除商标、熨烫平整
扣好钮扣、不卷不挽
慎穿毛衫、巧配内衣
腰间无物、少装东西
套裙的穿着应注意以下问题：（）
宜宽大
穿着到位
适应场合
协调妆饰
商务人员所穿制服的基本要求是：（）。
面料宜好
色彩宜多
款式宜雅
做工宜精
以下哪些坐姿是应该禁忌的：（）。
头部摇晃
上身不直
手部错位
腿部失态
商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（）。
随身携带钢笔
备有两支钢笔
保证墨水充足
可借用钢笔
立姿的基本要求是（）。
头端
肩平
胸挺
腹收
筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循（）基本原则。
热烈
隆重
节俭
缜密
庆典的出席者通常应包括：（）。
上级领导
大众传媒
群众代表
单位员工
剪彩仪式上所需要使用的用具包括：（）。
红色手套
红色地毯
红色缎带
新的剪刀
举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有（）的特征。
便携性
商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（）。
客观的原则
自主的原则
兼顾的原则
知己知彼的原则
依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（）。
个人的隐私
对方的禁忌
商业性秘密
压抑的事情
在新闻发布会上，对主持人、发言人而言，要注意（）
简明扼要
提供新闻
生动灵活
温文尔雅
避开节假日
避开本地的重大社会活动
避开其他单位的新闻发布会
避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左
在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（）。
着装正规
遵守规则
球具专用
交换场地
在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（）。
恪守约定
尊重妇女和长者
体谅主人
随意休闲
在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（）。
追求速度
讲究卫生
活动适度
礼让他人
工作餐通常具有以下特点：（）。
重在创造一种氛围
具有某种实际目的
往往要求较小规模
通常是在午间举行，但也可以随时随地举行
以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（）。
排队取菜
循序取菜
可以外带
多次取菜
终结性考试-答案仅供参考
一、选择题(共计20题，每小题2分,共计40分)
1、工作式自我介绍可不介绍以下哪一项内容()
A．单位B.姓名C．从事的具体事务D.兴趣
2、若单位和部门名称较长，首次介绍时应怎么做(,
A．不作介绍B.使用全称C.使用简称D.以上都正确
A.3-5分钟B.3分钟C.一分钟D.半分钟
4、正式中餐中，通常用的是什么酒()
A.白酒B.杨梅酒C．啤酒D.米酒
5、以下有关斟酒说法正确的是()
A.葡萄酒一般斟酒杯的1/4为宜
B．高级宴会常规的斟酒顺序是先主后宾
C．斟酒时应用右手握住酒瓶的上半部分，左手拿口布将酒瓶上的商标面向自己
D、男主人亲自斟酒，必须端起酒杯致谢
6、关于女生的基本站姿，下列做法错误的是（)
A.双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢
B.双脚呈“V”型，双手叠搭在一起，贴在腹部
C．双脚呈“V”型，双手自然下垂
D.双脚呈“T”型，双手叠搭在--起，贴在腹部
7、走姿的基本规范包括()
①头正②肩平
③背直④步履匀称
A.①②
B.②③
C.①②③
D.①②③④
8、关于仪式礼仪的作用，下列说法不正确的是()
A.最重要的社交方式
B.能够增强员工的凝聚力
C.向对手宣战
D.对外推广、宣传自己的公司或企业
9、有关礼仪小姐的说法正确的是()
A.必须化浓妆才光彩照人
B.最好排成一排同时登台
C.在台上遇见熟人,可与嘉宾聊天D.自己职责范围外的工作尽量推脱
10、签字仪式中应注意什么礼仪()
A.服饰整洁
B.签约者身份由双方随意定
C.签字的时候，在空白处随便找个位置签即可
D.国旗随意摆放即可
11、女职员在涂口红时，做法不正确的是()
A.口红的颜色应该淡雅、稳重
B.口红的颜色要与自己衣服的颜色搭配
C.口红的颜色要性感迷人
D.喝水或吃东西的时候，应该拭去唇妆
3.口红的颜色要与自己衣服的颜色搭配
D.喝水或吃东西的时候，应该拭去解妆
12、下列有关微笑说法不正确的是()
A.最“高级”的微笑是发自内心的
B.微笑时要口到眼到
C.微笑要发自内心
D.任何场合都要保持微笑
A.每分每秒
B.1/2
C.1/3
D.1/4
A.只管把内容讲完，不顾他想
B.在三分钟之内
C.在十分钟之内
D.在半小时之内
15、关于会前准备做法不正确的是()
A.及时发放会议通知
B.布置好会议室
C.选择会议场所
D.任何会议都要在会场外摆满拱门、气球和鲜花
16、会议参加者参加会议时应注意什么下列做法不正确的是()
A.穿着整洁、正式.
B.仪表大方、女士化淡妆
C.别人发言时可打断
D.举止文明、认真听讲
17、有关会议发言说法正确的是()
A.会议发言有正式发言，也有自由发言
B.发言时可--直低头读稿，不用环视全场
C.发言时应长篇大论，观点明确
D.自由发言可以争抢发言
18、在公共场所，商务交谈应该()
A.随心所欲
B.高谈阔论
C.轻声细语，不妨碍别人
D.以上都不对
19、商务交往中，有哪些问题不适合问()
A.收入
B.年龄.
C.婚否
D.以上都包括
20、交谈的距离中，()之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。
A.1.2到2.1米
B.0.46到0.76米
C.0.76到1.2米
D.3.6米到7.6米
二、判断题(共计5题，每小题2分，共计10分)
1.人们为了避免伤害，虔诚地跪拜鬼神祈求免除灾祸。“礼”作为顺应通
达天地鬼神和人的规律，就如法律于现代社会-样，是宇宙万物的统一规则。()
2.发型历来就是人们审美的重要元素之-，其选择主要依靠主体因素。颈
部较短的人，则选择长发。()
3.一位女士把自己的名片递给--位男士，该男士双手接过，认真默读了一
遍，然后说:“王经理，很高兴认识您。”()
4.按照国际惯例，会议主席团位次的基本原则有三个:--是前排高于后排，
二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧。()
5.见面礼仪是涉外商务礼仪中最常用与最基础的礼仪。()
三、案例分析题(共计2题，每小题25分，共计50分)
案例1.小林是一位市场营销专业本科毕业生，就职于某大型公司销售部。
他工作积极努力，成绩显著，三年后升职为销售部经理。这一天，公司要与美国
某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，将接待安排的重任交给小林负责。小林
非常努力，为此做了大量细致的准备工作，经过几轮艰难的谈判，双方终于达成
了协议。可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去,是.
什么原因呢原来在布置签字厅时，小林错将美国国旗放在了签字桌的左侧。项
目签约失败了，小林也因此被调离了岗位。
请思考:中国传统的礼宾位次和国际惯例是否相同(10分)小林应该怎
么做才能保证签约成功(15分).
答:
案例2.一个英国商人赴伊朗进行商务洽谈。一个月来他事事顺利，同伊朗
同事建立了良好的关系，在谈判中尊重伊斯兰教的影响，避免了任何潜在的爆炸
性的政治闲谈。最后，双方互签合同，完成此次商务目标。他签完字后，高兴地
对着他的伊朗同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张气氛，一位伊朗官员
离开了房间。这位英国商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗同事也觉得
很尴尬，不知如何向他解释。原来，在英国竖起大拇指是赞成的标志，它的意思
是“很好”，然而在伊朗，它却是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一
种无礼的动作。
请思考:
1.这位英国商人造成尴尬局面的原因是什么(10分)
2.他应该如何化解这种尴尬局面请你为他出谋划策，提出建议(15分)。