商务谈判之个人礼仪规范－金锄头文库

2、最重要的组成部份之一形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯礼仪应用中的三大理论之一礼仪应用中的三大理论之一首轮效应首轮效应之第一印象首轮效应之第一印象第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。企业员工职业礼仪企业员工职业礼仪重点之一：个人礼仪形象设计什么是形象什么是形象形象就是留给交往对象的印象以及由此获得的

6、别方向的能力一般比较弱（在解剖学中有科学证明），所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。沟通有3个要素文字语言文字语言传达信息声音语言声音语言传达感觉肢体语言肢体语言传达态度沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%沟通的重要性影响沟通效果有3个要素场合气氛情绪沟通的重要性沟通的沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后行姿动作要

7、领要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走手势指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：

8、手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。肩上：信心、希望、喜悦、祝贺、赞美肩腹：叙述、说明、平和、安定腹下：憎恨、不悦、蔑视、厌弃手势递接物品动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。尊重威胁美国：OK好比利时、法国：零，毫无价值日本：硬币拉丁美洲：滚蛋大部分地区：好，真棒美国、英国、澳大利亚：搭便车向下澳大利亚：骂人胜利、和平英国（向内）表示对对方的侮辱得体的眼神得体的眼神仪态礼仪仪态礼仪眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确

9、的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪仪态礼仪权威感优越感服从、任人摆布客观和理智仪态礼仪仪态礼仪微笑的魅力微笑的魅力调适你的人际距离个个人人0