上个月要跟头部的几个大主播进行合作，为了应对头部主播的接待流量，提前招了八九个客服来分摊接待压力，一个月下来面试少说也有二三十个。
面试这么多人祥子也简单总结了一些关于面试客服和给准备找工作的小伙伴一点小建议。
一、客服如何应对面试
第一：阳光的精神面貌
面试那么多的客服其实能做到眼前一亮的也很简单，首先是有一个阳光的精神面貌，这是我第一眼能够看到的，如果面试过程中你穿着拖鞋或者胡子拉碴，蓬头垢面，那肯定对此次面试来说有一个减分项。
虽然说做客服你是跟客户线上聊天，但是对于我面试官来讲，你有一份干净的精神面貌，我也会更舒服一点，谁也不希望坐在你旁边那个人邋里邋遢的。
所以各位面试的时候还是希望稍微重视一点，不说打扮打扮就说整的干干净净的，捯饬一下都会让人非常舒服，就像一件产品，用不用咱先不说，起码包装让人感觉到非常高级，也算得上是一个不错的卖点。
第二：一份简洁清晰的简历
面试这么多人，简历五花八门的都有，简历的好坏可以非常直接的关乎到你在招聘平台上面的被邀请率，如果你整个简历上没有三行字，啥也体现不出来，那我相信你的被邀请率是非常低的，除非一些公司特别急招，不然的话HR大概率不会通过跟你聊天去判断你这个人怎么样，都是通过刷简历来进行面邀。
第三：那再来说一下什么样的简历比较减分
第四：一个简单自我介绍
面试过一个女孩子，我让她对以往的工作内容简单的自我介绍一下我也好简单的了解，那女孩子就直接说以往就是“客服阿，接待，然后没有了”...
说的其实没有毛病，但是这样沟通的话没让我感受到你想要这份工作的强烈，也没有相互之间沟通的欲望，面试如此等到后期的工作配合上我怕更不可控，所以草草聊一下就结束了此次面试。
其实只要你来面试，那我相信你大概率是喜欢这份工作，或者这份工作在前端基本的聊天过程中能够给到你想要的东西，那如何把握好这份工作，更多的就在于你自己的本身。
我们做电商的面试找工作，可以把自己想象成是一件待售的商品，把自己打扮得干干净净是为了有一份好的包装，你的简历相当于你的详情页能够让人看到你的用途和你的卖点，你的自我介绍相当于是你对于这个产品的重点概括和基本信息描述快速的吸引住。
包装（精神面貌）+详情页（简历）+产品简介（自我介绍）。
二、客服主管如何面试客服
祥子也是面试了非常多的客服，面试的人员来来走走也是非常多，人员进来公司三五天又走掉的话对于前期的人员维护其实非常累的，又要重新去招人非常耽误自身的人力，也是非常耗费公司的招聘成本。
但要是说通过面试来筛选人员的话，其实这个也很难，面试之间聊的话有八成是违心的，问他整体聊下来觉得怎么样？他会说“很好”，你问他什么时候能够过来，他说“明天能过来”，然后他回去之后就会说“不好意思，觉得贵公司不合适”……
又或者是面试的时候态度非常好，聊的也是挺不错。等他正式来了上岗之后发现做事跟个小少爷似的，做事拖拖拉拉，应付式接待，打太极……
国庆之后刚好人员有一个异动，就让他过来了，当时面试的时候他的态度也是非常好，问啥都有来有回的，言行举止也很有礼貌。
来上班工作之后也是多次想请吃饭什么的，当时想着这个人应该是可以稳定住的，上了三天班之后有一个晚上突然之间就发信息说不干了，问他什么原因，发信息后面也不回，也没有任何动静...
所以单从简短的面试上看一个人的态度其实也是非常片面的，没办法把握这个人的内心真实情况，路遥才能够知马力。
祥子以上说的是告诉大家，如果你单单只是想通过面试来减少人员异动其实意义不大，只能做一个专业能力的人才筛选，祥子面试这么多人以来，流动最快的是入职一周以内，对于这一类现象祥子也重复的反思。
对业务不熟悉加上流量大，这是导致主要人员流动的情况，所以在后期又在招聘了一些小伙伴，提前做好了准备，让他们有一周左右的一个工作弹性，有个缓冲期，逐步增加接待量以及产品的知识，这样子他们接待过程中压力会少一些，过了适应期之后在公司的留存几率也会更大。
另外还有一个动作是之前的薪资是按底薪（2个月试用期）+绩效+奖金，绩效和奖金都是需要试用期过了之后才享受，所以导致很多面试的人员觉得前期只有底薪没有来，所以后期就将薪资框架调整为底薪+绩效+奖金（2个月转正加社保），薪资其实都是不变，只是去除了试用期拿底薪的方案，急招的时候就必须用急招的方案，在人员充足做人员储备的时候可以慢慢挑。
三、客服介绍完后主管需要介绍什么
以上的这些信息是最为基础的工作内容，主要是让客服他本身有一个了解和匹配。
另外还有两点是最重要的：
第一个是客服人员入职薪资：刚入职没转正的保底薪资和转正之后才有加提成绩效等等...
对于薪资框架要跟客服讲清楚，如果框架比较多，比较杂的情况下，一定要给人家介绍清楚，平均一个月综合下来能够拿到多少，团队上个月最低的那个人拿到了多少，让客服心里有一个底。
第二个是人员的晋升方向：因为客服来讲其实是整个电商行业里面最入门的一个岗位，那如果单单做客服的话，人家可能不会呆太久，起码给人家提供一个晋升的方向，比如正向的有客服小组长，客服主管，运营助理，运营……或者是部门内还有提供一些其他的岗位等等。
文末小结
找工作的小伙伴，做好简历，并且主动出击，增加自身的曝光率，遇到心仪的公司提前做好了解，公司所售产品，店铺等，做好重点和简短的自我介绍，把握好机会。
对于招聘面试的主管也需要对公司的薪资框架，晋升渠道，店铺，工作量等进行详细的介绍，让面试者有充分的了解，避免入职后出现“描述不符”离职的情况出现。
我是祥子，一个普通的电商行业从业者，不是行业大咖，也不是培训机构，纯个人心得经验，仁者见仁，择需吸收。
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