2022-12-30|16:27|发布在分类/多多开店|阅读：96
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。下面小编就给大家整理出了关于客服职责和工作内容以及客户服务技巧的内容。
2、查看留言和回复留言咨询；
6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表
7、简单的售后订单处理：
1）查物流；1）漏发；2)缺件；3)返现，补差；4）简单的瑕疵补偿（5分钟内能解决的）等；具体对接流程见下表：
售前客服处理售后流程：
项目统计、对接和出单、审核人、漏发、待定、缺件、返现、补差、漏备注
8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。
9、关于催付工作的总结：每月的客服会议上对上月的催付工作的执行和成果做出总结和评价。
10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，将会按照有关条款处理；
12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，罚金50元；
以上就是客服职责和工作内容，客服服务技巧方法，希望可以帮助到大家
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