正值暑假，位于巴东县官渡口镇五里堆社区的山前民宿成为游客下榻的“新宠”。“90后”小伙周金涛既是民宿的经营者，也是民宿管家。
“如今，巴东是避暑游、冰雪游的热点目的地，客流量大，同样一间房，开民宿比直接出租收入更加可观。”去年初，在外工作的周金涛回到巴东开办民宿。定风格、买材料、找工人、跟装修……一年间，周金涛按照星级酒店的标准，打造出山前民宿。
开业后，这家被他用心装修的房子，得到客人的一致好评：“民宿装修风格很新潮，处处都是打卡点。”“房间很干净，每一寸地方都很合我心意。”“氛围灯很好看，特别适合拍照。”
“民宿的特点决定了民宿管家不同于酒店服务人员，‘服务+品质’是民宿的制胜法宝。”周金涛说，相较于酒店的标准化服务体系，民宿更注重个性化服务，从引流、咨询的“前服务”，到入住、体验的“中服务”，再到送别、回访的“后服务”都由管家根据客人喜好私人订制，民宿管家就像一位热心好客的主人。
说易行难。一天观察下来，记者发现民宿管家的工作可谓又多又细。
“多”体现在流程上，巡房、订单处理、联系客人等方面都要做到事无巨细。“细”体现在执行上，从顾客线上下单那一刻起，客人入住偏好、游玩意向等事项都需要登记。
来自郑州的游客李鸣一家到巴东旅游，听说这里有个性化服务，毫不犹豫地选择了山前民宿。
“山前民宿的贴心服务令我印象深刻。当天抵达民宿时，是下午6点钟，我随口提了一句‘想去钓鱼’，民宿管家就备好工具，带着我们到附近的江岸钓鱼。”李鸣说。
“和传统的酒店服务人员相比，民宿管家传递的是民宿主题和当地文化生活，提供的是更有温度的服务，偶尔还充当客人的旅游定制师。”周金涛说，除了基本的管理接待、文化底蕴积累，民宿管家还应具备网络运维、传播推广和掌握市场行情的能力。例如拍摄上传民宿图片吸引客源，利用直播、短视频、撰写文案等新媒体手段宣传等。
去年6月，人力资源和社会保障部向社会公示18个新职业，其中“民宿管家”被纳入新版职业分类大典，成为职业“正规军”。近年来，随着民宿行业蓬勃发展，巴东县的民宿管家越来越多。作为新兴职业，民宿管家大量涌现的背后，是巴东县旅游市场的蓬勃发展和民宿产业的快速兴起。
如今，巴东县正将民宿产业发展作为建设美丽乡村、促进农民增收、助推乡村振兴的重要路径，通过精准扶持、精心打造、精细营运，使民宿产业成为促进“美丽资源”向“美丽经济”转变的新业态、新引擎、新动力，让“巴东民宿”成为“秘境巴东”又一张新名片。