4、得大声喧哗，几位管家同时进入必须要有秩序、避免单独进入客房、不得嬉戏打闹、无关工作的事尽量少说话，开关门、清理卫生、挪动物品必须要轻，做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻；5、与客人交谈中，身体要自然站立，与客人平视，双手自然下垂，不得依门靠墙，甚至摆弄手机；6、听清客人问话再回答，没听明白或不能承诺的问题，请示或咨询后及时回复客人，说能说的话，做该做的事；7、拿取餐具时要轻，避免磕磕碰碰的噪音，不要端着食物时或做饭时聊天说话；8、不得当着客人面抱怨工作劳苦等负能量事项，在岗期间禁止情绪化上班，上班前一定要控制好个人情绪，避免负能量，避免懈怠工作。管家服务流程客人当日到店前：1、客人确认
7、在导航上直接搜索“坡峰岭风景区”就可以了。有任何问题，欢迎随时与我联系。2、客人接待：管家从停车场将客人接上山。主动迎接，自我介绍。带领客人入住过程中，适时介绍隐居乡里所在地的、等内容。话述：您好，我是隐居乡里姥姥院管家*，欢迎您入住隐居乡里姥姥院。请带好您的随身行李，入住人身份证，1000元住房押金，随我办理入住手续。管家做完入住登记后，将客人带往预定小院，一路陪同指引。话述：您好，请带好随身物品，随我去客房。这边请您好，前面一直沿路走，大约1-2分钟就到了。您好，前面上台阶，请注意脚下。您好，这就是您预定的*院，请进。管家第一次将客人带进小院，为客人开门，然后把钥匙交给客人。（如果钥匙不
12、尘土污渍，由上至下、由内至外，掌握好清扫顺序，不要反复进进出出。一人拆卸撤出脏的针织品与所有垃圾，另2人更换干净的针织品并填补消耗品，三人共同清理卫生，组长做好合理分配。卫生标准做到：无垃圾、无灰尘、无水渍、无毛发、无异味、物品配备齐全、玻璃制品通透无痕迹，摆放整齐统一等。清理卫生间：刷洗墙面、喷头、玻璃、防滑垫、拖鞋、马桶、地面、浴室门窗、镜面、面盆、台面、地漏、漱口杯（做到无水渍、无手印、无毛发、无异味）；清理房间：擦拭强插、门窗、电视、遥控器、灯具、水壶、水杯、玻璃壶（做到壶内无水垢）、台面、桌面、地面、配饰、绿植（无黄叶、水分充足、叶面无灰尘）等，擦拭任何台面时必须台面上的物品移开擦拭
14、院子进行检查，包括水管、电路、煤气灶、灯泡、热水器、电视信号、网络信号、门窗、有无漏水、物品配备是否齐全、摆放是否整齐等；2、擦拭卫生，处理死角卫生，清理冰箱卫生；3、遇恶劣天气要及时做好防护措施如关闭门窗、拉闸断电等；4、每天检查厨房电、气、水、冰箱等；5、发现问题及时做好文字性记录，并向上级汇报、报修、跟进；接待客人的职责：1、严格按照流程操作不得擅自改变；2、客人入住前，开窗通风，清扫所有房间卫生一遍，查看物品是否配备齐全，一切电器、电源是否正常运作；3、接到订单时提前备好所需新鲜食材、水果，餐厅、餐具干净、无污渍、无异味；4、客人入住后要做到，随叫随到，提供服务要高效率高品质，满足客人的合理要求；5、提醒客人保