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新生代消费者“来势汹汹”择趣而选成指南针
住酒店就能换皮肤、开团战，轻松开启“王者人生”，这无疑能为商旅生活注入更加畅爽的娱乐体验。可以预见，“择趣而选”将成为指引酒店经营者做品牌做产品的思考方向和行动指南。
探寻产品触点传递服务感知
所谓“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”，在体验经济大潮中，酒店体验场景的营造正越来越趋同，好看而流于形式正成为品牌不得不面对的困局，“如何做好运营，创造新颖、好玩的宾客体验”，并真正借此获得新生代消费群体的青睐，这是首旅如家酒店集团总经理孙坚反复思考的课题。
孙坚认为：“让创意、规模和效益成为更能感知的产品，形成一个比较常态的可持续发展的商业社会，需要赋予运营以全新的商业价值。”这后面有两层含义：有效的产品触点与可被感知的服务。
预见下一站提供互动体验式服务是关键
任何产品的有效落地都无法离开在其中运营产品的人，而这个环节的缺失则将直接导致产品的“流于形式”。近日就有媒体吐槽部分社区酒店名不副实，虽然增设书本、茶座凳椅，但也只是止于摆设，和客人之间缺失有效的互动，无法借此形成深刻的记忆点以及有效的客群黏性，客人只能干坐着摸手机，有违整体产品设计的初衷。
相较于传统酒店标准化的流程服务、更近一步的主动服务，首旅如家已经根据对于消费者的深刻洞察转化为互动体验式服务，H.O.T.以更浸入式的视角，去探寻和消费者共同完成旅程的最惬意的方式。这也将直接反哺酒店的运营，因为深度的参与感比被款待更能让消费者产生共鸣，并进行自传播。
面对正在来临的新周期和群体，酒店产品的侧重点从内容变革、流程更新再到真诚服务，正在自然也是必然地向“社交生活、场景温度、真情感受”的方向迈进。这个过程中，谁能建立跟随消费者成长、满足消费者想象的产品线，谁就能更有黏着度的预见和绑定消费者的下一站。正如孙坚所说：“只有当酒店变成是一个生活体，具有更多的温度和玩法的时候，或许年轻人会更加主动地选择我们。”