干货分享:酒店行业中的AI应用

根据上下文继续选择,在选择了酒店,继续追问具体房型时,ChatGPT暂时无法提供进一步的信息,而直接给出了链接。

根据上下文,用户提出调整行程,机器人也可以做出行程方案的调整。

机器人还可以根据问题,匹配自己不同类型的内容,如游玩攻略。

来自同样团队的产品,除了聊天机器人,用户可以自行上传自己的照片,由智能旅拍自动产生AI造型、VLOG和AI旅行,即便不在旅行目的地也可以使用。

这是订单来了针对民宿酒店商家开发的万能营销助手,接入了ChatGPT,并通过上亿级参数的大语言模型(LargeLanguageModel)训练,能够一键生成不同风格营销文案,有效节省人力成本,大幅提高商家营销创作效率。

酒店AI助手已上线10+酒旅专属营销模板,包括小红书营销文案生成、标题生成器、民宿信息介绍、民宿名称优化、周边景点&交通指引、客评回复、旅游攻略、营销活动日历等多样化模板,全方位覆盖行业内营销场景,帮您解决各种营销文案撰写。

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这种聊天机器人相对传统,可以理解为类似阿里旺旺的那种客服机器人,会根据用户的输入,做出可能是答案的选项,让用户继续选择,而不是以自然开放式的语言答复,给出的选项形式也大多是图文类内容,用于引导、和解释。

Opera的数字助手可以让酒店员工使用移动设备完成一些任务,比如通过语音或键盘输入办理入住和客房状态的更新。聊天机器人的贡献,是让系统通过激活了语音技能,为酒店员工实现更高的移动性有所帮助。

Easyway的GuestSentiment功能使用人工智能实时检测客人的情绪,帮助酒店经营者改善客户服务,增加销售,并收集客人意见的见解,这在酒店业员工短缺和需要非接触式沟通的情况下尤为重要。

3D清洁机器人(2D是指仅地面)具备柔性机械臂多功能、多项主流技术融合的复合型机器人产品,在功能上可用于镜面、台盆、台面、淋浴房、马桶等不同清洁目标。在清扫前,机器人利用AI视觉识别先对房间清洁对象进行快速识别,并建立模型。

随后,利用内置清洁液对清洁对象先喷后擦,由于搭配了不同夹具,机械臂自动更换刮刀、清洁球、抹布等不同清洁工具进行作业,而且,它支持“自主学习”,通过摄像头、激光雷达、力控传感器等多项感知进行数据输入与分析,对酒店操作空间自主理解,不断精进。

在国内的酒店入住环节中,有一个无法跳过的步骤,是比对入住人和证件,并把入住人信息上传到旅业系统,通知公安系统某人已经在某酒店入住了。自助机承担了活体检测(计算机视觉),也就是人脸识别和比对的工作。

收益系统在酒店行业内算是AI的先行者,它会根据酒店的内部和外部数据,计算出酒店产品的售卖价格和策略规则,帮助酒店的收益人员做出决策。

当然这需要大量的酒店内部交易数据、客房信息,和外部的交通航班、铁路、天气、附近活动展会,竞争对手等多方面因素来作为模型的输入数据,再持续的根据自己的决策结果,和采用决策结果影响的新的交易数据来衡量上一次决策是否最优,从而调整下一次决策计算方案。

dailypointContentBot会根据已收集到的客人兴趣自动发送个性化的营销通知(邮件等方式),满足客人对个性化交流的期望。对于未住店客人,可以刺激客人成交。

而对于住店客人,可以根据客人历史信息给出upselling的推荐,比如为一位商务出差,但跨周末的客人提供酒店内的SPA优惠券或周边景点门票。

1)酒店行业是AI投入最多的行业之一

酒店业是最先使用计算机的行业之一,据统计酒店行业的AI投入已经排在了金融、政府和新闻业。其实通过了解会发现,酒店业从信息化到数字化、数智化的进程中一直在与时俱进。也有特例,区块链技术却一直没有在酒店行业中得到广泛应用,也许是与连锁化、品牌化的管理方式相悖,大家想做的是强化中心,而非去中心。

2)我们看到的东西其实早已存在

比如SaaS这项技术出来之前的20年,Salesforce就已经是提供多租户的服务实践者了,那时候叫ASP模式(ApplicationServiceProvider);AI中的计算机视觉、深度学习,也在多年前就已经出现在AWS和MSAzure提供的API服务中,可以利用服务中的模型进行训练。Apple的VisionPro之前也早有了HoloLens和MetaAR。

作为酒店行业的产研人,面对新的技术趋势,与其草率的选择跟风或排斥,还不如多思考技术趋势对产品、供需关系、用户交易模型、生态的影响,是会增加用户的效用,还是可以减少直接成本或交易成本,又或覆盖了更多的应用场景,找到新的价值交换点。

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