侯先生说：“两点钟的时候，突然之间睁开眼，听到有人在刷卡，开我的房门，当时非常紧张，然后当时就大声喊，谁呀谁呀谁呀，然后那个房门还是被打开了。”
侯先生赶紧从床上爬起来，此时一名穿红衣服的中年男子进入房间，还说这房间是他预订的。
侯先生说：“那个人很惊讶地跟我说，你竟然住在我的房间，他说我是8518，我下午过来的。当时弄得我很紧张，因为我已经在这住第三天了。”
双方都说自己没有走错房间，于是只好把酒店保安叫来，经过确认，红衣男子不是这个酒店的，于是将其带走了。可侯先生这下不干了：不是住在这的人，怎么会有房卡？酒店的安保又干什么的呢？
侯先生说：“派了一个服务员过来，然后支支吾吾的，跟我说他搞错了，然后我就不知道一个什么情况，后面我就跟他说，如果你解释不清楚，那我后面就要报警了。”
服务员承认失误误把对方当己店客人
民警到场后认定这是酒店方的单方责任，希望他们和客人侯先生协商处理。侯先生说，作为一个连锁品牌酒店，出了这么大的差错，酒店方竟迟迟没有拿出处理意见。
侯先生说：“我们是基于他的信任，才成为它的会员，现在出了这种给我们的人生安全构成威胁或者没法保证的东西，到底是什么原因造成的，如家到底还值不值得我们信任。”
那到底什么原因，陌生人会有酒店房卡，还能打开侯先生的房间呢？面对记者的追问，酒店服务员终于说出了实情。原来，该红衣男子拿的是另外一家如家酒店的房卡，外观上和他们的房卡完全一样。
服务员进一步解释说，红衣男子说他预订的房间是8518，当时也没有多想，就重新给了他一张8518房间的新卡。
服务员说：“因为我工作失误，也没有跟他核实下他的身份，他说他是518房间的，我就冒昧地给他做了一个518房卡，是用我们酒店的房卡给他做的，他的房卡我另外把它放在前台了。”
就这样，红衣男子这才误入侯先生的房间。也直到这个时候，服务员才发现自己犯了严重的错误。
服务员说：“然后红衣男子看了手机上的订单，确认了一下，他是住在新街口店的，我们是新街口管家桥店，它只差了三个字，所以他导航的时候可能导到我们这来了。”
酒店提出免三天房费客人表示不接受
酒店方承认自己的工作存在失误，并影响到了侯先生的正常休息，但因为店长不在南京，所以迟迟没有处理意见。今天中午，店长主动联系了侯先生。
对于酒店方给出的免房费的简单处理方式，侯先生觉得不能接受，双方仍在进一步协商当中。
法律界人士指出，酒店没有尽到安全保障义务，过错显而易见，酒店方面应该给客人进行一个物质上面或者精神上面的一个赔偿，由双方协商解决。也希望酒店方面能吸取教训，在以后加强管理，防止出现类似情况。