“她用专业将业务扶上正轨、她用魄力将团队再次凝聚、她用真心将每一位员工打动。”这是中铁地产物业公司西安中心2022年度优秀员工颁奖典礼上对张敏的颁奖词。
2022年初，张敏加入中铁建物业西安中心城市公司，担任综合管理部经理。入职后的短短一年中，她躬身入局夯实业务基础，围绕员工实际需求当好“娘家人”，聚焦发展痛点策划评优活动，用突出的业绩和真诚的付出，换来了这份实至名归的荣誉。
凝心聚力，躬身入局夯基础
初来乍到时，部门多是社会招聘的新人和应届毕业生，面对新的团队，压力不小。如何用最快的速度将部门员工凝聚起来，让大家心往一处想、劲往一处使，是摆在张敏面前最亟待解决的难题。
“档案工作看似简单，但却是一项系统工程，每个环节都要求细致严谨。”张敏是“眼里揉不得沙子”的完美主义者，在工作推进中，她也一力将这种风格贯彻到整个业务条线。为了进一步提升西安中心档案管理水平，将档案管理工作的标准化、规范化和流程固化，张敏组织了专题培训，并在授课中通过诉讼案例，反复强调档案管理工作的重要性。为了让档案管理规范化落到实处，张敏在培训时，还邀请公司所属各项目负责人一同学习、一同管理，提高意识，确保从上到下统一思想、执行到位。在部门的协作努力下，西安中心电子档案工作有了质的飞跃，实现了对部门、项目档案管理工作的实时管控，档案管理工作更加系统化、规范化。2022年度，完成电子档案分类上传3747份，达到物业公司档案电子化工作要求，一举解决了困扰多年的档案电子化归档工作突击式、零散式的问题，为项目正常运营发展提供助力。
“跟着张经理一起工作，感觉每次面对挑战都像升级打怪一样，完成任务后就超有成就感。”部门的年轻骨干钟逸宁说。在紧张的工作中，张敏像团队的“强心剂”，她雷厉风行的性格让部门的每名员工都斗志昂扬。在部门全体员工的精诚合作下，他们凭借耐心、细心、用心的工作态度和卓有成效的工作业绩赢得了公司及员工的认可，获得了“年度优秀团队”的荣誉。
张敏工作照片（中铁建物业公司供图）
聚焦实效，真诚服务暖人心
在西安中心，综合管理部还承担着组织员工开展工会活动的职责，如何让广大员工“干得舒心、干得有劲”，是张敏努力破解的另一道考题。
“做好员工关怀工作，是我们的必修课。”带着这份信念，张敏开始了对员工活动策划的探索。为了能够为员工提供真正贴心暖心的关怀，丰富员工的业余文化生活，张敏带着部门员工进行了一次次“头脑风暴”，大家集思广益，制定年度活动计划，讨论每个活动细节。活动开展前，他们也是反复演练、落实分工，确保员工获得最佳体验。
2022年12月9日，西安中心在大明宫遗址公园足球场隆重举行了以“飞跃梦想，挑战自我”为主题的冬季趣味运动会。在赛场上，参赛的每一个运动员、每一个团队都热情高涨，彼此的加油声、欢呼声、笑语声此起彼伏。“快，统一听口令，迈左脚……”第三组队长王旗激动、紧张地指挥着。在六项赛事结束后，每一位运动员虽然疲惫，但都收获颇丰，第2组队员刘磊说道：“今天太累了，不过我很激动，参加工作这么多年了，第一次觉得自己还有这么强的拼劲，张敏经理组织的这次活动真的是让我回味无穷啊。”
西安中心趣味运动会开场鸣笛（中铁建物业公司供图）
也正是通过一次次的磨合，部门配合越来越默契，活动的效果也越来越令人满意，参与的员工也都无不赞叹“工会的活动越来越吸引人了，真的很期待下一次活动的开展”。
“企业如家，每一位员工都是中铁建物业西安中心大家庭中重要的一份子，要倾听员工的心声，帮助员工排忧解难。”除开展丰富多彩的活动，坚持召开员工沟通会也是张敏用心为员工服务的一项重点工作。为了搭建畅通的交流平台，张敏每次都会邀请各职能部门负责人、总经理参加员工沟通会。“我已经多次参加员工沟通会了，通过沟通会，我们可以畅所欲言，大家提出的问题和意见都能得到及时解决。”来自花语城项目客服人员说道。
将活动真正做到员工的心里，让职能的服务和保障真正落地，是张敏努力的目标。2022年，张敏带领团队不仅组织了“趣味运动会”、中秋美食节、创意插花等6场创意十足的活动，还在员工沟通会中，为员工解决了职业规划定位、人力技能培训、新闻稿写作等近30项诉求。
张敏妇女节慰问一线员工（中铁建物业公司供图）
以人为本，树立标杆激活力
“人才队伍建设是实现公司高质量发展的重要支撑，要加强团队建设，塑造简单高效的企业文化。”根据西安中心的发展要求，2022年，张敏结合中心实际，提出了一整套正向激励方案，有效提高了员工的工作积极性、主动性。
为提升项目服务人员的专业水平，张敏推出了“月度服务之星”的评选计划，正向激励一线员工。经过多次项目考察、沟通，反复推敲、持续优化，评选方案终于初步成型。在得到主管领导的认可后，张敏迅速组织部门员工，落实方案内容。根据方案，各项目、案场根据具体情况每月分别评选1-2名优秀人员，“月度服务之星”将获得200元奖励，并佩戴精美的“月度服务之星”徽章，作为服务标杆起到榜样作用。一场场评选活动极大地促进了项目基层员工的积极性，形成了基层服务人员相互学习、共同进步的良好氛围。“公司推出的这个评选活动真好，我们工作更有目标和干劲了，作为客服，我也要积极争取！”西派国际项目客服郑喜娟说道。在项目“标杆”人员的带领下，项目、案场的服务水平也不断提升，得到了广大业主的肯定。
张敏常说:“综合管理部就是中心的‘大管家’，除了监督、管理，更多的是服务、支持，必须沉下心来才能做好服务。”张敏带领着她的团队也将继续稳扎稳打，当好这个“大管家”，为企业高质量发展提供可靠的保障和服务。