桂林市烟草专卖局（公司）研发智能“小管家”“小助手”为客户服务新浪财经

近年来，桂林市烟草专卖局（公司）高度重视数字化转型工作，通过“桂香草手持智能终端”“桂烟智问”“桂烟智慧码”等数字应用进一步优化客户服务方式，提升服务智能化水平，推动卷烟零售终端转型升级。

为解决零售户人工盘点费时费力、经营数据难以全面掌握等问题，桂林烟草研发了体积小、成本低、功能齐全、操作简便的“桂香草手持智能终端”。它不仅是可移动的收款结账工具，打破了传统只能在收银台收款的局限性，还能将全部卷烟与非烟商品扫码入库，并与后台手机端APP相连，设置了经营管理、商品管理和经营建议等模块。依托APP，零售户对其销售商品明细、销售额、销售走势、毛利率以及库存情况等一目了然，被零售客户称为“小管家”。

目前，“桂香草手持智能终端”已在桂林市10个县（市、区）700余户零售客户中进行推广，让零售户们自觉进行采数、看数、用数，通过现代化工具提升店铺管理水平，有效帮助客户经营模式从传统式向现代化转变。

除了“小管家”，桂林烟草给零售客户配备了“小助手”。充分运用图像识别和大语言模型等AI智能技术，建立具有一定自主学习能力的“桂烟智问”人工智能客服，涵盖了营销、专卖、物流等业务上万条信息知识库，卷烟零售客户和消费者可通过输入一段场景化应用的语音或文字，智能客服立刻能给出符合提问的回复内容。同时，桂林烟草还研发了集查询、咨询、投诉、廉政监督等功能于一体的“桂烟智慧码”，将“桂烟智问”人工智能客服嵌入到“桂烟智慧码”中，以人机互动为“12313”烟草市场监管服务热线分流，以人工智能算法和丰富的烟草知识库实现终端的智能化服务和管理。