酒店前厅工作流程详解酒店前厅工作流程图

（1）客人到达酒店，门卫应主动上前询问客人是否需要帮助，并礼貌地引领客人到接待处。

（5）确认客人已办理完入住手续后，应将房间钥匙交给客人，并提醒客人保管好钥匙。

（6）客人退房时，应礼貌地询问是否需要帮助，如需要帮助应立即通知楼层服务员或大堂经理。

（7）在办理退房手续时，应认真核实房费，防止房费多收或少收。

2.预定工作流程

（1）前厅部接到客人预订请求后，应尽快给予确认。

（2）如客人要求调整房间或取消房间时，应向客人说明原因并请示上级。

3.登记工作流程

（1）客人到达酒店时，应主动上前询问客人是否需要帮助，并将客人引领至接待处。

（2）接待员应根据客人的需求安排客人进行登记或直接入住。

（3）在登记过程中，应注意核实客人的证件和身份信息，防止证件冒用或借用。

（4）登记完毕后，应将客人的信息录入电脑系统并通知楼层服务员做好迎接准备。

1.客房部：前厅部应及时将客人的入住信息反馈给客房部，以便客房部提前做好房间整理和清洁工作，前厅部还应与客房部保持沟通，了解客人的需求和意见，以便不断改进服务质量。

3.财务部：前厅部应及时与财务部进行账务核对和结算工作，确保账务准确无误，前厅部还应积极配合财务部的工作，提供必要的财务信息和数据支持。

4.其他部门：前厅部应与其他部门保持沟通与协作，了解客人的需求和意见，共同提高酒店的整体服务质量。