近日，随着“五一”假期来临，民宿行业迎来火爆预订。据民宿预订平台提供的数据，截至4月22日，“五一”假期的民宿预订量环比今年4月第一周增长390%。由于民宿形式多样，且大多数是个体经营，缺乏相应的管理和规范，在预订火热的同时乱象频发。
“预订民宿就像开盲盒一样，图片非常好看，但实际上住的不知道是哪一间。”近日，记者接到多名消费者的反映，称自己预订民宿后被房东私下更改房源，不仅房源格局和装修大相径庭，甚至所在位置也与此前预订的不同。
记者调查发现，此类情况在民宿行业并不少见，在社交平台上有不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况，如预订后被告知无房，或临近入住时被修改房源，还有消费者称到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。
对此，民宿预订平台的工作人员表示，“虚假房源、幽灵民宿是民宿行业一直以来面临的顽疾”。尽管平台有明确规定和严格审核，但由于民宿经营者上传的信息不准确、同一地址登记多套房屋等情况，平台也面临监管难题。多个民宿预订平台向记者表示，会加大对虚假房源的审核，一经发现严格处理。
男子称预订4家民宿均被私下改房源
4月16日，住在北京的陈先生计划给来京旅游的父母预订一间民宿，“因为老人中有人乘坐轮椅，为了入住更方便照顾，才打算预订民宿”，但实际体验让他大跌眼镜。
“我感觉就像开盲盒一样，住到哪套房子是随机的，根本不是你预订的房源。”陈先生说。
据陈先生说，次日，他向平台客服投诉上述情况，认为民宿涉虚假宣传，要求按法律规定退一赔三，“但客服说，订单是我和民宿房东签的合约，如果想要申请退款或赔偿，需要和房东沟通，平台不负责退款与赔偿事宜”。
陈先生对此不能理解，“整个下单过程都是我在平台上进行的交易，收款方也是平台，为什么平台不负责退款？”陈先生说，他问起实际房源与订单内容不符一事，客服没有正面回答。
针对上述陈先生的遭遇，涉事平台回应记者称，在接到记者的反馈后，平台客服已经介入处理，为陈先生办理了退款，并给予相应的补偿，获得了消费者的认可。此外，该平台表示，目前在用户端的取消订单页面中，也新增“虚假房源”“描述不符”的选项，以便快速解决消费者的入住体验问题，同时让平台更好地治理问题房源。
为什么民宿容易出现虚假房源？
记者通过社交平台和网上投诉平台了解到，有不少消费者反映自己预订的民宿存在虚假房源、幽灵房源的情况，即在平台上预订的房源与实际入住不符，或者临近入住时被更改订单。
广州消费者小彭称，她最近在预订民宿时也遭遇了和陈先生一样的情况。
为何预订好的房源频遭更换？有近8年经验的民宿从业者露露告诉记者，上述情况在民宿行业并不罕见。
“做民宿的一般都有很多套房源，因为一套房子去掉租金、人工、空闲期，一个月挣不了多少钱，满房也就挣几千块，只有做得多，总收益才比较可观。”露露介绍，一般民宿主手里都有10套以上的房源，大多数在同一个小区或者区位，方便管理。
但由于房源新旧程度不一、原装修风格不同，很难实现统一装修、统一布置。“一般都是从一两套做起来的，最初的房子会比较简陋，后面有经验了装修和布置会越来越好，也比较新。”露露表示，上传平台时不可能一一拍照、修图、上链接，所以往往在顾客预订后，会出现“有哪间住哪间”的情况。
此外，她表示，还有一些顾客在预订时担心民宿体验不好，只预订1-2晚，入住后又提出续住，导致后续房源无法提供给已预订的顾客，“在我们看来这些房源都差不多，但在顾客看来和图片不一样，就是虚假房源”。
露露透露，也有一些民宿主为了省钱，只拿一两套“黄金景观”的房子精装修，上传平台后吸引顾客订房，实际入住时如果已经没房了，再安排到同一小区的其他相对位置和装修没那么好的房源。
露露建议消费者在预订前，先通过私信和房东确认实际入住房源是否与图片一致，确认后再预订，能减少后续纠纷。
民宿行业乱象
如何治理？
记者了解到，近年来，为了规范民宿行业健康发展，从国家到地方均出台了针对民宿行业的规范性文件。
2023年2月1日，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布了《旅游民宿基本要求与等级划分》的国家标准。其中将旅游民宿等级由高到低划分为甲、乙、丙三级，并规范民宿的卫生、服务等内容。
此外，福建、云南、广东等地也分别发布了针对民宿行业的规范文件。2019年广东省发布了《广东省民宿管理暂行办法》，全面系统地对民宿的开办条件与程序、经营规范、监督管理及法律责任等作出了明确的规定。
记者注意到，在美团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订服务中，都有针对房源的“保障服务”，如美团平台的“相符保障”，入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏等，可申请全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保障”，保障范围中包含“房屋与网上描述不符”。
为何有明确规定，仍然有虚假房源的情况？对于出现虚假房源的情况该如何处理？记者采访了多个民宿预订平台。
“虚假房源、‘幽灵民宿’是民宿行业一直以来面临的顽疾。由于民宿经营者上传的信息不准确，同一地址登记多套房屋等情况，平台也面临监管难的问题。”某旅行平台的工作人员告诉，平台一直以来对房源审核严格，但难以避免房东私下更换房源，还是要依赖消费者的投诉举报。
多个平台的工作人员都向表示，平台一直在积极开展对问题房源的监督和治理工作，如核查房源的实际位置；对房东所标的步行距离进行审核，超过一定的距离将无法添加地标关键词等。
对于私下更换房源，多平台工作人员均表示称，该行为也属于虚假房源，一经发现会严格处理，并对消费者作出相应的补偿。还有平台称，出现预订房源与实际不符的情况，会降低房东的信用值，减少房东名下房源的推广流量。据澎湃新闻