导语：如何才能写好一篇金融服务营销心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
银行金融和科技最佳的结合产物莫过于网上银行，网银带来的服务优势毋庸置疑，除了减少银行网点，降低经营成本，方便用户办理银行业务等等，网上银行已经从单一的在线查询账户余额、交易记录等基础业务，发展到了目前非常完善的网络理财功能，网上银行正以惊人的速度发展，渗透到了银行业务操作的各个重要环节。
还是那句话，以人为本，以用户体验为宗旨!
315消费者权益观后感心得体会1
县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。
当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。
二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。
五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。
315消费者权益观后感心得体会2
对普通消费者来说，每年“3·15”就像乡下的赶集日一样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。
201x年11月4日国务院〔2015〕81号文件，明确了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融消费者的保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行从业人员，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。
金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“保护动物”呢随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为复杂、风险更大，因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的“钱袋子”越来越不安全了。
因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者权益保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融消费者权益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。
金融消费者合法权益，主要包括权益，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来维护其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。
一方面，我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内营业网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我行还因地制宜，制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。抓住农闲时，组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、ETC、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知识。
在金融服务过程中，我们不仅要采取主动走出去的方针，加大金融服务宣传力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。
营业网点作为金融消费者的直接接触者，是金融消费者权益保护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益保护工作机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时维护金融消费者的正当诉求。其实，无论社会环境如何复杂，也不管金融知识如何变化，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急，以无形的优质服务帮助金融消费者守护“钱袋子”的安全。有了金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担心自己的“钱袋子”不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信赖。最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。
315消费者权益观后感心得体会3
一、领导重视、准备充分。
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。
二、组织有力、活动满意度高。
1、宣传活动。
为提高消费者的法律意识及自我维权意识，_区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。
_区局与_区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。
龙江银行于2009年在原齐齐哈尔市商业银行、牡丹江市商业银行、大庆市商业银行和七台河市城市信用社的基础上合并重组而成。龙江银行为了优化股东结构，引入了黑龙江省大正投资集团、中粮集团、黑龙江北大荒集团、上海（上实）集团、上海国际集团等战略投资者。
龙江银行行长关喜华近日接受了《经理人》专访，这位既懂金融，又懂农业，还深谙企业管理之道的银行家，不但对龙江银行的发展战略深入调研，还用她的个人魅力引入了国企中粮这个大的战略投资者。从中粮引入的不仅是资本，还有中粮的6S管理和企业文化，并通过中粮庞大的网络拓展营销渠道、建立村镇银行、引入创新产品，实现快速扩张。
关喜华一直强调一个理念，“我们在做产业的引领者，不能向客户等靠要，而是要培育客户，培养企业家，让中国的农民企业家做强现代农业产业，让中国的中小企业成为产业缔造者。”
以“农”为本的差异化战略
龙江银行的崛起浸透着关喜华的心血，她原为大庆市商业银行董事长，在探索中小银行的差异化、特色性发展战略中付出了极大的艰辛。走差异化、特色化、社区化、专业化和精细化之路，建设国际一流的现代农业产业银行，是她的理想。
龙江银行力求成为农业供应链金融专家、中小企业金融行家、社区居民金融管家，摆脱同质化竞争，成为兼具系统理论和社会影响的专业特色银行。
关喜华对国内外银行的农业投资有深入研究，“国内外定位为农业产业银行的并不多，在银行家和投资者眼中，农业是一个高风险、附加值低、回报率低的行业，即使在拥有高度发达农业的美国，也没有一家专门做农业金融服务的银行，大银行也很少涉足农业金融服务，涉农金融服务在各家银行的配置中只占0.5%左右。”
农民贷款没有质押品，土地没有产权，按照传统的思维这块业务根本没法做。龙江银行是如何找到脆弱农业的财富密码？
农业靠天吃饭，是个高风险行业，如何找到农业供应链的风险点？如何有效控制？关喜华想到了核心企业，如果围绕核心企业做成一个全产业链，带动上下游，这个供应链抗风险能力就比较强。
关喜华介绍说，农业供应链金融模式最早产生于龙江银行大庆分行，将金融和农业产业链相结合而研发的涉农金融产品。黑龙江省肇东市五里明镇首先作为试点，形成了“公司+合作社+农户+银行+保险+政府+科技+信托”的开放式农业供应链金融框架，又称“五里明模式”。这种模式通过挖掘农业供应链成员的内在合作关系，能够借助核心企业对供应链的管理功能，对分散农户贷款业务进行批量化操作，低成本、低风险开展业务，有效解决了农村要素资源难以流转、抵质押条件缺乏、信息不对称和农村金融风险大等瓶颈问题。
目前，龙江银行的农业供应链产品“惠农链”贷款余额近百亿元，累计投放400亿元，覆盖耕地5000余万亩，惠及农户和就业人群近600万人。黑龙江省2011年粮食总产量达到创纪录的1114.1亿斤，一跃成为全国粮食总产量和商品粮双第一的省份，农业方面的金融创新和服务产生了积极的作用。
关喜华在沃顿商学院作了《农业供应链金融模式》的专题研究报告，这是中国商业银行农业供应链金融案例研究首次登台世界顶级商学院。
塑造品牌提升竞争力
对于金融品牌的重要性，关喜华深有体会。龙江银行刚成立两年多，还属于创业初期，尤其像银行这样的行业是靠品牌赢得客户的，在品牌未形成的时期是靠人力，靠精神在拼。但光靠人去拼是不可持续的，龙江银行从去年年底开始打造以客户为中心的金融品牌服务体系。
中国的企业过去不太注意品牌，只埋头做加工，将中国变成了全世界的加工厂。但是，中国的企业发展到今天，应当有条件开始重视打造品牌了。在打造品牌的过程中，市场定位非常重要，关于市场定位，关喜华有三点心得：第一，是市场需要什么，我们能够提供什么以及如何提供，即要准确把握市场的趋势，紧紧围绕市场需求提供服务；第二，要思考我们能够为客户提供哪些增值的服务，有品牌与没有品牌的差异，或者说这个品牌与那个品牌的差异，避免同质化；第三，在确立市场定位的过程当中，要有投入产出的概念，因为服务要付出成本，通过服务的付出，得到的收入要能够覆盖成本并有盈余。只有这样，品牌才能够持续，才有生命力。
龙江银行是国内第一个提出社区银行概念的商业银行，通过与客户零距离接触，让品牌服务深入人心。据介绍，龙江银行在社区设立“小龙人”服务站，为社区提供政策咨询、代缴费、ATM自助存取款、信用卡还款、管家服务和金融信息等服务。在社区设立“小龙人”服务点，为社区提供代缴费、信用卡还款和金融信息等社区服务。
准投行品牌“资智通”
龙江银行的存贷比一直在30%以内，这一直困扰着龙江银行的发展，如何为大量闲置资金找出路？龙江银行在全国城商行中率先推出准投行品牌“资智通”，通过金融创新让资本实现高效运行。“资智通”向中小企业提供“引资+引智”多元化金融服务，成为中小企业的财务管家、上市帮手和综合金融服务商。
关喜华坦言，龙江银行一成立就赶上国家宏观政策调控，贷款规模增量很小，而另一方面，龙江银行的存款增量处于一个超常规发展速度，增速和增量都处于全省所有银行的第一位。金融创新成为龙江银行的不二选择。按照规划，“资智通”投行业务不受网点的限制，可以将产品服务推广到全国，成为龙江银行未来的核心产品，同时也会培育更多的产业家。
与之相对应的是，企业也需要银行提供除传统信贷业务之外的服务产品，许多企业尤其是中小企业在发展壮大的过程中，缺乏对市场的敏锐性和洞察力，另外许多企业由于人员配备不到位、人员素质参差不齐，使企业的经营管理水平相对滞后于企业的发展目标，这不是单靠资金就能解决的，“资智通”拥有专业的服务团队和合作伙伴，给企业提供智力上的支持，即“引智”服务，为不同企业量身定制适合自己的特色产品和服务，有针对性解决企业发展中遇到的种种难题。
作为一名银行家，关喜华看到了银行业发展的隐忧，随着利率市场化的推进以及产业资本市场的成熟，企业直接融资的渠道越来越多，银行的吸储能力和放贷能力会越来越弱，存款和贷款的量都会萎缩。因此银行必须考虑中间业务生存，做理财产品和投行业务。如果不开始培养中间业务收入的能力，不研究经济增长方式转型，去挖掘新的利润增长点，银行业的未来堪忧。
关键词：金融；人才培养模式；教学；借鉴
一、台湾东海大学金融本科人才培养模式与教学的特色
1.课程设计多元化。本科金融课程规划分为一般必修28学分，占比21.87%（其中基础必修17学分，占比13.28%；通识必修11分，占比8.59%）；专业必修72学分，占比56.26%；选修28学分，占比21.87%；毕业学分128。核心课程有：银行实务、金融营销、金融市场学、保险学、投资学、证券投资实务、衍生产品、公司治理、财务报表分析、应用统计、理财规划和金融风险管理等，更着眼于微观金融方面。课程设计循序渐进，重视学生适性与多元发展，并强调国际化、信息化与专业化的教育。在课程设计上，专业技能是以公司理财、金融市场、投资决策及财务工程等四项领域的专业必修课程及其选修为设计主轴；另外，鼓励学生跨院系的选修课程，为学生提供更多元的学习环境。
2.重视对学生专业认知的教育。针对本科金融专业学生，台湾东海大学财金系在2013―2014年第二学期请实务部门如台湾金融研训院、证唤灰姿、银行公会杨、证券暨期货市场发展基金会、集中保管结算所、期货交易所、寿险公会、产物保险商业同业公会、信托公会、证券期货局、花旗保险公司等负责人，举办了12场金融讲座，内容覆盖面广，包括金融市场、金融服务业与经济发展、银行、证券、期货、寿险、产险、信托、投信投顾、保经保代、金融服务业的公司治理和金融服务业的社会责任等内容。通过一系列金融讲座，使学生对金融实际情况有了一定的了解，加深学生对金融专业的认知。
3.鼓励学生参加金融专业证照考试。为了本科金融学生的财金实务发展着想，财金系特别设计了“证照就业学程”的专业学群主题提供给同学们选择，并鼓励学生积极考取财金专业证照，达到理论与实务兼备的理念，增加自身竞争力。台湾地区金融主要技能证书考试科目包括：初阶授信人员专业能力测验、初阶外汇人员专业能力测验、进阶授信人员专业能力测验、信托业业务人员信托业务专业能力测验、理财规划人员专业能力测验、银行内部控制与内部稽核测验（一般金融）、银行内部控制与内部稽核测验（消费金融）、金融市场常识与职业道德、中小企业财务人员测验、金融人员风险管理专业能力测验、外汇交易专业能力测验、债权委外催收人员专业能力测验、金融人员授信担保品估价专业能力测验、BULATS剑桥博思职场英语检测和中小企业财务主管测验。
4.高起点的教师队伍。师资遍及英、美、法与本国，且大部分为财金专业博士。师资平均年纪小于40岁，充满年轻与活力，便于与学生间交流互动，成为学生的良师益友。台湾东海大学财金系教师分为专任教师和兼任教师。专任教师都是博士，兼任教师一般是由实务部门的高管或其他大学专业人士担任。如《银行实务》课程由花旗银行徐协理担任、《证券投资实务》课程由宝来证券集团白副总裁担任、《理财规划》课程由南山人寿处唐经理担任、《理财规划人员证照培训》由宏观财务顾问公司邱总经理担任、《金融营销》由台湾彩券黄总经理担任等等。截至2013年12月底，财金系共有专任教师13名，占比41.94%；兼任教师18名，占比58.06%。专任教师中，教授4名、副教授5名、助理教授（参考美国职称系列，介于副教授与讲师之间）4名，占比分别为30.77%、38.46%和30.77%。专、兼任教师学历高，博士21名，占比67.74%；硕士10名，占比32.26%。
6.进行金融仿真交易，提供实习机会，注重理论与实践相结合。目前已建立财金数字仿真实验室，包括虚拟交易所与操盘家策略分析系统，提供同学计算机仿真与数据分析的平台。加强与各家金融机构联系，邀请实务专业人士，以讲座方式教授课程，并提供校外实习参访机会，培养理论与实务应用能力。
二、对我校金融本科人才培养模式与教学的借鉴
3.金融核心课程教学中，增加金融专业资格证书考试内容的教学模块。目前，我国普遍金融业实行资格准入制度，必须取得相应证书，才能从业。如银行业从业人员资格证书、证券业从业人员资格证书、保险人资格证书、理财规划师等，要取得这些证书，必须通过考试。在课程教学、作业方面理应部分体现金融专业各项职业资格证书考试内容，而大部分教学实际上就教材而论教材，与资格证书考试严重脱节。金融核心课程在教学安排上，针对性增加金融专业资格证书考试内容的教学模块。
4.引入高层次人才，加强师资培训，提高整体教学水平。截至2014年12月底，金融学院共有专任教师67人。从学历来看，博士4人，在读博士3人，合计占比10.45%；硕士39人，占比58.21%。从职称来看，教授3人，占比4.48%；副教授25人，占比37.31%。从年龄来看，50岁（含）以上有10人，占比14.93%；40岁（含）～50岁（不含）有22人，占比32.84%，两项合计占比47.77%。反映目前金融学院高学历教师少，正高职称教师少，教师年龄偏大。为了提高整体教学水平，向海内外招聘高层次人才，改善师资结构；鼓励教师攻读博士学位，加强与国内著名高校合作，选派教师到清华大学、中国人民大学、厦门大学进行短期进修，出台教授扶持计划，使一些基本符合条件的副教授尽快上教授。
6.充分发挥行业紧密联系优势，切实发挥实践基地作用。福建江夏学院是由四所院校合并组建。原金融学院是行属院校，为金融系统培养2万多名人才，其中支行长以上就有1000多人，在福建省金融系统，各金融机构骨干力量基本上毕业于金融学院。目前与中国民生银行福州分行、光大银行、国信证券福州营业部、英大证券福州营业部、东兴证券福州营业部、福州中大期货公司、泰康人寿保险公司福州分公司、民生人寿保险公司福州分公司为合作对象建立实训基地，签订实习协议书。要充分发挥行业紧密联系的优势，利用原有的实践基地，进一步完善管理，安排学生实习与教师调研，解决理论与实践脱节问题。
参考文献：
[1]钱晓燕.闽台高校合作办学模式探究[J].湖南税务高等专科学校学报，2014，（06）.
[2]廖斌.闽台高校合作办学存在的问题与对策思考[J].重庆科技学院学报：社会科学版，2014，（01）.
[3]刘贤昌，林仁灶.闽台高校联合办学的人才培养模式创新研究[J].重庆三峡学院学报，2014，（11）.
随着各类金融机构间的竞争加剧，被人们称为“银老大”的银行也加快了自身零售业务产品开发的速度，曾在多家国际金融机构任职，拥有丰富的银行理财产品营销和战略制订经验，现任上海浦东发展银行个人银行市场企划部总经理的林小燕在本次研讨会上就银行理财产品的发展与趋势、银行理财产品的特点与开发策略以及银行理财产品的营销策略等方面作了十分精彩的讲演。
对于目前各家银行频繁推出各类理财新品的这一趋势，林小燕指出，作为一种新的或改进的金融工具和新的交易行为，银行在引进的同时必定会引发与现有产品不同的风险或者提高现存产品风险的程度，为此，银行管理层需要着重确定新产品的特征以及所需的特定风险的管理程序。在谈到银行个人理财产品的创新与发展趋势时，她强调，银行必须从以产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变，作为银行来说，无论是产品设计与开发、行销与推广、服务的方式与流程以及人力资源的配置都要进行结构性调整，甚至在考量单一产品时，都要从单纯的获利率和市场占有率向客户终身价值（LifetimeValue）和银行占其客户一生关系之比重等方面进行考量。
作为金融领域中一门新兴的专业服务，财务策划在内地也逐步风声水起。在本次会议中，来自德赛金融服务顾问有限公司的总经理高永彤和香港友邦保险公司的区域总监钱伟强，结合中国内地和香港的经济环境、社会环境甚至人口数据等的变化，阐述了财务策划增长的原因、阶段性发展目标以及发展过程中所面对的挑战和机遇。他们认为，在未来的财务策划领域中，将会出现两个分支。一类是从属于专业金融机构的财务策划顾问，另一类则是独立的财务策划顾问，这两类在客户目标选择、运营模式等方面都会有所不同，但在提升专业知识以及加强客户信心和关系上都是一致的。
在与香港盈科保险有限公司营业经理张玉珍和黄颖茵的交流中得知，她们两位作为资深的保险专业人士，在今年都参加了认证理财顾问师(CFC)的课程培训，在谈到参加CFC课程培训后的体会时，她们认为最大的收获是增添了信心。这种信心是来自多个方面的，首先，通过系统课程的培训，极大得拓展了视野，自身对市场上层出不穷的金融产品和金融工具有了充分的了解和认识，就可以为客户制订和提供更为专业的理财方案和理财建议。同时，香港在经过97金融风暴后，人们对风险的认识得到了加强，对于手中财富的打理也变得小心和谨慎，如果获得CFC的认证资格，客户对你的信任程度就会提高，这样在进行业务拓展时，就会得到极大的方便。她们还认为，通过CFC课程培训后，对财务策划这门职业也有了新的认识，这是可以做一生的职业。
然而，券商推投顾制度推行至第三年，身处其中的投顾发现，他们的工作和想象有些不一样，券商和客户并没有因为他们的出现有新的变化。
这个群体也不再具有吸引魔力。如果以每个投顾服务1000个客户计算，A股目前一亿股民至少需要10万个投顾，而目前正式注册的投顾不足25000人。
事实上除了自己所在营业部五名投顾中已经走了两人，陈亮了解到不少同业都有离开之心。决定坚守的投顾也认为，现行模式下，看不到未来。
营销还是服务？
提起投顾的工作，中国证券业协会会长陈共炎今年初在一个论坛上说到：“要进一步推动经营机构加速向财务管理转型，提高证券公司财务管理的水平，强化投顾等专业顾问的能力，支持证券公司开展高端化、专业化的金融服务。”
然而在陈强听来，这番话已经不怎么能让他兴奋了。
28岁的陈强，证券从业5年，刚刚在一个全国级的投顾炒股大赛上获得冠军。这个为期三个月的比赛，吸引了3000多名注册在职的投顾参赛。最终身处一大型券商的南方小营业部的陈强夺魁。
利用到北京领取10万元现金大奖的机会，陈强和其他券商的同行交流。这些来自各券商的精英投顾，最终得出的结论是，投顾的日子越来越难了。
《暂行规定》意味着给了券商在未来最赚钱的“财富管理”领域的政策东风。券商从此可以从过去凭借营销赚取佣金转而名正言顺地凭提供服务收费。
股市从2007年的大牛市高位下来，自2008年之后，券商为了占有市场，普遍采取了低佣金率战略。券商们一直以来赖以生存的“坚挺”的佣金开始出现跳水，从千分之三快速下滑。
然而，佣金价格战的缺陷日益凸显，对券商个体来说，在市场份额难有大幅度提升的背景下，虽然全员营销，一味降低佣金率，但并非长久之计，实际上，也没能起到支撑颓势大局的作用。
正是因为兴趣倾向于分析，倾向于给客户提供投资炒股建议，在做了一年主要业务为营销的客户经理之后，陈强于2008年转岗做类似投顾的工作，并在之后成为正式投顾。
陈强希望自己能像国外投顾那样，不靠佣金提成，而是靠为客户提供服务，收取咨询费、服务费，实现自我价值。
但现实让他越来越郁闷。营业部的销售任务基本都是刚性的政治任务，总公司一下达指标，无论如何都要努力完成。两年多下来，虽然行情不好，但营业部的盈利依然主要靠销售佣金提成。
要想佣金多，就要向客户营销产品，鼓励客户交易。现在，陈强名下有300名客户共1亿客户资金量，但他并不太愿意做不适合客户的营销。
这次北京之行，陈强悲哀地发现，原本定位为券商高级技术人才的投顾，多数目前其实做的就是简单营销赚取佣金，而并不是如《暂行规定》中所说提供“包括投资的品种选择、投资组合以及理财规划建议等”，更谈不上收取服务费。
误读
在担任过证监会特聘讲师的蔡岳麒看来，国内目前实施的投顾制度，其实是想向国外学习，从过度依赖佣金收入过渡到以提供服务等增值服务为主，但条件所限，只学到皮毛。
首先在制度层面，国内的投顾事实上并不能凭着给客户所提供的有价值的服务，赚取服务费用。
美国、台湾地区的投顾都是可以代客理财的。投顾（经纪人）收取的就是代客理财的服务费。投顾要想赚钱就必须真有能力。
但国内是明令禁止投顾代客理财的。投顾提供多种服务维护、开发客户，收入基础还是“绑”在了佣金上，薪酬体制采取固定薪酬加所服务的客户带来的佣金收入。在现行低佣金情况下，为了更多的收入，放弃幻想，多做营销。
根据《暂行规定》，其出台的目的在于“规范证券公司、证券投资咨询机构从事证券投顾业务行为，保护投资者合法权益”，但具体操作却并没有考虑到投资者的真正利益，想凭服务收费，无法实现。
“本来这应该属于行业根据市场自我调节的事情，证监会却来管具体做法。”蔡岳麒认为关于服务形式，收费形式，由券商自己根据市场做出调节即可，证监会只要健全好制度即可。
国信证券深圳泰然九路营业部曾经实施提高佣金的尝试。营业部给每个客户都配备投顾，提供服务，然后直接把佣金率提到千分之二千分之三，通过从调高的佣金中分成来激励投顾把工作做好。
但事实是，泰然九路营业部的这种做法即使在国信内部也无法复制，更无法推广，因为客户的退签率极高。
蔡岳麒认为，要得到客户的认可，其实很简单，帮助客户实现财富的保值增值。
但事实上，很多投顾为客户提供的服务越多，客户的亏损速度越快。究其根本原因在于，绝大部分投顾自己都做不到盈利如何去帮助客户？行业内的一些投顾的专业水平并不到位。
而且，目前投顾业务的服务及收费模式基本趋同，多以推荐股票为主，辅以标准化咨询产品，以提升客户交易佣金为目的。
这种模式不但没有帮助券商提升竞争力，而且还因为佣金提高的同时也提升了客户预期，在市场环境不配合的情况下，客户没能如期盈利，这种预期往往转化为抱怨、退签，甚至纠纷诉讼。
回归本质
“投顾的确应该是个高收入工作，但前提是，你得具有足够的能力。”在蔡岳麒看来，投顾的本质是财富管理，要能为客户财务的增值保持全方位的服务，不但需要有专业研究能力，还要有营销沟通能力，因此要求更高。
1996年就投身证券市场的某中型券商资深投顾黄红兵（化名）认为，要想当投顾，必须具备一定的硬件和软件。
国泰君安零售客户部副总经理马刚说：“随着证券行业创新转型，在综合理财服务的背景下，以‘证券投顾’为服务中枢，以财务规划为切入口，可以为证券公司转型勾勒出一条实践之路。”
蔡岳麒深以为然。
券商投顾能否吸引客户，最终还是取决于自身所能提供的产品与服务。在投资者告别单一证券市场投资品种，面对基金、黄金、债券、古玩、融资融券、期货、海外投资等众多琳琅满目的投资品种，券商提供综合理财产品的投资策略、手段及购买、卖出等建议，就成为吸引到客户，尤其是优质客户的必要前提条件，也只有在此基础上，才能实现维护客户、服务客户、吸附客户、粘合客户。
投顾业务，要为客户量身定制理财规划和资产配置方案，取得客户认可后，方可为客户做金融产品配置，通过销售各类金融产品来获取应得的中间收入，而不是主要考虑推荐股票组合。
但是受到过去多年沿袭的业务范围所限，券商投顾在除证券以外的行业很难积累深度研究。因此，如何在短期内快速提升自身的专业知识与综合理财能力，蔡岳麒认为是当下券商投顾必须着重解决的核心问题。
当前，证券市场处于弱市，创新业务尤显重要。“券商可以像银行那样，或者和各种其他金融机构对接，推出更多的个性化产品，有丰富的产品池可供选择。”蔡岳麒认为，未来券商加强资产管理产品多样化，也是投顾大展身手的时候。
关键词：精品课程;应用型;翻转教学
《金融学》是一门研究金融领域各要素及其基本关系与运行规律的基础理论课程，是商科类专业学生必修课。目前，国内很多研究型大学在金融学课程的教授中，偏重于理论的讲述和模型的解读，普遍存在金融知识学习与领域知识学习相互分离的现象，缺乏综合性、复合型卓越人才全面培养和提升的方案。同时，也忽视了金融全球化背景下的现代金融企业的需求。在金融创新不断向广度深度发展的今天，传统的教学方法已经不能满足应用型本科学生对知识的了解和掌握，所以精品课建设中教学方法改革、教学模式的创新，迫在眉睫。
如何提高学生的学习兴趣，如何让学生参与到教学中来，进行教学与实践的有机结合，对金融学课程教学进行深入研究，设计出合理的教学方案使学生从多方面参与教学过程，以达到活学活用的目的，是应用型本科院校“金融学”精品课程建设的精髓所在。如何从教学方法、内容体系，考评体系等方面根据经济发展、金融理论研究的新变化进行不断改革是我们面临的一项长期任务。同时，在金融学的教学中要注重学生素质教育与创新能力的培养，重视师资队伍建设，提高师资队伍质量，重视国际化人才的培养，重视金融业务技能的培养，重视教学方法和手段的配套改革。
为着力解决应用型本科院校金融学精品课程建设问题，“金融学”课程项目组以优秀教学团队为基础，以“金融学省级精品课、金融学省级综合改革试点项目、省级教研课题”为依托，结合现代金融业发展特点，在传统金融学精品课授课和建设的基础上，创新性地提出了理论与实践相结合教学模式，“产、学、研”三位一体的精品课建设模式，并最终形成了独具特色的具有应用价值的应用型本科院校金融学精品课建设的成果。
“学”指的是教学过程体现应用型。坚持以学生为中心的教学理念指导下的教学内容、教学方法和手段的改革。
首先，有结构优化的教师队伍，六位主讲教师中四位具有教授职称，两位具有博士学位，四位有出国经历，如此高职称和高学历结构是我院其他课程所无法比拟的。不同层次教师，在授课过程中展示不同的教学风格，利于学生吸收百家之长，融会贯通。
“以学生为中心”的教学方法的改革，获益的不是一个老师，而是一整批学生;改变的不是一门课程，而是教会了学生学习的一种思考方式和方法，真正把素质教育贯穿于授课之中。
“产”指的是实践性教学过程体现应用型。
类型实践项目成果
参观调研
行业认知组织学生参观历史博物馆中的古钱币馆参观心得体会
组织学生到金融机构参观学习参观心得体会
开展假期银行、保险产品的调研项目调研分析报告
校企合作
服务社会与浦发银行携手金融企业大讲堂项目心得体会
聘请行业导师，协同授课实践项目
采用小学期制，安排学生到建行、西部证券、中国人寿实习实习报告
与民生银行携手进行金融知识进社区项目活动项目总结报告
参加大赛
能力提升金融知识大赛、金融小讲师获校级奖励
参加“全国股票交易大赛”获西北赛区亚军
参加“全国十佳理财师大赛”得陕西省第六名
赢在新起点-全国银行综合技能大赛获得全国赛亚军
全国大学生银行综合业务技能大赛获得全国赛团体第三名
金融协会专业性的社团活动、香港游学活动丰富的第二课堂
“研”指的是科学研究成果体现应用型，实现教学科研融合。师生把在教学过程中发现的专业性问题及教学改革的经验，以科研课题的形式进行专项研究，在把科研的成果应用到教学中加以验证，如此循环，实现真正的理论与实践的有机结合。同时，我们学院还成立了“博鑫苑”科研工作站，让学生成为科研助理，参与到课题中来，培养学生科研能力同时，为未来毕业论文的撰写打下坚实的基础。
类型科研项目成果
教学研讨会
展开校级交流邀请行业专家讲座、博鑫苑研究型社团知识深入扩展
金融学院组织2012年金融论坛、2011年教育研讨会宣传自我，资源共享反思总结
参加全国的专业交流会及培训自我提升不断进步
自编教材
总结教学经验《金融学》天津大学出版社教学经验的总结
《国际金融》天津大学出版社教学外延
《金融概论》西北农林出版社教学经验的总结
课题研究
实现教研相长“以学生为中心”金融理财教育教学模式创新研究教学方法的研究
宏观金融监管下西部地区金融风险控制及对策研究金融风险研究
基于混业经营趋势陕西省商行金融创新风险研究金融创新研究
陕西省构建普惠农村金融体系对策研究普惠金融研究
陕西省县域农村金融生态机制优化研究生态金融研究
基于产业转型对应用型本科教育研究应用本科教育研究
“产学研”为一体的《金融学》精品课程建设模式实施以来，成果丰硕。
1.学生能力提升，培养效果明显
学生多次参加“金融知识竞赛”、“银行综合技能大赛”、“十佳理财师大赛”“股票交易大赛”，成绩斐然;并多次在校报等杂志上。
2.教学资源不断丰富，有效推广校内资源应用
金融学精品课程已经完成的全程视频教学，BB系统上的教学资源非常丰富，金融辅修专业的学生及高职学院的金融学课程都已经通过网络访问本课程的网站进行远程学习。
3.取得一批具有推广价值的教学改革
金融学课程建设中，“以学生为中心的”教学大纲编写已经完成，“以学生为中心”的教学模式建设已经趋渐成熟，“小学期”实践教学模式已经取得阶段性成果，产学研一体的教学改革已经形成基本的运行机制。
4.示范辐射面广
建设经验多渠道推广交流，每年接待大量的来我校学习交流的师生，《金融学》示范教材广泛应用，目前使用量达1000余本。
5.社会认可度高
6.有效促进了教学和科研的长效发展
精品课教学团队长年开展金融教学、产学研结合方面的研究，近3年来，30余篇，编写教材10余部，省级课题约20余项，极大地促进了教学、科研水平的提高，有效地推动精品课程建设的长效发展。
7.强化实践、突出创新的教学改革成果得到了学生的好评
历年评教调查中，课程主讲教师学生好评排名均在全院前列，团队教师学生评价最低分不低于90分。
我们在取得成绩的同时，还存在着许多不足：如金融学课程日常教学中，根据学校学生情况的不同，理论课时与实践课时进行合理安排的问题;银行等金融机构无法大批量的接纳学生实习，在实行小学期过程中，不同批次学生的学习和考试平衡等问题，有待我们不断的探索和完善。
[1]史文婷.基于国家精品课程建设学生创新能力培养研究[D].南京邮电大学，2013.
[2]王艳梅.精品课程的网络资源建设研究与实践[D].上海师范大学，2012.
[3]吴宁，冯博琴.对国家精品课程转型升级与资源共享建设的认识与实践[J].中国大学教学，2012（11）.
[4]周子游.国家级精品课程网络共享研究[D].沈阳师范大学，2012.
[5]胡炜佳.应用型本科院校专业建设的问题研究[D].安徽师范大学，2011.
??2021关于银行柜员个人工作总结
??在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。
??生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。
??虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还等什么呢？让我们放手大干一场吧！
??当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每一天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。
??一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
??一、思想政治方面
??一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
??一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情进取、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
??二、主要工作方面
??20__年自我的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作本事方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自我的努力，具备了较强的工作本事，能够从容的接待储户的咨询。
??在业务技能、组织管理、综合分析本事、协调办事本事、文字语言表达本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
??经过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着_行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加严密。
??再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，到达了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自我，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的提高，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
??三、存在不足及今后打算
??一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自我的知识面。
??这有待于在今后的工作中加以改善，因为此刻我调换了工作岗位，应对一个新的工作岗位，和日益更新的业务仅有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
??辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
??我叫xxx，是一名普通的xx银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结。
??一、思想建设方面
??我时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。
??二、工作态度方面
??人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为xx行客户的利益护航，这就是我们xx行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为xx行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。
??我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为xx银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了xx行领导的高度赞誉。
??我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。
??记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的xx行人一想起xx行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。
??xx行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为xx行的发展和腾飞做出自己新的贡献。
??到了年尾，回头看这一年的工作，有收获，也是有一些遗憾，但同时我也是不断的进步，去更好的做好柜员的工作，虽然工作不是那么的难，但是和客户的交流，处理事务却并不是那么简单的，我也是在这得到了很多成长，以及肯定，在此我整理这一年的一个工作，也是来总结下。
??做柜员，其实也是需要拥有一定的能力，自己能得到这个岗位，其实也是领导给予了我信任，我也是不能辜负，所以也是尽责做好，客户也是给予了我好评，微笑的去面对客户而帮他们解决问题，有些不是在我权限范围内的，我也是积极的和他们沟通，联系领导，尽心的处理好。除了工作处理好，和同事的相处也是友善，很多的工作其实也是需要他们积极的来配合，才能处理好的，我也是尽责的来和同事交流做好，工作既然给到了我，那么就要做到位，而不能觉得处理完就够了，而是要拿出精力去花心思处理。同时做完一天的工作其实也是要去思考，究竟哪些方面还是可以做的更好一些的，又是哪些还需要更进步的，很多的工作并不是那么的简单，其实多去思考，一件看起来简单的事情，其实也是可以做的更好而这也是让自己的能力得到锻炼的。
通过总结，人们可以将零散、肤浅的感性认识上升为系统而深刻的理性认识，从而得出科学的结论，这就是工作总结的作用。下面就是小编给大家带来的银行柜员个人工作总结1500字2020年5篇，希望能帮助到大家!
2020银行柜员工作总结1500字一随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在2019年工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下.
2019年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
___位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用___另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
2020银行柜员工作总结1500字二2019是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
一、2019年基本工作情况
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
2019年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、2019年工作规划
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成201_年的各项目标任务作出自己的努力。
2020银行柜员工作总结1500字三以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只知道它是政府大力发展农村金融的产物，并不清楚它与其他的银行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。
但后来作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。
对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：
(一)整体大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。
其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。
再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。
(二)个人具体工作上
二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!
2020银行柜员工作总结1500字四随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
2020银行柜员工作总结1500字五时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了__，迎来了__。在此，我把自己在__年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。
在业务工作方面：
在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。
生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。
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??关于银行行长工作总结范文最新
??1.加强自身修养，提高管理水平
??积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分行和**支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。
??坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。
??2.贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观
??在房地产金融业务发展方面，采劝调查细分市尝研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了**房地产、对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模孝经营一般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。
??3.提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”
??20xx年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署，我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时,积极开展“风险管理平台工程”推广工作，按照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作，共编写场所文件120份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。
??提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现xx银行利益的最大化。xx地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。
??系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和采纳。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的xx银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
??20xx年是工行历史上极为重要的一年；在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步！回首20xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：
??一。认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关；
??金融行业一向是高风险行业；说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度；无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止！什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害！正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务。
??二。工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作；
??多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责！从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的；我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！
??三。努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备；
??银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识；从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索；作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出！
??20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来！对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够；正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力！
??履岗情况
??1.加强自身修养，提高管理水平。
??2.贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。
??3.提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。
??2011年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署，我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。
??在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时,积极开展“风险管理平台工程”推广工作，按照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作，共编写场所文件120份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。