面对众多的民宿预订平台，消费者应该怎么选？哪家平台提供的民宿房源颜值最高？哪款APP软件预订民宿最便捷？南都鉴定选取目前市场上主流的5大民宿预订平台—Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租，分别从下载量、评分、功能、页面设计及房源信息等多项维度进行测评，分析民宿平台的不同特点及优劣。
民宿预订平台基本信息Airbnb（爱彼迎）：2008年8月成立于美国加州旧金山，2015年进入中国。其社区平台覆盖191个国家、65000个城市。小猪：国内特色住宿预订平台，2012年5月正式上线。截至2019年5月共有超过90万间房源，覆盖国内400多座城市以及海外252个目的地。木鸟短租：国内短租房、日租房在线预订平台，2012年5月正式上线，覆盖全国396个城市。截至2019年6月房源数量突破90万套，覆盖海内外500多个国家和地区。蚂蚁短租：国内公寓民宿在线短租平台，成立于2011年11月，由赶集网短租频道发展而来，截至目前在中国300多个城市及旅游目的地拥有30多万套房源。途家民宿：全球公寓民宿预订平台，于2011年12月1日正式上线，现已覆盖国内345个目的地和海外1037个目的地，在线房源超100万套。
注：本次测评总计100分，其中用户知晓度、用户满意度各占10分，平台性能、房源情况各占25分，使用体验为30分。注：本次测评属体验式测评，产品体验感因人而异，结果仅供参考，不得用于商业用途。
【总榜】
Airbnb综合排名第一蚂蚁短租排名垫底
2019年9月25日至30日，南都鉴定评测实验室研究员以租客身份，对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。
其中，用户知晓度和用户满意度，是以各大民宿平台APP在安卓应用市场的下载量与安卓、IOS应用商店的评分为依据。平台性能则指各民宿平台的页面设计风格、功能设置；房源情况评价指标包括，平台提供房源数量、价位、消费点评数、图片美观度等；使用体验则以平台提供的房源筛选便利度、消费者预定退订等方面的流程便捷度为评测依据。
综合榜单显示，Airbnb获得77分排名第一，其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租，蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。具体维度排名：在用户知晓度方面，木鸟短租、蚂蚁短租均仅得2分；途家民宿在用户满意度方面排名垫底；平台性能维度，蚂蚁短租表现稍微逊色；小猪显示房源点评数、室内环境等指标得分较低，在房源情况方面排名垫底；使用体验方面，木鸟在房源筛选及预退订过程中的便捷度相对较低。
【用户知晓度】
各大应用商店下载蚂蚁短租排名靠后
五大民宿预订平台在手机应用市场的下载次数，可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量，以此考察用户知晓度。下载量越大，则表明有更多用户知晓并选择下载该应用，从一定程度上反映了该应用的影响力越强。
在考察用户知晓度时，IOS应用商店未显示下载次数，本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名，分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。
综合来看，Airbnb在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先，共计14040万次；其次为途家民宿、小猪，分别为6979万次、6329万次；蚂蚁短租下载量最低，为2587万次。其中，在应用宝和VIVO应用商店中，途家下载量排名第一；而在华为应用商店和OPPO应用商店中，Airbnb下载量拔得头筹；小猪在360手机助手中被下载次数最多。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后，这或与其业务规模和房源数量有关。
【用户满意度】
途家和蚂蚁短租评分较低
在华为应用商店评分仅3星
下载量是平台影响力的直观体现，消费者下载使用后的反馈则反映了用户的满意程度。本次测评收集了软件在手机应用市场中的评分，包括IOS及国内主流安卓应用的评分。评分越高，表明消费者对于民宿预订平台的满意度越高。
综合来看，五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上，整体满意度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。
木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一，在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下，途家和蚂蚁短租的评分较低，其中在华为应用商店的评分仅为3分。
注：平台性能包括功能完善度、操作便捷度及页面美观度三项指标。
【功能完善度】
小猪、蚂蚁短租平台
本次测评中，对于各大民宿预订平台性能的考察，主要包括页面美观度、操作便捷度、功能完善度等维度。页面美观度指平台界面视觉设计，各版块色调、排列方式的统一性、协调性；功能完善度指首页、用户定制的功能设置是否满足用户使用需求；操作便捷度指平台导航、版块等排列设置对于用户使用的易操作性。
【操作便捷度】
木鸟短租可发布“求租”信息Airbnb未提供开取发票快捷入口
操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评，主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面进行考核。其中，与其他页面的分发属性不同，“我的”页面更具私密性和主动性，该版块专为用户定制，能够体现出不同平台的特性与对用户习惯的认知。
在“我的”页面中，Airbnb保留了用户预订过的房源信息及城市痕迹，激励用户去更多的地方点亮城市。然而，Airbnb并未提供开取发票的快捷入口。实际上，自2018年11月2日起，Airbnb中国停止向房客收取服务费，若预订中未收取该费用则不会发放该预订的发票，对于有发票需求的租客来说不太便利。木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏，用户可根据住房需要发布求租信息，符合条件的房东会主动“认领”。南都记者以租客身份发布广州9月25日晚求租信息，2分钟后便有房东反馈。
蚂蚁短租“优选”房源数量最多
【房源价位】
Airbnb、途家、木鸟短租
提供多档价位房源满足不同人群
注：使用流程包括房屋筛选功能设置及预退订体验两项指标。
【使用流程】
Airbnb未提供与房东沟通快捷入口
途家、小猪及木鸟短租有免押方式
在优惠方面，途家民宿新用户优惠最为直接，为新用户提供100元优惠券，并推出“新手立减”房源。Airbnb根据季节特性推出新用户“秋游礼券”，有效期截至2019年10月7日。小猪和木鸟短租在注册后邀请好友获300元礼券，蚂蚁短租显示并无优惠。
出品：南都鉴定评测实验室统筹：陈养凯数据采集分析：南都见习研究员陈菁钰