民主与法制网讯（记者陈镇国□刘清华通讯员何晓婷）心中有群众，工作有方向。近年来，福建省泉州市惠安县人民法院诉讼服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动诉讼服务再升级，让司法温度更暖心。
“一站式”服务提升满意度
惠安县法院秉承“优质、高效、便民、利民”的诉讼服务理念，不断优化升级“一站式”服务，努力做到“走进一个厅，事务全办清”，提升人民群众对诉讼服务的体验感和满意度。
“你好，我不会准备立案材料，能帮我吗？”类似这样不熟悉自助立案和线上平台操作的当事人，每天都有。为了满足当事人的导诉、法律咨询需求，诉讼服务中心设立法律咨询室，配备专职导诉员、法律咨询师，为当事人提供“管家式”的导诉、诉前判后咨询服务。2023年以来，共计为当事人提供3000余次诉讼服务，获得当事人一致好评。
惠安县法院诉讼服务中心以“只办一次、一次办好”为目标，着力打造“一体运行”的诉讼服务，实现诉讼引导、立案信息录入、跨域立案、材料收发扫描、法律咨询、“12368”接听、集约送达等诉讼事务窗口前移，推动案件受理、释法说理、辅助事务的一站式服务。
数字赋能让群众“少跑腿”
“您好！这是惠安法院吗？我现在在外地，想打官司。”
“您好！这里是惠安法院12368诉讼服务热线，建议您使用‘人民法院在线服务’，我们将由专职人员为您提供网上立案服务。”
本着“让数据多跑路，让群众少跑腿”的原则，惠安县法院大幅提升诉讼服务科技化、信息化水平，大力推广“人民法院在线服务”“智慧庭审平台”等智能服务平台，为当事人提供自助查询、网上立案、在线调解、线上庭审等服务，为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务。
2023年以来，惠安县法院累计网上立案6507件、电子送达8737件、跨域服务3537次、音视频调解案件2525件、网上委托鉴定270件。
多元解纷提高工作质效
惠安县法院坚持弘扬“惠女精神”，整合“惠女调解员”等基层解纷资源，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以全县的23个“惠女调解室”为延伸，通过开展诉前调解、联动多元解纷、深化诉源治理，全方位构建符合惠安县域实际的多元解纷新格局。
同时，惠安县法院充分利用“人民法院调解平台”，方便当事人申请线上调解，实现一站式受理、一站式调解，打造高效、便捷调解服务模式。放大分调裁审和诉调对接机制效果，建立健全“法院＋行业”专业联动调解机制，推动矛盾纠纷诉前实质化解；积极加入泉州市金融纠纷一体化调处中心建设，组织召开金融机构诉前调解座谈会，就金融纠纷诉调对接签订备忘录，保障金融产业健康发展。
强化司法局常驻法院诉前调解力量，选任三位经验丰富的调解员常驻法院开展调解工作，对调解成功的案件及时进行司法确认或根据当事人申请出具调解书。