城市集中供暖是指由集中热源所产生的蒸汽或热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活用的集中供暖方式。
2、什么是热电联产？
热电联产是既产电又产热的先进能源利用形式。
3、什么是热力一、二级管网？
热力一级管网：由热源出口至换热站间的管网均视为一级管网。
热力二级管网：由热力站二次管线出口至各入户阀门的管网均视为二级管网。
4、什么是供暖负荷？
5、什么是热力站？
热力站是城市集中供暖系统中热网与用户的连接站。其作用是根据热网工况和用户的不同条件，采用不同的连接方式，将热网一级网输送的供暖介质加以调节，转换成适合二级网运行的参数，向用户系统分配，以满足用户需要，并集中计量、检测供暖介质的数量和参数。
6、什么是热力远程监控系统？
热力远程监控系统就是用计算机或者其它的智能控制设备来完成对热力系统的自动检测与控制的一体系统。其目的是通过数字化系统使城市供暖系统科学合理用热，避免冷热不均。
7、什么是供暖缴费面积？
居民供暖缴费面积为建筑面积的90%，非居民用热的供暖缴费面积按建筑面积计。
8、什么是入网面积？
入网面积即需要用暖的房屋建筑面积，应当以房产局出具的房产证（测量报告）具体面积为准。居民采暖以户为单位。
第二部分：供暖政策法规
第11条：热生产企业厂区外至热用户整体建筑建设用地红线以外的供热设施由热经营企业负责建设、管理。热用户整体建筑建设用地红线内的供热设施由建设单位建设。
第21条：热用户逾期未交纳热费的,热经营企业可以进行催交;经2次催交仍未交费的,热经营企业在不损害其他热用户合法权益的情况下,可以对其暂停供热。热用户交纳热费,热经营企业恢复供热的,应当按照热用户的实际用热天数或者实际用热量收取热费。
第32条：热经营企业对其投资建设的供热设施承担管理和维护责任,保证其在使用期内安全稳定运行。居民热用户户外(热用户墙外)供热设施、户内(热用户墙内,下同)共用供热设施的管理和维护由热经营企业负责。居民热用户户内非共用供热设施的管理和维护由热用户负责;需要更新改造的,费用由热用户承担。非居民热用户供热设施的管理和维护,由热经营企业与热用户双方约定。
10、驻马店市发改委《关于调整我市中心城区集中供热价格的通知》：
（1）居民集中供热价格
①按面积收费的小区。居民集中供热按面积计费0.20元/平方米·天（面积计算：按建筑面积的90%计算）。
②“一户一表”用户实行两部制热价标准。用热户热费=基本热费+计量热费。基本热费=基本热价×收费面积。计量热费=计量热价×用热量。
基本热价为0.06元/平方米·天（按建筑面积的90%计算），计量热价为0.16元/千瓦时。
（2）非居民集中供热价格
①福利院、养老院，幼儿园、中小学教学和学生生活用热按照城市居民生活供热价格执行，即0.2元/平方米·天。
②机关、事业单位等非营利性单位用热，按面积计费0.25元/平方米·天，热水供热按65元/吉焦。
③宾馆、商店、医院等经营性经营企业用热，按面积收费0.30元/平方米，热水供热按70元/吉焦。
第三部分：供暖常识
11、哪些行为属于窃热行为？
（1）私自从热力公司的热网上开口截取热能。
（2）私自将采暖热水对外转供，或转换成生活用水。
（3）私自排放采暖热水系统中的水等。
12、供暖前广大用户需要做哪些工作？
（1）逐一查清室内暖气片、采暖系统阀门、手动放气阀是否完好，是否处于关闭状态，待供暖注水时方可打开。
（2）检查室内采暖系统的连接是否完好，避免因夏季暖气片设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏。
（3）检查室内供暖系统周围是否有妨碍供暖抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除。
（4）供暖注水期间用户家中应留人，观察注水情况，避免跑水现象发生。
（5）在采暖系统注水时，应对系统进行手动排气，直至见水为止。
13、用户如何办理停止用热或恢复用热的手续？
暂时停止供暖手续应在每年的10月31日前办理，签订停止供暖协议。恢复供暖手续应在每年的10月31日前办理，提交恢复供暖申请。办理手续时，请用户携带房产证及身份证复印件。
14、用户变更时应办理哪些手续？
15、如何申请集中供暖？
（2）热力公司五个工作日书面回复热用户办理意见。
（4）产权方（或委托建设方)进行图纸设计，并向所在居委会、办事处以及区城市管理局等行政部门进行报备后，通知热力公司进行图纸对接，热力公司五个工作日内给予回复意见。
（7）双方签订正式供热合同，用户缴费，采暖季正式供暖。
16、小区二级网和用户室内供暖设施的产权如何界定？
小区二级网的产权归小区业主所有，室内供暖设施归用户（产权人）所有。室内供暖设施的维护维修及管理由用户负责，费用自理。因此提醒用户，平时要注意对小区二级网和室内供暖设施的维护和保养，切不可随意改动，特别是在供暖期间更应注意观察和维护，保证供暖系统通畅、密闭，否则，一旦出现漏水等问题，损失将由用户自己承担。
17、地暖和暖气片采暖为何不能在同一小区同时使用？
因为地暖和暖气片采暖的供水温度、流量要求不一样，地暖采暖供水温度较低而供暖流量较大，暖气片采暖供水温度要求较高而供暖流量较小。小区换热站供暖出口参数只能设置一个参数，所以同一小区用户采暖方式必须保持一致。如果在采用暖气片供暖的小区使用地暖将降低地暖盘管的使用寿命。
18、当您使用集中供暖采暖时，应注意哪些问题？
（1）暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量。
（2）采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。
（3）采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁。
（5）暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，为确保房间内的供暖标准，请不要随意拆除或增加供暖设施，也不要改动暖气片的安装位置。
19、暖气不热怎么处理？
（1）首先确定不热暖气的范围大小。
（2）检查不热区域暖气系统的供、回水阀门是否打开，用手旋转阀门手轮，逆时针旋转为开，顺时针旋转为关。
（3）若不是阀门原因，再检查系统是否积气。
（4）若暖气片存在一头热一头不热情况，打开暖气片上的手动放气阀放气便可。
（5）若暖气系统时常发出明显的水流声音，说明系统内积气，应进行放气。
（6）若经过以上处理仍然暖气不热，说明系统还存在其它问题，请及时联系供暖部门进行解决。
20、用户应做好所属供暖设施的维护和保养，当供暖管道或暖气片漏水时，可采取哪些措施？
（2）关闭阀门时，用手顺时针旋转阀门手轮或手柄，直到关住为止。
（3）关好阀门后，观察漏水量是否减小，若没有减小，说明还有阀门没有找到或阀门关闭失灵。
21、为什么暖气要设手动放气阀？
集中供暖是靠水作为热媒的传递热能的，而热水中夹带的气体可能累积在暖气片内，尤其是楼顶层暖气片不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，暖气片要设手动放气阀。但由于手动放气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动放气操作时不要用力过大。
22、暖气片中有异常响声，应该如何处理？
暖气片中有异常响声，是因为供暖管道或暖气片中有气体，需要打开手动排气阀进行排气。
23、私自放水会对供暖效果产生什么影响？
（1）私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部份居民暖气片出现不热现象。
（2）私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供暖温度。
（3）由于系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。
24、哪种情况属于违章用热，应该如何处理？
（1）不按规定缴纳供暖费用的。
（2）毁坏或盗窃城市供暖设备的。
（3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供暖设施，给供暖单位造成损失的。
（4）未经批准私自用热或增加供暖面积和供暖量的。
（5）擅自排放供暖热水的。
（6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。
（7）客户私自从热力公司的热网上开口截取热能。
（8）客户私自将采暖热水对外转供。
如出现以上情况的，公司稽查部门将及时与违章用户取得联系，并对其造成的损失进行追缴。
25、集中供暖暖气片中的热水能否使用和私自放水吗？
不能使用和私自防水。原因是：
（1）供暖管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供暖时已在水中加入有一定量的化学药剂用于防腐，如使用暖气片中的热水会损害人体健康。
（2）供暖管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供暖系统亏水或气塞，影响供暖效果。
（3）暖气管道大量失水，会影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供暖温度。
26、供暖设施能否随意改动？有何危害？
不能随意改动。如随意改动供暖设施将会造成以下危害：
（1）居室内供暖系统是经过严格的设计后施工安装的，私自装改采暖设备会破坏供暖系统的整体结构。
（2）改装后的采暖设备会产生供暖的水力失调，影响整个供暖系统稳定和正常运行。
（3）私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑冒滴漏等现象，影响采暖效果。
（4）集中供暖是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。
（5）多数装修人员不具备暖通专业知识，供暖设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响用户的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。
（6）装修时对暖气片包装修饰，既减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给用户带来不必要的损失。
27、居民私自加装管道循环泵，会造成什么影响？
由于私自加装管道循环泵，影响了整个系统的水力工况，导致其余用户室温不达标。这种现象夜间发生较多，白天偷开的少些，形成夜间争用流量，影响周边邻居的采暖效果。针对这种情况，热力公司会加大稽查力度，坚决打击非法用热行为，同时依据《河南省集中供暖管理试行办法》，移交司法部门依法处理。
28、供暖设施是否需要定期检查
需要。供暖设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如:卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间使用寿命就要延长。为确保安全供暖，用户对室内供暖设施要定期检查，发现问题及时解决。检查周期通常为每年两次，供暖前一个月的外观检查和供暖开始的密封性检查，特殊情况下除外。
29、供暖初期开阀后是不是意味着立即暖起来？
30、供热效果不理想的原因？
造成此现象有如下原因：
（1）管径设计不合适，某些部位管径太细。
（2）有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等。
（3）系统中有杂物阻塞或暖气片结垢，造成循环流量减小，导致换热效果差。
（4）管道坡度方向不对等原因使系统中空气无法排除干净。
（5）管道保温不达标，管网热损失大，降低供热效果。
（6）系统大量失水，造成用户暖气水循环不畅。
（7）系统定压过低，造成用户暖气水循环不畅。
（8）循环水泵流量小，扬程不够。
（9）新建小区入住率低，住户周围邻居没有入住，使得单元内墙壁向邻居辐射热量，散热过快，尽管暖气片很热，但总感到温度不够。
（10）房间保温效果、门窗紧闭程度、房间朝向、落地飘窗等因素对供暖效果也有较大影响。
31、为什么供暖初期暖气片要多次排气？
供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点和暖气片的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致暖气片不热。而楼上安装的自动排气阀如有问题，则需要人工进行多次排气。
32、为什么停电也会影响供暖？
集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的暖气片中去的。如果停电，循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的水也不再被循环加热，温度自然会下降，所以停电会影响供暖。
33、为什么停水也会影响供暖？
集中采暖用户暖气里的水是采用市政供水的水源经过软化加药化学处理后加入管网循环系统，管网系统在运行时需适时补水调压，如果停水，供暖系统中的热水压力将得不到保证，管网压力下降失衡，因此停水也会影响供暖。
34、暖气片常用的有哪几种？使用寿命是多少？
目前市场上暖气片主要有钢质暖气片、铸铁暖气片、钢铝复合暖气片、铜铝复合暖气片。暖气片的使用寿命一般在10年左右。由于各品牌的暖气片原材料不同导致使用寿命也不同。
35、暖气片放在家里什么位置最好？
暖气片一般设计在窗户下或者门边位置，这样上升的热气能与来自窗户的下降冷空气形成一个自然的对流，辐射传导至室内，使得室内温度较均衡舒适。
36、包裹暖气片对供暖效果有什么影响？
暖气片的散热方式通常有三种方式（对流、辐射、传导），如暖气片被包裹、遮挡或堆放杂物，将直接影响到暖气片的散热效果。
37、家里已经装修了，还能不能装暖气？
当然可以，但是安装暖气片会对装修产生一定破坏，裸露管道影响整体美观。装修时不能覆盖暖气片，留出暖气片散热空间。因此建议装修之前一定要考虑清楚，最好将暖气片事先安装好。
38、排气阀上为什么不能挂物品？
暖气片手动排气阀由于只起排掉暖气片末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。
39、为什么不能擅自扩大供暖面积？
室内采暖系统暖气片的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的，如果人为扩大供暖面积将导致供暖温度的降低甚至达不到供暖标准，同时影响该单元的供暖效果。常见的有个别用户将卧室内阳台打通，扩大了供暖面积。由于用户擅自扩大用热面积，对室内温度不达标造成的损失由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费。
40、热用户发生漏水后责任如何划分、费用由谁承担？
（1）《河南省集中供暖管理试行办法》第32条规定，热经营企业对其投资建设的供热设施承担管理和维护责任,保证其在使用期内安全稳定运行。居民热用户户外(热用户墙外)供热设施、户内(热用户墙内,下同)共用供热设施的管理和维护由热经营企业负责。居民热用户户内非共用供热设施的管理和维护由热用户负责;需要更新改造的,费用由热用户承担。非居民热用户供热设施的管理和维护,由热经营企业与热用户双方约定。
（2）热力公司会提前5日在小区张贴注水、试压通知，注水、试压时要求户内留人检查户内供暖设施是否渗漏。所有用热户和非用热户都连接在供暖管网系统上，因此无论是用热户和非用热户都要时常检查维修室内供暖设施（提醒非用热户务必关闭户内总阀门），保持户内供暖设施无泄漏，因连接在供暖管网上的所有户室，室内供暖设施管理不善，发生泡水给自身及邻居及其他造成损失的由业主自身承担。
（3）居民热用户户外（热用户墙外）供暖公共设施发生泄漏，导致业主泡水，电梯泡水及其他损失等由热力公司负责赔偿。如小区供暖设备设施是新建在质保期内，设备设施材料质量和安装施工问题发生泄漏造成的泡水损失的由建设方或施工方负责赔偿。
41、新安装小区热用户采暖设施维修应该谁来负责？
开发商（业主委员会）自行安装的小区，两个采暖季质保期内出现维修问题，由开发商（业主委员会）自行负责维修。
两个采暖季保质期后，通过验收合格并移交热力公司的热用户，采暖设施维修由热力公司负责。具体划分界限为用户负责户前阀门之后的采暖设施，自户前阀门前（含户前阀）的采暖设施由热力公司负责。
42、供暖结束后，用户在进行暖气维修时应该注意些什么？
（1）关闭暖气片进出水阀门，尽量不要将暖气片和管道中的水全部放掉，因为暖气片和管道中的水经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，可以延长暖气片和管道的寿命。
（2）用户不要私自改装暖气设施，避免暖气管道设施残留的水给用户家中造成损失。
43、造成暖气不热的热源原因有哪些？
（1）循环因素：循环泵故障、间歇循环、循环泵流量小、循环泵扬程低。
（2）换热因素：换热器选型小、换热器结垢、换热器损坏。
（3）其他因素：停电、电压不稳、停水、除污器脏堵等原因。
44、造成暖气不热的热网原因有哪些？
（1）平衡因素：水力失调、管网失衡、末端用户阻力大、末端用户不正常、用户私开阀门。用户为图私利自行开大检查井阀门，打乱了原供暖平衡。
（2）新楼因素：新楼夹在老楼中、原总管径小、新楼阻力大、位于末端。
（3）损毁因素：支线阀门失灵、管道损坏、补偿器损坏、管网人为破坏。
（4）其他因素：初调节、管径小、供回水连通、高点窝气、管网脏堵、过滤器脏堵、保温差。
45、造成暖气不热的热用户原因有哪些？
（1）私改因素：新暖气片超大、新暖气片过小、新暖气片管径细、自装水泵。
（2）人为因素：用户偷水、恶性放水、首层用户关门、顶层用户关门、邻里关系不好、不交费停热。
（3）分户因素：不装排气阀、自家不放气、暖气片挂太高、管道细。
（4）其他因素：暖气片损坏、用户阀门失灵、相连用户检修。
46、造成暖气不热的楼内系统原因有哪些？
（1）设计因素：上供下回垂直失调、下供下回垂直失调、异程系统水平失调、阻力差水平失调、立管管径过小、立管管径过大。
（2）阀门因素：自动排气阀失灵、楼入户阀门失灵。
（3）积堵因素：垢堵、锈堵、施工脏堵、过滤器脏堵、立管气堵坡度不合理。
（4）其他因素：未保温、未按图施工、私接管道、管道老化。
首先安排维修人员去热用户家里勘查现场，确定事故原因后，根据责任划分进行处理。
48、用户私自改造暖气管道设施造成损失，如何解决？
49、因开发商的原因，室内暖气管道设施设置不合理，导致温度不够（漏水）等情况如何处理？
本着谁安装谁负责的原则，由开发商负责解决；如用户找不到开发商可以向有关部门进行维权。
第四部分：供暖服务咨询
采暖期为年每的11月15日至次年的3月15日。如遇异常低温情况,经市人民政府批准可提前供热或者延期停热。
51、集中供暖温度标准是多少？
按照《河南省集中供热管理试行办法》第26条规定，在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
非居民热用户的室温执行国家标准或者由热经营企业和热用户在合同中约定。
52、用户管理小区想移交的话，验收程序是什么？
项目验收存在问题整改完成，竣工资料准备齐全，可向热力公司办理移交申请。
53、热力站的供暖参数到底是多少时供暖正常？
热力公司对热力站的供暖参数是以该小区用户室内温度18摄氏度为标准，具体调节热力站的供暖参数。
54、采暖期间用户能否报停？
采暖期开始后用户不能办理报停手续。
用户需要到热力公司查询是否有违章用暖，如有违章用暖问题，应结清违章所产生的费用，再交付本期采暖费即可正常供暖。
56、单户想改造接收应如何解释？
57、缴费渠道（线上、线下）有哪些？
58、市民来电表示不清楚供暖户号，无法缴费，应该怎样查询？
59、供暖费已缴，如何开具发票？是否可以开具他人名字？
供暖费缴纳后，当日就可开具发票。不可以开具其他人姓名。
60、供暖期间室内温度测量的标准是什么？
测量室内温度应当正常关闭门窗二小时以上，测量位置应当在被测房间中央距地面一米二的高度，测温器具的稳定读数为实际供热温度。
第五部分：热力公司服务热线
热力综合服务中心地址:骏马路与交通路交叉口（儿童公园北侧）供暖期间24小时提供服务