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2012.04.09
酒店前台英语口语
一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语正式英语
What’syournameMayIhaveyourname
您贵姓？请问您贵姓大名？
DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea
您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease
这边请。请您往这边走好吗？
*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。
*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please
请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere
请问您介意坐在这里吗？
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitKunshan
请问您想要何时参观昆山？
Whenwouldyouliketohavelunch
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer
请问您喜欢哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill
请问您的账单如何处理？
Howlongwouldyouliketostay
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~
ShallIdrawthecurtains
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了，先生。
Certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon
对不起？
Pardonme
Ibegyourpardon
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
“Hello,thisisInformationDesk.”
您好，这里是问询处。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou”
问询处，请问您要服务吗
如果是外线打错时，可以回答：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.
如果是总线转错内线时，可以回答：
ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时，我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please
4.当会话结束时
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（BellCaptain）
G=客人（Guest）
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.
小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。
G:Thankyou.
谢谢你。
B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave
请问您有多少件行李？
G:Justthisthree.
只有这3件。
B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G:Yes.That’sall.
对，就这些了。
B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G:Isee,thanks.
我知道了，谢谢。
B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G:OK.Fine.
好极了。
B:Pleaseenjoyyourstay.
Takingaguesttotheroom
酒店常用英语口语100句
1、Goodmorning，sir（madam）
早上好，先生（小姐）
2、Goodafternoon，ladiesandgentlemen
下午好，女士们，先生们。
3、Goodevening，missPrice
晚上好，普莱丝小姐。
4、Howareyoutoday，MrBrown？
你今天好吗？布朗先生。
5、I‘mquitewell，thankyou.
我很好，谢谢你。
6、Hsgoodtoseeyouagain，sir（madam）
再次见到你真高兴，先生（小姐）
7、Nicetomeetyou，sir.
见到你真高兴，先生。
Titles（称呼）
8、AreyouMrs.Best？
你是贝丝特夫人吗？
9、YoumustbeprofessorFord.
你一定是福特教授。
10、MayIknowyourname，sir（madam）？
我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。
11、Here‘saletterforyou，Drwhite.
怀特医生，这儿有你的一封信。
12、you‘rewantedonthephone，CaptainSmith.
13、Welcometoourhotel，missHenry.
欢迎来到我们酒店，享利小姐。
14、MayIbeofservicetoyou，MrBaker？
我能为你服务吗？贝克先生？
15、CanIhelpyou，MsBlake？
我能帮你吗？布雷克小姐？
16、Wouldyoutaketheseat，younglady？
请坐，小姐，
OfferingHelp主动提出帮助
17、MayIhelpyou？
18、CanIhelpyou？
我能帮你吗？
19、WhatcanIdoforyou？
我能为你作什么？
20、MayItakeyourbaforyou？
我可以为你拿你的手提包吗？
21、MayIhelpyouwithyoursuitcase？
我能帮你拿你的箱子吗？
22、Wouldyoulikemetocallataxiforyou？
你需要我为你叫一辆出租车吗？
23、Thankyouverymuch.
非常感谢
24、Thanksforthetrouble.
麻烦你了
25、It‘svrykindofyou？
你真是太好了
26、No，thanks.
不用了，谢谢！
AnswerstoThanks对感谢语的应答
27、You‘rewelcome.
欢迎你
28、Notatall.
不用谢
29、That‘sallright.
没关系
30、Don‘tmentionit.
别提了
31、It‘smyplcasurc.
这是我的荣幸
Expressingwelcome表示欢迎
32、Welcome，sir（madam）。
欢迎光临，先生（小姐）
33、Welcometoourhotel，sir（madam）。
欢迎光临我们酒店，先生（小姐）
34、Welcometoourwesternrestaurant.
欢迎来我们西餐厅
35、We‘regladtohaveyouhere.
我们很高兴你来到之儿
36、I‘malwaysatyourservice，sir（madam）。
随时为你效劳，先生（小姐）。
Apologies表示道歉
37、I‘msorry，sir（madam）。
对不起，先生（小姐）。
38、I‘mverysorry.
非常抱歉。
39、I‘msorrytotroubleyou.
对不起打扰你了。
40、I‘msorrytohavetakensomuchofyourtime.
41、I‘msorrytohavekeptyouwaiting.
对不起让你久等。
42、Excusemeforinterrupeingyou.
原谅我打挠你了。
43、Ihopeyou‘llforgiveme.
我希望你能原谅我。
AnswerstoApology（对道歉语的应答）
44、Itdoesn‘tmatter.
没关系。
45、It‘snothing.
没什么。
46、Nevermind.
别放在心上。
47、That‘snothing.
48、Don‘tbotheraboutthat.
别再想它。
49、Don‘tworryaboutit.
别担心。
50、Don‘tapologize，Itwasmyfault.
别道歉，这是我的错。
Goodwishes（良好祝愿）
51、Haveagoodtime！
祝你们玩得愉快！
52、Haveaniceevening！
祝你晚上愉快。
53、HappyBirthday！
生日快乐。
54、MerryChristmas！
圣诞快乐。
55、Mayyousucceed
祝你成功
Parting（分手再见）
56、Good－byeandgoodluck.
再见，祝你好运。
57、Hopeyou‘llhaveanicetrip.
希望你旅途愉快。
58、Wishyouapleasantjourney.
祝你旅途愉快。
59、Happylanding.
祝你安全抵达。
60、Bonvoyage.
一帆风顺。
61、Hopetoseeyouagain.
希望再次见到你。
62、Goodnight.
晚安。
63、SeeyouTomorrow.
明天见。
Self－Introduction（自我介绍）
64、I‘mhenry，I’mfromGoldenLakeHotel，I‘m
heretomeetyou.
我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。
65、MynameisIrene，I‘mthehousekeeping
Departmentwaiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服务员。
66、I‘mthereceptionisthere，welcometoourhotel.
我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。
67、Reservations，MayIhelpyou？
预订部，我能帮你吗？
68、Roomservice，MayIcomein？
送餐服务，我可以进来吗？
69、ThisisHenryAdamsspeaking.
我是享利。亚当斯。
AffirmativeResponses（肯定回答）
70、Surely.
当然可以。
71、Certainly，sir（madam）。
当然可以，先生（小姐）。
72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。
73、That‘strue，sir（madam）。
是这样的，先生（小姐）。
74、Verywell.
非常好。
NegativeResponses（否定回答）
75、No，sir（madam）。
不，先生（小姐）。
76、Idon‘tthinkso.
我不这样认为。
77、Ofcoursenot.
当然不。
78、I‘mafraidthat’snotagoodidea.
恐怕，那个主意不好。
UsefulQuestions常用问句
79、Whatdoyouprefer，teaorcoffee？
你喜欢什么？茶还是咖啡。
80、Woulldyourpleasesignhere？
请在这儿签名好吗？
81、Atablefortwo？
两人的一张台吗？
82、Howlongdoyouplantostay？
你计划住多久。
83、Couldyoupleasespellyourname？
请拼一下你的名字吗？
84、Whatkindofroomwouldyoulike？
你要哪类房间？
85、MayIseeyourpassport？
我可以看你的护照吗？
86、MayIhaveyourtetephonenumber？
87、What‘sthetrouble，sir？
你怎么啦？先生。
88、ShallIcalladoctorforyou？
我为你叫一个医生吗？
89、Diryoueyoytheplay？
你喜欢这个节目吗？
90、Doyoulikethissong？
你喜欢这首歌吗？
Usefulexpressions惯用表达语
91、Enjoyyoubreakfast，sir？
请享用你的早餐，先生。
92、Hereisthemenu.
给你菜谱。
93、Theserviceguideisonthedesk.
服务指南在桌面上。
94、Theswimmcingpoolisoverthere.
游泳池在那边。
95、Goahead，please.
请接着讲。
96、Thelineisbusy.
线路正忙。
97、Youlookgrest.
你看上去真棒。
98、Pleaseconsultthesonglist.
请翻阅点歌单。
99、It‘saverytouchingstory.
这是一个非常感人的故事。
100、Withoutmusic，theworldwouldbedull.
如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。
酒店常用英语（一）
Partone:generalexpressions
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）
2)Howdoyoudo(--howdoyoudo)您好！
3)Hello(orhi)!您好！
4)Howiseverything(withyou)
（您的）一切都好吗？
5)Howareyougettingon(oralong)thesedays这几天过得怎么样？
6)Howareyou(-Fine,thankyou.andyou)您的身体好吗？
7)Glad(nice)toseeyou.
见到您很高兴。
8)Welcometoourhotel.
欢迎到我们的酒店来！
9)It’snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次见到您太好了，约翰逊先生。
10)Good–bye.(orbye-bye)再见！
11)Goodnight.晚安（晚间告别用）
12)Haveagoodrest.祝您休息好！
13)Seeyoulater(tomorrow).
以后（明天）见！
14)Hopetoseeyouagainsoon.
希望不久再见到您！
15)Haveagoodtime.
祝您过得愉快！
客房用品英文一览表
住宿篇1前台：
company陪伴，同伴singleroom单人房
doubleroom双人房intend想要，打算
party（参加共同活动的）一批，一组，一组人date日期，日子
kind种，类bath浴室shower淋浴
suite（一套）房间deluxe豪华的presidential总统的，总统职务的
available可用的，合用的，可得到的，可到达的
fully完全地，彻底地name名字，姓，姓名，名称
guarantee保证，担保，包，管occupancy占有，占用peak最高的，高峰的
arrival到来，到达
departure启程，离开，出发book预定，定
hotel旅馆offer提出，提供discount折扣
vacancy空，空房间
solid全部地befullup全满include包括，包含major较大范围的，主要的
international国际的，世界的providewith提供
mini-bar小冰柜sort种类，类别price价格，价钱
dollar美元service服务，服侍ofcourse当然rate价格，费用
taxextra另加税金lookforwardto期待，希望
receive接待，接见，欢迎guest旅客，宿客welcometo欢迎到来bellboy行李员，旅客服务员
doorbell
门铃
trashcan
垃圾桶
socket
插座
cat’seye
猫眼
sheet
床单
clothesline
晾衣绳
safetychain
防盗链
quilt
被子
receiver
接收器
switch
开关
guiltcover
被套
laundryform
洗衣单
mirror
镜子
pillow
枕头
baggagerack
行李架
closet
衣柜
pillowcase
枕套
plug
插头
clotheshanger
衣架
facialtissues
纸巾
icecubes
冰块
protectivemask
防毒面具
facialtissuesbox
纸巾盒
icepail
冰桶
laundrybag
洗衣袋
telephone
flatiron
熨斗
blanket
毛毯
note
便签
mattress
床垫
bathrobe
浴袍
shoe-brush
鞋擦
shampoo
洗发液
slippers
拖鞋
bedsidetable
床头柜
foambath
沐浴液
airconditioner
空调
glass
玻璃
exhaustfan
换气扇
desk
书桌
bathroom
浴室
cottonswab
棉签
desklamp
台灯
toilet
卫生间
weighbridge
地秤
drawer
抽屉
washbowl
洗脸盆
wateringcan
水壶
hotelservicesguide
饭店服务指南
watertap
水龙头
handicraft
工艺品
remotecontroller
遥控器
servingtray
托盘
button
按钮
sewingkit
针线包
toothbrush
牙刷
power
电源
envelop
信封
toothpaste
牙膏
mineralwater
矿泉水
letterpaper
信纸
showercap
浴帽
instantnoodles
碗面
hairdryer
吹风机
soap
香皂
curtain
窗帘
yellowpage
黄页
comb
梳子
window
窗户
magazine
杂志
soapdish
皂托
teatable
茶几
networkcable
网线
glasscup
玻璃杯
ashtray
烟缸
mousepad
鼠标垫
razor
剃须刀
match
火柴
walllamp
壁灯
stool
马桶
carpet
地毯
TV
电视
toiletpaper
手纸
lightbulb
电灯泡
chair
椅子
towel
毛巾
refrigerator
冰箱
bathtowel
浴巾
beer
啤酒
bathtub
浴缸
cokecola
可口可乐
bathmat
防滑垫
seven-up
七喜
flowervase
花瓶
酒店处理投诉英语
Settlingcomplaints处理投诉
KeySentences（重点句子）
128．Canyouchangetheroomforme？It'stoonoisy．
能给我换个房间吗？这儿太吵了。
129．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade．
我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。
130．Shesaiditwastoomuchforher．
她说这使她难以忍受。
131．I'mawfullysorry，sir．
非常对不起，先生。
132．Idoapologize．
我向您道歉。
133．Noproblem，sir．
没问题，先生。
134．We'llmanageit，butwedon'thaveanyspareroomtoday．
我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。
135．Couldyouwaittilltomorrow？
等到明天好吗？
136．Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．
我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里睡个好觉。
137．Andifthereisanythingmoreyouneed，pleaseletusknow．
如果还需要别的什么东西，请告诉我们。
138．Thelightinthisroomistoodim．
这房间里的灯光太暗了。
139．Pleasegetmeabrighterone．
请给我换个亮的。
140．Certainly，sir．I'llbebackrightaway．
好的，先生，我马上就回来。
141．Theroomistoocoldforme．IfeelrathercoldwhenIsleep．
这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。
DialogueA
Aguest（B）wantstochangearoom．Hegoestotheassistantmanager（A）
A：Goodmorning，sir．WhatcanIdoforyou？
B：I'mBell．I'minRoom908．Canyouchangetheroomforme？It'stoonoisy．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade．Shesaiditwastoomuchforher．
A：I'mawfullysorry，sir．Idoapologize．Room908isattheendofthecorridor．It'spossiblethatthenoiseisheardearlyinthemorningwhenallisquiet．
B：Anyhow，I'dliketochangeourroom．
A：Noproblem，sir．We'llmanageit，butwedon'thaveanyspareroomtoday．Couldyouwaittilltomorrow？TheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbeleavingtomorrowmorning．There'llbesomeroomsforyoutochoosefrom．
B：Allright．Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．
A：Besure．I'llmakeanoteofthat．Everythingwillbetakencareof．Andifthereisanythingmoreyouneed，pleaseletusknow．
DialogueB
A：Goodevening，ma'am．Didyouringforservice？WhatcanIdoforyou？
B：Yes．Thelightinthisroomistoodim．Pleasegetmeabrighterone．
A：Certainly，sir．I'llbebackrightaway…DoyoumindifImoveyourthings？
B：Oh，no．Goahead．
A：Thankyou…Howisthelightnow？
B：It'smuchbetternow．Thankyou．
A：You'rewelcome．Andifyouneedanyotherthings，pleaseletusknow．
B：Ah，yes，theroomistoocoldforme．IfeelrathercoldwhenIsleep．Canyouturnofftheair-conditioning？
A：（Checks）Theair-conditioningisalreadyoff，ma'am．
B：MaybeI'mgettingacold．
A：Wouldyoulikeanextrablanket？
B：OK．Andwouldyoupleasegetmesomehotwater，too？IthinkIneedtotakesomemedicine．
A：Certainly，ma'am．I'llberightback…hereisablanket，andhotwaterforyou．Anythingelse？
B：No，thanks．
A：Goodnight，ma，am．
WordsandExpressions
elevatorn．电梯
corridorn．走廊，回廊
delegationn．代表团
extraa．额外的，外加的
blanketn．羊毛毯，毯子，毛毡
酒店前台接待常用英语
基本待客英语
WhenwouldyouliketovisitFoshan
请问您想要何时参观佛山？
Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆
Youarewelcome
ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,
这里是佛山电子宾馆.
B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。
前台接待的英语
酒店前厅接待常用的27句英语口语！
1．I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想订一个双人房间。
2．What'sthepricedifference？两种房间的价格有什么不同？
3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen．我想我还是要阳面的吧。
5．Howlongwillyoubestaying？您打算住多久？
6．We'llbeleavingSundaymorning．我们将在星期天上午离开。
7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday．我们盼望下周二见到您。
8．I'dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates．
10．Whatistherate，please？请问房费多少？
11．Thecurrentrateis＄50pernight．现行房费是50美元一天。
12．Whatservicescomewiththat？这个价格包括哪些服务项目呢？
13．Thatsoundsnotbadatall．I'lltakeit．听起来还不错。这个房间我要了。
14．Bytheway，I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible．
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
15．Welcometoourhotel．欢迎光临。
16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage？您一共带了4件行李，是不是？
17．Letmehaveacheckagain．让我再看一下。
18．TheReceptionDeskisstraightahead．接待处就在前面。
19．Afteryou，please．你先请。
20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？劳驾。我到哪儿可买到香烟？
21．Thereisashoponthegroundfloor．一楼有个商店。
22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？也可以买到纪念品吗？
24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuseme，whereistherestaurant？劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
27．I'dliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想尝尝中国菜。
前台接待英语怎么说
许多规模比较大的公司都有一个接待员，我们通常叫前台。T
heworkofareceptionistisinterestingandvaried.
前台的活可是不少。
Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.
我们来看看Rose这位前台是怎样接待来访客人的吧。
RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11：30.
ROSE：Goodmorning.CanIhelpyou？
MRHUSSEIN：Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.？
ROSE：Yesitis.
MRHUSSEIN：IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11：30.
ROSE：MayIhaveyourname,please？
MRHUSSEIN：Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.
ROSE：Letmesee……Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.
（DIALS）
MARIA：MrShelli'sOffice.
ROSE：HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.
MARIA：MrOmarHussein？
ROSE：Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.
MARIA：Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.
ROSE：Thanks.（REPLACESPHONE）MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.
MRHUSSEIN：Thankyou.
MARIA：MrHussein？
MRHUSSEIN：Yes,that'sright.
MARIA：I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice.
一般的访客都是提前有预约的。但也有些没有预约的“不速之客”。这个时候前台应该怎样接待这些客人呢？我们看看Rose是怎么做的吧！
ThesecondvisitorisMrLi.Hehasnotanappointment,buthewantstoseeMrShelli.
MRLI：Goodmorning.
ROSE：Goodmorning.Oh,MrLi.Howareyou？'
MRLI：I'mfine,thanks,andyou？
ROSE：Oh,busyasusual.DoyouwanttoseeMrShelli？
MRLI：Yes,please.
ROSE：Haveyouanappointment？
MRLI：Er……No,Ihaven't.Yousee,Ionlyarrivedinthecountrythismorning.
ROSE：Well,Iknowhe'sbusyatthemomentbutI'llaskhissecretarywhenhe'llbefree.Pleasesitdown.
MRLI：Thankyou.（DIALS）
MARIA：MrShelli'soffice.
ROSE：Oh,helloMaria.It'sreceptionagain.IhaveMrLihere.Hehasn'tanappointmentbuthe'dliketoseeMrShelli.Whenwillhebefree？
MARIA：Letmesee……Well,Hmmm,he'llbefreeabout12.30.CanMrLiwait？
ROSE：MrShelliwillbefreeabouthalfpasttwelve.Canyouwait？
MRLI：What'sthetimenow？
ROSE：It'snearly12：00.
MRLI：Ohthat'sfine.I'llwait.
ROSE：（TOMARIA）Maria,MrLiwillwait.
MRLI：Right.I'llfetchhimwhenMrShelli'sfree.
ROSE：Thanks.（REPLACESPHONE）（TOMRLI）She'llcomeandfetchyoulater.
MRLI：Thankyou.
ROSE：whereareyoustaying,MrLi？
MRLI：AtthePlaza.ROSE：ThePlaza？
MRLI：Yes,Iusuallystaythere.
前厅专用英语
1、ACCOMMLDATION特指留宿的有关房间的种类及位置
2、ADJOININGROOM（邻近房）指两间房间连在一起
3、ADVANCEDEPOSIT（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金
4、ADVANCEPAYMENT按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用
5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等
6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期
7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR
8、BILLINGINSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付
9、BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来
10、CANCELLATION（取消）指客人取消订房
11、CHECKIN指客人登记入住酒店
12、CHECKOUT指客人结帐离开酒店
13、CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间
14、CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店
15、CORPORATERATE（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密
16、CREDITCARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证
17、DEPARTURE指客人结帐离开的日期
18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间
19、DUEOUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租
20、EARLYARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人
21、EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住
22、EXTSIONBAD加床，一般应收费
24、GUESTFOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映
25、HOUSEUSEROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室
26、HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门
27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次
28、JOININ指该房已有一个居住，后来又加进一个
29、LOGBOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情
30、NETRATE（净价）指不含服务费的各种价格
31、OUTOFORDER（坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间
32、PACKAGE（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格
33、PERMANENTROOM（长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住，B客人用作长期办公室
34、RACKRATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）
35、REGISTER（登记）指把一个客人变成为住店客人的过程
36、REGISTRATIONCARD：登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等
37、ROOMCHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间
38、ROOMRATE指特别给予一房间而定下来的收费标准
39、ROOMTYPE房间种类
40、SHAREWITH（同住）指两个客人同住一间房
41、TRAVELAGENT（旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构
42、UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格
43、VACANTROOM（空房）房间空的，且能马上出租的
44、VIP（贵宾）即VERYIMPORTANTPERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人
45、VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证
46、WALK-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房
47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客
48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS团体
49、BANQUET指大型的，正式的宴会
51、CITYLEDGER（挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算
52、DOUBLELOCK双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开
54、LOST＆FOUND失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品
55、LATEARRIVAL迟到指客人超过6：00PM还没有到达的房间
56、LATECHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱
57、MASTERACCOUNTS（总帐）特指为团体客人而设的帐单
58、MTD即MONTHTODATE指当月累计总数
59、MORNINGCALL（叫早）指清晨的叫醒服务
60、NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来
61、ROOMSTATUS房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC--VACANT＆CLEANOC--COOUPIED＆CLEANOD—OCCUPIED＆DIRTY
62、SKIPPER（逃帐）指客人没有付帐就离开酒店
63、SUITE（套房）指由两个以上房间组成的房间
64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务
65、DAYUSE（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PM
66、DND（请勿打扰）即DONOTDISTURB，指客人不希望别人打扰
67、DOUBLEBEDROOM（双人房）有一张大床的房间
68、TWINBEDROOM（双人房）指一个房间有两张小床
69、GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费
70、DISCOUNT（折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣
72、LINKWITH指几间房同为一个集体的客人，相互之间有联系。
73、PAYBY指一间房的房费或其他费用由外房间客人支付。
74、PAYFOR指一间房的客人付另外房间客人的房费或其他费用。
75、TRANSFER转帐，指一个账号的部分或全部费用转到另外一个账号之中。酒店英语前厅常用英语
前厅服务英语常用口语
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Welcometoourhotel.欢迎光临。
CanIhelpyou我能帮你忙吗？
Whatkindofroomwouldyoulike,sir先生，您要什么样的房间？
Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请稍等，我查一下有没有空房。Enjoyyourstaywithus.希望您在我们这里住的愉快。
MayIknowyournameandyourroomnumber,please我可以知道您的名字和房间号码吗？
Excuseme,sir,couldyouspellyourname请问您的名字如何拼写？
Here’syourroomkey.这是你的房间钥匙。
I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou
先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？
Pleasewaityourturn.请排队等候。
MayIknownyourname,please请问贵姓大名。（不认识客人时用）
I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.
对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。
Don’tmentionit.Mypleasure.请不要客气，我乐意效劳。
Haveagoodrest,sir.先生，请好好休息。
Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou早安，先生。我可否为你效劳？
Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.请稍等片刻。我将尽快帮你办。
CanIhaveyournameandroomnumber,please请告诉我您的名字及房间号码？
Hereisyourbill,sir.先生，这是您的帐单。
PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.请稍等片刻，我立刻就把您的帐单结算出来。
Weacceptthefollowingcreditcards,madam.小姐，我们接受以下几种信用卡。
Pleasesignhere,sir.先生，请在这签上你的名字。
Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望你再光临我们酒店。
WouldyoupleaseexchangeusdollarsforRMB.please麻烦你替我将美圆兑成人民币好吗？
Theratesofexchangeareontheboard,sir.先生，请参考告示牌的外币兑换价。
I’msorrybutWedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.
对不起，我们不能将港币换成日元。
PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam
小姐，请出示你的护照或其它身份证明文件。
Besuretokeepit.请好好保存。
Pleasecheckit.请点一下。
第二章前台接待
Haveyouareservation？您预定过了吗？
2.Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.行李员将领您去宴会厅
4.Wouldyoupleasecompletethisregistrationform请填写这张登记表
5.Couldyousignyourname.please请签上您的姓名
6.MayIseeyourpassportplease请出示您的护照
7.MayIknowyournameandroommumber？请告诉我您的名字与房间号码。
8.MayIhaveyourpassportorIDCardplease？请出示您的护照或身份证。
9.Howwouldyouliketomakepayment,BycreditCardorByCash请问您想用现金付款还是用信用卡付款？
10.CanIhaveyourcreditcardimprint请出示您的信用卡，我们需要用它来压卡。（？）11.Wouldyoupleasepay1000asdepositWewillreturnthebalancetoyouwhenyoucheckout.请您付1000元押金，我们将在您退房时将余额退还您
12.Hereisyourroomkey。这是您的房间钥匙
13.Yourroomnumberis246onthesecondfloor.您的房间在二楼的246房。
14.Hereisyourkeycard这是您的房卡
15.I’llgetthebellmantotakeyourluggageup.我会叫行李生帮您把行李送到房间
16.Thebellmanherewilltakeyourluggageandshowyoutheway.这里的行李生会为您提行李，并为您带路
17.We’llextendthereservationforyou.我们可以为您延长预订
18.Areyoucheckingouttoday您今天可以结帐吗？
19.Wouldyouliketocheckoutnow您今天要退房吗？
20.Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere请到那边帐台付款
24.Pleasedial9beforeyoudialthenumber.拔号码前请先拔9.
UnitoneMakingaReservation/AdvanceReservation
第一章预订
KeySentences例句
1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？
2.WhatcanIdoforyou我能为您帮什么忙吗？
4.Couldyouwaitaminute,please请稍等，好吗？
5.Areyouwithacompany您是公司预订吗？
6.MayIknowyoudeparturedate请问您的离店日期是哪天？
7.Howlongwillyoustaywithus请问您住几天？
8.Howmanypeoplearethereinyourparty您们一共几个人？
9.Thatwillbefournights.四个晚上。
10.MayIknowthearrivaldate,please请问哪天入住？
11.Isitjustfortonight请问只住今天一晚吗？
12.Whendoyoucheckin请问您什么时候入住？
13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom请问你想订单人间还是双人间？
14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer请问您喜欢什么样的房间？
15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please请问您的全名是？
16.Andyouraddress,please请问您的地址？
MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment请问您的公司全称及付款方式？
Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation请问您的担保方式是？
MayItakeyourcreditcardnumberorGuaranteeletterfortheguarantee请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。
21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.是的，星期六您可以订到房间。
23.I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样？
24.I’msorry,butthehotelisfullonthatdate.很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。
25.I’msorry,wedon’thaveanyroomavailableforthatweek.很抱歉，我们那周的预订已经全满了。
26.Serviceisn’tincludedintheroomrate.服务费不包含在房费里
27.Aboverateissubject15%serviceexpense.以上报价需另付15%服务费
28.Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.先生，团队预订可以打九折。
29.Mr.smith,letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.youwillarrivebefore……。史密斯先生，我跟你确认一下你的预订内容：你的抵达日期是。。。。
酒店常用英语
management经营、管理
marketprice市价
cashier'sdesk兑换处
coin硬币
accountingdesk帐务处
voucher证件
pricelist价目表
check,cheque支票
sign(动)签字
interest利息
form表格
reservation预订
receptiondesk接待处
tip小费
reservationdesk预订处
luggageoffice行李房
…perthousand千分之…
spare(形)多余的
postpone(动)延期
cancel(动)取消
traveler’scheque旅行支票
pay(动)付款
fill(动)填写
administration管理、经营
note纸币
registrationdesk入宿登记处
lobby前厅
luggagerack行李架
visitcard名片
identificationcard身份证
rateofexchange兑换率
conversionrate换算率
charge(动)收费
bill帐单
changemoney换钱
procedure手续、程序
informationdesk问询处
luggagelabel行李标签
overbooking超额订房
…percent百分之…
reasonable(形)合理的
cash(动)兑换
keep(动)保留、保存
bankdraft汇票
accept(动)接受
procedurefee手续费
fillintheform填表
■电讯服务
specialline专线
dialanumber拨号码
can'tputsomebodythrough接不通
receiver听筒
Line,please.请接外线
Thelineisbusy(engaged)占线
sendatelegram(cable)发电报
can'thearsomebody听不见
can'tgetthrough打不通
inlandtelegram国内电报
ordinarymail平信
switchboard交换台
Theconnectionisbad.听不清
expresstelegram加快电报
specialdispatch专电
registeredfee挂号邮资
postcard明信片
■客房设备、用品
escalator自动楼梯
bookshelf书架
groundfloor(英)底，层，一楼
cabinet橱柜
switch开关
Venetianblind百叶窗帘
curtain窗帘
wastebasket字纸篓
teatrolley活动茶几
nighttable床头柜
firstfloor(英)二楼，(美)一楼
foldingscreen屏风
hanger挂钩
plug插头
wallplate壁上挂盘
Chinesepainting国画
elevator,lift电梯
drawer抽屉
secondfloor(英)三楼，(美)二楼
spring弹簧
cushion靠垫，垫子
socket插座，插口
sittingroom起居室
voltage电压
floor楼层，地板
carpentry(总称)木器
teatable茶几
bedclothes床上用品
quilt被子
mattress床垫
thermos热水瓶
transformer变压器
英酒店前台常用英语
1．您的信用卡是被ATM机吞了吗？
IsyourcreditcardswallowedbyATM
2．如果30秒之内不将卡取走，您的卡将会被ATM机收回。
YourcreditcardwillbeswallowedbyATMifyoudon’tretrieveitin30seconds.
3．请您不要着急，出现这种情况我们可以帮助您联系ATM机的所属银行。
Don’tworry,wecouldcontactthebankoftheATMforyou.
4．取卡需要您本人带着护照去银行办理。
Togetyoucardback,youhavetogotothebankwithyoupassport.
5．您可以联系信用卡的发卡银行询问情况。
Youcouldcontacttheissuingbankforinformation.
6．每天下午银行都会来人对ATM机进行维护，并补充现金。
TheATMismaintainedbythestaffofthebankeveryafternoon,andtheywillputmoneyinit.
7．您从ATM机中取出的本地货币是按当日汇率兑现的。
ThelocalcurrencyyouwithdrawfromATMiscashedinattheexchangerateofthedayyouwithdrawit.
Pleasegiveustheauthorizationof2000Yuanfromyourcreditcardasthedeposit.
Pleasebelieveinthegoodreputationofourhotel.Wewillreturntheauthorizationtoyoulater.
10．实在是对不起，我们为您办理退款手续，退款将会回到您的信用卡帐户中。
Sorry.Wewillhelpyoutofinishtherefundmentprocedure.Themoneywillberefundedtoyourcreditaccount.
11．由于银行间的通讯问题，余款可能会在几天后返回到您的帐户中。
Duetothecommunicationproblembetweenbanks,theleftamountwillberefundedtoyouraccountinacoupleofdays.
12．您可以用信用卡直接从ATM机中提取现金。
YoucouldwithdrawcashfromATMwithyourcreditcard.
13．酒店有规定信用卡或借记卡退帐不能退还现金。
Theruleofthehotelsaysthatcreditcardordebitcardpaymentcannotberufundedincash.
二、现金兑换
1．对不起，这张纸币有破损（污迹），我们无法为您兑换。这是酒店的规定，希望您能理解并配合我们的工作。
I’msorry,thisbanknoteisdamaged(smeared),sowecouldn’thelpyoutoexchangeit.Thisistheruleofourhotel.Thankyouforyourunderstanding.
2．我们能保证从酒店兑换出的现金全部是真的，因为每张纸币在给客人前我们都会用验钞机检查。
Weguaranteethatthecashchangedbyourhotelisgenuine.Wehavecloselyexamineditbeforewechangeittothecustomer.
3．您应该当时检验核对现金的数量与真伪，因为现金一旦离开前台我们将不再担负任何责任。
Thegenuinenessandamountofthecashshouldbecheckedassoonasyougetit.I’mafraidwebearnoresponsibilitiesforthatafteryouleavetheFrontDesk.
4．对不起，酒店不能为您兑现旅行支票，您可以去银行办理。
Sorry,traveler’scheckarenotallowedtobecashedinourhotel.Youcouldhavethisserviceinthebank.
5．对不起，验钞机检查出您这张纸币可能是假的，我们不能为您兑现。
I’msorry,wereallywanttohelpyouexchangeyourmoney，butthemachinesaysthispapermoneyisfake.Wecan’thelpyoutochangeit.
6．我们只能兑换外汇牌上的这些外币，其它外币您可以去银行兑换。
Wecanonlychangetheforeigncurrencieslistedontheforeigncurrencyboard.Ifyouhaveothercurrenciestochange,pleasegotothebank.
7．对不起，外币兑换服务只提供给住店客人。
I’msorry,theexchangeserviceisonlyprovidedtothecustomerlivinginourhotel.
8．对不起，工作人员正在进行外币结算，请您稍等一会儿。
I’msorry,thestaffisclearingthecurrency,pleasewaitamoment.
前台接待处规范用语
上午好，欢迎光临/欢迎光临XXX酒店。
Goodmorning,WelcometoXXXHotel.
下午好，××先生，非常高兴再次见到您。
Goodmorning,Mr.×.Nicetomeetyouagain!
请问您有预订吗？
Haveyoumakereservation
请问您订房人的姓名/请问您谁帮您做的预订？
Pleasetellmewhomakethereservationforyou
是的，您订了两间豪华房，住两晚。
Yes,youhavemadeareservationoftwodeluxeroomsfortwonights.
请您出示护照
Pleasegivemeyourpassport.
您的房价是人民币500元
YourroomrateisRMB￥500
请在这这里签名。
Pleasesignhere.
请问您怎么样付押金。
Howwouldyouliketopaythedeposit
Checkouttimeis12:00noon.Ahalfdaychargeofyourratewillbeaddedforextendedcheckouttimebefore6:00pm,andafulldaychargeafter6:00pm.
祝您在这里过得愉快。
Wishyouenjoyyourstaywithus.
××先生，请问您有没有用小酒吧的饮品或小食呢？
Mr.××,didyoutakedrinksorsnacksfromthemini-bar
这是帐单，总额是……，请您检查一下。
Hereisthebill,thetotalamountis…….Pleasecheckit/havealookatit.
欢迎您下次光临，祝您一路平安/旅途愉快！
Hopetoseeyouagainsoonandwishaniceflight/trip.
请把押金收据给我。
Pleasegivethedepositreceipt.
请问您怎样付款呢？
Howwouldyouliketopaythebill
希望很快可以再见到您。
Wishtoseeyouagainsoon.
酒店前台接待英语（1）
酒店前台预定英语对话
FrontDesk:RoyalHotel,canIhelpyou
前台：皇家酒店，我能为您服务吗？
John:Yes.IneedaroomforthreedaysfromMay2toMay4.Doyouhaveanyvacancies
约翰：我想订一个房间，五月2号到4号，请问你们还有空房吗？
FrontDesk:Yes,wehave.Whatkindofroomwouldyoulike
前台：还有空房。您需要什么样的房间？
John:I'dlikeasuitewithanoceanview,please.
约翰：我想要一个可以看到海景的套房。
FrontDesk:Noproblem,sir.
前台：没问题，先生。
John:Howmuchwillthatbe
约翰：价格如何？
FrontDesk:It'sRMB400pernight.
前台：每晚400元。
John:That'salittlehigh.I'mtoldyourhotelisofferingadiscountnow.
约翰：价格有点高。我听说你们酒店正在打折。
FrontDesk:Yes,wewere,buttheofferendedyesterday.I'msorry.
前台：是的，但打折期昨天就结束了。很抱歉。
John:Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive
约翰：我明白了。那么你们是否还有其他便宜一点的套房？
FrontDesk:No,sir.Thisistheleastexpensivesuitewehaveatthemoment.
前台：没有了，先生。到目前为止，这是最便宜的套房。
John:OK,I'lltakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast
约翰：那好吧，我就预定它了。顺便问一下，房价是否包括早餐？
FrontDesk:Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please
前台：是的，包括早餐。现在我能问一下您的名字吗？
John:MynameisJohnDeep.
约翰：我叫JohnDeep。
FrontDesk:Wouldyoukindlyspellthatforme
前台：您能拼一下吗？
John:ThatisJ-o-h-nD-e-e-p.
约翰：J-o-h-nD-e-e-p.
FrontDesk:Thankyou.Howmanynightswouldyouliketostay
前台：谢谢。另外您预计在此停留多久？
John:Threenights,fromMay2.
约翰：三天，五月2号开始。
FrontDesk:Certainly,sir.Ourcheck-intimeisafter1:00pm.Welookforwardtoseeingyou.
John:Thankyou.
酒店前台英语
Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请稍等，我查一下有没有空房。
Enjoyyourstaywithus.希望您在我们这里住的愉快。
I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？
MayIknowyourname,please请问贵姓大名。（不认识客人时用）
I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。
I’msorrybutWedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.对不起，我们不能将港币换成日元。
PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam小姐，请出示你的护照或其它身份证明文件酒店英语酒店服务常用英语
1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou
早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？
2.WhatcanIdoforyou
我能为您帮什么忙吗？
3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon
4.Couldyouwaitaminute,please
请稍等，好吗？
5.Areyouwithacompany
您是公司预订吗？
6.MayIknowyoudeparturedate
请问您的离店日期是哪天？
7.Howlongwillyoustaywithus
请问您住几天？
8.Howmanypeoplearethereinyourparty
您们一共几个人？
9.Thatwillbefournights.
四个晚上。
10.MayIknowthearrivaldate,please
请问哪天入住？
11.Isitjustfortonight
请问只住今天一晚吗？
12.Whendoyoucheckin
请问您什么时候入住？
13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom
请问你想订单人间还是双人间？
14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer
请问您喜欢什么样的房间？
15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please
请问您的全名是？
16.Andyouraddress,please
请问您的地址？
17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith
MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment
请问您的公司全称及付款方式？
18.Wehaveasingleavailableforthosedates.
19.It’sallrightforthenextweek.
下个星期没有问题。
20.Wedohaveavacancyforthosedates.
21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.
是的，星期六您可以订到房间。
22.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.
23.I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone