management经营、管理marketprice市价cashier'sdesk兑换处
voucher证件pricelist价目表check,cheque支票sign(动)签字interest利息form表格reservation预订
receptiondesk接待处tip小费reservationdesk预订处
luggageoffice行李房…perthousand千分之…spare(形)多余的
postpone(动)延期cancel(动)取消traveller'scheque旅行支票
pay(动)付款fill(动)填写administration管理、经营note纸币registrationdesk入宿登记处lobby前厅
luggagerack行李架visitcard名片identificationcard身份证
rateofexchange兑换率conversionrate换算率charge(动)收费
bill帐单changemoney换钱procedure手续、程序
informationdesk问询处luggagelabel行李标签overbooking超额订房
…percent百分之…reasonable(形)合理的cash(动)兑换
keep(动)保留、保存bankdraft汇票accept(动)接受procedurefee手续费fillintheform填表
■电讯服务
specialline专线
dialanumber拨号码
can'tputsomebodythrough接不通
Line,please.请接外线。
Thelineisbusy(engaged)占线。
can'thearsomebody听不见
can'tgetthrough打不通
inlandtelegram国内电报
Theconnectionisbad.听不清。expresstelegram加快电报
specialdespatch专电
registeredfee挂号邮资
postcard明信片
■客房设备、用品
escalator自动楼梯
bookshelf书架
groundfloor(英)底，层，一楼cabinet橱柜
switch开关
venetianblind百叶窗帘
curtain窗帘
wastebasket字纸篓teatrolley活动茶几nighttable床头柜
firstfloor(英)二楼，(美)一楼
foldingscreen屏风
hanger挂钩
plug插头
wall_plate壁上挂盘
Chinesepainting国画elevator,lift电梯drawer抽屉
secondfloor(英)三楼，(美)二楼
spring弹簧
cushion靠垫，垫子
socket插座，插口
sitting_room起居室
voltage电压floor楼层，地板carpentry(总称)木器
teatable茶几
bedclothes床上用品
quilt被子
mattress床垫
thermos热水瓶
transformer变压器
酒店前台常用英语（一）
一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语正式英语
What’syournameMayIhaveyourname
您贵姓？请问您贵姓大名？
DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea
您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease
这边请。请您往这边走好吗？
*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。
*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。