出门旅游,可得长点心。1月3日,济南市民张华(化名)和哥哥、嫂子一块报团去美国旅游,本以为会是十分开心的异域之旅,结果闹的“鸡飞狗跳”。不仅惊动了当地领事馆、警察,还差点把命丢在那。到底咋回事儿
所有项目变全部自费
去年11月,张华从朋友圈里看到好友韩女士发了美国的旅游线路——洛杉矶-拉斯韦加斯-洛杉矶仅需要5999元/人。太划算了,他赶紧把线路给哥哥、嫂子看看,商量一番后,三人决定“去那过圣诞节。”
可是,“因旅行团迟迟未能成团”,他们一直到1月3日才成行。不过,9天的美国之旅,却让他们“苦不堪言”。
“第一天上午9点从家中出发,下午1点多坐上飞机,飞行12个小时到美国。”张华说,到美国后,他们先是等待近两小时过海关,过海关后地接社导游迟迟未来,“我们又等了两个小时。”
到下午4点多,地接社司机兼导游“才姗姗而来”,按照行程单的行程,他们当天要在洛杉矶吃晚餐并住下,但是地接导游却直接将他们拉到了500公里外的拉斯韦加斯深度游。
“10人团到洛杉矶后,1人协议离团,2人偷偷离团,地接导游觉得接待我们亏本。”张华介绍,因此,“在车上他就说人太少,所有项目全部自费。”这下他们有点蒙,临出门时没带那么多钱,“我们每人带了800美元左右,心想选择一些自费景点看看,然后买点东西,肯定够了,没想到遇上这一出。”
张华去的线路就是这个，目前韩女士的朋友圈依然在推
深度游成了街头转
“她说没钱可以先借借其他游客的,而且还亲自帮我们借。”在两个导游的劝说下,张华、哥、嫂三人无奈同意了全部自费,他们借钱每人多交了1080美元。不过,张华强调,这钱可没经过他们的手。
本想着花钱玩玩也就玩玩吧,可是到了拉斯韦加斯才发现,85美元/人的深度游,不过是看了看赌场的门口,转了转街头的风景。“这些我们自己就能玩,还需要花钱看么”这趟行程,张华越来越觉得“不靠谱”。“跟领队沟通,她说累了,便不再回应。”张华说。
这时的张华和哥哥、嫂子已经十分无助,而且有点“气火攻心”。
被滞留宾馆40多个小时
第四天的行程是去奥特莱斯购物,1人120美元。可是,张华三人连吃饭钱都没有怎么去购物呢他们便在吃早饭时跟领队商量,“能不能把去奥特莱斯的钱退还给我们,好让我们吃饭。”但领队表示没钱吃饭要自己想办法。
“可我们在美国举目无亲怎么想办法呢”张华说,到了出发的点,领队让他们上车谈,但担心一上车便无法再谈的三人选择了比较冲动的做法——不上车。僵持之下,“领队带领大家强行离开,我们三人被留在了拉斯韦加斯的拉夫林小镇一家宾馆门口。”
因为没钱,三人在宾馆大堂没有吃饭等了一天,渴了就问大堂要点热水。到了晚上,三人在宾馆的值班室里坐了一夜,直到天亮。“从头天早上8点一直到第二天下午1点多,40多个小时之后,才有车来接我们。”张华说。
张华等三人被丢弃在加油站
被弃加油站哥哥累晕在地
上了来接的车后,他们赶紧先还了游客800美元,自己留下100多美元零用。“可没几分钟,他们又把我们放到了一个加油站,说我们不去自费项目,就呆在这里。”张华说,“那里前不着村后不着店,十分偏僻。”
到了第六天,依然如此,出了宾馆十几分钟后,将他们放在一个加油站。“人生地不熟,连沟通都是问题。”张华说,老板比划着和我们沟通,担心我们被抢劫,让我们把行李放到加油站的铁栅栏后面。
本以为哥哥晕倒一事能改善目前的情况,可是第七天,他们依然被放在了一处偏僻的加油站。
后来,总算是踏上了回国的旅程,可是回想起这一路的坎坷,令他们仨“一言难尽”。
乐道旅游:没对游客强制消费
回国后不久,张华才知道负责全陪的导游是乐道旅游公司的,而在之前他们是找韩女士报的名,韩女士帮他们把钱交给了山东追风客国际旅行社。
13日下午,记者来到位于齐鲁国际大厦8楼的乐道旅行社办公地点,负责此次纠纷操作的工作人员刘女士表示,“我们是做旅游批发的,不是跟我们报名,是跟户外旅游报的名。”并称,“客人说我们强制,但他能拿出我们强制消费的证据么”
若无强制收费,为何客人要借钱交费呢对此,刘女士表示,“说不定是客人临时起意想加项目。”那为何领事馆、警察局一介入,导游便退了钱对此,刘女士称,“这需要客人自己解释。”在采访中,刘女士坚称张华他们出行前签过合同。
“我没有强迫他们消费。”具体负责全程导游的领队称,他们要求退钱是因为“反悔了”。在没有钱吃饭的问题上,该领队表示,“我们也不知道他们到底有没有钱。”
追风客:导游的做法不合理
“韩女士有没有明确告知该行程的性质,我们不清楚。”该负责人称,他们跟韩女士说得很清楚,5999元/人游美国是非常便宜的,很多项目自费,不含餐。如果从追风客报名,旅行社会跟游客说清楚。她同时表示,“他们带的钱少了,我们在出团行程上建议带1500美金/人,但他们每人只带了800美金。”
对于导游将张华三人放到加油站一事,该负责人认为,“导游在道德上让人感觉不舒服,从人道上讲有不合理的地方。”
“不管出了什么事儿,作为领队,应该内部解决问题,不应该让自己人在异国街头经历如此遭遇。”韩女士认为,领队在处理问题上不太妥当。“他们知道是低价团,知道有自费项目,而且我把行程、出团通知都发给他们了。”
旅游投诉中心:双方调解不成可走法律程序
在国外时,张华便拨打12301进行投诉,回国后,济南市旅游投诉中心受理此事。
该中心工作人员介绍,他们按照正常程序进行立案受理,并进行调解,但双方未达成调解协议,现依据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令),终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规,向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
律师：出行前一定签合同，遇事先保留证据
对于这场“鸡飞狗跳”的美国之行,山东千舜律师事务所的王伟律师认为,张华三人还是缺乏相应的自我保护意识,既然是有自费项目的旅行,那么在出行前,他们应该将所有自费项目了解清楚,并签合同,规定好哪些去哪些不去。
王伟律师也提醒消费者,在异国他乡,不要轻易与团队起争执,可以默默保留好证据,该玩玩,勿影响团队,回国后再进行维权。