在酒店营业过程中，一般会以办理会员卡的形式锁定客户，培养客户的忠诚度。实际消费者在办卡后，酒店会出现办卡之前承诺的内容与办卡后实际使用时情况不相符的情况，比如优惠力度，卡费等问题。
案例1：消费者来电反映：10月12日在裕华区体育大街尚客优酒店住宿时，商家告知可免费办理会员卡，按照260元房价办理入住，支付押金200元。消费者退房时商家告知需额外扣除卡费100元，消费者不认可，现来电投诉，要求退款，望调解。
单号：51130100002021101300000240
(二）预定酒店问题多
因为出差旅行的需要，大多数消费者会选择提前预定酒店。某些商家因住宿需求量激增，出现私自取消预定订单或者让消费者自行取消订单的现象，当消费者再次预定时发现酒店涨价甚至预定不上导致无房可住。
单号：51130100002021101200000145
（三）退房争议多
单号：51130100002021101400000210
三、典型案例追踪
《315周报202137》案例处理结果如下：
案例3：消费者来电反映：19年在誉宏宝贝儿童城续费会员卡，充值300元，之后只使用过一次，近日去该店使用时，该店因更换系统，导致无法查询储值卡信息，消费者要求退费，商家不予处理，请求帮助维权。
THE END