1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;
7.完成上级主管交办的其它工作;
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的.订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
岗位职责:
1.负责来访客人的接待。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：
1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的工作责任心，善于沟通。
4.具备良好的服务意识和应变能力。
1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;
2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表，确保房态准确无误;
12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;
25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、协助公司员工的复印、传真等工作；
5、完成上级主管交办的其它工作。
1.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10.帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。
11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
岗位职责：
1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜
2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意
3、完成上级交办的工作
1、热爱零售业
2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守
3、具备良好的心理素质及抗压能力
1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;
2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;
3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;
5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;
2、处理销售部或其他部分发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;
5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的&39;公道需求;
6、为客人办理换房、续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;
2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务
3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价
1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心
2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议
4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务
5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录
A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H.督促有关部门按时开启照明灯。
I.保持工作环境卫生。
J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K.与夜班做好工作交接。
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情。
4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。
5、回答客人关于酒店的的问题。
6、为客人提出的特殊要求作出安排。
7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。
10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。
13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。
18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。
20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。
岗位职责
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、完成领导安排的各项工作。
任职资格
1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;
3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;
4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。
1、负责每日指定区域的清扫工作;
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;
4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;
5、负责协助招聘面试通知及接待工作;
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私__行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。