Word———酒店前台岗位工作内容酒店前台的（岗位职责）是怎样的呢？来看一下吧。岗位职责的明确对于企业规范用工、避开风险是特别重要的。一般岗位职责是怎么制定的呢以下是我帮大家整理的酒店前台岗位工作内容，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。
酒店前台岗位工作内容篇1
1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。
2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。？
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。
10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。
11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理
13、仔细准时地完成上级委派的（其它）工作。
工作任务
（1）早班工作任务：
B。提前与夜班人员交接，内容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言状况。
b。当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。当天接待工作必需留意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充分。
e。清点发票、（收据）及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否全都。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。准时处理未了的事情和特殊交待的工作。
D。依据当日客情预排房间。
F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G。做好开房预备工作。如旺季房间紧急，需督促客房领班（或客房部经理）支配赶房。
H。保持工作环境卫生。
I。做好当班卫生工作。
J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题准时向值班经理汇报。
K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班连续跟进。
L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B。连续处理未了的事情及特殊交待的工作。
C。依据当日开房状况，准时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D。如旺季房间紧急，需督促客房领班支配赶房。
E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等帮助。
G。随时留意大厅的状况，与保安人员亲密协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。
H。督促有关部门按时开启照明灯。
I。保持工作环境卫生。
J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任务：
A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C。依据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。
D。将当日登记的《来宾入住登记表》整理存档。
E。对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题准时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F。发生问题须准时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。
G。保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及特别状况，准时（报告）保安部门，维护酒店与客人的平安。
H。督促有关部门按时关闭照明电源。
I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的干净与美观。
J。与早班做好工作交接。
始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻（毕业）生的
酒店前台岗位工作内容篇2
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；
5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性；
12、帮助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位工作内容篇3
1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2。负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客房。
3。尽可能落实来宾的特别需求；
4。确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5。负责工作区域的洁净与干净；
6。负责来宾投诉的处理，超出职权范围准时上报上级；
7。完成上级委派的其他工作。
酒店前台岗位工作内容篇4
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人供应热忱、礼貌、精确、快速的服务；
3、把握住房动态及信息资料，掌握房间状态，敏捷销售房间；
4、听从前台领班/主管的支配和管理，详细完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、具体记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
7、完成上级交给的其它工作。
酒店前台岗位工作内容篇5
1、把握当日入住客情，维护房态显示系统确保精确。
2、问讯服务。
3、客房预订，办理来宾住宿登记，排房及制作房间钥匙。
4、办理来宾换房、续房手续。
5、留言服务及托付事项。
6、邮寄服务。
7、（保险）箱寄存服务。
8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。
9、供应多种外币兑换服务。
10、协调对客服务，保持并进展与有关部门间的有效沟通。
酒店前台岗位工作内容篇6
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤状况;
2、管理维护大厅卫生，每周支配前厅员工大扫除，保证工作台面干净;
3、核对票据，保证票据的精确性和真实性;
4、合理支配前厅员工的值班、换班工作;
5、检查房间使用状态，包括锁房和修理房，了解缘由，做好房量掌握及大型团队预订的排房工作;
7、协作客房领班做好协调工作;
酒店前台岗位工作内容篇7
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。