2000年，北京最著名的楼盘是位于酒仙桥的和乔丽晶，它是“外销房”，以美金定价，每平米2000多美金。法式建筑的风格，得到了一大批京城名人的追捧，其中就包括著名导演和演员英达。
一年后，在英达参演的电影《大腕》中，留下了那段脍炙人口的精神病病院对话，讽刺当时的房地产行业。
有意思的是，对话的很多元素，都能和和乔丽晶对上号——4000美金的房价、看个感冒花万八千的私人诊所，当然还有：
楼子里站一个英国管家，戴假发，特绅士的那种......一口地道的英国伦敦腔。
英式管家，是和乔丽晶最大的卖点之一。
回来之后该项目特设了管家部，管家24小时内响应业主服务。和乔丽晶的物业费高得惊人，在全国平均工资只有780元的时候，他们的物业费达到了每月每平米1.75美元。
这样，他的朋友就会听到：您好，我是管家，请问有什么能帮到您？
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“英式管家”的流行风，很快在中国遭遇了水土不服。
比如，英式管家每天早上第一件事是“熨报纸”，这样油墨可以快点干掉，不会弄脏雇主的手。但在中国，管家们发现这个传统手艺发挥不出来：
雇主不看报纸。
包叔的好友兽爷说，没办法，刚富起来，气质还没跟上。一家外国杂志说，中国富人需要的并不是一个仆人，而是一堂如何像个有钱人的入门课。
有媒体采访一位私人女管家，她的工作除了管理厨师、保姆和清洁工，还有一些中国特色的服务项目：
那时，距离内地第一家物业公司的诞生，不过20年。连物业服务都是一个新兴行业。
2009年，北京建外SOHO的业主们找了一个会计事务所，对物业公司进行审计。结果发现，五年里物业公司挪用了大笔管理费，愤怒的业主们另外聘请了一家物业公司。
但是，由于原物业公司合同没有到期，两家物业公司并存，不断发生摩擦。11月份的北京，建外SOHO一度断电、断暖，逼得潘石屹在网上发公开信求救。
物业公司的重要性，就是在不断的摩擦事件中得到普及。现代的物业服务理念，仅仅存在于少数的办公物业和酒店里，建外SOHO的业主们寻来找去，发现只有美国的物业公司能满足需求。
就在SOHO的业主们瑟瑟发抖的那个冬天，一家本土物业公司悄悄做了一件事情。
节能改造大大降低了凯晨世贸中心的运营成本，现在它也是金茂的核心资产之一。
物业公司的价值，就这样被金茂拓宽了。而要到十年之后，人们才会意识到，物业管理和服务的核心价值，是物业的保值增值。
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房子是可以历久弥新的。
这几年，几乎所有的物业公司都会遇到一个难题，开始的时候接到一个项目，第一件事儿是分析客户的需求，分析这个项目的服务方案，等到规模化扩张时，这种刻苦钻研的劲头就没了。
他们把客户可能接触每个服务触点的环境、人、产品提前纳入考量，然后根据这张全局视角的蓝图去指导服务行为。把设计前置之后，很多事就变得顺畅了。
所见即所得。
15分钟。
英式管家的精髓，并不是礼仪，不是仪式感，而是超前服务。
关于英式管家有一个经典故事，一位管家跟随他的雇主去印度，在户外餐会上，管家得知一只老虎正向参会走来。于是他走到主人身后，缓缓地俯下身子，在雇主的耳边小声说：恕我打扰，我能借用一下您的长枪吗？
一声枪响后，管家用优雅的语调说：大家请继续用餐。
英国专业管家行会会长说过，管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务：
雇主想不到的，管家要想到；雇主想到做不到的事情，管家要替雇主做到。
比如蓝色管家的代名词是效率，可以提供收纳、代购、遛宠物服务；红色管家提供育儿和老人陪伴；白色管家是园区的内的机器人管家，可以帮忙取快递外卖；金色管家组织艺术活动，提供家庭艺术装饰服务等等。
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胡润曾经调查过，一位私人管家的薪资，差不多是19.8万元/年。
其实，这家物业公司很早就把物业往精细化的方向努力。
背靠中国中化这棵大树，他们把其在化工业管理的HSE管理体系引入物业，HSE的管理有一个基石性的理念：
事故是可以预防的。
一个劳动密集型行业，生生被做成了互联网行业。
当然，服务业基础是人，最终的服务，还是要人来完成。
面对疫情的再次肆虐，金茂向业主免费发放了超过10万斤的蔬菜。