医疗服务不能通过其自身的物理特征在消费者购买前被评估估价。只有当服务发生时，患方才能检验其质量。因此，患方在购买服务时，总感觉比购买有形产品承担更多风险。患方很难感知和判断其质量和效果，医疗服务的质量和效果都离不开患者的主观体验，患者在消费前无法确定医院医疗服务的质量优劣、满意与否。服务质量是患者对服务的期望与对服务的实际感知之间的差距。因此，患者对医疗护理服务的期望心理和感知心理决定着医疗服务的质量，即医疗服务是以医疗行为方式存在，患者对医疗服务的感受是在接受服务之后。患者为了减轻购买的风险，通常他们相信亲朋好友的推荐、医院在社会上的声誉以及过去的消费经验。医疗服务的无形性要求患方必须简化诊疗流程，提高医疗服务质量、改善就医环境，加强对有形部分的展示和推介，塑造良好的诊疗服务形象，在群众中树立良好的口碑，并努力控制成本和合理收费，使患方感到安全、舒适、方便、放心才能吸引更多的患者，才有利于构建和谐的医患关系。
二、医疗服务不可分离性
三、医疗服务差异性
四、医疗服务易逝性
五、医疗服务伦理性、公益性
医疗服务的提供由医疗机构实施，医疗服务行业作为社会保障体系的一个方面，国家和政府往往给予一定的财政支持和特殊的行业政策，目的就是要保障社会成员的基本医疗和健康水平，带有一定的公益性。因此，医疗服务首要强调社会效益，医院要服务于全社会，使社会效益与经济效益有机统一。医院服务的伦理性、公益性决定了它必须坚持在社会效益为首位的同时也要讲经济效益，以增强医院实力，提高为病人服务的水平与效果。由于不同国家的经济状况不同，医疗服务公益程度和范围存在一定的差别，但政府应承担居民基本医疗卫生公益性的责任，并主动让特需医疗回归市场，以保证广大群众的健康的基本权益，这样才能缓解群众看病难、看病贵问题。
六、医疗服务随机性与规范性
同样的疾病、创伤，在不同医疗机构诊治，可能得出完全不同结果。同样病在不同个体症状、体征都不会完全一样，同样病用同样药在不同个体反应也不一样，有的反应常常不可预知。如众所周知的常用药青霉素，即使用前先了解过敏史，然后按操作规程作皮试，却有人做皮试时也可导致严重后果，这种伤害不能追究医院和医务人员的责任。由于医疗服务的随机性与规范性，对单个医院服务或单项服务的评价是相当复杂的，由于医院的公益性，不能使用单一的大化利润指标来评估医院的业绩，理想的医院产出指标是较少的投入而使整个国家的健康水平有较大的提高。
八、医疗服务对象广泛性与特殊性
医疗服务面广、四面八方、各行各业、男女老少。但是，他们对医疗服务选择好是“别有病”，这样医院就存在着大量的具有潜在需求患方，因此，医院应尽量满足社会医疗的要求，主动面向社会开拓健康管理、健康体检等医疗服务市场，同时医院工作受到社会各种条件与环境的制约，也离不开社会各方面的支持，必须做好公关工作。另外，我们也应该看到，在医疗服务中，服务对象身体或精神心理方面有着一定的痛苦，对医疗机构的依赖性很强、对治疗期望值过高，且由于支付能力的不同对诊疗服务需求的层次也各不相同，因此在注重医疗服务广泛性的同时，更要看到人的个体需求，并细化诊疗服务市场，以满足不同层次患者的对不同类型诊疗服务的需要。
九、医疗服务中医患关系不对称性
霍尔斯SUNNY-14服务体系提倡像阳光一样带给所有患者暖暖的关怀。将服务完善的更加标准化、专业化，建立服务规范，打造医护人员行为入画的细节，展现更专业的医护人员风范。