导语：如何才能写好一篇酒店的网络设计与实现，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
Abstract：Aimingatthenetworksecurityarchitecture，makearesearchandanalysis；basedonexpoundingthenetworksecurityarchitecture，introducethecontentofnetworksecurityarchitecturedesign，andensurethenetworksecurity，soastoprovideamorestableserviceforpeople.
Keywords：networksecurity；structuralsystem；designpoints
0引言
信息技术的快速发展，使计算机网络的连接形式变得更加多样化，而网络本身又具有开放性和互联性，终端的分布具有不均匀性，在这样的背景之下，计算机网络在具体运行过程中容易遭受黑客攻击，不仅会影响用于在具体应用过程中的安全性，而且会导致用户的信息发生泄漏，并且会伴随着较为严重的经济损失，因此构建网络安全体系势在必行。
1网络安全体系结构
从现代网络的具体应用情况来看，从高级安全需求分析渗入到具体执行上，两者之间存在的一定差距[1]。从高级策略不断发展，最终形成了一个结构和功能复杂的系统，部分组件可能会呈现出不一定特性，将会引起错误的执行需要的安全策略，引起危险的失误和安全漏洞。
1.1安全策略定义
1.2安全需求分析
安全需求分析是网络安全体系结构设计的第二步，其是上一步高级安全策略形式内容的具体描述。通过大量的实践可以发现，通过形式化完成对高级安全策略的具体描述可以具有诸多优点，主要体现在以下几个方面：通过分析可以全面细致的完成对冲突的检查，同时也可以将高级策略中的模糊描述消除[2]。曾有学者提出，通过行形式化方法对高级安全策略进行处理，并且取得了不错的效果。
2网络安全设计的具体内容
2.1设计的目标
现代网络的快速发展与应用，一方面使人们的生活和工作变得更加便利，另一方面也增加了安全隐患，人们在生活与工作中利用网络的同时必须加强对安全问题的思考。随着人们网络安全意识的不断提升，人们在应用网络中，加强了对网络安全设计的研究与分析。
2.2体系结构设计
安全体系的构建要依据安全需求的具体情况而定，只有这样才能使最终所设计的系统与实际情况相符。在设计过程中，依据OSI模型中各个层之间存在的依赖性，安全方面的需求，从逻辑角度出发，科学的将安全内容细致的分到不同层中。具体内容如下：
①物理层：该层在信息安全上存在的问题主要集中在，物理通量受到非法窃停和干扰等，从而会对物理层的性能造成不良影响。
②链路层：该层的主要作用是确保通过链路层所传送的信息，在传送过程中不会受到外界的截取。在具体操作过程中采用方式为划分局域网、远程网等手段[3]。
④应用平台与应用系统。前者指的是应用软件服务，目前比较常见的有数据库、电子邮件服务器等，通过分析不难发现，应用平台中的系统的结构复杂，应用相对说比较繁琐，为了提高应用平台的安全性，通过需要通过多种技术完成，比较常见的技术有SSL；后者的作用就是为用户服务，系统的安全与设计实现两者之间的联系十分紧密。通过科学的方式应用系统，能够为应用平台提供全服务得到相应的保护。
2.3安全策略的设计与实现
安全策略的设计与实现是网络安全体系结构设计过程中的第一步，该过程的主要目的是确定科学的安全策略。但是，在具体应用中，受各方面因素的影响，计算机网络配置与部门两项内容在具体操作过程中会发生改变，而这种改变通常都是不可控和不可预知的，这也就直接导致了安全需求也会发生改变，并且该变化通常都比较明显，会引起一系列的变化。由此可以判断，网络安全自身并不是静止不变的，因此要不断调整和完善安全策略内容。企业在具体运用过程中要想获取理想的经济收益，就必须要确保具有一个科学的安全策略，并且要按照规范的要求执行。安全策略在企业中的应用，需要能够全面、清楚识别存在风险的资源，并且要依据企业和其所处的具体环境给出合理的环节威胁的具体方法。该策略的核心问题是对系统中的哪一个用户可以访问哪一种资源进行定义，从而避免资源被非法访问而引发安全问题[4]。需要注意的是，需要做好对审计跟踪用户进行定义，同时需要帮助用户对出现的伤害进行识别，并且要及时做出相应的响应，避免危害进一步扩大，造成更大的影响。
安全策略管理要需要包含所有的安全组件。例如，路由器、访问列表、防火墙等，从而构建网络安全策略管理实现的实现模型。目前，网络安全策略管理实现的模型以IETF安全体系框架中的RFC275策略管理为基础，该模型策略管理的应用十分广泛，在整个网络中都所有分布。现阶段，适合所有用户的有网络安全层以及服务网络安全层。策略管理包括的功能有以下几点：策略实现点、策略决定点、策略仓库。网络策略中的每一项信息点都应被存储在策略仓库中，完成对计算机以及网络用户各项内容的研究与分析，各项内容的执行都应当在仓库内完成，确保执行结果的合理性。
策略服务器与策略决定点两者都是对网络进行抽象，成为策略控制信息，再将信息传递给策略执行点。策略实现点接受PAPs中的策略，作为网络或安全设备。公共开放策略服务以TCP作为基础协议进行应答，从而完成PEPs和PDP两者之间策略信息的交换。
3网络安全的实现
网络安全体系实现的实例如下：某企业为了确保企业中网络安全采取了以下措施：①构建防火墙。在网关上安装防火墙，分组过滤和ip伪装，监视网络内外的通信，全面掌握企业网络情况。②采用身份验证技术。针对企业中的不同用户设定了不同的访问权限，并且定期对用户的权限进行检查，避免非法访问。③入侵检测技术。④口令管理。每个用户设置口令，定义口令存活期。⑤病毒防护安装杀毒软件，及时查杀服务器和终端；限制共享目录及读写权限；限制网上下载和盗版软件使用。⑤系统管理，及时下载安装系统补丁；设置开机口令；设置屏保口令；删除不用账户。该企业通过以上方式，构建了网络安全体系，确保了企业中网络的安全性。
4结束语
网络安全体系结构的设计与实现对用户使用网络的安全性会产生直接影响，同时也会对计算机网络安全的健康发展造成影响。在提出网络安全系统设计框架基础上，对网络安全的设计问题进行详细划分，提出了安全体系结构模型和策略管理执行模型的设计与实现。最后合理地将安全体系结构、安全策略管理的实现与网络机制结合，确保了高级安全策略向网络安全机制的合理过渡，推动了网络的健康发展。同时，本文也为网络安全体系结构的设计与实现指明了方向。
参考文献：
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[3]罗旬，严承华.无线Mesh网络安全体系研究与设计[J].信息网络安全，2015（06）：61-66.
Abstract：Intelligentlocksystemisanimportantpartoftheintelligentdevelopmentofstarhotels，itisalsotheimportantmeasuretoimprovetheservicelevelofthehotels.Thispapertakesread-writertechniquesofcontactlessCPUcardasthebasistoadoptthehighsafetycoefficientCPUcardasthekeytothelocktoimplementtheintelligentmanagementofthelocksystemofthehotels.
关键词：智能；门锁系统；设计
Keywords：intelligent；locksystem；design
随着建筑的智能化程度提高，星级酒店对安全及管理不断地提出新的挑战，对门锁的要求越来越高。智能门锁系统就是在这样的背景下开发的，因为智能门锁系统相比较与其它门锁系统，在可靠性、安全性以及性能价格比上都具有很大优势。
1智能门锁系统的概述
随着星级酒店服务水平的不断提升，酒店的基础设施也要不断提高技术水平，实现智能化操作，无线联网型智能门卡管理系统是采取CPU卡作为开锁钥匙，具有“信息共享、集中控制”的特点，实现对各个管理系统的统一管理，具有对客户出入实施监控、保安防盗报警等多种功能。无线联网型电子门锁管理系统设计应该遵循以下要求。
1.1系统的稳定性智能门锁系统的根本目的就是为客户提供高质量的服务，如果设计的门锁系统华而不实，不仅会增加酒店的成本，而且还会降低酒店的入住率，最终影响酒店的社会影响。因此门锁智能化设计的前提就是要保证该系统的稳定性，在具体的使用中不能发生故障，尤其是在客户使用过程中避免故障的发生。
1.2系统的安全性门锁的基本功能就是保证安全，因此在无线联网型智能门锁系统设计时要本着“提高安全性”的原则进行设计，保证该系统在正常运行下各个配置之间的相互协调工作，同时还要拓展系统的安全性能，实现实时监控、安防报警等功能。
1.3系统的可拓展性随着科学技术的不断发展，应用与酒店的职能门锁技术也在不断地发生变化，而且科学技术的变化速度非常快，经过短短的十几年的发展，我国星级酒店的门锁技术已经经历了机械锁、密码锁、光孔锁，再到磁片锁、磁卡锁、指纹锁，声控锁以及现在的智能锁。相信未来的智能化技术会更加完善，因此本着降低酒店费用开支的原则，智能门锁系统在设计时应该保证该系统具有一定的可拓展性。
2无线联网型智能门锁设计方案
2.1总体设计方案无线联网型智能门锁系统是由非接触式IC卡，发卡机、门锁、网络通信以及门锁管理软件等部分构成。该设计理念是以统一网络平台管理、统一数据传输、统一身份识别等进行设计，保证各个管理系统之间的相互配合与实现从而达到智能化的设计方案。
2.2非接触式IC卡的设计为提高酒店的安全性，该系统选择CPU卡片。在具体制作相应卡片时要根据使用者的身份制作不同功能的卡片，基于星级酒店的现实需要，该系统卡片管理主要分为：管理卡和客户消费卡。具体的卡功能见表1。
2.4软件总体功能设计无线联网IC卡软件主要包括图1中的功能。
3结束语
总之，当前星级酒店的门锁系统的种类繁多，既有IC卡电子门锁，还有感应式电子门锁、磁卡电子门锁等，但是无论采取哪种门锁系统都离不开基本的智能技术的支持，因为智能门锁系统是集计算机技术、机械制造技术、自动控制技术和通信技术于一身的新一代机电一体化门锁系统。
[1]黄体富，于忠，段渭军，李星.基于校园一卡通的多媒体控制台门锁管理系统的设计与实现[J].中国教育信息化，2011（10）.
从建筑的规划设计看，整个建筑群是一座多功能的四星级高档酒店，其智能化系统工程的建设将集中体现其做为国际性酒店的智能性、便捷性及安全性，同时作为四星级酒店的功能（节能与环保）、风格和智能性（安全、舒适和便捷），它将集中国际酒店现代智能建筑的形象，大大提高酒店的自动化运行水平，有效提高酒店、商务楼管理效率，显著降低运营成本并提高酒店客户满意度，为在酒店或商务居住的客户和酒店工作人员建立安全、舒适、便利的工作和生活环境。一个好的酒店建筑设计创造美观典雅的酒店环境为酒店的服务提供了合理、舒适的酒店服务空间，而配置完善的建筑机电系统更是为酒店服务提供了一个经济高效、安全舒适的服务平台，使酒店的各项服务功能成为可能。由此可见，酒店的建筑机电系统的合理配置在酒店建设中显得尤为重要。
商务、会务酒店首先应具备酒店建筑的基本功能，通过配置电气系统、暖通系统、给排水系统、消防安全系统、电梯系统提供酒店建筑的能源供应、舒适性环境和人身安全的基本保障；其次，从客人对商务、会务酒店的服务功能要求来说，除了酒店必须具备良好的商务会议设施服务外，在商务会务工作之余，足不出户就能在客房内通过酒店VOD点播系统享受酒店提供的多种影音娱乐、消费查询、电子商务服务，足不出酒店，就能享受到酒店的餐饮娱乐、礼品采购、商务洽谈等多种服务；再者，从酒店的经营管理角度来说，通过配置建筑机电管理系统、酒店经营管理系统、自动计费系统、POS机结帐系统、安保系统等，从服务经营的角度出发，提供高效便捷、安全可靠、投资经济的服务设施。
综上所述，酒店在智能化建设方面按照以下系统叙述：
（一）网络、自控系统类
一、楼宇自控系统。楼宇自动化系统的任务是创造安全、舒适与便利的工作环境，尽量减少能源消耗，提高经济效益，以获得强劲的市场竞争力。其监控范围包括下列子系统：供配电子系统、照明子系统、给排水子系统、暖通空调子系统（空调系统、新风系统、风机盘管系统、通风系统、冷、热源系统）。
1、根据建筑的特点，选用供配电专用自控系统对供配电系统中的高低压电力设备的切换与控制进行管理，以达到节能目标。楼宇自控系统除只对变压器冷却风扇进行开关控制外，对供配电系统只监测，不控制。楼宇自控系统通过Ethernet网可与供配电专用自控系统等系统联网。楼宇自控系统主要对该系统中的设备运行状态及运行参数进行监测，具体的监测内容如下。①高压开关柜：
进线的三相电压、三相电流、两路功率因数，能量计算，监测负荷过载，监测跳闸报警，开关状态，跳闸报警，切换报警。②变压器：变压器温度及高温报警，变压器冷却风扇开关控制，变压器冷却风扇开关状态。③低压开关柜：进线的三相电压，三相电流，两路功率因数，能量计算，监测负荷过载，监测跳闸报警，开关状态，跳闸报警。④蓄电池/发电机：蓄电池的电荷、过充电和温压报警及电源状态。蓄电池的开关状态、跳闸报警、储油量及漏油报警。发电机的手/自动状态
3、给排水系统：BA系统将会对生活水泵房设备、地下车库停车场排水设备进行监控:
4、暖通空调子系统：楼宇自控系统会对以下设备进行监控①冷热源系统：冷冻主机、冷冻水一次循环泵、冷却塔、冷却水泵、热水循环泵、生活热水循环泵②空调机组③新风机组④通风系统：空调送排风机、排风、排烟风机。⑤风机盘管系统
二、酒店客房管理系统：客房管理系统是利用先进的智能控制技术和计算机网络通讯技术精心设计而成的，可实现酒店客房的智能灯光控制、空调控制管理、服务响应管理、安防信息控制管理和音乐系统控制等功能。该系统是基于EtherNet型的网络系统，是跟踪国内外最新技术，面向星级酒店的新一代酒店客房服务控制管理系统。该系统全面兼容国际标准TCP/IP协议和以太网技术，可以实现对酒店客房状态与设施进行监控和管理的功能。整个系统采用成熟的以太网TCP/IP通信协议和大型SQLServer（客户/服务器模式）数据库，保证了整个系统的稳定性和可靠性，克服了目前国内普遍采用的上一代酒店客房服务控制管理系统RS-485总线联网方法速度慢等各种问题。
三、酒店商务计算机综合管理系统：基于国际流行的CAN总线技术建立客房服务计算机管理系统，它是由客房控制站、楼层管理站、系统接入控制器、服务器、各部门PC工作站及相应配套软件组成。
四、酒店门锁管理系统：，
五、酒店综合布线系统：根据EIA/TIA568标准，建筑物综合布线系统由六个子系统组成，采用星型结构布放线缆，可使任何一个子系统独立地进入综合布线系统中，其六个子系统分别为工作区子系统、水平布线子系统、干线子系统、设备间子系统、管理子系统、建筑群子系统。
六、楼宇管理系统集成（BMS）:建筑综合管理系统（BMS）处于各传统弱电子系统的上一级监控与管理层，它采用一套计算机管理系统、一套管理软件和统一的操作系统；各子系统能够集中到中央管理层来实现整个建筑物内各子统的综合管理。对于个别必须独立设置的子系统（如火灾报警系统），可以通过智能通信接口方式，将其组合到中央管理层来进行监视，并提供与别的系统之间的联动功能。
建筑综合管理系统通过通讯与数据网关(DG)和一体化公共通讯网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个酒店的中央监控与管理界面，在这个统一的图形窗口界面上可以十分方便、简单的实现对酒店内被集成的各子系统实施监视、控制和管理，并且还可以通过上述一体化公共通讯网络采用标准的网络协议将其他的计算机系统及办公自动化系统与集成系统连接在一起，使整个系统除了具有集成的能力外，同时具备灵活的网络综合能力。
（二）综合安全防范系统
综合安防系统由以下子系统组成:火灾自动报警与自动灭火系统、视频监控系统、电子巡更系统、出入口管理系统、停车场管理系统、周界防范系统‘
（四）声光像系统包含卫星、有线及闭路电视系统、数字摄录编系统、酒店背景音乐与紧急广播系统、多媒体商务会议系统、娱乐声光像系统（多功能厅及卡拉OK系统）
(五)信息服务类包含酒店VOD多媒体信息服务网络系统、大屏幕及电子公告系统
(六)酒店管理类（OA）包含酒店综合管理系统、一卡通管理系统、无线点菜系统
根据智能建筑的技术特点和发展趋势，整个工程遵循以下原则
1．先进性
系统采用国际、国内通行的先进技术，适应时展的需要。
由于本工程体现的是现代计算机网络技术、通信技术的应用，因此我们在系统配置时选用符合国际标准的先进网络技术构建系统。
2．成熟性
以实用为原则，采用成熟的具有工程实践的先进技术。
3．开放性
采用开放的技术标准，避免系统互联或扩展的障碍。
开放性是系统集成的关键因素，根据国际信息技术发展的潮流，集成系统设计必须遵循“开放式”的原则。所谓“开放式”，实质上是要求解决不同系统和产品之间的接口和协议的标准化，以保证它们之间具备“互操作性”。
4．按需集成
根据工程特点，按照管理需要分层次、分阶段实现集成。
5．标准化
采用标准化的设计和标准化的产品。
系统设计符合前述有关设计规范，同时设备均为标准化设备，便于备件储备和互换。
6．可扩展性
充分考虑未来发展，在系统设计时留有合理的冗余。
系统具有充分的扩展能力，为未来可能的业务发展需要留有充分的余地。
7．安全性、可靠性
包括系统自身的安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性。
通过信息集成的综合管理，使酒店的运营环境更安全。
针对酒店智能化系统工程的要求、特点和目标，遵循的高标准和高要求的原则，采用建立在思想集成、系统集成、功能集成、网络集成、软硬件界面集成和施工界面集成等多种技术之上的建设模式，以达到业主“思想领先、技术一流、功能卓越、服务满意”的总体要求。
[1]冯家禄.星级酒店的发展及智能化系统配置[J].建筑电气.2012(06)
关键词：物联网技术；GPRS数据传输；STM32；Web服务器；环境监测与管理
Abstract：Inordertocarryouteffectiveinteriorenvironmentmonitoringandmanagementfortheremotescenichotels，thispaperdesignedaremotewirelessenvironmentmonitoringsysteminwhichGPRSdatatransmissiontechnologywasadoptedbasedontheInternetofthingstechnology.ThesystemcantransmitthedatacollectedbysensorsinstalledinthehotelsandsendtoGPRSmodulesautomaticallythroughSTM32equipment，andthenexchangethedatatoWebserverthroughtheinternetanddisplaytherealmonitoringresultsonthescreenbasedontheCGItechnology.Theapplicationofthissystemcanguaranteetheeffectivemanagementandcontrolfortheshowerequipmentandinteriorenvironmentairqualityinthescenichotelsandimprovethehotels’servicequalitygreatlyforthecustomers.Thesystemisofgreatbenefitandsignificanceofapplication.
Keywords：theInternetofthingstechnology；GPRSdatatransmission；STM32；Websever；environmentmonitoringandmanagement
1概述
伴随信息技术的高速发展，物联网技术和产业异军突起，成为新一轮产业革命的重要发展方向和世界产业格局重构的重要推动力量。同时伴随着社会经济的高速发展，越来越多的人外出旅游，对景点酒店住宿环境也提出了更高的要求。当前，一方面国内很多酒店内部管理不是很科学，存在淋浴设施的水流量浪费现象，与国家推行的“节能减排，低碳经济”政策相悖；另一方面，又由于大多数景区处于地形复杂，远离市郊，采用有线通信管理方式投入成本高，难以实现高效的管理。根据调查，很多景区的酒店淋浴设施的水温条件以及室内的空气条件不达标[1]，导致了服务质量的下降，影响了酒店的声誉，以致给景点旅游产业的发展带来不利影响。近年来，移动无线通讯技术的发展，为偏远景区酒店的环境监测管理提供了有效的途径。其中，在各种无线通信技术中，GPRS最受青睐。通过GPRS网络系统，采用Internet技术与服务器间的数据交换，能便利地实现酒店环境的远程无线监测与互联网的连接。基于这样的背景，本文依托物联网技术设计了景区酒店环境远程无线监测系统平台，可为酒店和当地景区管理部门提供有益的参考，具有很强的社会价值和实用意义。
2系统总体设计
本设计以ST推出的STM32作为主控核心，加以用于数据采集的传感器，并结合嵌入式Web服务器Boa完成系统构建。旨在实现将温度传感器DS18B20的采集水温数据，水流量传感器采集的水流量数据，DHT11采集的室内温湿度数据，MQ-135气体传感器采集的室内有害气体数据并通过STM32芯片控制并发送到GSM模块SIM900A，利用SIM900A的GPRS数据网络将采集到的数据实时上传至Web服务器中[2]，并利用CGI技术使得景区管理人员可以通过浏览器获取监测数据。其中Web服务器Boa主要完成创建套接字、接收和分析Web浏览器的请求、调用后台CGI脚本程序以及向Web浏览器发送处理请求的结果。同时在进行酒店中淋浴设施的设计中，增加了利用VS1053模块播放音乐的功能，提高用户在淋浴时的舒适性。系统的功能结构图如图1所示：
3系统硬件设计
3.1STM32核心模块
STM32处理器是ST（意法半导体）公司基ARM的Crotex-M4内核开发的一系列新型单片机。具有门数少，中断延迟少，调试容易等特点，而且具有丰富的GPIO引脚。STM32作为本模块的核心，可以很好地满足本系统对现场环境的数据采集。STM32通过与各种传感器连接构成数据采集模块。通过数据采集模块实时采集酒店环境参数等信号，交由STM32处理器进行处理。
3.2室内空气环境监测
3.2.1有害气体监测
系统采用气体传感器MQ135进行室内污染气体浓度的采集监测，MQ135的工作原理是当其处在有污染气体的地点时，其内部的气敏材料（SnO2）的电导率会随污染气体的浓度的增大而增大，随后通过相应的转换电路即可将电导率转换成与污染气体浓度对应的输出电压。此传感器可用于检测多种气体，例如氨气、芳族化合物、硫化物、苯系蒸汽、烟雾等气体，气敏元件测试浓度范围：10to1000ppm。MQ135输出是模拟信号，通过STM32的ADC接口进行模数转换成数字信号，完成对于室内有害气体浓度的采集[3]。
3.2.2室内温湿度采集
3.3淋浴设施监测
3.3.1水温采集
水温采集使用温度传感器DS18B20，与DHT11温湿度传感器一样具有独特的单总线接口方式，在与微处理器连接时仅需要一条口线即可实现与微处理器的双向通讯。测温范围为-55℃至+125℃[5]。DS18B20硬件连接如图2所示：
3.3.2水流量采集
水流量传感器是利用霍尔元件的霍尔效应来测量磁性物理量。在霍尔元件的正极串入负载电阻，同时通上5V的直流电压并使电流方向与磁场方向正交。由于霍尔元件的输出脉冲信号频率与磁性转子的转速成正比，转子的转速又与水流量成正比。
STM32拥有强大的定时器功能，通用定时器拥有捕获/比较寄存器，在对PWM脉冲输入进行分析的时候，将流量传感器的脉冲通过引脚输入到定时器的脉冲检测通道，通过相应的寄存器对捕获数据便进行计算可以得出输入脉冲的频率以及水流量的数据。
3.3.3音乐播放
3.4GPRS数据传输
3.4.1GPRS无线传输原理
基于GPRS的无线网络通信系统结构主要由位于数据采集现场的GPRS数据采集模块、网络运营商提供GPRS网络与远程服务器三部分构成。数据采集模块位于景区酒店中，由于运营商的基站建设的普及，通信范围已覆盖我国的绝大部分地区，所以各数据采集模块可分散地使用在分布于各种不同地理环境的景区酒店中，从而避免了使用有线通信时线路铺设所带来的成本与施工难度问题，有利于推动了本系统的建设和布局。GPRS网络是现场数据采集系统与远程监控中心数据交换的桥梁[7]。GPRS网络机构如图3所示：
数据采集模块与位于酒店中的子系统主控STM32进行数据通信，将各传感器采集到的数据通过移动基站实时发送到GPRS网络服务商所提供的GGSN服务器，GGSN分配给GPRS数据采集终端相应的IP地址，从而实现了数据采集终端与Internet的连接。
3.4.2GPRS数据采集
系统使用SIM900A模块进行GPRS通信，SIM900A是通过AT指令进行控制的，通过AT指令可以对模块进行各种参数的设置，数据的查询和发送，将传感器采集到的数据进行实时的上传[8]。其中常用到的AT指令如下所示：
AT+CSQ查询当前信号质量，AT+CGREG？查询模块是否有注册网络，AT+CGATT？查询模块是否附着GPRS网络，AT+CIICR激活移动场景，AT+CIFSR获得本地IP地址，AT+CIPSTART="TCP"，"124.235.160.149"，12345建立TCP/IP连接，AT+CIPSEND模块向服务器发送数据。SIM900A结构图如图4所示：
4系统设计
4.1主控移植UCOS操作系统
4.2Web服务器与Boa移植
在远程监测系统中，为了使景区管理人员能够远程检测到酒店环境信息，需要在系统中移植一个支持CGI和脚本功能的Boa服务器，Boa服务器是一种单任务的服务器，支持CGI，而且源代码开放[10]。Boa服务器的执行流程如图5所示。
5结论
系统实现了酒店环境远程的功能，景区管理人员通过远程Web浏览器便可以对酒店环境进行实时监控，系统主要特点：1）温度传感器通过单总线与STM32进行通信；2）CGI控制界面动态刷新快，采用将文件保存到数组中的方式，数据处理和输出速度快，保证了对酒店环境的实时性监测；3）将酒店环境数据采集与Internet互联，是物联网技术在现代生活中的又一具有使用价值的应用；4）同时系统主控引脚众多，可以根据需要增加相应的传感器模块。本系统的设计旨在对景区酒店的服务质量进行监督，为旅客提供更好的住宿环境，对于景区旅游业的可持续发展以及拉动地方经济有着深远的影响，具有广泛的市场价值和社会价值。
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[关键词]综合布线设计子系统
随着计算机网络和通信技术的飞速发展，21世纪的建筑业也将发生巨大的变化，智能建筑已成为代表建筑高科技含量的代名词，人们居住条件的提高和办公环境的改善，无疑对建筑物的智能化提出了更新、更高的要求，综合布线系统是一个能够支持用户选择的语音/数据/图形图像应用的网络布线系统，为其智能化的实现提供了一个完美的物理链接平台。在对系统进行配置，以适应更先进的技术需求，满足快速变化节奏的同时，将把大厦的远期投资控制在最低限度内。
一、需求分析
酒店综合布线系统的目标是：以系统规范为指导，以具有当前国际领先水平的综合布线技术、计算机技术、通讯技术和自动化技术为支撑，建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为酒店计算机网络系统数据、图像及控制信号提供统一的传输线路、设备接口和高质量的传输性能。全面实现酒店计算机通信网络的通讯、办公、管理手段的智能化、集成化，把酒店计算机通信网络建成一个高起点、高标准、功能设施一流、且具有高开放性和平滑升级性的网络平台。同时，该布线系统兼顾了计算机网络系统未来的发展要求，提供15年保证；在酒店大楼增加新系统时，对新设备提供信号传输的支持。
作为酒店智能化系统的基础平台－综合布线系统将为整个酒店的语音通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。酒店大楼内的各个功能区通过高性能的结构化综合布线系统连接起来，组成一套具备高传输带宽的、结构化的信息高速公路。
二、系统功能
本设计提出的综合布线系统实现了酒店设备的网络物理层上的相互联系，满足系统间信息共享的要求，为酒店集中管理以及与Internet的连接建立了基础设施。具体来说，，本方案设计的布线系统可以支持以下各类应用及设备。
数据：快速以太网、千兆以太网、1.2GATM、TCP/IP、INTERNET、INTRANET等。
视频：闭路电视监控、电视会议、可视图文、自动控制等音、视频和控制信号。
需要指出的是视频、射频、公共广播、自动控制等系统技术方面，设计理论和多个项目的实践已证实采用的结构化布线系统可达到与传统布线方式同等的传输质量和传输距离；但在工程造价方面，由于结构化布线系统要配备专用的适配器，以至工程造价将会有很大的提高，故本设计只提供了高性能的传输链路，在技术发展造价降低时，或有此类需要时提供坚实的支持。
三、系统设计依据及设计原则
为了满足酒店现在和未来10年至15年发展的应用，以及可能会根据不同的机型选择不同的适配器来构架整个计算机网络。因此，采用了开放式的布线设计作为解决方案。结构化布线系统采用星型结构，以便实现各种网络逻辑拓朴结构。
1.设计原则
（2）开放性。布线系统应具有开放性。一方面布线系统能适应不同功能的要求，同时又能支持不同厂家相应的设备。
（3）实用性。布线系统在现在和将来能适应技术的发展，实现资料和语音通信。
（4）灵活性。布线系统应能满足灵活通用的要求。
（5）模块化。布线系统中，除固定于建筑物中的线缆外，其余所有接插件均是模块化的标准件。
（6）扩充性。布线系统是要能扩充的，以便将来要扩展时，可以方便地将设备扩充进去。
2.设计依据
（1）EIA/TIA-568民用建筑线缆标准
（2）EIA/TIA-569民用建筑通信信道和空间标准
（3）EIA/TIA-607民用建筑中通信接地标准
（4）GB/T7427-87通信光缆的一般要求
（5）IEEE802.3总线局域网国际标准
（6）TPDDI铜线分布式资料接口局域网标准
（7）ATM异步传输网标准
（8）RS232，X.21，RS422RS485等异步和同步标准
四、各子系统设计方案
1.连接方式
E：设备C：连接点T：终端设备
2.设计等级
综合布线系统为了满足高质量的高频宽带信号，所以在设计时，参照综合型设计标准，综合型设计标准适用于建筑物配置标准较高的场所，采用有线非屏蔽双绞线的组网方式。
3.结构化布线系统的结构
根据需求，结构化布线系统分解成以下五个模块进行设计。
（1）工作区子系统（2）水平布线子系统
（3）管理子系统（4）主干子系统
（5）设备子系统
4.工作区子系统的设计
工作区布线子系统由终端设备连接到信息插座的联机(或软线)组成，它包括装配软线、适配器和连接所需的扩展软线。
J45暗装式信息插座与其旁边电源插座应保持20cm的距离，信息插座和电源插座的低边沿距地板水平面30cm。如图3所示。
图3暗装式信息插座与其旁边电源插座距离示意图5.水平布线子系统的设计
这是一个主要由水平非屏蔽双绞线组成的系统，水平非屏蔽双绞线由管理区的配线架出发，通过金属线槽、管道、桥架从地面或天花板延伸到指定位置上，然后与插座模块端接，每一个插口均为RJ45制式。设计中保证单条水平双绞线的最长距离不超过90米。水平布线子系统考虑数据采用超五类UTP信息模块、语音采用RJ11信息模块。语音部分水平布线采用三类四芯电缆设计。
6.水平线缆路由设计
走廊的墙角顶上应安装有金属桥架或PVC电线管，进入房间时，从桥架或PVC电线管引出以PVC电线管暗装方式由墙壁而下到各个信息点。
7.管理子系统的设计
8.设备间子系统的设计
9.主干子系统
干线子系统是综合布线系统的神经中枢，一端始接于计算中心的总配线间，另一端则终接于各个IDF分配线间。主干线缆到各个IDF完成主干的接续。将工作站区子系统、水平布线子系统、管理子系统、设备间子系统、主干子系统五个子系统集成在一起，就形成了完整的结构化综合布线系统。主干子系统使用大对数双绞线电缆、光缆实现设备室与各管理子系统间的连接。其中语音主干采用三类大对数非屏蔽UTP双绞线铜缆，数据主干采用室内多模光纤。
五、展望
随着新标准、新技术和新产品的不断出现，国内对智能建筑集成化的要求会不断提高，随着全球计算机技术、现代通信技术的迅速发展，人们对信息的需求也是越来越强烈。这就导致具有楼宇管理自动化、通信自动化、办公自动化等功能的智能建筑在世界范围蓬勃兴起。而综合布线系统正是智能建筑内部各系统之间、内部系统与外界进行信息交换的硬件基础。楼宇综合布线系统是现代化大厦内部的“信息高速公路”，是信息高速公路在现代大厦内的延伸。相信，我国智能建筑集成化的发展趋势将会更快的向国际化接轨。
[1]刘化君.综合布线系统．机械工业出版社，2004．
[2]及延辉．网络综合布线基础教程．机械工业出版社，2005．
【关键词】客房管理系统、；智能化
客房管理系统的开发可以帮助系统管理员完成日常的客人入住及客人的退房信息的管理及查询等工作，大大提高了的工作效率。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供有力的支持。
1酒店计算机管理发展概述
回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然。历经几十年的风雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系统是以酒店计算机综合管理为基础，并且通过智能化技术，提高其管理水平和经济效益的高效节能系统。
1、酒店计算机管理技术发展
IT技术飞速更迭，技术前沿的敏锐触角不断地伸向传统产业纵深面。起自70年代的酒店IT技术，历经30多年发展和应用，目前已十分庞杂。从软件、硬件和服务三处着眼，现阶段酒店的计算机管理可分为：
服务：对客服务：中央预订服务、网站订房服务、客房娱乐服务、互联网接入服务、电子咨询服务、技术支持服务；对酒店服务：全球分销网络（GDS）、应用服务供应商（ASP）、托管服务、培训服务、外包服务、在线采购服务等。
2、酒店客房管理的智能化趋势
智能化酒店客房管理控制系统代表着一种新的、科学的管理方式，它是计算机网络化在客房管理上的技术应用，是将客房内的专用电器通过智能化设计与计算机网络运行，实现对客房状态、服务请求的实时监控。系统由两级网络组成，上级网是基于以太网的内部局域网，子网是由上位机工作站和下位机（网络通讯控制器）组成的RS-485总线网络，主要包括客房控制系统（Ⅰ）、楼层工作站（Ⅱ）、总台管理系统（Ⅲ）以及网络通讯等部分内容。楼层工作站通过总线网络下挂客房网络通讯控制器，总台工作站、客房部工作站、工程部工作站经以太局域网与各楼层工作站相连接。
2需求分析
近年来，随着我国酒店业的迅猛发展，行业内的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择。作为集客房、餐饮、洗浴、通讯、娱乐、商务及其他各种服务与设施于一体的现代化的大酒店，由于其组织庞大，服务项目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来辅助进行酒店的现代化管理。本文主要介绍如何针对星级酒店的需求，将先进的软件应用技术融入现代酒店管理系统中，开发出功能更完善的酒店管理信息系统。
根据酒店宾馆的具体情况，系统主要的功能包括：
1.前台管理：“客房预定”、“住宿登记”、“调房登记”、“追加押金”、“退房结帐”。
2.客房管理：“客房查询”、“房态查看”。
3.查询统计：“预定房查询”、“住宿查询”、“退宿查询”、“宿费提醒”。
4.挂帐管理：“挂帐管理”、“客人结帐”。
5.基础信息设置：“客房信息”、“客房类型信息”、“员工信息”、“挂帐单位信息”。
6.系统初始化：“本单位定义”、“业务部门定义”、“操作员管理”、“权限设置”。
7.系统维护：“系统初始化”、“数据备份”、“数据恢复”。
3总体设计
客房管理系统主要是针对中小型的宾馆、酒店开发的客房管理系统，系统由前台管理、客房管理、查询统计、挂帐管理、基础信息设置、系统初始化、系统维护和帮助等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：
前台管理
前台管理：客房预定、住宿登记、调房登记、追加押金、退宿结帐和退出。
客房管理
客房管理：客房查询和房态查看。
查询统计
查询统计：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。
挂帐管理
挂帐管理：挂帐查询和客人结帐。
基础信息设置
基础信息设置：客房信息、客房类型信息、员工信息和帐挂单位信息。
系统初始化
系统初始化：本单位定义、业务部分定义、操作员管理和权限设置。
系统维护
系统维护：系统初始化、数据备份和数据恢复。
帮助
帮助：帮助和关于本软件2部分。
4设计目标
主要是针对中小型的宾馆、酒店开发的的客房管理系统，主要实现可以下目标：
界面设计美观友好。
操作员可以随时修改自己的口令，并且不同的操作员设置不同的操作权限，以增强系统的安全性。
数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。
信息查询灵活、方便、快捷，数据存储安全可靠。
能够实现数据备份和数据恢复，保证数据安全。
系统运行稳定，安全可靠。
5结束语
此系统可以实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结帐、挂帐、查询统计等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。
参考文献
[1]陈威、白伟明、李楠《JSP工程应用与项目实践》机械工业出版社2005年2月
[3]宋昆、李严等《SQLServer数据库开发实例解析》机械工业出版社2006年1月
关键词：物联网；固定资产；酒店资产；管理系统
HotelfixedassetsmanagementsystembasedonInternetofThings
LIANGXin-yue，ZHANGWei
（SchoolofInformationEngineering，XianyangNormalUniversity，Xianyang712000，China）
Abstract：Inordertostrengthenthemanagementofthehotelfixedassets，InternetofThingstechnology，whichconnectsidentifiableobjectswithInternet，isadoptedinthedesignofahotelfixedassetsmanagementsystemtomaximizethedigitalization，informatizationandnetworkingofidentifiableobjectsmanagement.Inthepaper，thebasicstructureofthesystemisdescribedandbyusingofthesystem，theworkefficiencyofhotelfixedassetsmanagementisimproved.
Keywords：InternetofThings；fixedassets；hotelassets；managementsystem
随着经济社会和现代科学技术的飞速发展，实现全面可靠的信息化管理已成为现代酒店固定资产管理水平的重要标志。但是，由于酒店的环境较为特殊，固定资产价值不等、位置分散，加之缺乏先进、专业、成熟的管理平台，所以，固定资产管理制度很难得到科学的落实。“账实不符”、“前清后乱”等问题始终不能得到有效解决，固定资产信息的整合应用层次也较低。在信息化高速发展的今天，利用物联网（将各种信息传感设备与互联网相结合而形成的网络）的思想和技术对酒店的固定资产进行管理[1]，通过物体实时传感跟踪固定资产的整个生命周期，有助于酒店实现科学、安全的现代化资产管理模式。
1系统总体目标设计
1.1日常管理
本系统模块主要实现对资产的类型、编号、生产厂家、维护维修、责任人等基本信息和使用情况进行登记、查询和管理，以便于掌握资产的当前信息状况，从而进行有效管理。
1.2用户管理
1.3系统管理
系统管理主要包括以下几个方面：
（2）数据维护。本系统模块能实现各种数据的增加、查询、打印、修改和删除等维护操作，操作人员可以对系统中的数据进行自动或人工备份。
（3）支持多用户、多部门管理。本系统模块能提供集中的数据库服务器，可以支持多用户通过酒店网络布局同时访问数据库，而且不存在冲突。
（4）与其他系统接口和数据交互。本系统模块可通过酒店系统接口，支持与酒店其他自有管理系统进行批量和直接的数据交换处理。同时，模块预留了酒店其他自由管理系统接口，如酒店ERP（EnterpriseResourcePlanning，酒店资源规划）系统、财务数据系统，以便于扩展、支持数据的导入和数据信息的交换。
1.4报表管理
本系统模块应能根据酒店日常业务需要对各种动态查询结果生成报表，导出成文档并打印。
2系统的物联网应用框架设计
物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定协议，把实物与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[2]。所以，本系统是利用RFID标签信息快速采集，用多种通信技术实时传输，并用专门的管理平台模块集中管理等多种技术，来面向酒店固定资产进行管理的物联网系统，其应用模式框架图如图1所示。
图1面向酒店固定资产管理的物联网应用模式框架图
图1中，RFID承载着固定资产的基本信息，并能够通过无线网络实时通过读写器把这些信息发送到相应的管理系统，然后随着其中信息的改变，系统中的数据库信息也随之发生更新变化，从而为酒店固定资产管理物联网模式提供前提条件。
根据酒店固定资产管理工作的特点，本系统设计的PC端系统功能结构如图2所示。
图2PC端酒店固定资产管理系统功能图
3系统特点
基于物联网的酒店固定资产管理系统的主要优点如下：
（1）操作界面简便易用。系统本着“简单、自然、自由、一致”的原则，采用和Windows界面相似的风格与Windowsxp相一致的标准按钮，因此，系统功能一目了然，便于高效工作。
（2）实时定位监控。通过在各个房间或仓库安装RFID读取器天线，实现以无线网络覆盖所有固定资产，从而对所有贴有RFID标签的资产进行实时定位监控[3]。
（3）流动监控。定位监控系统通过在房间、仓库、大楼出口安装RFID来实现资产的移动记录和出入库自动记录，无需手工登记。资产登记时，可自动关联资产责任人信息；非法携带设备出门时，系统将自动报警，从而能够使管理人员了解资产的去向并最大程度减少资产的流失率。
（5）方便资产清点。通过RFID非接触式读取（通常可以在5～7m范围内），可快速方便地读取固定资产信息，从而实现固定资产的清点查询，可以做到不开柜、不开箱，非常方便对固定资产进行清点，尤其是对存放在视线不可见地方的固定资产，可避免遗漏。盘点人员可以携带RFID扫描枪到任何地方进行核查清点，在无线网络覆盖区域内，RFID扫描枪读取的信息可以立即和网络中的数据库进行交换，如果没有无线网络环境，读取器则可通过离线的方式和计算机进行数据交换，从而可使盘点速度提高90%以上，同时还可避免重复盘点或错盘。读入标签结束后，将标签读取器与电脑通过计算机相连接，迅速地获得资产的实际情况，通过组合查询可立即发现资产短缺、溢余等变化情况[5，6]。系统还可以自动记录盘点信息，如果出现财务和实物不符，系统会自动告警。
（6）高效的网络和远程数据传输。通过酒店内部网可实现双向传输，使各种数据信息能在同一时刻被其他用户共享。
（7）双重自动数据备份。当操作员进行具体操作时，数据同时又可以通过网络传送至服务器，使用户机硬盘中的数据和服务器中的数据相一致，同时服务器又将数据传送至服务器其它的用户机上，让整个网络中的每台计算机都具有同步的数据。
（8）独特的权限管理。根据每个操作员的职责不同，可为其制定相应的操作权限，通过用户的身份和密码识别，保证不同操作员只能在其职责范围内进行有限的操作，这样既保证了制度的固定性，又具有一定的灵活性。
4结语
当前，随着各大酒店固定资产的不断增多，充分利用传感设备和物联网的技术优势，构建固定资产管理的信息化平台，并通过泛在网络把资产与管理平系起来，实现人与物、物与物之间的信息传递，从而通过全过程计算机化来实现对酒店固定资产的监管分析与控制，已经成为酒店固定资产管理的发展方向。本系统有助于对资产数据进行安全、高效的管理，有助于规范管理程序，提高管理效率，为行政工作决策提供有效的信息数据。同时，整套系统的硬件成本低，软件操作简洁便利，必将顺应时展潮流，从而得到广泛的应用。
[1]宋俊德.浅谈物联网的现状和未来[J].移动通信，2010（15）：8-10.
[2]曹青林.物联网研究现状综述[J].软件导刊，2010（5）：6-7.
[5]杨斌，张卫东，张利欣，等.SOA的物联网应用基础框架[J].计算机工程，2010，36（17）：95-97.
随着我国经济的发展，酒店的管理如何才能适应经济全球化的发展，是酒店管理学中最主要的问题。而数字化管理的出现，恰好能够有效地解决酒店管理的品牌化、全球化的问题，让酒店的管理更加方便快捷。本文就我国目前酒店数字化管理的现状做了讨论，同时提出了推动酒店管理数字化发展的几个方法。
【关键词】酒店管理数字化推动
一、酒店数字化管理的现状和问题
（一）服务项目达不到客户需求
数字化在酒店管理上的应用主要以服务为主，而消费者往往希望酒店能够多提供一些消费者所需要的服务。尤其是商务人员，在酒店下榻时，由于商务上的需求，商务人员就会希望酒店能够提供安全有效并且便于使用数据，传送语音、视频等网络服务。许多酒店的数字化服务不能够满足顾客的这些需求，而只是从酒店自身出发的一系列基于酒店的数字化管理模式，从而引发一系列不必要的矛盾，并且降低了酒店的信誉和顾客满意度，影响了酒店的利益[1]。
（二）管理不够统一
在我国的酒店数字化管理中，许多酒店存在着管理不够统一的问题，并且不同的供应商之间的管理软件也不尽相同。甚至有些酒店不同的部门采用不同的数字化管理软件，这样就会造成员工的学习困难，并且酒店的软件支出成本也会增加，影响酒店的服务质量。此外，管理不统一，酒店的软件功能千差万别，在顾客需要数字化服务时也会带来许多问题。与此同时，我国的酒店数字化管理软件也需要更加完善和加强。当前的数字化技术在飞速地发展，但是有许多酒店仍然不去接触新技术，而是固守着麻烦又不够便捷的旧技术进行酒店数字化管理，这会大大的影响酒店的服务质量和酒店的品牌。
（三）经营观念不够先进
二、推动酒店管理数字化发展的方法
（一）找准市场，制定标准
要推动酒店数字化管理的发展，就要对未来的发展方向和发展目标有一个规划和标准，要制定详细的发展规划，将未来发展过程中可能出现的问题和需要突破的重点进行方案的设计和规划[2]。但是在酒店制定未来的发展规划之前，首先要找准市场，我国目前的酒店数字化运营几乎都被一些国际知名品牌的运营商所掌握，但是长远的角度来说，并不利于我国本土酒店的发展。我国的酒店要找准自己的市场，通过建立适合自身体系，满足客户需求的数字化管理体系，来适应酒店的数字化管理今后的发展潮流，同时为制定酒店数字化管理未来的发展方向找到路线和目标。
（二）改变战略，实现资源共享
酒店的数字化管理，不仅仅要实现酒店的数字化，还要将数字化与全球网络系统对接，进行网上营销，并且实现资源共享。通过信息量广大的网络，全面的扩展酒店的数字化宣传和营销，是酒店变成电子商务平台中的一员，使得顾客可以直接利用网络进行酒店评估和预订房间，并且通过与平台中的旅行图、会议团等商家的合作，将酒店的影响力和知名度进行扩展，同时也增加酒店的盈利。与此同时，酒店要利用网上的信息平台来获取顾客的兴趣和爱好，以及顾客下榻酒店的目的，有针对性的设计出满足顾客需求的酒店数字化服务产品。这样就能够全面的提升酒店的服务质量，增加顾客对酒店的满意度，在此基础上，加强酒店的管理能力，让客人充分体会到酒店的特色。
（三）培养人才加强创新
虽然目前数字化酒店管理已经基本普及，但是数字化技术的发展日新月异，所以酒店的数字化管理系统也需要时常的更新。这个时候就需要制定一套完善的人才培养机制，要培养出能够适应飞速发展的数字化管理系统的操作人员。同时大力的培养既懂得网络信息技术，有能够具有金融、商贸、管理等方法才能的复合型人才，吸纳有一定的专业技术的信息技术人才，为酒店设计出能够满足顾客需求的个性化数字服务产品做准备。
三、结语
总而言之，在我国，酒店的数字化管理虽然随着科学技术信息技术的发展，取得了一定的成效，但是还存在着管理不能统一，不能够实现客户需求以及经营观念不够先进等问题。酒店要实现数字化管理的发展，要制定一套面向市场和客户的发展规划，同时改变酒店的管理策略，加强网络平台的应用和营销，并且培养操作人才，吸纳专业人才，加强对数字化管理系统的创新。这样才能够更好的适应酒店数字化管理全面发展的浪潮。
参考文献:
[1]刘云飞.试论酒店管理专业学生服务意识培养[J].数字化用户,2014(14):198.
（一）网络营销渠道分类和研究方法
（二）现状描述
2012年12月2日在百度上输入“经济型酒店预订”可以搜索到10200000条结果，每页显示的信息为10条，对前5页的信息进行统计（见表3）：在百度前五页能显示出其网络直销的经济型酒店依顺序分别是：锦江之星、汉庭、如家、格林豪泰。而经济型酒店选用的网络商主要是：HRS全球订房网、艺龙、去哪网、同程网、去114、订房114及其各地旅游门户网站等。在搜狗上输入“经济型酒店预订”可以搜索到1032641条结果，每页显示的信息为10条（第1页上不包括前6条，因其分别为关于艺龙和HRS全球订房网推广信息），对前5页的信息进行统计（表4）：在搜狗前五页能显示出自建在线预订网络的经济型酒店依顺序分别是：宜必思、湖北扬子江连锁（地方性酒店连锁）、汉庭和富尔特经济型酒店（浙江省酒店连锁：只在杭州和温州）。而网络商主要是：58同城、同程、携程、一起游、住哪网及其地方旅游门户网站等。
（三）现状分析
从上述描述中可以看到虽然经济型酒店数量庞大、品牌众多，但是通过“经济型酒店预订”能够在搜索引擎上直接找到的经济型酒店数量却很少，只有如家、汉庭、锦江之星、格林豪泰、宜必思和一些地方性经济酒店。根据盈蝶网的2012上半年中国经济型行业分析报告，这几家的市场占有率（酒店所拥有的门店数比整个经济型酒店的数量）分别为：如家酒店23.07%、汉庭连锁11.42%、锦江之星8.89%、格林豪泰5.29%、宜必思1.17%；这几家酒店网站的ALEXA排名（权威的网站访问量评价指标，根据用户链接数和页面浏览数三个月累积的几何平均值进行排名）顺序分别为：格林豪泰、宜必思、汉庭、如家、锦江之星（见表5）。对比发现市场占有率与ALEXA排名不仅不成正比反而市场占有率低的酒店ALEXA排名较靠前。其中格林豪泰表现尤为突出，主要因为在2009年的“格携之争”中格林豪泰被迫离开当时占据其销售市场半壁江山的携程，开始自建直销网络渠道：加大建设公司官网力度；在市场部下专门成立了行政级别与销售部平行的、专门处理线上与线下的联动推广事宜的推广部。
二、经济型酒店网络营销存在问题
（一）对自建网络营销渠道重视程度不够
（二）网络分销渠道所占市场份额稳定且酒店所需支付成本较高
（三）网络商的预订返现还存在
网络商的预订返现政策对于客户有较强的吸引力，但历来也是在线预订价格战的“导火索”。网络商渠道在经济型酒店预订中占有一定的市场地位，也具有一定的酒店定价决策权，这就导致同一家经济型酒店在不同的在线预订平台上会有不同的价格存在。另外网络商之间为了争夺客源，竞相推出不同程度的“预订返现”，并且随着竞争的加剧而提高返现的数量金额，从而导致价格战，不仅使在线预订旅游供应商的利润摊薄还影响酒店官网价格，使酒店价格整体走低，品质难以保证。随着规模比较大的经济型酒店逐渐脱离网络商，如7天酒店的直销比例高达99%，在行业中遥遥领先；如家的直销比例在85%-90%左右。网络商把目光锁定在规模很小、营业收入很少且目前信息化程度比较低的中小型酒店。虽然此举动可以使客户对酒店的选择空间变大，但是对于规模型的经济型酒店又将是新一轮的冲击。
三、建议和对策
（一）加强自建网络营销渠道的营销功能
（二）充分利用信息技术
（三）选择吸纳网络商
关键词:经济型酒店;网络营销;渠道建设;分销渠道
中图分类号:F7
文献标识码:A
随着互联网的迅猛发展,网上旅行预订的兴起,经济型酒店的预订也由从依靠内部网和内部系统、合作系统向通过互联网预订过渡,MerrillLynch的数据,2008年至少三分之一的经济型酒店客房预订是通过互联网络实现的。网络营销渠道,开拓了经济型酒店市场的深度和广度,使经济型酒店拥有了与大型酒店一样的网络覆盖度。2003年,央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为和使用旅游网站的行为进行了调查。25.6%网民上网查询旅游信息,约有1/4的网民也是通过上网预定酒店,网上查询己经俨然成为网民了解旅游信息的一种主要方式。消费者对网络营销渠道的接受程度逐年增加。可见,网络营销的市场很广阔,适用性很强,已成为大多数经济型酒店重要的持续发展选择的战略。
但是,网络营销渠道在我国经济型酒店运用中也存在很多问题,如拉长了营销渠道的长度,使得酒店的盈利空间进一步被中介商挤压,增加了经济型酒店对网络渠道商的依赖等。在这种情况下,经济型酒店必须科学的构建网络营销渠道,来保证自身的经济利润和渠道整体功能最大化,从而提高渠道的效率,带来经济型酒店的持续的发展。
1经济型酒店网络营销渠道建设现状
1.1我国经济型酒店网络营销渠道几种模式
经济型酒店产品网络营销渠道主要包括直接销售渠道和间接销售渠道两类。
1.1.1直接营销渠道模式
(1)经营实体自有网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)。
建立独立网站及在搜索引擎排名获得网络客源是目前我国经济型酒店的网络直销主要模式。但有关调查数据显示,我国30%的单体酒店没有网站和网页,即使有独立网站和网页的经济型酒店,也达不到搜索引擎优化排名的效果。因此经济型酒店自有网站的预订量小,网络直接营销效果难以令人满意。
(2)网上营销专门网站。
指专业网站为酒店做网上营销如商度中国。其实是将经济型酒店的网络营销渠道“外包”。但是这种模式存在的最大问题是专业网站的品牌和专业度的优劣。这些将直接影响到酒店网络营销的效果。
(3)门户网站旅游频道或专业服务。
1.1.2间接营销渠道(通过中介)
主要有专业网站预订机构和咨询类网站。
专业网站预订是目前经济型普遍采用的渠道,它网络覆盖度高,在网的酒店数量多,易形成“信息聚合效应”,网站发展成熟,如e龙网等,已形成品牌,在消费者中的信誉度高。但是在网的经济型酒店需要向专业网站支付高额佣金,使酒店经营成本上升的同时流失掉一部分顾客。而且酒店预订专业网站带来的利润率相对其它旅游行业(租车公司及机票)低很多,以专业网站预订作为主要分销渠道成本过高,无法实现资源的优化配置。另外在专业网站中充满繁杂酒店信息,不知名的经济型酒店的预订量难以得到突破。
1.2网络营销渠道建设存在的问题
虽然网络营销渠道对于经济型酒店进一步发展适用度很高,但是目前我国经济型酒店的网络营销渠道的应用度不高,具体表现在以下几个方面:
1.2.1应用模式单一,且对中介渠道依赖性大
目前我国经济型酒店网络预订量中来自于中介商逐年增加,甚至部分经济型酒店已达50%,可见中介商渠道已成为经济型酒店营销重要渠道。这种单一的网络营销渠道迫使经济型酒店面临控制权拱手让给中介网络分销商中的领导者(如携程网、e龙等)的局面,这种局面违背了经济型酒店的初衷。
然而预订网络的一部分中介商逐渐的掌握了客户资源,成为了市场的主导者。部分主导预订中介利用手中的客户预订量的优势对经济型酒店进行施压,在客房定价、佣金等方面提出排他要求,甚者与具有公共服务性质的114查号台合作,强行拦截酒店预订客户。同时部分酒店迫于主导型中介的压力提高了返还佣金的门槛,迫使原有的中小订房中介因无法获得足够的预订客户而不得不屈从于主导中介预订商,形成恶性循环,最终使经济型酒店的预订渠道狭窄,不利于我国网络预订行业的健康发展。
1.2.2网络直接营销渠道重视程度不够,顾客忠诚度降低
经济型酒店价格定位、产品设计决定了其市场定位和消费群体,主要以商旅人员、观光旅行者、团体游、企业单位出游、学生及一部分散客为主要服务对象。而目前经济型酒店从具有知名度的经济型酒店到一些小型单体经济型酒店皆以中介预定平台(如携程网艺龙网等)为主要网络营销渠道。经济型酒店为此支付20-30%甚至更高的营销成本,使销售链条关系由“产品――消费者”变成“酒店――中介―消费者”。这种模式导致酒店与客户未能直接沟通,酒店客房信息不能及时传输,酒店业不能及时得知消费者的正真需求和个人的特殊要求,从而不利于酒店建立自己的客户忠诚度。
2经济型酒店网络营销渠道建设应注意问题
2.1渠道信息应该及时、准确、全面
2.2渠道内价格保持统一性
通过不同渠道预订的客房价格应保持统一性,如酒店订房中心的的普通顾客与上门无预定的散客的客房价格应是一致的,而不能出现某个分销渠道的客房价格人为的出现偏差,使顾客感到酒店价格的混乱,降低其对该经济型酒店的满意度。
2.3增强中间渠道商的控制,提高渠道忠诚度
经济型酒店与中介网络预定商和旅游经营商等渠道商之间的关系既互相依赖又互相制约。对经济型酒店而言,吸纳这些渠道销售自己的酒店产品的同时也要加强对渠道商的监督和控制力度,以防出现像携程对各运营商实施价格施压的情况。一般情况下,中间渠道商对酒店的忠诚程度的大小决定着酒店对中间渠道商的控制力。忠诚度越高,控制力也就越大。而中间渠道的忠诚度来自于合作的酒店给其带来的利益的多少,因而经济型可通过渠道激励等措施,以确保经济型微利时代网络渠道的持续发展。
3我国经济型酒店网络营销渠道建设策略
3.1利用“大型预定平台+独立酒店网站预定系统”的渐进模式
渐进模式是指借助大型预定平台同时逐渐的建立自己独立的酒店网站预定系统。借助预定平台可以最大程度上降低网络渠道的成本,减少对大型中介的网站的依赖。平台关键性作用是其操作易用性、功能服务全面并能直接决定吸收客户的能力及客户的忠诚度。因此,在经济型酒店资金实力不强的时候,自建酒店的网站预定系统的成本太高,基于全国乃至全球的一个中立分销平台进行无缝对接应该是最好的主分销渠道,利益共享,风险共当,资源共享。这种模式国外有四大GDS,国内有锦江德尔、同程中房信等分销平台。以同程中房信为例,经济型酒店本地的网站无缝对接该系统后,就可以直接与国内数千家订房中心和旅行社签订合作协议,同时还可为客人的下站旅程预订国内的其他4000余家酒店。
在借助大型预定平台的基础上,经济型酒店最终还是需要建立自己的酒店的预定系统,使其成为网络营销渠道的主渠道才是王道。当资金充足后经济型酒店就可以建立独立的网站预订系统,加强与顾客的交流,随时了解顾客的需求,同时运用网络技术展示酒店的外观、设施、产品、服务等,从而使客户拥有一个美好的在线体验。随着酒店网络覆盖度、联动性的增强和网站客源的积累,经济型酒店可以逐步进行品牌建设,进一步提升酒店的预订量。
3.2利用多元化分销渠道
建立网络营销的多元化分销渠道可以帮助酒店提高市场能力和入住量,控制客源结构。酒店有了明显的客源结构之后,可根据季节、地域、当地的重大事件来调整客源比例,从而进一步降低经济型酒店的经营成本。一般来说,经济型酒店可以选择的其他分销渠道有(除了中介网站外):
第一,一系列生活咨询搜索平台如酷迅、口牌、火车时刻等合作,通过会员点评,给客人提供人性化的服务信息,吸引客人注意,并且很多营销功能都是免费的。
第二,在一系列论坛和社区信息。比如天涯社区、地方论坛等,吸引广大散客,这也为酒店的进一步营销提供了便利。
第三,组建会员网络。会员网络指记录所有入住过的客人的信息。在客人每次退房后,酒店通过短信或邮件形式询问其对客房使用的满意度;在酒店新的服务项目推出或客房改进之前,通过E-mail征求会员客户的意见;定期向会员客户发送优惠信息。会员网络是酒店企业虚拟组织基础上形成的网络团体。通过交流,使每一位在网的会员客户都能在营销过程中受益,培养顾客对酒店长期的忠诚度。
另外,经济型酒店还可以根据自己的实力和发展的阶段自主选择其他网销渠道,如可以加盟中国订房联盟、加盟无佣金的So-hotel平台或者通过网络短信的方式实现与平台、顾客的信息交换等,从而建立以渐进模式为主,多元化网络分销渠道补充的网络营销渠道。
网络营销是一项很有发展前途事业,我国经济型酒店要在激烈的竞争中胜出,网络营销渠道管理是非常重要的。经济型酒店采取大型预定平台+酒店独立网站的渐进营销模式的为主渠道,其他多元的分销渠道为辅的网络营销,就需要不断协调与各网络营销渠道,加强信息沟通,保证经济型酒店在网络营销上的连续性和同步性,随着酒店网络覆盖率的提高,可以建设经济型酒店独立网站,逐步降低对中介网络订房系统的依赖性,最终网络直接营销成为现实,增强经济型酒店的长期竞争力。
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