导语：如何才能写好一篇微商培训课后总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
《国务院办公厅关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》([2015]9号)强调以创业带动就业，推进实施大学生创业引领计划，鼓励高校开发开设创新创业教育课程，建立健全创业指导服务机构，为大学生创业服务。大学生是时代的弄潮儿，他们拥有充足的人脉资源、信息资源以及创业热情，千万大学生们的创造力是中国未来经济发展的引擎动力，引导大学生创新创业是时代赋予大学教育的重任。
麦可斯研究《2014年中国大学生就业报告》指出，2013年大学毕业生自主创业比例为2.3%，比2012年、2011年分别高出0.3%和0.7%。2014年曾被称为史上最难就业年，当年高校毕业生人数为727万人，选择创业的人数比例为2.9%，约21万人，其中5.3%的大学生选择了电商领域。2015年高校毕业生为749万人，选择创业的人数比例为6.3%，约47万人，大学生选择在电商领域创新创业将成为主流趋势。面对巨大的就业压力，如何让大学生毕业不失业，已经成为高等院校亟待解决的问题。近年来，政府从国家战略高度对高校大学生创业给予了大力支持，高校创业教育、创业课程逐步开设，大学生各类创业大赛火热举行，创业思想引导及各种政策的惠及，让大学毕业生的自主创业意识不断萌发，创业自主性不断增强。
三、大学生微商创业的思想引领
随着微商经济的崛起，大学生微商创业必将引领新一轮电子商务发展的浪潮，但大学生投身微商创业不能盲目乐观，不能单纯追逐利益，需要不断提高自身的道德素养、文化素养和营销技能，以积极的心态面对创业过程中遇到的困难和挫折。大学生在创业过程中容易形成自私自利、唯利是图的价值观念，失守诚信的底线，游走于灰色的法律空隙地带，这些行为都是非常危险的，必须加以正确的引导。
因此，高校在大学生微商创业的思想引领中，需要清楚认识大学生的创业境况和存在的问题，有的放矢，引导大学生们将爱国、守法、诚信、友善、敬业的价值理念融入微商创业的实践过程，借助校园文化建设和创新创业教育平台，营造良好的创业氛围，加强大学生职业技能培训，培养大学生服务群众、奉献社会的价值取向，树立大学生创业成功的典型模范，促进大学生自我效能感的提升，让大学生们心怀创业梦想，勇于实践，努力打拼，靠自己的实际行动和辛勤付出赢得尊重，创造财富。
四、大学生微商创业的策略
1.选好项目，全力以赴。微商创业初期，选择项目很重要。有些产品适合微商平台，但必须经过市场的调研和评估，当然自身体验很有必要，这样可以深入了解产品的质量、功能以及售后服务。选择适合微商、有注册商标的正规产品，为微商创业之路打好坚实的基础。心态决定投入，投入决定产出。大学生选择微商创业需要强大的行动力，唯有全力以赴才会收获成功。
4.自我成长，耕耘收获。大学生微商创业需要自我成长的内驱力，这种内驱力源自对创业梦想坚定的信心。水滴石穿、绳锯木断，大学生微商创业需要具体有效的方法，如微商发圈的技巧、语言组织与营销产品的巧妙结合、配图的技巧等，需要大学生用心钻研和琢磨，只有付出努力才有机会成功。
【关键词】高中物理微课程教学研究
“微课程”（Microlecture）最早由美国新墨西哥州圣胡安学院的高级教学设计师、学院在线服务经理戴维彭罗斯（DavidPenrose）于2008年秋首创。教师将重点、难点、考点、疑点等精彩片段录制下来，整合成微教案、微课件、微练习、微反思、微点评五个配套资源，共同组成微课，五个部分可以根据实际应用，任意组合。物理学是一门研究各种物理现象及其规律的科学，为了将物理规律简单、明了、准确地表达出来，我们需要有特定的物理情景。与此同时，它的概念性强、习题类型多、变化大。因此，运用微课程教学可以解决传统教学手段无法解决的问题，实现传统教学模式与微课教学模式之间的互补。
一、在新授课上微课的作用
第一，课前复习根据学生已有的知识基础和新知识所需的衔接知识点设计制作好微课，可以让学生在课下先看此微課，为新课做好准备。
第二，新课导入教师根据新课知识点设计新颖的问题，吸引学生的注意力，为新课的讲解做好铺垫制作此微课。在开始上课后先让学生看此视频。
第三，知识理解教师对本节重难点做点拨，典型例题引导学生探究规律。在学生自主探究或合作探究后一起看此视频。
第四，练习巩固教师设计好少而精的习题并制作好微课，用于巩固本节知识。
第五，小结拓展引导学生总结本节重点及规律，让学生将知识纳入已有的知识体系。再适当设计一些适应不同层次学生拓展延伸练习。此视频用于结束本课前放。
说明：以上环节可单独或联合使用微课。
二、微课在学生自主学习中的应用
现在网络通讯的发展和微机的普及已经使自主学习成为可能，教师把学习中的重点和疑难问题制作成微课，上传到网上，学生便可以随时点播学习，其优点有一下几点：
第一，微课短小精悍，一个议题，一个重点，都是针对学生学习中的疑难问题设计，非常适合学生自学。
第三，适应不同的学生，视频播放快慢课一调节，让不同程度的学生根据的自己的基础和接受程度控制视频的快慢。
第四，由于视频可以反复播放，使那些平时反应慢的又羞于发问的学生能够从容的反复观看，较好的解决了后进生的转化问题。
三、微课在促进教师业务成长和教学研究中的作用
第一，制作微课就是微研究的过程，一线教师在实际教学中把发现问题，分析问题，解决问题的过程制成微课，简单实用，本身就是一个教学反思的过程，能有效促进教师的业务成长。
第二，微课便于互联网和移动设备的传播，方便了教师之间教学经验和方法的交流。
第三，微课便于教师进行知识管理，有效促进教师的专业发展，很好提高教学效果。
四、微课程与物理教学整合的反思
1.增强内容规划，搭建良好的物理学习平台
同时，物理微课堂作为一门区域性很强的学习领域，在微课资源共享、建设与应用的过程中，我们必须不断丰富微课教学内容。在日常物理教学中，我们要尽量满足微课要求，在管理、建设的基础上，将物理教学充分应用到微课研究和应用中去，进而形成集应用、管理、建设、研究为一体的微课学习服务环境。
2.注重物理教学微课的开发与交流应用
根据微课的教学理念，从微处入手，重视引导工作的要求，在高中物理微课教学中，我们应该以学生基础知识与掌握能力、学习能力为导向，注重微课开发。由于物理微课开发是一门系统复杂的工作，建设模式通常面向老师本人以及项目开发单位结构，所以在区域性资源建设中，必须努力做好技术培训、宣传活动、课例拍摄、选题设计、在线报送、审核反馈、评价、后续加工等细节环节，从而进一步保障教学质量和应用效益。
在微课交流应用中，我们应该结合物理教学实验、教学内容，将理论知识融入微课，通过专家评价、综合展播以及交流共享等方式，向广大学生、老师展示、推荐优秀获奖物理微课作品。通过定期进行老师微课库学习、观摩、评课、研讨、反思等活动，进一步推动高中物理区域网和本研究区的教学实践模式，从而进一步提高教学质量，保障学生学习成果。
总之，在高中物理课堂中开展微课程教学有利于学生学习方式的转变，有利于提高教师课堂教学的针对性和实效性。因此，作为一名高中物理教师，我们应对微课程的教学加以研究并不断进行实践与总结，只有这样才能充分发挥微课程的优势，最终达到事半功倍的教学效果。
参考文献
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[3]孙晓华微课程在物理实验及教学中的使用方法探究.教育教学论坛》，2014（21）
关键词：信息技术，教学规律，PPT应用
0引言
《国家职业教育改革实施方案》提出了“三教”（教师、教材、教法）改革的任务。“三教”改革，是以课程建设为引领，课程建设是“三教”改革的聚焦点。本专题的教学实践是在新业态形式下的课程建设。电子商务平台已成为消费供应链的“数字新基建”，以新业态助力外贸克难前行，必须更大发挥电商独特优势，培养更多电商人才，满足产业新业态的需要，这也是聚焦本专题教学改革的一个原因。
1教材内容
2课堂教学的实践与评估
3结语
本专题是中职《信息技术》课程的重要组成部分。以新时代中国特色社会主义思想为指导，以立德树人为根本任务，落实“课程思政”要求，探究中职学生PPT应用的专题教学规律，结合岗位要求和专业能力发展需要，着重培养支撑学生终身发展、适应时代要求的信息素养，为培养全面发展的高素质劳动者和技术技能人才奠定基础。
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摘要：财务分析是财会类、金融类专业的主干课，这门课的综合性、应用性很强，要实现财务分析课程教学目标，对财务分析教师在知识技能储备、课前准备、教学实施、课后总结阶段的教学能力提出了较高要求。教师的教学志向、学习新知识新技能和从事教研的努力，学校组建教师发展中心和规范制度建设，系（部）教研室营造教研氛围，都有利于提升教师教学能力。
关键词：财务分析教师教学能力实习能力教研能力
一、引言
二、财务分析课程性质和教学目标
（一）财务分析课程性质
（二）财务分析课程教学目标
三、财务分析课程教师应具备的教学能力
教师的教学能力寓于整体教育过程之中，是教师专业能力中最主要的能力素质，主要表现为教师能否通过教学活动优质高效地训练和提高学生的素养。要实现财务分析教学目标，对财务分析教师在知识技能储备、授课前准备、课堂实施教学、课后总结等几个阶段的教学能力提出了较高的要求。
（一）知识技能的储备阶段：学习能力和教研能力
（二）课前准备阶段：教学选择能力和教学设计能力
1.教师的教学选择能力。为进行财务分析教学设计，要事先准备充足的教学资料，教师要加以选择加工整理，还要选择教学模式和教学方法。财务分析课程教学中，要采用案例教学法，因此必须从网络上或其他媒体上收集典型的教学案例，进行选择加工整理，使之契合课程内容。
2.教师的教学设计能力。财务分析教师要根据以学生为本的教育理念，首先要了解学生属于哪个专业及其人才培养目标，然后确定课程教学目标，整合教学资源，编制教学方案，设计教学过程。要根据理论联系实际的需要安排实训教学，进行实验课时分配，设计能调动学生积极性的考核方式，还要为学生提供和推荐参考资料。
（三）教学实施阶段：组织教学能力
3.能进行网络教学。网络功能强大，学习资源丰富，财务分析课程教学所需要的大量公司财务报告数据和案例资料都可以从网上获取，所以教师要具备浏览和搜索信息的能力。还可以利用网络媒体的沟通功能，与学生借助qq、微博等工具进行交流，释疑解惑。
4.进行案例教学。财务分析课程必须采用案例教学法，一般教材上提供了大型案例来介绍整个财务分析过程，还可以从网上选择时效性强的或是比较经典的案例帮助关键知识点的理解，也可以由学生自己选择感兴趣的行业企业或根据今后的就业取向选择某个公司作为实验教学的案例。
5.组织团队学习。在进行案例教学或实训教学时，让学生组成学习小组进行小组成员之间的合作学习和讨论，小组成员分工合作完成公司财务分析整个过程：搜集整理财务分析信息、企业战略分析、财务报表会计分析、财务指标分析和基本因素分析、财务分析综合评价并形成财务分析报告，然后做成PPT，在全班进行讨论汇报。在这个过程中，教师要选好得力的小组长，然后做好动员、激励、督促、解疑、总结等工作。通过这种方式，学生的团队意识、合作精神得到增强，学习能力、沟通表达能力和计划执行力得到锻炼。
6.教师要当好引路人。刚接触这门课的学生可能不太清楚从哪里获取和搜索公司财务分析信息，教师要给学生推荐一些渠道。在撰写财务分析报告和学科论文时学生也会存在困难，可以向学生推荐一些财经类期刊等。
（四）课后总结阶段：反思能力
课后，教师要根据教学目标的要求，就财务分析课堂表现进行反思、检查、评价、调整、总结，在总结时，可以向同行探讨和学习其教学经验，可以向学生了解其需求，这样教师教学能力得以螺旋上升。
四、多方助力提升财务分析课程教师教学能力
要实现财务分析课程教学目标，有赖于财务分析教师是否具有指导学生进行财务分析的能力，有赖于财务分析教师是否有较强的教学能力。教师自身的努力和学校、教研室营造浓厚的学术交流氛围都有助于提高教师教学能力。
（一）教师自身努力提高教学能力
1.教学志向与教学准备。如果教师喜欢从事教师职业，能从教学工作中获得成就感和满足感，自然会做好各种教学准备，致力于改善教学效果的各种努力。
2.教师学习新知识和掌握新技能的努力。联合国教科文组织在《教育――财富蕴藏其中：国际21世纪教育委员会报告》中指出：“人们逐步认识到，教师同其他职业一样，是一种‘学习’的职业，从业者在职业生涯中自始至终都要有机会定期更新和补充他们的知识、技能和能力”。财务分析教师不仅要更新和补充财经类专业基础理论知识，还要提高财务分析技能，会利用Excel进行财务分析，能建立模型，利用计量方法进行实证研究。
3.教师从事教研的努力。教师做财务分析教学方面或专业方面的研究，就要从财经类网上、期刊上参阅很多的参考资料，以了解同行在做什么工作，了解专业的发展前沿，掌握现代财务分析技术，把握财务分析的应用领域，这样财务分析教学像注入了活水一样，延展了教师和学生的视野。
（二）学校、系（部）教研室营造氛围助力提升教师教学能力
1.学校成立教师发展中心，规范各种制度，助力提升教师教学能力。学校对教师准入、培训、评价、激励等方面的制度要进行规范和完善。对于财务分析课程而言，鼓励教师到知名高校参加财务分析课程教学能力提升培训，或参加访学项目，网上MOOC也是很好的学习渠道。对教师的教学工作规范、课堂教学设计、课堂讲授技巧、网络教学技术等方面加以重点培训和把握。
2.系（部）教研室建立财务分析课程组，在教师之间形成相互探讨的学习机制。该课程组成员主要是财务分析主讲教师，还可以吸纳一些学生参与。课程组主要任务是进行财务分析课程建设，如教学资源建设、教学方法研究、师资队伍培养、课题研究等。课程组可以定期组织有学生参与的教研活动，这样可以及时了解到学生的诉求，从而调整教学方式，改善教学效果。
参考文献：
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一年前，捷迈（Zimmer）和邦美（Biomet）完成合并，而后捷迈邦美（ZimmerBiomet）成为了肌肉骨骼行业的创新领导者。合并不但代表业务上的扩张，也意味着人才和资源的融合。捷迈邦美认为“人才和业务同等重要”，始终在有限的资源中为员工创造更多的学习机会，营造优渥的学习环境。
高层领导的重视，学习与发展团队的强大执行力，以及员工们的支持和配合，使这家公司拥有了业内高度认可的口碑与影响力。
“由于组织架构的差异，我们或许无法做到特别大规模的培训体系，但我们也有自己的侧重点。”捷迈邦美大中华区人力资源总监范利（Teresa）表示，“作为一家中型企业，最大化地利用资源来培养员工，一直都是我们努力的方向。”
产品特性决定培养方向
一家公司的产品特性、客户类型、业务模式，会直接影响其员工的培养方向。捷迈邦美的业务聚焦于骨科产品，业务人员必须具备辅助医生进行手术的专业能力，不仅应熟悉公司产品，还要清楚了解需用到的止血带、植皮刀等专业手术器材和使用流程。公司的培训课程设计直观地体现出这些产品的特性，着重培养员工对于产品了解的专业程度。同时，捷迈邦美的客户包括商、医生等，根据不同客户的特质，公司在培训中会加强员工与客户沟通的能力。
转化资源从专业技能入门
“和大规模的企业不同，我们的投入与资源都是有限的。但既然内部资源有限，我们就想到了利用外部资源。迄今，无论内外，我们都能获取比较独到的学习资源。”Teresa细数了公司内部专业的市场部和医学教育部，以及外部的业务伙伴等资源。捷迈邦美的业务伙伴和客户大多是一些医生和专家，他们身上有很多经验和知识值得捷迈邦美的员工去学习。因此，捷迈邦美和业务伙伴们之间不仅是业务层面的联系，还建立了一种长期合作培养人才的默契。
新进员工最重要的任务就是学习产品知识，了解公司的产品特性是什么，应该用于何处。他们之后需要与医生共同进入手术室，配合、支持医生完成手术，因此在培训当中也有让员工自己动手参与的过程。例如，捷迈邦美为员工准备了骨科模型，可以在操作中直观地感受到不同的产品如何施用于模型。
基于业务模式开发销售技能
了解产品之后，员工的销售技能培养便提上日程。捷迈邦美会安排员工到每个销售区域去观摩实际的销售工作如何进行，为每人配备导师，定期进行反馈。
在推行销售培训的过程中，捷迈邦美和亚太区总部、美国总部都会先深入沟通，基于业务模式确定员工所需技能。欧洲区域开发了一套名为“ZEST（ZimmerEssentialSalesTraining）”的销售培训课程，而中国区基于全球战略和自己的销售胜任力模型，也有一套独特的销售模式。该模型对于销售的胜任力及其对应的行为都有较为清晰的描述和指引，捷迈邦美目前主要按照这套体系培养和挖掘销售人才。
销售认证掌握初阶技能
从2015年10月开始，捷迈邦美与亚太区合作，在中国的业务部门尝试导入“销售认证项目”（SalesCertificationProgram）（见图表1、图表2），旨在帮助新入职的初阶销售人员系统准确地掌握必备知识和技能，高效自信地在新工作岗位上应对挑战，创造佳绩。该项目与新员工融入流程紧密结合起来，并且作为试用期通过的重要参考依据。
该项目最初由亚太区总裁提出，中国区在导入的过程中，充分考虑到了中国的实际情况，进行本地化。例如，考虑到销售人员遍布全国各地，中国区在原有项目的基础上添加了教练的角色，帮助学员答疑解惑；另外，当教练不在学员身边之时，让所有学员的直线经理和学员进行一对一沟通。
该项目得到了学员和主管的良好反馈。Lilly表示，今年捷迈邦美会继续在其他业务部门中推行该项目。同时，会开放更加便捷和更利于互动的线上平台，集中整合专业资料，方便在全国各地的新销售同事学习研讨。
定制培养完善晋升之路
从销售代表到销售主管、销售经理，再到大区经理，捷迈邦美为这条晋升道路上的每一级别都提供了定制化课程。不同级别的岗位所需能力不同，学习与发展部门会结合公司的实际需求，为每一级别匹配相对应的课程。
培养未来领导者
“在对员工做访谈的过程中，我们发现一些员工的销售能力增强之后业绩愈发出色，很自然地，他们会从一名个体贡献者升到一个领导岗位，成为经理人。这时候，带团队的管理能力就迫切需要提升。”Lilly说。
从基础到高阶
捷迈邦美总部、亚太区、中国区，都非常重视领导力管道的搭建，以及各级人才的培养和发展。
整体而言，不同级别的管理者在每一阶段都有相对应的学习路径。比如新任管理者会首先接受基础领导力技能培养，过了两三年之后接受情境领导力、变革管理等课程；到了部门主管级别，其所需的视野和技能会大不一样，公司会为他们提供更具深度、更加开阔视野的各类学习发展项目。
基层领导力教授核心理念与技巧
在捷迈邦美的美国总部，制订了一个“基础领导力技能（EssentialLeadershipSkill）”的培养计划，这是总部层面对公司所有初阶管理者的培训课程。该课程结合通用理念与捷迈邦美的企业文化、价值观、绩效和反馈环，教授给新任经理人核心的理念和技巧，并且和公司的系统、流程、工具紧密结合，落地性很高。
中层领导力客制化导入课程
中国区选择了与DDI合作培养中层领导力，送自己的员工参加认证讲师工作坊，再将DDI的管理课程带回来，结合公司实际情况进行客制化导入，同时与亚太的框架保持一致。上课的讲师均为已经接受过认证的专业老师，以及熟悉业务的销售经理、业务部门负责人等。
高管领导力拓展全球视野
为了支持这些高价值员工的学习，捷迈邦美还导入了CEB线上学习发展方式，即自动推荐、设定目标行动与跟踪进度的平台。调研显示学员认为这个项目在提升领导力方面很有帮助。中国区还与亚洲排名第一的新加坡国立大学合作，在校园中和教授们学习探讨，拓展视野。比如在不确定的条件下如何制定决策；结合行业和公司现状，如何激发与提升创新能力。
在标准框架体系之外，中国区会结合需求访谈的实际情况、业务发展情况，提供符合本土需求的各类学习发展活动。如经销商管理行动学习项目，财务职能知识，各类软技能学习等。
挖掘高潜人才
捷迈邦美同样注重高潜人才的筛选与培养，以及继任计划的开展。在体系上，公司给予了人才发展实实在在的支持――当有管理岗位空出时，优先考虑内部人选，该比例达到65%。
从2015年开始，捷迈邦美的绩效管理体系变得更加注重未来发展和员工潜力的开发，而不是盯着过去的业绩和不足。
每年，所有员工都要做绩效回顾，在这个过程中，管理者需要做的是去教练和反馈，而不是只盯着分数，并且要把教练和反馈的工作落实一整年。HR会和业务部门的负责人逐一访谈，甄选出该部门不同层级的高潜人才，培养他/她沿着合适的路径往上走。到了一定级别的时候（成为职能部门主管），捷迈邦美会采用CEBSHL的标准测评工具，来量化评测高潜人才的潜力，看他们对于胜任当前的岗位还有哪些能力需要改进与加强，并给到落地的支持和发展。
合并之后的文化融合
近年来，资本重组与融合的现象屡见不鲜，各大公司合并的新闻接踵而至，然而资本与业务的重组背后，还隐藏着组织架构、人员、文化三方面融合的命题。
职能的增加
合并之后，捷迈邦美拥有了更大的平台，其组织架构、各种职能都在扩大。增加的职能也为员工提供了更多的职业发展机会。
2016年，捷迈邦美新增了“大客户（keyaccount，KA）部门”。过去，公司的销售自己在做大客户方面的工作，并没有独立的部门。合并后，新增的KA部门可以帮助所有区域部门去开拓市场。KA部门的团队也是由捷迈邦美内部的人才调动组建，他们以前只承担销售，现在有了更具挑战的任务――大客户开发。这对于员工自身能力的提升和促进都有很大帮助，在整合过程中，员工也可以切身感受到自己的提升和所需承担的责任比过往更多。
文化的塑造
“我进入捷迈邦美后上文化课的时候，会有一个文化模型――两个圈，一个圈代表捷迈文化的优势和弱项，另一个代表邦美的。”Lilly回忆，“合并了之后，重叠的那部分文化优势应当是我们想要的。”
自2014年开始，捷迈推行了文化塑造（culture-shaping）项目，2015年又开始为邦美的员工开展了类似培训。和从上至下宣贯企业的任务、愿景、价值观不同，文化的具体定义不是由公司来定义，而是由员工在两天的工作坊中自己去发掘。捷迈邦美中国区的每个部门几乎都开展了这个工作坊，完成后，会发现每个部门的侧重点都不一样。但只要是有利于该部门业绩达成、团队合作的文化，对于那个团队而言就是最好的文化。
Teresa以中国区的重要文化为例进行的介绍和总结：中国区管理层的领导者根据目前业务的需要，以及自己对组织的认知，讨论得出了对支持团队和推动整个中国区业绩有帮助的文化。第一，责任感；第二，团队精神；第三，做最好的自己。
充满感染力的学习文化
整个公司从上至下对学习的支持与重视，以及管理层和员工学习与发展经历的积淀，塑造出了捷迈邦美引以为傲的学习文化。
管理层：培训多多益善
“公司管理层对于培训的要求非常多，始终希望我们多做一些，再多一些。”Teresa说，“这也是我们不断去挖掘新的学习资源的原因之一。”
员工：自发地热爱学习
在“以专业服人”的捷迈邦美，主动学习永远是最主流的文化。
多种平台交互
增强员工敬业度
在融合的过程中，捷迈邦美将企业文化和敬业度区分出来，文化被定义为员工工作的方式，如前文所述，通过高层管理者的推动，全体员工的建言献策，落地推动。敬业度则被定义为员工对工作方式的看法。在捷迈邦美，有以总经理为代表的管理层的投入，加上HR强有力的支持协助，推动敬业度和文化的融合与提升。
除此之外，通过多个平台的交互，也极大地提升了员工的敬业度。
捷迈邦美也拥有在线培训的网站，以产品知识为主，点进去之后不仅能看到PPT，还有老师的讲解。对于刚进公司的新员工，也许还没有到课堂培训的阶段，他们可以先在线学习产品线的知识，进行初步学习；对于上完课的员工，如果不太清楚某个部分的知识，也可以到线上重新学习。
线下不可或缺
管理类的软技能依旧需要线下的课堂学习。有些员工在课后仍需要教练不断地辅导和反馈，才能有所提高。
邢帅一直觉得软件培训这事儿能做成，因为学员每天都在增加。与YY上其他培训机构不同之处是：邢帅第一天就收费。尽管每人培训费用只有10元钱，但在“互联网免费”时代，一旦收费就会被当成骗子对待。于是，邢帅每天琢磨怎样提升讲课能力，让学员更加信任自己。不断思考如何在讲课过程中提升学员留存率、引导用户付费。
用户是丝，老师也是丝
一次偶然机会，学员推荐YY语音给邢帅。这是一款容纳1万人同时在线的语音工具，能同时给上千个、上万个人解答问题。但绝大多数都是游戏玩家和娱乐玩家，做教育有点另类。2009年，邢帅带着学员来YY语音教学，正式成立邢帅网络学院。当时团队只有14个人，除去邢帅和合伙人是全职外，其他人均为兼职。
邢帅经常挂小号，到YY频道其他培训机构潜伏。哪怕去只有十几个人、不成规模的小公会也能有所借鉴。他发现一些公会为彰显师资权威，喜欢给老师挂“专家”或“教授”头衔。邢帅承认，这些专家或大学教授确实讲课内容质量高，但存在一种怪相：专家、教授一张嘴学员就跑掉。长此以往，可能原本200人公会逐渐变成100人甚至更少，学员流失率居高不下。“80后、90后网民们思维活跃，其实非常抵触‘专家’、‘教授’这些字眼，大学教授们真hold不住场面。”邢帅发现教授们喜欢用传统教育的思想套在线教育。
“即便一些新东方的老师以幽默著称，但来到互联网也容易失灵。”邢帅毫不客气地说。线下现场教学时的幽默可以带有肢体性语言，而进入互联网，尤其在没有视频的情况下，幽默成分必然大打折扣。光有幽默还不够，老师应该能跟80后、90后这代人的节奏感、幽默方式、互动方式保持一致。而事实上，丝、伤不起、hold住、我勒个去等网络流行词汇，往往距离中规中矩的主流老师很远。
“讲完知识收不回学费，这种老师只适合做传统教育。”邢帅要的是有周立波口才、懂技能、会互动，又不清高的老师。“清高的老师没人愿意买账，网民们只会为你的幽默埋单。”之所以很多教育机构做不起来，是因为对待教育过于严肃。其实，互联网教育应该寓教于乐，没人愿意接受枯燥的知识。“讲课过程要让网民产生充分信任，让他们感觉我们是同一阶层。娱乐能靠美女主播产生冲动消费，但教育消费者相当理性，必须得到实惠才愿意掏钱。”
“有能力做网络教育的老师非常少，好老师都是被骂出来的，被上千万名学生骂过才能变成好的互联网讲师。”在谩骂中始终保持从容淡定，邢帅就是在这种恶劣的互联网环境中成长起来的。老师教得差，学员会立马投诉。在邢帅网络学院，被学员投诉过多的讲师直接下岗。这些老师们有强烈紧迫感，每天备课，可能讲一小时备课三小时。跟一些大学老师几年备一次课的方式完全不同。“软件版本会更新，我们的课程也得跟行业接轨。”
其实，他们的讲师多是内部招聘而来。所有高管都是从学员到班主任，再一步步成长为科目负责人。课酬采取底薪加佣金制，平均月薪1万元。明星讲师薪资不菲，月收入能有10万元。某天，一名讲师对院长说：“我准备买车买房了。”邢帅才意识到这位20出头的小伙子已经步入年薪百万行列。
“讲师们没有营销能力，招生渠道掌握在学校手上。”邢帅网络学员通过强大的推广渠道和400多人的销售团队、校园、微博营销等方式，保证有源源不断的生源输送到学院。这导致老师对平台依赖性特别强。“其实我们的讲师没有过高期望，甚至给口饭吃就能满足。”在这个平台上，基本上讲一两年便能成为优秀讲师，经验非常重要。
在讲课内容上，先把老师的心理调整过来，传达正能量。因为讲大道理不会留有任何印象，他们给每个老师添加带有正能量的学习段子。在讲课、沟通、聊天过程中将正能量传递出去。他们会告诉学员：在大公司工作薪水高，不过基本上没有晋升机会，但进入小公司却有很多机会。通过长期观察，用工单位给邢帅的反馈是：学员基本不会跳槽。
你看不懂的丝付费模式
传统的教育企业把互联网教育理解为视频点播式，依靠点播系统赚钱。邢帅的调查结论是：买完视频课程的人很容易放弃学习，且不容易产生重复购买。“这意味着一个人的放弃直接感染身边朋友放弃，这个很恐怖。”曾经一组数字显示：某机构线上卖掉2亿元视频。邢帅认为这种单纯卖视频的方式相当于把未来的市场做死。
招生难，也困扰着很多做在线教育的企业。
“我们的用户隐藏在软件教程下载的地方。”在优酷中搜索关键词“PS教程”，会惊人地发现：播放次数排前10名的视频均来自名为“蓝水河y”的用户上传，且多数视频点播率多在400万～600万次。“蓝水河y”其实只是邢帅网络学院的一名普通班主任。在邢帅网络学院，类似“蓝水河y”每天到处推销视频的班主任达400多名。邢帅网络学院的销售团队已渗透到有潜在学员的各个角落。
为了更好地发展客户，邢帅将部分熟悉业务的内部学员转化成销售。这时，有同行开始到处发帖诋毁邢帅网络学院在YY平台搞传销。这让邢帅哭笑不得。
这些学员中，有些并非专为学习。一位学Photoshop的“学生会主席”已50多岁，开网吧之余来邢帅网络学院帮忙管理学生。“他退休在家比较孤独，整天跟年轻人混在一起，心态也变得年轻。在这里不仅学技能，还能跟孩子们玩得很好。”
“如果不研究消费者心理会败得很惨。”80后、90后网民多是独生子女，可谓“生在红旗下，长在蜜罐中”，有时还会自以为是。邢帅曾经遇到一位学员，一直埋怨老师讲课太烂，在群里无休止捣乱。等慢慢走近才发现这是一位心理扭曲的学员。邢帅这时意识到：“教会技能的同时还得修正他们的心理，否则让心理有问题的学员一旦走向社会非常危险。”
邢帅的付费用户都是丝人群。他们没有过高的社会地位，有晋级压力，迫切想通过一技之长改善现有工作和生活条件。其实，邢帅网络学院培养出来的都是技能型学员，其中有些做电商。“被小公司聘用的概率非常高，倒是很少听说学员进某大公司。”
“一般‘高帅富’对我们这种技能教育不感冒。反正草根更愿意付钱。从草根口袋里掏钱，那绝对是个艺术活。”不同于YY娱乐和游戏中的冲动消费，教育平台上的用户一开始可能是冲动性消费，会忽然感觉某位老师讲课好而报班。一旦冲动过后，坚持学习是件痛苦的事情。为此，邢帅给学员设置学习障碍，并非有钱就能直接报名学习，必须听完试学课程完成作业，才能获得半价名额。
学员中途放弃学习对培训机构来说很可怕。邢帅认真研究用户心理，在调研就业情况、学习效果后发现：学费在10～500元钱价格区间时，学员感觉放弃成本低，容易终止学习。“当我们提高至1000元甚至更高价位时，形成无形制约，再也不需要费劲督促学员交作业、按时上课了。”
因此，邢帅一直认为互联网教育搞免费模式是个错误选择。“网络教育一旦廉价，学员容易懈怠，瞬间放弃。以前我们的学费低，很多学员抱怨学不会，等学费一涨高，学习效率也就跟着高起来了。”邢帅就是要让学员有肉痛的感觉。现在学员的客单价一般在3000元左右。即使客单价1000元，如果做到1000万学员，就有100多亿元收入，这对邢帅来说并非天文数字。
在这样物流行业发展大环境下，高职院校物流管理专业要如何进行专业建设，为社会培养具有良好职业素养的物流人才呢作为专业带头人一直在不断思考这个问题。
物流管理专业建设总体思路应该是：从里到外，先改“心”，再改“肉”，最后改“皮”。
“心”——思想观念、体制机制。注重专业建设团队成员的思想要更新，行动要创新。需要学校支持我们“走出去”，多听、多看、多问、多学、多分析，多思考;了解行业企业发展现状，更新观念，深化“互惠互赢校企联动”的校企合作体制机制建设，确定正确的专业建设发展方向。将这个“心”作“实”。
“肉”——人才培养模式、课程体系及教学资源建设。人才培养方案要随着行业企业发展需求不断更新改革;课程的设置教学安排要根据学生的实际情况，结合“互联网+”的职业教育技术大环境，革新教育教学方式方法，选择合适的教学手段，向社会输送高品质的物流人才。将这个“肉”作“厚”。
“皮”——教学管理与质量评价制度、实践条件、社会服务和辐射能力。教学管理与质量评价制度建设是专业建设顺利实施的保障，要不断完善建设;实践条件建设则是需要在较大的地方整合扩大现有实践条件，使其形成规模;社会服务和辐射能力要不断提高，扩大影响力。将这个“皮”作的既坚硬又美观。
具体实施应从以下几点进行：
一、完善“互惠共赢的校企联动”合作机制
二、人才培养模式改革与创新
随着物流业的发展，在“十三五”期间，物流管理专业学生培养规模将逐年扩大，针对当地及全国各类企业进行实地调查研究，分析物流毕业生就业岗位、年龄、人数等数据，再对物流职业岗位能力需求进行详细分析，结合各岗位需求特点确定专业方向，将随着市场需求不断调整，向快递及配送中心运营管理方向有所侧重，突出国际物流及货代、冷链物流、电商物流等特色物流知识的传授。进行专业定位即为“本专适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美等诸方面全面发展的，掌握基本的现代物流基本理论知识和操作技能，具备物流采购及供应、仓储管理、配送组织管理、运输及调度、信息采集及处理等职业能力，面向装备制造业、现代服务业中的物流企业、生产制造业、商业企业的物流作业和物流管理岗位，从事仓储、运输、配送、采购、市场开发、报关报检、信息处理等物流工作岗位服务及管理需要的一线的高素质技术技能人才。”
继续创新实施“工学交替双循环”人才培养模式，增加内涵建设，纵深发展，打造高层次、国际化、应用型的“工学交替双循环”物流管理专业人才培养模式。
三、课程体系与课程建设
其次，改革传统的教学模式，强化学生在教学过程中的参与意识，提高学生在学习过程中的主体地位，把交互式教学、启发式教学、案例教学、模拟教学等教学方法融入到教学实践中。利用通讯视频技术、网络技术、多媒体技术等现代化教学手段，加速物流知识的传播和更新，使物流教育突破传统的课堂教学，提供给学生一个更为广阔的学习空间。
(一)“情境教学法”。以企业经营模拟实验室为平台，让学生担任企业中的虚拟角色，在具体情境中体会企业运作的复杂和理论知识学习的必要。
(二)案例教学法。让学生在典型案例或真实案件的“诊疗”过程中，提高运用理论知识解决实际问题的能力。
(三)辩论教学法。教师作为辩论的主持者、组织者和总结者，将学生分成两组进行辩论。
(四)主题发言教学法。教师提供主题发言题目及资料，随机抽查学生做主题发言。
最后，建立适用的教学资源库。在“互联网+”的职业教育技术革新时代，教师结合现代学生的特点，打破传统的教学模式，充分利用互联网，为学生输送可开展自主学习的数字化教学资源，实现“翻转课堂式”的教学。这就需要教师把那些学生觉得“枯燥乏味”的专业知识点设计成多种表现形式的数字化教学资源，如表格、PPT、图片、动画、视频讲座、游戏、微课等等，吸引学生课后自主完成学习，在课堂上教师只要引导学生完成各项学习即工作任务。互联网时代，学生通过互联网学习丰富的在线课程，不必一定要到学校接受教师讲授。互联网尤其是移动互联网催生“翻转课堂式”教学模式。“翻转课堂式”是对基于印刷术的传统课堂教学结构与教学流程的彻底颠覆，由此将引发教师角色、课程模式、管理模式等一系列变革。
四、“双师型”专业教学团队建设
(一)专业带头人和骨干教师培养
依据学院教学团队建设战略，在整个教学团队建设过程中，通过严格的教师聘任制度，完善的师资培训制度，定量考核、动态管理，引入竞争机制进行全程管理，保证教学团队建设的良性发展。通过五年的建设，加大专兼职专业带头人和骨干教师的培养力度，提高专业改革与建设影响力，以及课程开发能力，培养更多骨干教师，双师素质教师达到100%，企业兼职教师承担的专业课学时比例达到一半以上。
(二)“双师”素质教师队伍建设
(三)兼职教师队伍建设
充分利用合作企业资源，从行业企业聘任多名企业专家和技术骨干担任兼职教师，使企业兼职教师承担的专业课学时比例提高。建立相对稳定的兼职教师资源库，兼职教师不仅承担校内教学任务，指导学生企业顶岗实习，更要与专任教师共同进行专业建设、共同编写校内外实训教材、共同开展教科研活动。
五、实践教学基地建设
(一)校内实践教学基地建设
依托哈尔滨职业教育园区，依据职业性、实践性、开放性原则，与企业深度融合，建立混合所有制的实体企业，突出“前厂后院”，围绕“校中厂”的两大校内实训基地，即自动化配送中心和快递运营中心，扩大原有规模，整合物流信息技术实训室、国际物流实训室、物流3D模拟实训室和仓储配送实训中心等校内实训室及校内实训基地资源，引入“企业化”运营模式，使教学方式一体化。抓好校内实践教学基地内涵建设，结合企业实际运营情况，打破原有实践教学环节的传统做法，让学生的实践锻炼与企业的实际运营相结合，制定合理的实训教学实施方案、编制相应的校内实践指导书。与企业协商，共同建立校内实践教学基地管理制度，创新学生校内实践运行管理模式、制定校内实践教学质量评价与监控管理办法、做好校内实践教学基地的建设过程和教学实施过程的资料档案整理工作。
(二)校外实训基地建设
继续与现有合作企业深入合作内容，增加合作项目，完善各项校企合作管理制度，建立可供学生校外顶岗实习和就业的长期稳定的校外实训基地。校企共同制定实训基地管理和学生实习管理制度，制定实习标准和实训指导书，建立实践教学考核体系。进行人才培养模式改革、课程体系建设、学生顶岗实习、企业员工培训等方面的工作。
六、社会服务与对外交流
(一)开展社会培训
与企业紧密合作，针对企业实际需求，面向物流从业人员、下岗职工和城乡务工人员进行岗位技能培训;结合人力资源与社会劳动保障部及行业协会等部门的资格认证要求，开展物流师、仓储管理员等职业资格认证及技术技工认证的培训。
(二)为企业提供技术开发与技术服务
加强校企合作，为合作企业提供技术支持与服务，解决企业实际问题。专业建设团队成员参与企业物流各方面的建设方案制定与实施，参与搭建服务于省内物流企业的信息平台，与企业合作进行物流信息管理系统开发与升级、物流作业流程整合等技术研发项目。鼓励教师带领学生积极参与物流行业企业的技术研发和技术服务，增强教师教学科研研发及实践能力，作为“双师”素质教师认定及考核的重要依据。
(三)社会辐射能力建设
充分发挥我校物流管理专业引领带动及辐射作用，多开展省内物流管理专业教学交流会议，利用先进的实践实训设备设施，针对省内部分兄弟院校物流管理专业实践教学师资、设备等欠缺，无法满足实践教学需求的现状，为兄弟院校及中等职业院校物流管理专业师资及学生提供实践教学培训。在原有对口支援院校的基础上，增加对口支援院校数量，共享教学资源。
关键词：国际贸易；教学；思考
1国际贸易理论与实务简介
国际贸易理论与实务是经济类、管理类专业的专业课程，是国际贸易、工商企业管理、会计、市场营销等专业的必考课。同时，它也是一门实践性很强的综合性应用学科，涉及国际贸易理论与对策、国际贸易法律与惯例、国际运输与保险等基本理论与基本知识。学好国际贸易理论与实务，对于国际贸易专业的学生来说，非常重要。国际贸易理论与实务这门课程的特点在于，它既有很深的理论性，又有很强的实践操作性。这就要求学生既要掌握国际贸易的理论知识，又要有很强的动手操作能力；既要能分析国际贸易形势，又要能进行实际业务操作。只有了解了国际贸易理论与实务这门课程的这些特点，学生才能在学习、考试、工作中获得良好的成绩。但学生往往容易忽视这些特点，从而使得自己在学习、考试、工作中出现一些问题，进而收获甚微。
2国际贸易理论与实务教学实践中存在的问题
2．1学生重实践、轻理论
如前所述，国际贸易理论与实务这门课程的特点在于既要求学生学好理论知识，又要求学生具备一定的实践操作能力。在课程的安排上，先从古典贸易理论入手，发展到现代贸易理论，最后以实务部分结束。但在国际贸易理论与实务课程的学习中，大部分学生更感兴趣实务部分，对于理论部分的学习积极性不高，往往是一知半解，不求甚解。上课前，不提前预习；课堂上老师的讲解，不认真听讲；下课后，老师布置的作业，敷衍了事。最后结果导致考试时，理论基础薄弱，对于实务的分析显得单薄。
2．2教师的实际操作能力弱
2．3学生的实际操作课少
2．4教师讲授和学生学习形式单一
大学课程一般以教师课堂讲授、案例分析、学生讨论为主，其它形式运用得较少。学生学习时，也多数是以课堂听讲、分析案例、和同学讨论为主，其它形式运用得也较少。这种形式相对单一，不利于激发学生的积极性，容易使得学生只学会书本知识，不懂得如何运用，不能适应瞬息万变的社会。
2．5教师、学生心浮气躁、急于求成
3国际贸易理论与实务教学实践的建议
国际贸易理论与实务是一门既有理论知识学习，又有很强的实际操作性的课程，这就要求学生既要深入学习理论知识，又要将理论知识运用于实际的操作中，缺一不可。只有深入掌握理论知识，才能融会贯通，指导实践操作。要想做好实践操作，可以从以下几方面着手。
3．1加强学生对理论知识的认识
3．2完善教师培训体系
3．3加强学生实践操作训练
学生每学期需要实践操作的课程比较多，高校的实验室、实验基地比较有限，再加上学生还要保证一定课时的理论知识学习，所以，学生能够用于实践操作的课时就比较有限。怎样在有限的课时中，有效率地进行实践操作，这是一个很重要的问题。首先，学好理论知识。如前所述，理论知识是进行实践操作的前提。学生前期将理论知识学得越扎实，后期进行实践操作课时，就越有效率。其次，学生相互之间可以模拟一些实际场景，进行实践训练。第三，教师可以多进行几次课下实践训练。
3．4教师、学生多种形式互动
教学相长，教师和学生的互动可以多样化。现在的网络、软件十分普遍，教师和学生除了传统的教学方式外，可以多采取现在比较流行的形式，这样，教师学到新技能，学生学到新知识。微课、翻转课堂等新形式，教师都可以进行尝试。这些新形式调动了学生的积极性，学习效率也事半功倍。
3．5教师、学生沉淀知识
［1］王瑞荣，魏艳秋，覃琴．国际贸易实务专业创新能力培养调查报告———以浙江省国际贸易实务专业的分析为例［J］．商场现代化，2016，（25）．
［2］胡军伟．基于国际贸易课程教学实践的探析———评《国际贸易实务教程》［J］．中国教育学刊，2016，（8）．
［3］黄燕燕．“国际贸易实务”课程中国际贸易术语章节的教学设计［J］．天津中德职业技术学院学报，2015，（3）．
［4］徐惟．国际贸易实务课程教学面临的问题及改革思路［J］．对外经贸，2013，（8）．
关键词图书馆战略管理创新数据管理数据服务社会媒体信息共享空间图书馆联盟知识发现学科服务用户研究图书馆服务推广北京大学图书馆馆庆变革PRDLA
2012年11月4-6日，在北京大学图书馆建馆110周年庆典之际，“变革与走向：重新定义大学图书馆的未来”国际会议暨环太平洋数字图书馆联盟（PRDLA）2012年年会成功举办。来自美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、荷兰、波兰、印度、新加坡、沙特阿拉伯、巴基斯坦等国家以及香港、澳门、台湾、大陆地区的高校图书馆界代表240多人参加了会议。会议主要研讨了6个当前图书馆界最关心的领域，分别是：战略规划与管理创新；数据管理与数据服务；社会媒体与共享空间；联盟、合作与共享；知识发现与学科服务；用户研究与服务推广。
1战略规划与管理创新
当前图书馆面临前所未有的挑战与机遇。为了应对挑战，图书馆需要重新定位、需要进行管理创新和人才培养。哈佛大学、北京大学、康奈尔大学、香港科技大学图书馆等纷纷率先探索和实践，力求抓住机遇，谋求更大的发展空间。
哈佛大学副校长玛丽·肯尼迪报告的主旨是“哈佛图书馆的现在和未来”。为了应对高等教育和学术研究上的变革及信息化社会的发展，哈佛大学图书馆在2010至2012年采取了一系列变革举措，包括建立统一的虚拟门户、与其他图书馆及更广泛的机构发展合作关系、支持创新和领导力的发展、对更多用户提供开放权限等，核心目的就是为哈佛大学乃至全世界的用户提供无可比拟的卓越资源和服务。肯尼迪副校长还强调，无论当今还是未来，图书馆员始终是师生和研究人员不可缺少的资源和服务提供者，图书馆员要与用户积极展开合作，以创造更多优秀的成果。截止到2012年夏天，哈佛大学图书馆已经成为一个高度整合的机构，有超过950位员工，能为11所学院及1所研究机构的20000多位用户提供服务，并在集中提供用户服务、整合所有关键要素以及图书馆的整体发展战略等方面打下了坚实的基础，变革的目标初步实现。最后，肯尼迪副校长还展望了哈佛图书馆今后两年的发展目标，包括改变管理结构以更加符合哈佛大学的需求，建立共享服务以增强对用户需求的反应能力，更加注重资源采集、数字化建设和创新以提供更加卓越的服务等。
北京大学图书馆馆长朱强指出变化是图书馆发展的主题。当前无所不知的搜索引擎导致人们怀疑图书馆的社会价值，进而出现了“图书馆消亡论”，这其实是忽略了图书馆发展史上一个最重要的因素即图书馆员，图书馆员顺应时代创新求变，在数字时代将成为信息导航员和知识服务者。互联网产生20年来，图书馆发生的变化远超过之前100年，可以想见未来图书馆还将发生更大的变化。朱强馆长认为开放获取、机构知识库、自助服务、泛在服务、软件工具及其服务、用户数字素质教育、用户共享空间、保护隐私和知识产权、联盟化是图书馆的应对之道。他具体提出北京大学图书馆未来发展的7点展望：（1）空间、家具和设备将更加具有组合性、伸缩性、移动性和体验感；（2）服务前移，学科馆员变身教师助理；（3）深度挖掘和关联读者数据与馆藏资源，提升个性化服务；（4）逐渐加大数字资源经费占比，优化结构，加强合作和共享；（5）开展科研数据监护，参与E-Science、E-Scholarship，提升对科学研究的服务能力；（6）持续重视和加强各种技术的应用；（7）建设智慧型图书馆。
香港科技大学图书馆陈丽霞从环境、技术、用户以及图书馆的管理介绍了图书馆面临的挑战，如谷歌时代图书馆的位置在哪里？如何保证资源的增加又能控制经费？图书馆需要为移动用户提供什么样的内容和服务？读者有的精通技术，有的熟练运用多种媒体，有的不爱主动学习等等，图书馆应该如何服务于各种各样的千禧年后出生的读者？图书馆员如何提升自己以适应新的角色？面对种种变化，陈丽霞从收藏、服务、空间、技术、合作以及图书馆员6个方面提出了图书馆应该履行的使命，即，要有高质量的收藏，要提供面向用户的多方面的服务，如将资源嵌入课程，融合各种服务于一体的一站式服务等。从空间来说，图书馆不仅仅是自习的地方，而是集学习中心、知识中心、多媒体中心、会议中心、文化中心、电子学习中心于一体的地方。将领先的技术应用于图书馆，如云计算、移动服务、开放源码等。要和潜在的各种机构合作，包括学校的各个部门、其他学术图书馆等。为了提升图书馆的服务，必须提升图书馆员的专业知识，重新定位图书馆员的工作岗位。
南加州大学图书馆凯瑟琳·昆兰从资源发现、数字基础设施和图书馆管理3个方面介绍图书馆的一些变革。在资源发现方面根据读者调查意见做了很多改进，将与资源发现无关的服务和收藏都隐藏起来；增加了对IOS移动设备的支持。在数字基础设施方面重新定位图书馆的信息技术部；将图书馆的整个数字基础设施都基于云计算；建立机构知识库；与大学其他图书馆、信息技术中心、研究所等建立合作关系。在管理方面教育馆员擅于应对不断变化的环境，招聘有能力和愿意在不断变化的环境中领导图书馆的管理者，更新图书馆学专业课程以适应图书馆新的需求。
2数据管理与数据服务
3社会媒体与共享空间
正如芝加哥骆越拉大学图书馆的罗伯特·西尔所指出的，大家广泛接受了现在新的信息共享空间模式，图书馆都在建设信息共享空间，出现了各种不同形式的信息共享空间。而在社会媒体方面，现代图书馆更加重视与读者的沟通与联系，通过读者调查发现和收集读者的需求来不断改善图书馆的服务。
因此，他们认为信息共享空间的特点是：
（2）协同工作的空间，提供小组学习区、大桌子、教室、足够的舒适桌椅等；
（3）满足学生的社交需求：设置咖啡厅，强调休闲和随意代替了安静的图书馆，图书馆允许甚至鼓励讨论或者交谈，支持学生的社交需求，如一对一的讨论、同学与教师之间的沟通以及学生和科研小组之间的合作。
芝加哥骆越拉大学图书馆针对新的需求实施新的方案：强调第三空间即信息共享空间，调整图书馆原有布局，新增700多个座位、咖啡厅、工作空间、教师讨论区或其他讨论区、研讨班等来满足用户新的需求。
香港大学图书馆参照读者调查结果重新规划现有的馆舍空间，将现在服务不再需要的家具从馆舍内移出，比如目录柜、装订刊、一般参考书、长柜台等，新增了讨论室、研究包厢、食物和饮料、无线网、更多舒适的家具、电源，提供24×7的服务。将大开间设置成可随意调整、组合的空间，满足不同的功能需求。设置了5大功能区、每个区域均可通过预约系统预定：安静的学习区（44张带隔断的桌子、带储物柜的小单间29个等）；合作区域；技术区域（能够提供白板、电视、笔记本电脑、80台计算机、4台打印机、14台扫描仪及各式家具）；多用途区域（全部的桌子椅子都是带轮、可移动的、可进行隔断，配备可供广播、演出、记录的多媒体设备）、休闲区域（报纸、期刊、电影、电视、酒吧和信息服务中心）。
除了上述三个已经实施的信息共享空间案例，北京大学图书馆也介绍了“面向校园的图书馆第三空间设计”，参照用户需求调查得到的迫切需求信息，即增加电源、便利店、带绿植的休闲区、小组讨论区和笔记本服务区等，图书馆对现有的馆舍布局进行调整，不久将实施的东馆改造工程会把图书馆楼宇现有的“出”字型布局改造为“田”字型布局，增加现有馆舍面积，重新布局馆舍的功能区域，利用绿色环保型的能源、增加分馆、增加个人学习空间、小组学习、学术研讨和休闲学习区域，专门设立古籍文献图书馆。图书馆将成为除了宿舍、教室之外的第三空间，用户可以学习、阅读或者查找、讨论以及休闲，享受在图书馆的时光。
北京大学图书馆聂华介绍了“CHAIR项目”的目标、实施进程、IR软件以及所取得的成果。CHAIR是CALIS三期机构知识库项目。聂华强调一个集中的中国学术机构知识库的建立有赖于寻求各种政策支持、鼓励在不同范围和层面上进行深入讨论、在科学评估的基础上清晰界定存储范围以及全体建设人员的积极参与。
在联盟与共享方面，CALIS管理中心姚晓霞分3个部分介绍了CALIS的一体化服务使命，首先介绍CALIS的目标、发展阶段、服务网络、所面临的挑战以及应用系统；继而重点讲解CALIS的7项服务，包括e读、e得、e问、联合编目服务、外文期刊服务、引进数据库管理及培训认证服务；最后介绍CA—LIS对未来发展的一些考虑，主要涉及提高服务水平、进一步整合资源及服务、重视高科技的应用、对资源和服务进行科学评估、促进国际合作等几个方面。
5知识发现与学科服务
知识发现是从数据集抽取和精化新的模式的过程。它的范围非常广泛，可以是经济、工业、农业、军事、社会、商业、科学的数据等，数据的形态有数字、符号、图形、图像、声音等。基于数据库的知识发现（KnowledgeDiscoveryinDatabase，KDD）是知识发现研究的主体和热点。数据收集与维护的最终目的是供人们使用。人们所需要的是对大量数据进行高度浓缩和抽象处理过的、对各类决策有指导意义的知识，它能够全面而深刻地反映数据整体，形成具有价值和竞争力的资源。图书馆不断购买新的资源，让用户面临着不是资源匮乏、而是难以找到自己所需要的资源的难题。传统的图书馆集成系统无法满足用户对于精准、快速获取资源的需求，受到Google等搜索引擎的强烈冲击，面临着被边缘化的危机。图书馆引进新一代的发现获取系统，提供能够满足不同用户需求的个性化、精细化的知识发现服务便成为不二选择。
北京农学院图书馆孙晶岩介绍了知识发现在学科服务中的应用，她首先介绍了知识、知识发现和数据挖掘的概念及其相互关系、知识发现的模式和过程，然后就知识发现的主要技术和手段做了简要说明，在回顾和分析了学科服务的历史和现状后，重点介绍了知识发现在学科服务方面的应用，为教学、科研提供更有利的帮助，向大家展示了知识发现系统的应用平台、数据结构和代码工具，该学科服务系统可以实现公共信息传播、学科资源、读者培训、学科咨询、面向高端群体的VIP服务以及系统管理等多种功能。
知识发现是从数据中识别有效的、新颖的、有潜在价值的以及最终可理解的模式的非常规的过程。知识发现的概念最早于1989年提出。自2001年起，知识发现研究开始应用于图书馆领域，目前已经有多个成熟的知识发现系统成为多家图书馆的新一代服务平台。以中国大陆地区为例，北京大学、浙江大学和西安交通大学图书馆引进了Summon（分别命名为“未名学术搜索”、“求是学术搜索”和“思源搜索”）、清华大学图书馆和上海交通大学图书馆均引进了Primo（分别命名为“水木搜索”和“思源探索”）。也有图书馆使用其他知名的发现系统例如WorldCatLocal、EBSCODiscoveryService、Innovative公司的Encore等，目标都是为读者提供一站式的知识发现和获取服务。此外很多图书馆也应用开源的知识发现软件或其他平台进行知识发现和服务。知识发现服务能使图书馆更好地融入教学科研的每一个环节，使学科馆员能够真正成为教师的科研助手、学科服务能够获得可持续性发展。通过知识发现服务图书馆才能够准确预测资源发展方向、合理配置资源，使资源得到最大限度的开发和利用；才能探寻用户的行为规律、多维拓展服务形式，满足用户的个性化需求；才能加快知识管理进程，进行自主创新。
6用户研究与服务推广
为了更好地了解用户的需求、提高服务效益，需要进行用户研究，包括用户调查、用户数据管理和分析、用户心理和行为研究等。同时，图书馆也需要进行营销，需要宣传自己的资源和服务。如何吸引师生前来图书馆和更好地利用图书馆的资源与服务，是用户研究与服务推广领域共同的研究主旨。