网络技术的进步推动了电子商务的普及，而电子商务作为一种新的营销渠道在不断拓宽，同时它也带动了网店的大量出现和成功运营。随着淘宝在2005年宣布个人开店免费，这大大地推动了网店的发展，并为淘宝打下了坚实的群众基础。淘宝“双11”自从2009年开始，就伴随着中国电子商务的蓬勃发展而成为了全国乃至全世界的焦点，销售额从最初2009年的0.52亿到去年在双11全球狂欢节突破900亿大关，如今的“双11”早已经被公认是中国电子商务行业的年度盛事。当然，电商的发展离不开现代物流行业的支撑。在当今时代，随着人们生活水平的不断上升，国内购物已经远远不能满足消费者的需求，越来越多的人喜欢海外购物，也正是这样的原因加速了电商不断发展，而物流业也迎来全新商机。与此同时，电商、物流业的快速发展又反过来推动了网店的进一步发展。由此可见，我国网上购物市场拥有巨大的市场潜力。
互联网技术的发展实现了“秀才不出门，便知天下事”，而作为新兴产业的网上商店则实现了“顾客不出门，便买天下物”，消费者足不出户就可以买到自己需要的产品，越来越多的消费者被这种时尚、便捷的购物方式而吸引。网上商店的出现，改变了以往传统的购物方式，其特有的性质使网购市场充满了蓬勃的活力，从而使传统商业面临巨大的挑战。
但是，据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，农村互联网普及率保持稳定，截至2016年6月为31.7%。，“不会上网”和“不愿上网”仍是农村人口上网的主要障碍，68.0%的农村非网民因为“不懂电脑/网络”不上网，认为“不需要/不感兴趣”的农村非网民比例为10.9%（CNNIC，2016）。近年来，一二线城市市场增长率逐步放缓，快速增长的中国农村市场正成为电商巨头们的兵家必争之地。所以如何进一步打通农村网购市场，是企业不容忽视的问题。
（2）近年来我国的电商行业发展迅速，电商极大地方便了人与人之间的信息沟通，但是其核心仍然是商品的交换。中国消费者消费需求在不断地增加，且更趋于个性化，境外购物已成为一大消费趋势，跨境电商在经济与政策双重推动下蓬勃发展。而现代物流的快速发展，使得人们跨境消费成为了可能。跨境电商得以快速发展的一个重要原因就是现代物流通过信息技术、人工智能等高科技，可以将不同的商品，以最优的方式、最快的速度运送的消费者的手中，让购物更加方便和友好。此外，为了使海外网购更加地安全化、规范化，跨境电商政策的密集出台，使得海外网购的发展得到了逐步规范。
不过物流行业依然存在着短板，因而制约了网店的发展。现代物流基础不完善、物流企业的电子化程度还不高，与发达国家相比依然有很大差距。从而使得物流企业的效率不高，不够快捷。同时我国缺乏现代物流方面的专门人才，这也是阻碍物流发展的最大障碍。因此如何构建高效、快速、合理的现代物流体系，已经成为电子商务发展中亟待解决的问题。
二、网店与实体店―线上与线下相结合
乐视TV结合自身优势、资源和人力，不断拓宽销售渠道，向互联网产业链发展，于2014年首次参加天猫“双11”，超级电视仅用19分钟销量就已超3万台，销售金额突破1.2亿元，打破去年天猫“双11”单品牌全日创下的销售额纪录。11月11日全天，超级电视在天猫商城销量超3.9万台，总销售额突破1.5亿元，打破去年天猫“双11”电视销售额纪录，成为天猫大家电最大“黑马”。
在“网购平台”+“实体体验店”+“客服支持中心”三大系统共同支持下，可以使得企业实现盈利能力的提高。同时通过在全国各大城市布设以展示为主的加盟店，让消费者对企业产品“看得见、摸得着”，为他们提供心理上的交易保障，也为习惯于实物交易的消费者提供了传统的交易方式。这些实体店同时还应该负责所在区域所有产品的售后服务，以此解决很多网店售后服务无法保障的“瓶颈”。另外，在线下的实体店从各个方面为消费者提供心理上的交易保障，这样做可以弥补网络营销的很多不足。两个渠道以这种方式互相补充，将营销的触角伸到了可能遇到消费者每一个角落。
实体店开设网店、网店线下发展，以此达到线上线下完美对接购物。从而进一步满足了消费者的需求，更利于企业的经营。未来的市场，是线上与线下相结合的市场。网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展，只有将这二者有效地结合起来，才能够真正实现互利共赢。而且未来将是实体商业和电商深度融合的时期，尤其是基于位置的服务，会更多的把公众和实体商业连接起来，实体商业也必将不断的提升自身的服务能力，从客户的需求出发，更好的发挥实体商业的优势，反过来对电商平台也会积极的推动其更人性化的体验。
参考文献：
[1]涂子沛.“商务智能的前世今生”.大数据[M]，2014（8）：35.
关键词：网络购物；传统零售业；机遇
一、网络购物
随着政府加强基础网络设施建设以及网络应用的社交性和即时沟通的便捷性，互联网已在中国得到广泛普及与运用。据CNNIC公布得知，截至2014年12月，我国网民规模高达6.49亿，全年共计新增网民3117万人，互联网普及率为47.9%。网络购物也随之逐步兴起与成长。电子商务中占据突出地位的则是淘宝网、京东商城以及唯品会等行业领头。而其中的淘宝在2015年双十一期间销售额高达947亿元。在短短数年中，淘宝网已在C2C领域占据首位，引领我国网络消费，销售额逐年上升，而与之相反的则是传统零售业业绩逐年下滑。网络消费不仅颠覆了传统商业模式，而且对传统零售业带来深层次挑战。
二、网络购物给传统零售业带来的挑战
由于实体店利润越来越微薄，越来越多小商户选择在网上开店，越来越多青年消费群体喜欢在淘宝网、京东商城等线上企业购买所需用品，也日益习惯了网上的支付工具。淘宝网等电子商务企业的迅速成功，对实体零售店形成了巨大的销售分流。其对传统零售商的挤出效应不可忽视，对传统零售业发展带来的挑战更不容小觑。
1.客户的巨大分流
当今中国零售业发展遇到的困难与零售业中的两大主力业态百货店和大型综合超市显露业态的疲态有关。在传统的百货店中营业面积1～2万平米的店铺由于经营内容无法扩大，休闲娱乐的功能无法增加，与消费者现今的休闲娱乐购物的需求距离拉大，再加上电商的分流和专业、专卖连锁店发展的分流，经营生意则是越来越难。
2.网络购物改变了顾客的消费决策过程
3.招商不成功
一方面，部分百货店的招商联营扣点较高，而销售业绩同比下滑明显甚至出现数月连续亏损，很多百货以及商场面临部分柜台撤柜频繁。另一方面，由于百货店运营成本居高不小，导致供应商所交的管理费逐年提升，而网上销售门槛低，成本小，使众多供应商选择在网上开店，从而使百货以及商场招商的难度进一步提高。
4.如何应对挑战抓住机遇
网络购物虽然有方便、快捷、省时、性价比高等优点，但是也有一些缺点，诸如质量不一定可靠、销售货物与图片上有色差、尺码不一定合适等缺点。传统商业则需从挑战中看到机会并抓住机遇，一方面可学习网络购物的优点，实行线上线下的销售融合，而另一方面则可以弥补网络购物的劣势。
（1）提高服务质量，提升顾客满意度水平。网购冲击传统零售业巨大，与其说是网络购物的强势来袭，还不如说是传统零售业老板和高管却忽略了顾客服务、顾客满意度、忠诚度的提升。通过提高服务的质量，可以留住大部分追求品质、追求体验的客户，能够提高他们的满意度，从而使销售额有一个较为明显的提升。
（2）加快线上线下的融合。随着互联网销售的冲击、销售成本的提高、消费的疲软等多重压力下，当前零售业已面临行业寒冬，而线上线下的融合发展则成为破解这一寒冬的根本途径。零售业线上线下的生态调整正在加速。零售行业内在驱动引发的转型变革现在正变得愈发清晰和强烈。线上与线下、平台与内容、技术与资源、流量入口与物流供应链等各个层面都将逐一融合。目前，有一部分传统零售业注意到这一趋势，例如友阿开通了友阿特品汇网站，提供品质有保障商品，购买更便捷的客户体验。
（3）加强供应链的整合，降低成本。这两年来对零售商的居高不小的成本，是真正造成实体零售商在电商的打击面前无还手之力的原因之一。零售业为了有效应对网络购物的挑战，零售业转型于供应链的整合则势在必行。目前自有合作的供应链方式的弊端已经凸显，导致了企业资源的浪费，削弱了零售业的谈判能力。而当更多的店铺和零售商加入到联合采购中来，供应链的整合开始形成，则可以达到规模化采购的力量，整合供应链，采购成本将进一步下降。
（4）实行电商与实体零售商的结盟。在线下，传统零售行业规模停滞不前，零售商纷纷寻求转型，寻找新的突破点。传统零售巨头企业，要么选择自建线上商城，要么选择与京东、阿里巴巴等合作。例如，京东商城和永辉超市的合作便成就了一段佳话。生鲜市场一般是永辉超市的强项，而是电商京东的软肋。而京东最擅长的下游的物流、营销、运营、管理。为了更好的探索，在2015年8月7日，两者正式进行合作。联姻之后，京东或将首先在生鲜品类上加入永辉的联合采购阵营，亦或将接入永辉的整个冷链体系，这些资源都将加强京东在生鲜方面的供应链管理能力
（5）加快城镇以及农村市场的开拓。由于互联网普及率不高、农民文化素质较低等原因，农村的大部分市场仍是一片蓝海。随着全面建成小康社会的重要战略布局和城镇化的进一步发展，农村将带来巨大的变化，人民的生活水平会逐渐提高，随之农村的人民对物质的需求也将迎来一个较大提升。目前网络购物在农村还未兴起，传统零售业可以利用这一机遇，充分发挥自身上游的选品、供货、产品质量等优势，弥补物流和营销的不足，加快零售业门店在城镇以及农村的建设，从而占领这一巨大的市场。
C:将国外的奢侈品网店模式移植到中国，是不是要实现本土化？
P:首先，我承认本土化是很重要的，外国奢侈品网店需要建立优秀的本地经营团队，雇佣更了解本地文化与商业模式状况的人才。但另一方面，国际化对于奢侈品网站其实更加重要。一个成功的国际奢侈品网站的商品应该能吸引全世界的女性。我们发现，很多时候中国与法国女性在着装品味上并没有什么明显不同。所以对于奢侈品电商来说，可能国际化比过于本土化重要。我认为提供给消费者她们想要的品牌只是一个方面，应由时尚编辑来引导她们去了解那些以前不知道的品牌。已经打定主意要买什么的客户来到网站购物，最终购物车中还装了一些计划外品牌的商品，这就是多品牌购物（Multi-Brand）的体验。网站应有专业时尚人士指导消费者，告诉她们究竟什么品牌更适合她们，让她们更有收获。
C:在激烈的奢侈品电子商务行业竞争中，如何做才能脱颖而出？
P:奢侈品电商通常的优势是低价和折扣，但成熟的网站不会依靠这一点。
中国电商移动端APP的发展在很大程度上促进了消费者在网上消费的频率，电商之间的争夺已经升级到了网络PC平台加app软件的层面，一方面移动端对电子消费的贡献逐年递增，另一方面对于电商来说移动客户端的竞争已经越演越烈。由此可以大胆推测，在网站平台格局逐渐明朗的背景下，app的吸引力将成为提高电商企业竞争力的制胜法宝。
一、APP端成为电商竞争的新战场
1.智能手机的普及
CNNIC（中国互联网络信息中心）2014年1月16日在北京的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展，成为2013年中国互联网发展的一大亮点，远远高于其他设备上网的网民比例。手机上网用户的数量不断增长使得手机端各类应用的发展有更好的土壤。
台湾《电子时报》的一组数据表明，中国的智能手机市场日渐趋于饱和，手机的销量逐步呈现下降趋势。“2013年第四季度，中国智能手机销量增长率下降到15.9%”，饱和的背后，正是一个逐渐成熟和体系逐渐庞大的移动端消费市场。
即兴消费蕴藏着巨大的消费潜力，也是商家可以大有所为的地方。而网上购物与网下购物相比即兴性存在着独特的优势，这将有利于促进买卖关系的形成。
3.无线上网的普及
消费者在使用移动端APP购物时，上网流量也是一个重要的考量。GPRS流量开销太大，是制约消费者使用移动端APP购物的瓶颈。2009年开始，中国三大移动通信运营商都开始加大WLAN热点的建设力度。WIFI在应用和覆盖范围两个方面都取得了非常快速的发展。以2012年为例，“中国电信将WIFI热点增加到90万个。”“（中国联通）扩大WIFI的覆盖规模，新增30万个无线接热点覆盖区域。”“中国移动，三年内将全国范围内的WIFI热点数量增加至100万个。”计划到2013年底，固定宽带用户超过2.1亿户，城市和农村家庭固定宽带普及率分别达到55%和20%。
另一方面，无线路由器、COMFASTWIFI、360随身WIFI、小度WIFI等产品的普及，也使家庭无线网络覆盖率有了极大的提升。
5.团购促销的兴起
有数据表明，团购门户网站的成交重心逐渐转移到移动端，“团购移动端消费比重在2013年末会达到总团购消费额的70%”。移动端中，智能手机所占据的优势最为巨大，市场占有率和覆盖率都极为成熟，比平板电脑等更有优势。
团购即团体购物的简称，指消费者相互联合加大议价能力，在买卖方双赢的前提下以求得最优惠价格购买到物品的一种方式。它的表现形式有多种：如自发行为的团购，职业团购行为，销售商自己组织的团购等[]。最常见的是第三种，即销售商自己组织的团购，它有一定的数量限制，消费者先到先得，所以，把握时机就显得比较重要，而移动端与PC端相比，可以随时随地地登陆查看，更加方便。喜欢团购的消费者，更多地选择团购APP而不是PC端。
二、移动端APP目标用户分析
移动端的目标人群与PC端人群基本一致，但由于使用场景（如吃饭团购优惠券，唱歌团购优惠券）和具体出发点的不同使得操作界面和流程发生了对应的变化，使手机端须根据这些具体条件来调节界面与功能。
在市场趋于饱和和同类产品迅速迭代的情况下，如何经营出一个有情感的产品才是维系住用户忠诚度的重点。目前，团购网站几乎没有固定的用户群消费者会进行比较，哪一家的价格更低或者哪一家更适合自己，就会选择哪个商家，而不是对某个应用或网站情有独钟。要被消费者时刻铭记要做到以下两点：
（2）情感化。一味的靠压榨利润来扩大规模是行不通的，消费者最终的追求是一种全面的满足感，价格适中，提供良好的服务使消费者获得更好的消费体验，对这个品牌产生依赖和信任的心理才是重中之重。
三、移动端和PC端、实体店的比较
1.移动端VS实体店
移动端与实体店的优劣势比较归根到底是online购物与offline购物的区别。自电子商务产生以来，其风头正劲的发展对线下实体店造成的冲击有目共睹。不少实体店已“沦为”电子商务的“试衣间”。而电子商务侧重点向移动端的逐步转移，无疑使实体店状况“雪上加霜”。益普索《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》调查显示，有48%的受访者表示，在实体店里体验后，直接在移动设备即时购买是其选择移动设备购物的主要原因之一。
（1）移动端的优势
②海外网购的兴起。直接去海外网站购物如今越来越便利。以“日淘”为例。近年，日元持续贬值，吸引大批海淘用户转战“日淘”。据支付宝统计，受日元大幅贬值刺激，“日淘”消费量迅速增长，成为聚拢中国用户最快的海淘目标市场。为此，日本电商企业纷纷借力支付宝在中国大陆开辟市场。支付宝已经宣布与日本乐天达成合作，用户在乐天国际海淘可通过支付宝用人民币付款。据支付宝统计，截止到今年第一季度，开通支付宝服务的日本电商已有超过100家。
（2）移动端的劣势
①“用户体验”始终是线下实体店铺的“杀手锏”，这也决定了实体店的市场可以被蚕食但永远不可能补取代。消费者甚至可以抛弃“便利性”以追求满足自己亲自体验产品的需求。快递活动本身无法传递社交体验所带来的快乐。而把用户体验与移动网购结合起来或许能产生更多的生机。
②消费者的接受程度，年龄，性别，地域等因素分布不均衡。导致电子商务的发展并没有传统商务覆盖面那么广。
2.移动端VSPC端
①广泛的用户基础。比之传统的PC端电子商务，移动端拥有最广泛的用户基础。中国手机网络用户数量已经超过电脑网络用户数量，这样会使得一些用户即使之前并没有接触过传统的电子商务，但在此契机下也可以直接成为移动互联网的用户。
③天然的用户区分。能够联网的移动设备，都具有接入网络的唯一标识，尤其是智能手机，有在通信网络注册的手机号码等账户信息等，自然省略了传统互联网对于用户鉴别方面的难题。
⑤个性化。无论是有形的商品还是无形的虚拟产品或是服务，在移动电子商务时代，更加个性化。用户可以轻松利用移动终端实现对产品或服务的定制，商家也可以实现精准化营销。
③费用。运营商数据业务资费高，如中国移动MO套餐，套餐内100兆GPRS流量，超出后每M资费1元，而图片大小一般为几十K到几百K不等，此时再用手机端浏览商品，资费相当昂贵。目前智能终端，尤其是非手机的终端能过WIFI上网成为首要选择。
⑤体验。智能手机的屏幕一般为3.5寸―5寸，与电脑上图片比起来，比较小，细节的东西看不清。因为流量限制手机版的页面显示的信息不够多，不能全面了解产品。
手机端团购应用前景优于网页，团购的主流入口会被手机端占领，如何保持用户的紧密联系，决定着市场占有率的未来排名。
3.促进PC端向移动端转移电商的着力点
（1）增加个性化或有特色的服务：团购手机端软件趋于同化不利于用户体验，相同的架构和信息削弱了用户对品牌的认知度，个性化。基于用户购买浏览数据分析的推荐是必须的，色彩标识专属化，用户联想紧密有利于确立品牌的忠实程度：根据团购内容不同，视觉风格应该有所侧重。
（2）简化使用流程：移动的使用环境决定了使用者需要快速做出决定或者说这个应用要帮助消费者快速决策，因此流程的简洁程度对使用者的影响还是相当重要的。
（3）认清移动端的特性：电脑上面可以顺利操作的，被需求的功能换在手机上面可能就不那么顺利，不那么被重视了，比如网页用来吸引顾客的大量精美大型照片在移动端可能就会被顾客屏蔽掉。如果传统商家要开展O2O线上线下的折扣销售，手机端作为连接实体店与网络的独特媒介应该得到足够的重视。
关键词：营销渠道;“互联网+”;苏宁转型
一、苏宁传统的销售体系分析
1、产品方面。苏宁注重加强对顾客需求的研究与挖掘，在商品采购的选型上努力形成自己的独到见解，丰富自身的营销专业知识，不断扩充商品种类，努力满足消费者日新月异的消费需求。通过对销售数据的充分分析，准确把握市场需求的变化，注重与供应商密切配合与交流，将相应的需求信息反馈给家电供应商，再通过买断包销或批量采购等方式销售更受消费者欢迎的商品，通过批量采购大大压低了存货采购价格，从而具有一定的价格优势;与此同时，从消费者的独特需求出发，通过提前谋划采购计划，以定制、贴牌、代工等方式尽力满足消费者的个性化需求，以求形成独具特色的差异化经营策略。
2、销售方面。苏宁电器通过精品店、社区店、乡镇店等多种形式进行产品品类经营管理;坚持发展自建物流的配送服务模式，形成了以区域、城市和转配点为中心的三层级物流配送系统;培训建立专业化营销团队，注重销售经验的积累与提升，加强营销组织的科学有效管理，提高企业零售终端的管理水平与运营效率。
不得不承认苏宁在实体店经营方面具有多年的优势与实力，但随着当下电子商务的迅速崛起，也使苏宁面临企业转型的巨大压力。
二、“互联网+”模式对家电零售业的影响
1、对传统家电零售企业的影响：加速线下企业转型。“互联网+”模式的发展将促使线下零售渠道向线上转移整合的步伐加快。苏宁电器积极推进线上B2C的发展是必然趋势。然而向线上转型不是一件容易的事，这需要一个可以为新的基点提供资金、设备、人员和基点建设的各种资源的大本营。而这样的基点建设不可能一蹴而就，所以必须保障初步发展阶段的资源供给。传统企业的转型就需要在做好线下业务的同时，积极发展开拓线上业务，努力培育“O2O”新模式，努力实现线上线下的相互补充，互通有无，共同赢利。
2、对供应商的影响：毛利保护条款有望被打破。电子商务的崛起对家电零售行业的影响是很明显的，使得大家电生产厂商对线下渠道的博弈能力有了很大程度的提升，有望打破传统渠道长期存在的不合理的毛利保护条款。面对来自电商规模和影响力提升的压力，传统家电零售巨头可能对自身较高的返点政策做出一定程度的调整。传统家电零售商对其供应商的影响力也正在逐渐减弱。电子商务渠道的发展，增加了供应商与苏宁等传统家电零售巨头进行谈判的砝码，这将推动供销双方回到正常轨道。
3、对消费者的影响：网购习惯逐步形成。随着这几年天猫、京东等新兴电子商务网站的迅速发展，我国消费者的网购数量和质量在不断提升。“互联网+”模式的发展对消费者转变消费方式，向线上消费转移起到了推波助澜的作用。目前我国网购群体主要集中在城镇，但随着我国物流体系的不断完善以及人民收入水平和知识水平的不断提升，包括农村人口在内的全民网购时代会逐步到来。
三、苏宁易购助推“互联网+实体店”发展
首先我们对苏宁易购进行SWOT分析如下。优势：苏宁强大的品牌影响力;完善而细致的服务系统;齐全的家电产品;物流配送能力强。劣势：对于网上购物运作相对缺少经验;实体店有一定程度的抵触作业;网购的问题：只是看，不能尝试。机会：网上购物普及;中国网民数量和质量不断增长;电子商务市场潜力巨大。威胁：其他新兴零售企业的进入;C2C平台发展B2C（例如：天猫网）;来自电子商务网站京东、天猫、小米等的挑战。
线下渠道相对于线上渠道来说，没有效率方面的优势，线下实体店需要大量的产品促销人员，效率比较低，而近几年来实体店租赁成本不断上升，也导致连锁店被房地产绑架的怪现象，所以说零售商业模式的变革是个效率不断提升的过程。
“互联网+”模式的发展驱使苏宁持续优化结构及资源配置。为此，苏宁要发挥规模优势，避免规模不经济的发生，加强信息化优势，抓住电子商务迅速发展的机遇，积极进军电子商务，努力提高网络市场份额，注意网上品类的多元化，适当实施差异化策略，积极开拓国内国际两个市场，在物流网络构建、人才的储备、产品的质量、服务网络的构建等方面发挥优势，不断进取，不断完善，争取占领更多的市场份额。与此同时做好应对京东商城等电子商务厂商带来的竞争的措施，优化销售渠道模式，努力降低销售成本，只有降低成本才能更具竞争优势，才能获得更多的利润。
四、苏宁营销渠道转型的完善与提升
1、加强数字网络系统的构建。沃尔玛超市在零售业的经营实践表明，其之所以能以“天天低价”取得非凡成就，其中一个重要原因就是其拥有庞大的数据库系统。苏宁管理、销售和服务的效率的提高也离不开数字信息系统平台的支持，可以通过对供应链关系的信息化管理使信息更加公开透明，改善供应商与苏宁的博弈关系，实现B2B领域的有机结合。另外，销售渠道的革新，人、财、物的高度整合以及线上线下的密切配合也离不开信息网络系统的构建。
2、加快物流配送网络的构建。高效的物流配送体系与信息系统一样也是苏宁经营管理的关键因素。自建物流即进入一座城市开设店铺的同时，建设一个与之相应的物流基地，这虽然意味着倍增连锁成本，但同时可以给企业带来独特的竞争优势，而苏宁愿意为自建物流体系投入巨大资金。高效完善的自有物流体系的价值是有目共睹的：首先，自有物流带来的管理可控可使苏宁商品的销售摆脱他人的物流网络控制与约束，有利于品牌美誉度的培育;其次，苏宁自有物流体系的构建，分担了上游供应商的物流压力，因而更容易获得供应商的支持与合作;最后，与家电制造企业共享中心仓，提高了物流配送的速度与能力，能更好地满足现代消费者快捷便利的购物需求。
4、强化品类多元化战略。信息网、物流网及服务网等的建立可以使苏宁拥有有效运营的平台。但苏宁在新产品种类的扩展上的努力仍需加强，家电数码类商品在苏宁易购的营业总额中的比重依旧很高，强化品类多元化的战略势在必行。苏宁要加强对长尾市场的开发，努力提高长尾产品在销售总额和利润总额中的比重;另外，要加强与并购的电子商务企业的整合，扩充品类多元化，为消费者提供更加多元的产品与服务。
5、加强人才梯队网络以及文化凝聚力的构建。作为O2O模式的“互联网+实体店”是一个系统的有机体，无论是前台实体店管理还是后台互联网运作都离不开多种技术人才和团队的集体协作。为更好地促进“互联网+实体店”发展，苏宁应注重实施有针对性的人才培养计划，努力为本公司和合作企业培养技术过硬、素质出众的人才团队，给企业注入新的发展活力。此外，为了深化企业文化的凝聚力，苏宁开展了丰富多彩的由顾客和员工参与的企业文化共同创建活动，以文化促进品牌建设，增强了员工们对本企业文化的认同和对公司的热爱，有效提升了本企业员工的工作效率。
6、加大对苏宁易购的支持力度，推进线上线下整合。相对于单纯的实体经营而言，线上销售具有低成本、方便快捷等优点。苏宁要加大对苏宁易购线上销售的支持力度，充分发挥线上线下各自的优势，推进线上线下的整合。通过优化供应链，整合物流配送及强化信息处理等来实现O2O模式的目标：通过线下实体店和线上苏宁易购等“终端”来销售产品、传递服务。而苏宁易购作为线上唯一的终端业态，所起的作用并不仅仅是攻城略地，它还需要在与线下终端的融合中，实现服务的完整性。
7、深化创新独特的管理模式。深化“互联网+实体店+物流”的三网模式，促进线上网店和线下连锁店两线复合渠道的协同发展，对于线上业务要努力打造等量齐观的“新苏宁”，对于线下业务要推进国内市场的充分开拓与海外市场的渐进布局;加强深化云管理在企业管理中的实际应用;注重与供应商建立的长期稳定的合作关系，倡导互利互惠，合作共赢;以顾客为导向，倡导透明的价格机制，在充分挖掘消费者需求，充分沟通的基础上，发现新需求与新市场，并努力增强顾客的品牌忠诚度。
五、结论
随着“互联网+”的逐步推进，传统家电营销渠道领域也在逐渐随之变革。“互联网+”的发展简化了传统营销渠道中的复杂流程，节省了运营成本，提高了盈利能力。但其在信息交流上难以为消费者带来真实感、购物体验、休闲等功能，所以它仍然不能完全代替传统营销渠道。由此，苏宁一方面应加快传统营销渠道与电子商务渠道整合的速度，加强数字网络系统的构建，加快物流配送网络的构建，完善售后服务网络，充分挖掘消费者需求，强化品类多元化战略，加强人才梯队网络以及文化凝聚力的构建，加大对苏宁易购的支持力度，推进线上线下整合，深化创新独特的管理模式;另一方面应尽快弥补传统营销渠道和电子商务的缺陷，推进两者优势互补，和谐共生。
未来的苏宁将是一个以互联网为平台、以全品类供应链和个性化的多媒体交互界面为依托、以为顾客提供全方位服务的综合性平台。
参考文献
各方数据显示，传统零售业正在走下坡路。根据中华全国商业信息中心的统计，2013年1月～12月份全国50家重点大型零售企业商品零售额同比增长9.5%，增速较上年下滑0.8个百分点。其中，12月份50家重点大型零售企业零售额同比增速在个别企业大幅度促销的带动下达到8.8%。
零售业正处在危急关头，如何才能逆风而行，逆流而上呢？在近日举办的北京商业高峰论坛上，首商集团副总裁傅跃红给出了自己的答案。
立足实体
不可否认，近年来电子商务的发展对传统零售业产生了巨大的冲击，零售业内部也是投资过热，相互间竞争激烈，零售业亟需清晰地认识到自身优势与劣势，找到新的出路。傅跃红表示，针对以上问题，首商集团主要思考了三个方面，一个是立足实体，第二是应用科技，第三个是持续发展。
为什么首先是立足实体？“因为首商集团是全方位的，多业态的一个实体零售店铺。”傅跃红欣喜地表示，2013年首商集团仍表现出良好势头，虽然市场宏观环境发生了大的变化，消费者的行为和习惯发生了变化，电子商务迅猛发展，但是首商实际一体商业在很多业态上的表现还是非常出色的。
“比如首商集团主要有三大业务，一个是以燕莎友谊商城为代表的百货业态，一个是奥特莱斯，另外还有以金源燕莎MALL为代表的购物中心。这三个业态在集团的反映中只有百货业态受到一定影响，但是这也不单单是电子商务的影响，还有其他综合因素的影响，有自身业态本身需要改进的，也有宏观经济形势的。”
傅跃红介绍，首商集团的购物中心业态和奥特赖斯业态增长依旧迅猛，购物中心依然是两位数的增长，“互动性、体验性、综合服务能力强，给消费者品牌加实惠，给消费者创造价值，在这些方面实体商业还是很有潜力的。所以首先还是要立足实体商业，把这几个业态做好。”
应用科技
在网购进一步加速分流、购物中心还在不断增长且趋于同质化的背景下，2013年各购物中心和百货店在加强消费“体验”服务方面增加投入的同时也开始重视为消费者在购物时提供便捷性手段。
“要找到实体商业和电子商务的结合点，一定是想明白了，看清楚了之后才能够在正确的道路上出手去做这件事。”据傅跃红介绍，首商集团现在也在比较深入地研究电子商务，只是下一步怎么能够真正实现线上的交易，可能还会做深入的研究。“首商更希望是利用线上为线下服务，在线上跟消费者以最快速度、最高的效率进行沟通，然后实现线下销售和体验。”
持续发展
仲量联行报告称，2013年我国的购物中心总数再创新高。数据显示，2013年我国7个大城市将推出购物中心2034万平方米，是2012年开业量的2.9倍。如何才能在众多竞争对手面前始终保持不败之地呢？
目前零售业的竞争已经不是一个企业和一个企业的竞争，而是整个集团面对另一个集团或众多集团的竞争。“首商集团的优势就是多品牌、多业态，所以下一步持续发展当中，要把品牌和业态做很好的整合。假如市场现在需要奥特莱斯，就多发展奥特莱斯，市场需要购物中心，就发展购物中心。而首商集团的百货业会通过增加自营、增加功能，调整一些以家庭为主品牌的组合，首商集团会在多方面进行创新，实现我们的持续发展。”傅跃红坚定地说。
专家总结
这场零售革命比以往任何一次零售革命来的都更加凶猛、冲击更大。其有三个特点，第一个特点，这次零售革命动力强大，因为任何一次零售革命实际上都受几个方面的因素影响。而这次零售革命首先受到经济危机的影响，一般经济危机过后，都会产生大量的价格杀手这种新的零售业态。第二个就是跨界竞争，零售业现在与制造商与金融业与信息业都在进行激烈的跨界竞争。第三个就是技术革命，由信息技术、网络技术催动的这场零售革命，应该说是动力强大，这三个条件，经济危机、跨界竞争和信息技术的革命同时存在，所以推动这场零售革命比以往任何一次都要剧烈。
第二个特点就是层次高，以住几次零售革命一般表现形式都是某种新业态的诞生。而这次零售革命并不单是一种新业态的诞生，况且电商也不止一种业态，实际上它已经跨越了一种业态竞争的层次，对整个零售模式以全整个流通生态产生了革命性的影响。
第三个特点就是影响巨大。这个影响已经超越了零售领域，已经影响到生产，影响到整个流通乃全影响到整个消费，甚至对每个人的生活方式、消费方式都产生了巨大的影响，而且它跨越国界。过去的竞争恐怕都是零售革命发生在一个国家慢慢向其他国家蔓延，而今天这场零售革命几乎是在全球同时发生的。