Thelightinthisroomistoodim.Pleasegetmeabrighterone.
这个房间的灯太暗了。请给我换一盏亮些的。
CanyouchangetheroomformeIwaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade.Itwastoomuchforme.
你能给我换个房间吗我晚上被行李梯的声音吵醒好几次。我受不了了。
IhopeIhaveasoundsleepinaquietroomtomorrowevening.
我希望明天晚上能在一个安静的房间睡个好觉。
Thepillowcasesarestained.
枕头套是脏的。
Theworstthingisthatthebathroomisverydirty,too.
最糟糕的是浴室也很脏。
Wemighthaveoverlookedsomepoints
我们可能忽略了一些细节。
Ijustcheckedouthere.Butbackinmyroom,Ifoundtheremightbesomethingwronginthebill.
我刚刚结过账。但回到房间后发现账单好像有点问题。
Icheckedinonthe6thandwillleavethismorning.That’sexactlythreedays,Ithink.Butyouchargedmeforthreedaysandahalf.
我6日登记入住，今天上午结账。我想正好是3天。但是你收了我3天半的房费。
Isentasweatertothelaundrybutit’scomebackbadlyshrunk.
我有一件毛衣拿去送洗，但是送回来后严重缩水。
CouldyoubuyareplacementhereandgiveusthereceiptWewillrefundthecostofthelaundryandthenewsweater.
您在此地买件替代品，并把收据交给我们好吗我们会退还洗衣和新毛衣的费用。
Anyhow.I’dliketochangemyroom.
无论如何，我想换房间。
Noproblem,sir.Wewillmanageit,butwedon’thaveanyspareroomtoday.Couldyouwaittilltomorrow
没问题，先生。我们会处理的，但今天没有空余房间。您能等到明天吗
Besure.Iwillmakeanoteofthat.Everythingwillbetakencareof.
肯定会的。我会记住您的要求。我们会处理好一切的。
Iseverythingallrightinyourroom
您房间一切都好吗
I’mterriblysorrytohearthat.
很抱歉发生这种事。
You’dbettercomesoon.
你们最好马上来。
商务英语处理投诉的对话
C=FrontOfficeClerk前台服务员G=Guest顾客
C：Goodevening.FrontOffice.CanIhelpyou
晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳
G：ThisisMrs.Stevenson,Room1503.I’vejustcheckedinandI’mnothappywithmyroom.
我是1503房的史蒂文森太太，刚入住的，我对房间不满意。
C：MayIknowwhatiswrong
请问有什么问题吗
G：Theroomissmellyandthereissomeone’shaironmybed!Ididn’texpectsuchthinhswouldhappeninyourhotel.
房间有股难闻的气味，我的床上还有别人的头发!我没料到你们酒店会发生这样的事情。
C：I’msorrytohearthat.Mrs.Stevenson.I’llsendahousemaidtoyourroomatonce.Shewillbringairfresherandmakeupthebedagainforyou.Wedoapologizefortheinconvenience.
很抱歉有这种事情，史蒂文森太太。我马上派一个服务员拿空气清新剂来，并且为您重新整床。
我们为给您带来不便道歉。
G：That’sfine.Thankyou.
好吧，谢谢。
C：You’rewelcome,Mrs.Stevenson.MynameisSimon,andifthereisanythingelseIcandofor
you,pleasedon’thesitatetocallme.
酒店赔偿与更换服务的商务英语句子
1.Iamsorry，itwon’tbepossiblefortoday.对不起，今天是不可能的了。
2.Wedohopeyouenjoyyourstaywithus.我们真心希望您在这里与我们相处的愉快。
3.Accordingtothehotel’sregulation，thedamagemustbepaidfor.根据饭店规定，损坏饭店物品要给予赔偿。
4.Theglassisbrokenduetomycarelessness，Iwillpayforit.由于不小心，我打碎了这个杯子，我会赔偿的。
5.Youdon’thavetopayforit.您不必付钱了。
6.Inoticethatthepieceofglassonthetopofthetableisbroken.Doyouknowhowithappened我发现桌上一块玻璃破了，您知道是怎么回事吗
7.Iamsorry，IbrokeitcarelesslylastnightwhenIwastakingsomemedicine.对不起，我做完吃药时不小心打碎了。
8.Accordingtothehotel’sregulation，alldamagesmustbepaidfor.按照饭店规定，损坏物品应该赔偿。
9.ShallIpayforitknow我现在就要付钱吗
10.Noitisnotnecessary.Iwilladdittoyourbill.现在不必了，我可以给您加到房费中去。
11.IamafraidIspiltinkalloverthetablecloth.我不小心把墨水渐到你们的桌布上了。
12.Shallpayforit我需要赔偿吗
13.No，itisnotnecessary，thehotelwilltakecareofit.不需要，饭店会自己解决的。
14.CanIhavearollwaybedinmyroommyfriendisheretonight.我房间可以加床吗我朋友今晚在这里住。
16.Howaboutgettingmeanextrablanketandtwopillows我想多要一床毛毯和两个枕头可以吗
17.Yes，Iwillbringittoyoursoon.好的，我马上送来。
18.Oh，youhavebrokentheglass.噢，您把被子打破了。
19.Accordingtoourhotelregulations，anyonewhobreaksaglasswillhavetopayit.根据酒店规定，损坏杯子需要照价赔偿。
20.Iwillpayforit.HowmuchdoIoweyou我会赔的，多少钱
21.Itisahotelregulation，Idohopeyouunderstand.这是饭店的规定，希望您能理解。
22.CanIhaveanextrabedmysoniscomingtoday.我可以加张床吗我儿子今天下午要来。
24.CanIhavemoreclotheshangers我可以多要几个挂衣架吗
25.Woulditbepossibletohaveatableinmyroom我可以去房间里再要一张桌子吗
26.Whatelsedoyouneed您还需要些什么
27.Weareveryhappytohaveyou，Idohopeyouareenjoyingyourstaywithus.我们非常高兴您住在我们酒店，真心希望您在这里住的愉快。
28.Wewillsendthechairsupbeforethevisitorscome.我们会在客人到来之前把椅子送上的。
29.Ourpeoplewillbringthechairsupshortly.我们会马上把椅子给您送上去的。
商务英语常用句型
1.顾客投诉问题
1)Thereisnohotwater/waterboiler.
没有热水/煮水器。
2)Theroomisinasmell/toonoisy.
房间一团糟/太吵了。
3)Thewindowcurtainisfullofdust.
窗帘积满了灰尘。
4)Thepillowcasesarestained.
枕头套上有污渍。
5)Thebathtub/waterclosetisdirty.
浴缸/抽水马桶是脏的。
6)ThewaterclosetiscloggedantwhenIflushedit,itoverflowed.
抽水马桶堵住了。我一冲水，水就冒出来。
7)Therearenotowels/toiletryitems/toiletpaperinthebathroom.
卫生间没有浴巾/洗浴用品/厕纸。
8)Mynecklace/watch/walletismissing.
我的项链/手表/钱包不见了。
9)Getmeyourmanager!
把你们经理叫来。
1)I’mterriblysorrytohearthat.
听到这样的事情，我真的非常遗憾!
2)I’llattendto/takecareofthisrightaway.
我马上来处理这件事前。
3)I’lllookintothismatteratonce.
我马上去查清这件事情。
4)I’llsendachambermaidimmediately.
我马上派一个房间服务员过去。
5)Wemightoverlookedsomepoints.
我们可能忽略一些细小的地方。
6)Wedoapologizefortheinconvenience.
我们为给您带来不便深表歉意。
7)Therecouldhavebeensomemistake.Idoapologize.
可能是出了什么差错，实在对不起。
3.解释原因
1)Thepreviousguestcheckedoutlateandyoudemandimmediateaccesstoyourroom.Sothe
chambermaiddidn’thavetimetomakeuptheroom.
2)Youputthe“DND”signontheknob,sothechambermaiddidn’tmakeuptheroom.
您把“请勿打扰”的牌子放在把手上了，所以服务员没来整理房间。
4.提供解决方案
1)Ourmanagerisnotintown.ShallIgetourassistantmanagerforyou
我们的经理不在本地。我帮您叫助理经理来好吗
2)Ifyougetyourluggageready,wewouldmoveyoutoanotherroom.
如果您把行李整理好，我们安排您到别的房间去。
3)Iwillsendaportertohelpyouwiththeluggage.
我派个行李员来帮您搬行李。
4)Toexpressourregretforallthetrouble,weofferyoua10%discount/complimentaryflowers.
我们给您带来这么多麻烦，为了表示歉意，特为您提供9折/免费花篮。
5)Pleaseallowmetosendachambermaidtoyourroomtohelpyoulookforitagain.