导语：如何才能写好一篇线下购物缺点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
关键词：O2O；商圈；电子商务；商业模式；中西部
MarriageofshoppingmallswithO2O―anewbusinessmodel
MOUYong，WANGZhao-peng，WANGWen
（SchoolofEconomicsandManagement，AnhuiUniversityofScienceandTechnology，Huainan，Anhui232001，China）
Abstract：Throughanalyzingthepositiveeffectsonestablishmentandoperationofcitydistrictnetwork？toconsumers，businessesandmacroeconomy，thepaperpointsoutthenecessitytoestablishthecitydistrictshoppingnetwork.ThemarriageofshoppingmallswithO2O―anewbusinessmodel，weakensthelocationofsellers，realizes？thecoordinateddevelopmentofcityregionalandsolvesthedifficultproblemsofafter-saleserviceconnectedwithonlineshopping，whichmayenhancetheabilityofattractinginvestmenttotheMidwestcitiessoastohandletheunemployment，absorbtalentsandpromotethetransformationofeconomicstructure.
Keywords：O2O；shopping-malls；e-commerce；businessmodel；theMidwest
城市商圈中以繁华商业区为核心的百货类、电器类、服装类实体店近年来业绩不佳，许多商家面临亏损甚至倒闭（正式数据无法获得，但店面经常换东家可以证实这一点），而相比之下，网上同类商品的销售却蒸蒸日上。实体店销售可以挽留部分消费者，但在网络时代，实体店远远不能满足消费者的购物需求，随着大批的消费者涌入网络市场，电子商务在市场交易中所占的份额越来越高。对大多数城市，特别是中西部城市，其本地的电子商务市场弱小，个别企业正在或者已经筹建网络营销，当地缺乏完整的综合性购物网站，建立一个主要服务于本地消费者的商务网站是必要的，这就是O2O。
一、传统商业模式的不足
传统的商业模式包含了制造商商批发商零售商消费者，供应链冗长，产品成本高，这种模式正在失去竞争力。传统商业模式按照其遵循的经营理念，无外乎两类：4P理论和4C理论。
杰罗姆麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）提出的4P即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），这种理论把企业作为研究核心，在实现企业利润的过程中，不能及时地应对消费者的需求欲望。没有建立能够实现商家与消费者沟通的平台，导致消费者的需求不能够及时反馈给生产者。从生产者的角度来看，“我生产什么，你们就买什么”，在当今消费者主宰市场需求的时刻，这显然已经不适用了。
罗伯特劳特朋（RobertF.Lauterborn）提出的4C即消费者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）。4C理论强调消费者的需求在产品生产过程中的重要性，指出企业的生产活动要以消费者需求作为指导，生产消费者真正需求的产品。它拥有能够与消费者及时沟通的平台，使消费者的实际体验得到有效地处理，顺应了消费者市场的变化。多数企业已经适应了传统模式，未引进电子商务，经营状况呈现大的波动，随着经营环境的不稳定因素增加，商业模式的革新成为必然趋势。电子商务网站越来越多，以实体经营为主的传统商业模式已经不能满足消费者的购物体验。
传统商业模式的供应链冗长，产品成本高，价格高，与电子商务相比竞争优势正在下降。依靠消费者对商品及渠道的无知赚取超额利润的时代已经结束。实体店、品牌分销商或商，如果不能线上交易，会失去乐于网购的消费者，无法满足这部分消费者的购物需求。
二、早期电子商务的缺限
在传统商业模式被颠覆的时代，电子商务表现出强大的市场活力，因为B2C、C2C交易模式，省去了中冗长的中间环节，借助于电子银行，充分运用互联网的搜索对比和多媒体界面，使得交易更加自由，下单即等待送货上门，免去自己车马劳顿，更加具有吸引力，最大化消费者的满足感。但是，已有的电子商务，存在两大方面的问题。
第一，以淘宝、京东、阿里巴巴为代表的网站，基本上把消费者锁定在全国甚至世界范围，消费者（尤其是第一次在网上购物的消费者）对这种以异地网购为主的消费模式的信任度有限，网购维权、售后服务以及退换货麻烦，使得浏览者多，交易者少，转化率低。
很多购物网站允许个人在网上开店铺，无须拥有实体店。他们从商家手中获得商品的商品码，在自己的网店里推销，从中获取利润，其面向的对象范围较广，有的个人网店从事的是转手销售（厂家），消费者的售后服务不能得到直接的处理。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴是2013年十大网络购物热点投诉问题，仅仅依靠购物条款规定，投诉问题很难解决。这些都降低了网购者成交的信心。
三、商圈与新型电子商务O2O的联姻―城市商圈网
O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品，再到线下去获得商品，从而把消费者留在本地区，把网上购物的消费者转化到本地，促进本地区经济发展，转化电子商务对实体经济的不利冲击。目前，O2O的概念正在发展之中，有阿里巴巴、苏宁易购等等都在实践O2O的理论。
商圈一般是指不同行业经营者在一个相对集中的区域进行商业活动。每个城市都有相对繁华的商业区，经营者多，行业分布广泛，产品丰富，基本上能满足绝大多数消费者的需求。
如果把商圈的概念从实体移植到网上，建立以繁华商业区为核心的网络购物平台，实现商圈与O2O的联姻，消费者可以用线上筛选商品，在线结算，保持传统营销的优点（真实体验、就近的售后服务等），如此，牢牢地抓住本地的网购大军；新的商业模式在留住消费者的同时能够吸引制造业厂商落户本地，进一步拉动本地经济增长，呈现出以下优势：
2.售后服务在线下进行。对于网上销售的商品，消费者最担心的是售后服务问题。比如买的衣服不合适或者电器损坏需要维修，售后问题产生的纠纷不易解决，消费者选择商圈网交易，可以很方便的找到卖家享受售后服务。
3.营销效果是可监测的。新的经济模式，在运营中发生的交易数据完整的保存在数据库内，便于商家统计经营成果，对后期决策提供帮助。
四、商圈与O2O联姻的影响――以安徽省淮南市为例
淮南商圈以商贸、家乐福区为核心，其周围向外辐射依次为次要商业圈、边缘商业圈。结合O2O模式，将主要商圈、次要商圈以及边缘商圈的地段因素弱化，从而使淮南地区经济协调发展。
（一）对整体经济影响
1.淮南是建立在煤矿产业链上的新城市，自然环境较差。外出购物时，往往受到煤渣、尘土等干扰，夏季时的高温天气，冬季寒冷等因素会影响消费者的消费行为。能网购本地商品会使成交量保持稳定，不会随着气候、环境等等外界因素的影响。
2.模糊商圈地段因素，忽略地理位置对销售的重大影响，使核心商业区、次要商业圈、边缘商业圈协调发展，带动整个城区的协调发展。
3.将淮南本地消费者从异地网购的群体中拉回，购买本地产品及服务，拉动淮南地区的经济发展。
4.淮南本地的制造厂商偏少，带动经济的主力是煤矿、化工、餐饮、零售，经济增长弹性较小。通过弱化地段因素，整合商家资源，促进销售额的增长，形成良好的商业环境，进而吸引大批的制造商在淮南建厂，带动经济发展。
（二）对加入商圈网站的商家的影响
1.弱化地段影响，当实体店的位置比较偏远时，消费者依然可以在网上搜到某种产品在本地区有售的所有商家以及其所在位置，使地段不成为成交量的关键影响因素。
2.便于搜集分析商品的销售情况并对消费者的购买行为作出具体科学的分析。
3.便于及时向消费者发送最新产品以及最近的优惠活动等消息。
4.克服季节、天气、交通、线下服务受时段限制、线下商户的接待能力变数较大等因素的影响，只需要保持线上客服在线就可以随时随地为浏览本店商品的消费者提供服务。
5.借助于生动形象的个性化多媒体界面，吸引更多的客流量和成交量。
（三）对消费者的影响
1.立足于本地的商务网站会增强消费者的信任感，即便遇到退换货，维权以及售后服务等问题，由于实体店在本地，与商家沟通方便，可以快速响应服务。
2.需试用的商品，消费者可以现在网站上找到所要购买的产品并查找到实体店的位置，亲自到实体店体验产品，再进行购买决策。
3.较传统电子商务，城市商圈网由于只包含本地的商品，送货速度比一般的网购要快得多。实现2-6小时送货到手，物流费用也可以大幅度降低，甚至免费送货上门。
5.可以享受灵活的付费方式，线上线下均可付费。
当然，城市商圈网的运作将面临诸多挑战与困难，这需要各参与方共同协调配合，其有利影响才能显露出来。
五、结论与建议
通过分析实体店与电子商务的优缺点，得出建立城市商圈网可以综合了实体店和网店的优点，弥补各自的缺点。商圈与O2O联姻，对商家、消费者和整个城市的经济发展都有益，是企业未来发展的趋势，通过分析可以得出以下结论。
商圈与O2O联姻，弱化了商圈内的地段因素，实现城市各区域协调发展；商圈与O2O联姻，形成城市商圈网，解决了网购时空限制，方便消费者享受售后服务；商圈与O2O联姻，可以提升招商引资能力。改善商业环境，吸引制造业聚集，进而解决就业、吸纳人才、促进经济结构转型。
建议如下：
1.电子商务发展落后的地区，本地区的商家单独实现网上交易成本巨大，需要本地政府和电子商务企业提供技术和资金支持。
2.本地企业必须认识到O2O的重要性，积极参与到这一新型商业模式中，否则会失去本地网络购物者。
3.政府招商引资部门应该重点引进合适本地区的制造业，减少流通环节，降低商品成本，用O2O实现本地区经济的复兴，促进就业。
参考文献：
[1]张波.O2O：移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013.
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[3]马红春.O2O电子商务模式模式在我国的应用现状分析[J].科技视界，2012，26（9）：244-245.
关键词：传统零售；新型零售；对比分析
一、传统零售与网络零售的概述
1.传统零售模式的内涵
传统零售模式，主要表现为以实体店面为基础进行经营活动，是商品零售运营模式的一种形式。我国目前大多数企业都还是使用着传统零售模式，以集成式的实体店为主体进行销售，同时具备仓储、配送和售后服务等功能。在过去，由于商品流通不发达，传统零售模式在社会经济发展中确实发挥了重要作用。然而，随着信息技术的不断发展，商品流通性能的逐渐增强，传统零售模式已不能够满足市场的需要，其核心竞争力也随之逐渐下降。此外，近年来一些国际大公司开始进入中国市场，并以其先进的管理方式、营销手段和强大的品牌影响力，迅速夺取市场份额，使我国传统零售模式面临着更大冲击。
2.网络零售模式的内涵
网络零售模式，是随着经济的快速发展和网络技术的不断革新而出现的一种新型商品零售运营模式，主要表现为以网络零售平台为主要途径，提供海量的商品选择并接收订单，实现在线交易，并通过快递业务将商品送至顾客手中。随着社会经济的不断发展，人们购买能力的不断增强，消费热情也随之高涨，这就对商品的流通性能提出了更高要求。在这种情况下，网络零售平台应运而生，以其品种齐全的商品信息和快捷方便的购买方式，加上迅捷的快递服务，迅速得到市场认可，并逐渐成为购物主流方式。据2017年1月22日中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到去年12月，中国网民规模达7.31亿，手机网民达6.95亿，网络购物用户规模达到4.667亿，占网民比例为63.8%。仅去年“双11”一天，淘宝和天猫的总交易额就高达1207亿元，再次刷新网购销售额单日最高纪录，让世人惊叹。
二、传统零售与网络零售的特点对比
随着社会经济的不断发展，传统零售模式已不再能满足市场的需要，网络零售模式以其种类齐全和快捷方便的特点，逐渐占主导地位。传统零售模式之所以没有被网络零售模式完全取代，除了网络零售模式处在早期发展阶段以外，其自身还具有网络零售模式所不能替代的优势。我们可以从以下六个方面将两者的特点进行对比：
1.成本投入
传统零售模式的成本包括店面租金、仓库管理费、人员工资等，网络零售模式的成本虽然有人员工资和仓库管理费，但相对于传统零售来说，很多交易是顾客在网上自行完成，所需要的店员数量少，工资支出也相应减少。此外，网络零售与传统零售相比，店面费的减少是主要优势，相较于万达店铺一年高达几十万的租金，淘宝平台的注册则是免费的。可见，网络零售与传统零售相比，投入成本是极少的。
2.商品规模
传统零售模式由于店铺面积的限制，销售的商品不全面，主要陈列一些销量高的商品，以尽快地实现资金回流，使资金的利用率最大化。而网络零售由于没有店铺面积的限制，可以最大限度地扩展销售种类，无论销量如何，都可以放在网络店铺里进行销售，给顾客提供了相对穷尽的商品选择。顾客在实体店里未找到的商品，都可在网络店铺中进行购买。就规模而言，网络零售模式占有绝对的优势。
3.抵御风险能力
传统零售比网络零售投入的资本多，但商品结构的单一导致抵御风险的能力弱。传统零售面临着许多风险，其中最主要、破坏力最强的就是城市商业中心的转移，一方面是客源的持续减少，另一方面是由于前期的巨大投资导致其无法再进行新的投资，资金的灵活度不高；网络零售一方面是投入低，另一方面是可以根据消费者喜好随时调整销售商品的结构，始终抓住客户喜好，实现资金的合理灵活运用，抵御风险能力显然更强。
4.购物体验
5.售后服务保障
传统零售由于其面对面交易的特点，商品的质量可以在最大限度上进行检验，这是第一重保障；购买商品后想要退换时，顾客可以直接与卖家进行协商，这是第二重保障。网络零售由于其交易特性，顾客和商家无法进行面对面的交流，一旦商品出现质量问题，只能通过快递寄回给卖家，退货过程繁琐、处理周期长，并且大部分网络零售商都是小规模的个体商户，售后服务方面做得还不够完善，这也是网购存在的一大风险。
6.品牌信誉度
传统零售经过多年的实体经营，积累了良好的品牌信誉和稳定的客源，顾客对于采用传统零售模式的品牌，也形成了良好的信任感。传统零售大部分可以保证“一分钱一分货”，基本上做到物有所值，而网络零售由于还未积累良好的品牌信誉，对顾客的吸引力不够，难以形成稳定的客源。顾客在购买高价商品时往往会选择实体店，所以现在的网购还是以服装和食品等低廉商品为主。网络零售店经常会打出“一元秒杀”的噱头，虽然博取了不少顾客的眼球，但其背后的真假程度让人难以分辨，网络零售店良莠不齐的特点也是阻碍其更深入发展的一大难题。
三、对零售业的发展建议
从以上六个方面的比较我们可以看出，传统零售与网络零售各有利弊。网络零售作为信息科技的产物，将会成为未来零售业的主流。因此，运用好网络平台，将传统零售与网络零售相结合所形成的协同零售模式，将是下一步零售模式的发展趋势。我们可以给出以下几条建议：
1.传统零售积极开展电子商务
2.网络零售积极向线下拓展
网络零售，优点是合理的利用了网络自媒体这个平台，面对着最广大的客户，跟随了世界的潮流，缺点是品牌存在信誉问题。信誉对于一个品牌来说至关重要，它决定了你是否能够吸引客户并且留住客户，网络零售的品牌信誉问题，是整个行业发展的一大难题，这是由它的零售模式和交易途径所决定的。网络零售品牌要想发展，就必须要有线下实体店作支撑，将销量优势转变为品牌信誉优势。三只松鼠，这家成立于2012年的公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。在去年的“双十一”期间，三只松鼠的总销售额达到了5.08亿元，连续五年在全网零食行业获得冠军。就是这样一家不愁销售的企业，在去年开了第一家线下实体店，这对整个网络零售业来说是一个里程碑式的跨越。有了实体店作支撑的三只松鼠，将一改往日“虚无缥缈”的网店形象，对于提升品牌信誉度和企业影响力有着重要作用。网络零售积极开展线下业务，将是未来零售业发展的一种趋势。企业在着重拓展实体店数量的同时，还要注意提供完善的体验服务和售后保障，做到上线下一个价，以网络零售为主要渠道，线下实体店提升品牌形象，以抵御结构单一性风险。
3.做好线上线下协同发展
线上与线下协同发展，即将传统零售与网络零售相结合，利用网络平台展示与销售商品，协同线下实体店提供真实的购物体验和完善的售后服务，从而实现商品资源共享、客户信息互通和售后服务互保等功能。苏宁在我国线上线下协同发展上走在了前列，线上线下同品同价是苏宁自己探索出来的一条在电商环境下传统零售业转型实现双线融合的新道路，苏宁易购上销售的商品和实体店有着同样的价格，并且在苏宁易购上拍下的商品，还可以到实体店现场取货，这无疑是一种大胆而革新的尝试。线上线下协同发展的好处在于将两种零售模式的优势进行互补，既有网络零售的方便快捷和广阔市场，又有传统零售的优质保障和品牌形象。实现线上线下协同发展，网络零售商要加强自身实体性基础建设，建立起完善的售后服务体系；传统零售则要积极开展电子商务，建立起方便快捷的网络销售平台。这也将是未来零售业的主流模式。
4.加强品牌个性化建设
由于教育水平的不断提高，国民素质的不断提升，人们的自我意识逐渐增强，越来越多的人开始追求标新立异、彰显个性。过去追求的是有什么可穿，现在追求的则是穿什么不同，“撞衫”、“撞鞋”在现在似乎成了一件尴尬而可怕的事情。在这样的大背景下，顾客对于商品的个性化需求越来越强烈，私人定制等个性化服务正蓬勃发展，并成为新的经济热点。人们印象中一直将私人定制定位比较高，看成是高档尊贵的代名词，任何东西只要打上私人定制的标签，身价就可以翻好几倍。在今后的零售业发展中，企业也应该积极拓展私人定制等个性化业务，不仅能增加企业收入，关键还能极大地提升品牌形象和自身影响力，提高在顾客心目中的品牌地位，这是企业成为龙头品牌的一个重要途径，对企业发展有着不可忽视的作用。
四、结语
现如今，在拉动我国经济增长的“三驾马车”中，消费已经成为最有力的引擎。零售业作为消费最重要的载体，其发展态势越来越为人所重视。传统零售与网络零售在不同时期都对我国经济发展起到了重要作用，然而，随着社会经济制度的继续深化，两种模式的单独存在已不能够适应经济高速发展的步伐。整合两种零售模式的特点，进行优势互补，并且积极开展私人定制等个性化服务建设，始终将顾客的需求和感受放在首位，是零售企业转型升级的关键所在。在将来，线上线下协同发展的新零售模式将成为主流，对我国零售企业来说，机遇和挑战并存，如何能够在新的变革中逆流而上、脱颖而出，考验着每个企业的决策能力和战略眼光。
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[4]宋娜.传统零售企业线上线下协同发展商业模式探究[D].山东：山东师范大学，2015.
今年的黑色星期五（感恩节后第一天，圣诞采购季的开始），美国一反低迷常态，以切实的消费行动表明经济复苏的决心。据调研公司ShopperTrak的调查称，黑色星期五的这个周末，全美购物人次为3.07亿，比去年同期增长3.5%。不过，最强劲的复苏信号，是来自comScore的数据，黑色星期五当天，全美在线销售额高达10亿美元，同比增长26%。无论增长率还是消费额，均创历史纪录。
早在感恩节之前，中国电商自造的“双11”购物节，同样上演了盛况。仅支付宝就实现交易1.058亿笔，其中无线支付900多万笔，占总交易笔数的8%，刷新了支付宝与国内移动支付单日最高纪录。
对成立仅10天的支付宝（中国）网络技术公司无线事业部来说，这份佳绩值得庆贺。无线事业部的成立，正是公司意识到移动互联时代已不可阻挡，其工作重点也正是推进移动支付。然而，无线事业部总经理徐吉对业绩的反应却很平淡：“这没有出乎我的预料，其实比平时要低一些，平时无线支付能达到10%。”在他看来，“双11”恰逢周日，加之促销宣传到位，当天反而有更多人选择在家用电脑购物、完成支付，这在客观上冲低了移动支付的比例。
事实上，从今年10月开始，来自移动终端的支付笔数已达到支付宝总支付笔数的10%，此比例仍在持续增长。今年第二季度数据显示，支付宝这项业务同比增长超过7倍。目前，线上支付是支付宝无线事业部表现最好的业务，但徐吉和他的团队却对此有着不同的解读。他们更倾向于认为，这个结果不过是“电子商务购物渠道的扩展和延伸”，远不能涵盖他们对移动支付的完整想象。
线下的力量
不过，支付宝的移动支付策略并非亦步亦趋跟随电商的迁移曲线。他们将移动支付分为两大类：线上支付与线下支付。双11期间的支付收入指的即是线上支付，随着电商服务从PC转向移动终端，原有网上购物的用户会很自然地启用移动支付。
在支付宝看来，这些地方正是自己在移动支付上更大机会所在，当然也是发展重点。“因为有了移动互联网，有了跟着我们一起走的手机，线下随时可以接到移动互联网上，也就是说你可以拿着手机在线下的任何消费环境里去支付。”徐吉说。
的确，正是移动互联网给了像支付宝这样擅长线上支付的第三方支付平台以涉足线下的机会，让手机成为刷卡和现金的补充。如今，在美欧，现金的使用场合很少，消费者基本上是刷卡或使用个人支票，难得有现金用武之地。支付宝的无线事业部认为：“现金是落后的东西，既不安全，周转效率还很低，总有一天会被取代掉。”打在现金身上“落后”的烙印，正是移动线下支付今后庞大的发展空间。
“线下支付的切入点肯定是那些传统支付商业模式还不能提供很好支付体验的地方。我们会开拓一些新的模式。”徐吉列举了两个支付场景：一个是自动售货机的主人直接到支付宝网页上申领二维码，打印出来给不同饮料都贴上，消费者选完要买的饮料后，只须用手机扫一下二维码，再用支付宝的手机客户端完成支付，饮料就会掉下来了。
另一个支付场景是近期支付宝推出的出租车司机收费的应用。通常，出租车司机在收取车费时会碰到三个问题，最常见的是找不开零，还有会收到假币，甚至因为携带现金，碰到歹徒打劫。如果出租车司机无须收现金，问题将随之消失。因此，支付宝开始在小范围内推出了出租车二维码支付服务，在车中副驾驶位上贴一个二维码，打车人可以用手机扫一下码，把车费金额输进手机确认支付，之后司机的手机就会收到付款短信，这样车费支付就完成了。
支付宝正在考虑跟出租车司机之间采用日结、月结、实时结等几种结算方式，实时结手续费会高一些，月结费用低一些。“对出租司机来说，这个钱就在他的账户里，可以通过银行卡提现。”徐吉说。
目前，支付宝无线事业部还在全国范围内的一部分分众屏幕上提供手机刷二维码购买优惠券的服务。
远近之间
支付宝在线下移动支付的技术策略上，并没有在近场支付和远程支付两大路径中，进行选边站，而是采用了一个中间路线——“近场识别加远程支付”。
“只要近场两个手机之间相互能识别，其实远程支付也可以做近场支付，近场识别与远场支付相结合，这种方式能够代替近场支付。”
除了想既能扬近场与远程支付之长，又避其之短，支付宝选择“近场识别+远程支付”的中间路线，也是为应对特殊的商业环境。NFC产业链上的手机厂商、运营商、银行、银联等都是链条中的“强者”，如果企业能另辟蹊径，为什么不呢？
关键词服装销售渠道互联网
服装行业竞争加剧，传统销售渠道不能满足现代消费者的消费方式，新的销售渠道应运而生。企业如何选择适合自身的销售渠道呢？传统渠道与新渠道有什么不同，他们之间又存在哪些争端，正是本文想说明的问题。
一、服装销售的传统渠道
制，直营和特许加盟是我国服装业的三大主要销售渠道模式。[1]制是指服装行业在主要的销售区域拥有总商开展产品销售业务的销售方式，总商无产品所有权。直营是指总公司直接经营的连锁店铺。特许加盟是指特许人授予受许人按照其经营理念进行经营的销售方式。最终形成了特许连锁加盟，批发市场，总，自营专柜，专卖店，直销和百货商店等销售终端。
传统的销售渠道由于渠道比较长，导致渠道管理比较困难，信息传播不够及时，制造商不能接近终端消费者，不能较好的把握市场需求。同时由于中间商数量比较多，终端消费者要付出更多的成本。网络销售渠道能解决这些弊端，越来越受服装企业的欢迎。
二、互联网时代服装销售的新渠道
第一，电子商务平台的兴起比如淘宝，唯品会，京东，天猫等为我国服装业创造了新的销售渠道。电子商务销售渠道具有成本低，跨越了地理的界限，信息沟通更加的便利，并且可以实现双向沟通，为产品的改进提供依据。并且可以通过信息沟通加强售前和售后服务。
第三，网红经济的出现，网红也成为了不少服装企业合作的对象，利用视频传播渠道，解决了电子商务渠道中存在的最大的弊端―人们不能触摸和体验产品。利用网红的名人效应激发人们的购买欲望。街拍是一种利用视觉艺术的销售方式。一方面他利用了现代人爱好旅游观光和拍照留念，另一方面街拍的照片在视觉上更有一种美得享受。这些都构成了现代服装业的新销售渠道。
第四，线上与线下销售渠道共同发展，如优衣库、拉夏贝尔等一些大品牌服装企业，因为这些大品牌企业的规模比较大，企业的资源比较充裕，有能满足线上运营所需的技术和专业人员。衣服属于体验性较高的产品，网购服装退货率比较高，线上与线下相结合可以减少退货，消费者可以在线上搜索，而去实体店铺体验，再决定是否购买。这种销售模式满足了消费者的体验，也为实体店铺引来了流量，塑造了企业的形象。
三、新渠道与传统渠道相比存在的优点以及冲突
（一）存在的优势
渠道扁平化，省去了大量的中间商，有利于企业对于零售终端的控制和近距离的接近消费者，把握消费者的需求，做到快速反应；实现信息的双向沟通，互联网的使用，企业可以与消费者更好地交流，信息反馈对于企业制定产品策略是非常有帮助的，也能更好地提供售前和售后服务，增强顾客满意度，减少由于顾客流失带来的成本，还能实现口碑营销；加强消费者体验，线上与线下结合，街拍和网红产品的展现，突破了单一电子商务消费者无法触摸无法体验的弊端，避免“买家秀与卖家秀”问题出现。
（二）传统销售渠道与新兴渠道的冲突
四、服装企业化解渠道冲突的方法
第一，店铺租金和劳动力成本上升，实体店铺费用高，同时由于平台上同质产品的大量存在，网上引流也增加了网络销售的成本，服装企业要根据自身的资本，如果公司设置电子商务部门的成本比较高，专业技术的人员又少，可以将电子商务业务外包给专业的电子商务公司，同时指派专门人员负责与电子商务公司业务上的往来，适当的员工，让员工具有一定的电子商务的知识，从而更好地与电子商务公司合作。同时，服装企业可以减少门店的经营数量，减少同一地区门店之间的竞争和运营的费用，在增加收益的同时减少成本。
第二，实现整合营销，整合线上与线下的资源，还可以采取差异化的营销策略，细分市场，线上线下针对不同消费者群体。
第三，实行统一的价格策略，从而避免价格的混乱，线上线下促销活动同步进行，对于部分产品，可以只在线上销售，比如不是当季或者当年热卖的产品，这样一方面可以节省线下橱窗占用的成本，一方面不会造成价格不一致的现象。同样，可以将部分产品只在线下销售，线上宣传新产品，而只有在实体店铺才能购买，比如当季新款，体验要求比较高的产品。一方面可以为线下引流另一方面也能保持线下的业绩。
第四，加强维权。对于侵犯品牌的卖家利用法律维护自己的品牌，还可以与平台企业协商，让出售假冒伪劣产品的平台卖家退出该平台，维护平台的形象。
五、结语
传统销售渠道虽然存在很多弊端，但不会被网络销售渠道完全代替。对于销售渠道的管理直接影响企业的销售收益和销售成本，传统的渠道与新渠道应该是相辅相成的，企业要正确的处理他们之间的关系。服装企业应根据自身的发展战略和资源选择适合企业发展的销售渠道。线上与线下结合的销售模式是服装业未来的发展趋势。本文总结了服装行业传统的销售渠道和新兴的销售渠道，并指出各自的优缺点。提出他们存在的冲突并给出相应的解决建议，希望为我国服装企业的发展提供理论上的帮助。本文也存在很多的不足，只是理论上的总结缺乏具体的案例分析，其正确性还有待考证，也是以后研究的方向。
（作者单位为福建农林大学）
[作者简介：朱小菲（1997―），女，安徽太湖人，福建农林大学本科在读，研究方向：销售渠道。]
参考文献
关键词:互联网+;汽车营销渠道;变革
一、渠道经销商亏损严重
根据中国汽车流通协会公布的数据显示，在经销商销量和收入均同比增加的情况下，连续两年入围百强的84家汽车经销商2015年毛利与2014年相比大幅下滑至25．79%。2015年，汽车经销商盈利面继续缩小，据统计，48．5%的经销商盈利状况持平，只有21．8%的经销商盈利，剩余的经销商处于亏损状态。当前，汽车产品已远远超出市场能够消化的程度，库存在不断地增加，目前全国共有20000多家经销商，按照当前的产销规模和经销商数量，经销商的压力可想而知。大面积的亏损，严重打击了经销商的信心，很多经销商纷纷退出汽车行业，转而寻找新的盈利机会，这种局面对于厂家来说也是无能为力，以“4S”店为主的营销渠道遇到了前所未有的危机。
二、“互联网+”时代下的渠道“短板”
一直以来，以“4S”店为主体的汽车品牌专营模式一直是汽车营销渠道的主流模式。不过随着互联网技术的发展，网络购物成为时下流行的生活方式，网络购物的商品也从小件商品延伸到了汽车产品领域。据J．D．Power调查，有80%的经销商认为在线购车将成为未来趋势，并且认为这将影响到传统汽车销售业务。这样一来，传统“4S”店作为目前较大的营销渠道而言就遇到了前所未有的挑战。相比新兴互联网汽车业务来说，传统“4S”店营销模式的“短板”很突出。
(一)消费者满意度差
“4S”店的背后是相对独立的经销商，作为经销商而言，追逐利润是第一位的。在市场火爆的情况下，会出现某款车型“加价提车”的现象，消费者甚至加价都提不到车的现象也时有发生，消费者对这种违背市场规律的行为已见怪不怪。虽心有怨言却也是无奈接受。在市场遇冷的情况下，经销商常常会以低于厂家指导价很多的促销价来博得销量，以得到厂家的年终返点，但是在这个促销价格中，包含着强制购买店内装饰和强制购买保险的捆绑销售行为，很让消费者反感。
(二)售后维修价格虚高
“4S”店总是着眼于销售业绩，对售后服务的管理和如何提高客户满意度、怎样加强售后服务、提高技术水平的动力不足，“前店后厂”式的售后服务体系并未健全。在具体的售后服务中，由于技术水平高低不一、人员素质参差不齐、经济利益诱导等现实因素，“4S”店习惯在工时费、零配件价格上做手脚，售后维修价格虚高。这也是“4S”店遭到消费者普遍诟病的重要原因之一。
(三)运营成本过高一家
“4S”店要达到标准化
经营需要经历选址、征地(租地)、建店、招聘店员、培训、试运营等诸多环节，期间发生的征地或租地费用、建店工程款、各种税费、人员工资等所有费用都要摊薄到利润里面，这样一来，“4S”店的初始经营就要面临巨大的压力。小规模的“4S”店一般占地几千平方米，大规模的则达到上万平方米，每年的租地成本就要几百万元。如果土地不是租用的，“4S”店第一年购买土地的成本投入还会高出更多。一家“4S”店平均有大约100名员工，每年的人工支出通常要400万至500万元。仅就人员工资来说，对“4S”店而言就是一笔不小的负担。如果再加上其他开销，一家“4S”店的年运营成本往往接近千万元人民币。
三、“互联网+”时代下如何实现营销渠道变革
据统计，目前全国近40家汽车经销商已签署了汽车经销商电商平台战略合作协议，依托现有的经销商线下渠道与线上资源相结合运营，40家经销商几乎涉及中国过半数经销商集团，规模可覆盖全国成千上万家汽车“4S”店及上亿汽车用户。同时，二手车业务以及汽车租赁业务的扩大，都将成为经销商利润提升的主要途径。在这种趋势下，传统“4S”店必须要做出变革。
(一)提升自身竞争力
(二)注重“线上线下”业务融合
对于未来的互联网汽车营销，将不再是“4S”店来全部承担满足客户需求的重任，配套的有大量的城市展厅、体验中心甚至提供定制化服务的互联网平台。我们要建立一个在线上有智能终端，在线下以“4S”店为载体，能够实现线上和线下服务一体化的互联网销售体系，让用户能够在线上和线下之间自由选择。最终呈现给客户的是以汽车消费为主的“一站式”服务体验场景。汽车销售渠道的互联网化，一开始就是一个整体性的变化，不仅仅是新车、二手车，还包括后汽车市场，都在互联网化。未来有可能汽车电商和线下营销渠道是平行的，来让用户选择。目前来说，消费者最担心的是线上产品的质量和线下服务的承接能力，这就涉及到线上线下业务的融合。可以说，只有实现线上营销与实体经济的深度业务融合，汽车营销渠道“互联网+”的时代才算真正来临。
(三)重点打造智能终端APP软件
参考文献:
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关键词“互联网+”传统行业发展
一、“互联网+”时代下的经济新形态
（一）市场全球化
（二）产业服务化
“互联网+”时代下，商业竞争越来越透明，消费者的偏好逐渐成了市场竞争的关键。企业利用大数据，可以快速、准确地掌握消费者的需求情况，并以需求为导向，改善自身产业中存在的不足与缺点。今后的社会将是以消费者为主导的商业社会，只有进一步优化消费者体验，才能实现商业模式的升级。
（三）生产科技化
“互联网+”时代的到来，推动着传统行业在生产中融入软件、云计算技术和大数据技术，实现了通信、控制和计算的共同进行，提升了产业数字化水平。[1]以“互联网+”课程为例，出现了网络课程，同时整个学校课程、组织结构和基本内容都有了新的变化。互联网有着海量的资源，能够全面拓展和更新中学各学科课程，很多适合中学生的前沿知识可以进入课堂，实现了课程内容的生活化和艺术化。
（四）思维碎片化
（五）服务移动化
根据“互联网+”的内涵以及移动设备在当前互联网中的广泛应用，碎片化、高效性的特点，使传统产业和移动设备相结合，让APP产品和线上线下结合得更加紧密，使服务移动化，可以随时随地将服务提供给广大用户。
二、“互联网+”时代下传统行业发展策略
（一）调整经营方式，实现精准定位
传统行业在进行日常经营时，要从互联网的实际情况出发，科学合理地对自身经营模式进行调整，并明确发展目标，确保实体店逐步转型为网络营销。对传统行业而言，在转变经营方式的过程中，势必会遇到很多问题，要根据自身实际情况，找到解决问题的措施。在由实体店向互联网经营方式的转变中，若是传统行业对转型缺乏正确的认识，则很难实现与互联网的有效融合。因此，在“互联网+”时代下，传统行业要将多年来积累的经验和互联网优势结合起来，并且在实际经营中采取网络营销模式。在网络销售兴起与发展的过程中，指明了传统行业转型发展的方向，处于当前市场经济环境中，传统行业的销售模式必然会与网络销售融合在一起，甚至由此产生一种新的销售模式。所以，传统行业要及时对自身的经营方式进行调整，根据自身的发展目标与方向，作出精准的定位，促进经营方式的转型升级，为拓展市场创造更好的条件。
（二）疏通与消费者接触的渠道
（三）加快经营技术创新，开发消费者需求
在信息技术飞速发展的过程中，网络技术被广泛应用于各个行业和领域。传统行业要跟上时展的步伐，积极创新经营技术，在创新技术的过程中，将消费者的消费需求挖掘出来。在“互联网+”时代下，传统行业应借助互联网的优势，利用互联网对消费者的信息需求进行收集和处理，保证实时、准确地掌握消费者的需求情况。例如，电子商务在我国发展的这些年里，已经渗透到了人们的经济、生活层面，扩大了国内需求，实现了经济增长，并推动了传统行业的升级转型。
（四）丰富商品类型，培养网络营销人才
随着“互联网+”时代的到来，传统行业还要尽快培养出更多高素质的网络营销人才，并且还要考虑到消费者的实际情况，加快新产品的开发速度。[2]虽然有大数据技术的支持，但是一些传统行业容易受到经营规模的限制，如一些传统行业规模不大，新产品开发能力很弱。面对这种情况，企业就要将自身的差异性最大限度挖掘出来，根据自身特点制定切实可行的发展计划。并以此为基础，传统行业在利用实体店近距离接触消费者的过程中，要了解并认真分析消费者的消费需求，设计可以满足消费者需求的个性化产品，从而将全新的视觉感受带给消费者，这样传统行业才能实现更快的发展。
三、结语
在“互联网+”时代下，传统行业要抓住这一难得的历史机遇，尽快调整实体店经营模式，在实体店经营过程中引进网络营销模式，满足消费者的消费需求。这样既可以为经营者与消费者带来便利，同时还能有效推动我国社会主义市场经济的发展。因此，随着“互联网+”时代的到来，传统行业逐步朝着网络营销转型，这是时展的必然选择。
（作者单位为西北工业大学附属中学）
电子商务行业信息化趋势
在电子商务信息化建设取得成效的同时，当前的应用也还存在着一定的问题，主要体现在以下三个方面：
电子商务企业信息化进程相对滞后。当前国内大多数电子商务企业对于自身业务的信息化应用的特点认知度不够，积极性不足，企业内部对于电子商务业务的支撑无论是从信息系统的部署以及业务流程的自动化成熟看与行业龙头企业相比均存在很大差距，而企业信息化普及率相对低下限制了国内电子商务的发展水平，在商品信息、供应链体系优化甚至发票打印等环节都制约了企业电子商务前端工作的快速高效开展。
基础信息和公共服务平台发展缓慢。目前，我国物流基础信息和公共服务平台的建设与应用尚不如意。据调查，GPS、GIS技术服务在大型企业的应用比例为和在大型物流企业的应用比例都在25%以下，在中小企业基本上是空白，基础研究技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难。
三网融合、新型平板显示、高性能集成电路、以云计算为代表的高端软件等新一代信息技术的日益成熟，带来了电子商务行业信息化水平的提升。近几年随着移动互联网、物联网、云计算、移动近程通讯技术（包括NFC、RFID等）的应用，手机上网用户规模的增加，以及各大电商企业的积极推动，中国用户的移动购物习惯正逐步养成，移动电子商务正逐步成为电子商务生态系统中的重要环节。未来几年电子商务领域中，以移动互联网为基础的移动电子商务的将进入实操性阶段，以物联网为基础的产品信息管理应用逐步普及，与GIS、GPS等物流信息与管理技术深度融合的信息技术将呈现井喷增长。
在政府的扶持与鼓励下，电子商务信用体系建设将日益完善。工商、海关、质检等机构将加快制订电子商务信用规范，指导建立电子商务纠纷投诉与调解机构，加强消费监督；未来3-5年内中国将建立覆盖电子商务经营主体的全国信用信息数据库，加快电子商务信用信息与其他领域信用信息共享；政府将支持鼓励符合条件的第三方机构按照独立、公正、客观原则，对电子商务交易平台和经营主体开展信用评价与认证服务；支持开展行业自律。电子签名、电子发票在电子商务中的应用范围将不断加大。
电子商务行业信息化架构
基于新一代信息技术的电子商务行业信息化的总体架构主要由五个部分组成，包括基础设施层、信息集成层、技术服务层、应用层和终端层。
从新一代信息技术在电子商务信息化终端层的应用情况看，感知终端的出现和普及实际上便是物联网技术和移动互联网技术的直接应用成果，通过物联网的RFID模块的推广普及，可以实现更大范围内的信息采集和交互，并通过与各类智能移动的终端的互动，实现更大范围，更多维度的商业模式应用，充分实现业务创新，并增强各类服务的整合能力。当前，通过物联网的应用手段以及可以采集物理世界中发生的大量物理事件和数据，包括各类物理量，标识、音频、视频数据。同时通过传感器、RFID、多媒体信息采集、二维条码和GPS等技术。传感器网络组网和协同信息处理技术实现传感器、RFID等数据采集技术所获取数据的短距离传输、自组织组网以及多个传感器对数据的协同信息处理过程。而移动互联网则为应用过程当中随时触发的信息提供了便捷快速高效的传输渠道，使得信息可以更快为应用终端所接收并加以应用。
从新一代信息技术在电子商务信息化应用层的应用情况看，在近年来逐渐兴起的企业供应链优化应用当中，云计算技术正在扮演越来越重要的角色。主要体现在：
企业供应链应用。基于电子商务的基本流程和内部企业供应链管理的基本理论，利用已有的云计算平台和服务，整合企业资源，改善企业流程，合理分配权限，利用广泛的“供应链云”实现全程电子商务的最终目标。在企业外部，电子商务企业通过与政府、上游供应商、产业链合作企业和消费者统一的信息流、资金流传输协议，实现电子商务和ERP系统的集成应用、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务、订单管理以及商品信息、营销活动定义、多系统订单捕获、订单配送、销售数据的收集和跟踪、客户行为分析等一系列管理和营销功能。基础设备、平台和软件服务三个层次完成电子商务企业日常业务功能需求。
物流应用。在物流领域，物流行业企业正在运用云计算技术搭建自己的企业私有云数据中心，采用虚拟化技术，把物流行业现有的物理资源进行云端化，通过基础设施的整合，物理设备资源使用的规范化、流程化等管理手段，把物流行业分布在全国范围内的服务器、存储、网络重新划分区域、机架、网段，最后梳理企业的各种业务应用，分配不同的虚拟化资源，进行部署和配置，通过数据中心自动化管理工具帮助物流行业实现灵活的业务驱动，其中包括智能监控、自动化部署，把简单的软件堆叠，变为深层次的业务整合和流程整合，以达到高度自动化的IT资源供给服务，真正实现云计算的价值。通过此类应用，在未来的物流行业应用当中，信息化在企业运营中的角色和定位将会发生根本变化，从传统对业务的支撑和适应转向牵引和使能，促使物流行业的信息化进入一个新的境界，助力物流行业成为云端企业，最终成为高效的、创新的、绿色的云端企业，提高物流服务的效率，节约资源。
从新一代信息技术在电子商务信息化技术服务层的应用情况看，云计算技术的推广普及极大的加强了电子商务信息化技术体系的服务能力，主要体现在以下几个方面：
增强数据处理能力。云计算通过一定的调度策略，可以通过对数万乃至百万的普通计算机之间进行联合来为用户提供超强的计算能力，使用户能够完成使用单台计算机难以完成的任务。在“云”中，当提交一个计算请求时，云计算模式将根据需要调用云中众多的计算资源来提供强大的计算能力。在云计算模式中，企业不再是从自己的计算机上，也不是从某个指定的服务器上，而是从互联网络上通过各种设备（如移动终端等）来获得所需的信息，因此速度得到了质的飞跃。另外，通过开放数据处理服务的应用可以高效的完成海量数据的价值挖掘，用户通过SQL语句便可以实现复杂的数据挖掘功能。
通过以上功能的实施，技术服务体系可以为电子商务企业提供更好的商业智能支撑，降低企业的工作量和业务维护成本，促进其更好的开展服务。
电子商务行业典型应用
电子商务企业手机客户端内容丰富，主营商品的类别方面，和PC端传统的电子商务商品经营类别并无明显差异，产品类目丰富。在商品检索、商品信息展示等方面，采取了与PC端类似的方式，移动电子商务用户在手机端进行购物时更容易操作，并可快速熟悉操作环境；订单支付方面，移动电子商务可以提供在线支付和货到付款两种支付方式；同时开设了扫码购物的功能和物流信息查询板块，以增强用户黏性。
移动电子商务应用当中，移动互联网是核心的网络载体，当前的无线通讯网络已经可以基本确保信息的实时实地传输，先前广泛存在的短距离和封闭型无线网络通过智能移动终端的中转已经可以摆脱信息孤岛，实现与广域网范围的互联互通，未来随着4G等技术的发展和普及，移动电子商务信息传输的容量和维度都会得到更大幅度的提升。另外，物联网技术结合各类移动终端的信息采集已经成为当前移动电子商务创新的重要源泉，行业涉及的商业信息由此可以得到极大的扩充，从而衍生出多样化的商业实施模式。
5000亿vs3%
中国电子商务经过10年的发展，已经形成了巨大的规模，培养了很多本土电商巨头。仅在2010年11月11日当天，凭借“光棍节促销活动”淘宝商城就完成了9.36亿元的成交额，横跨B2C和C2C两个领域的淘宝网年营业额已超过2000亿元。2010年的中国网络购物市场交易总额达到5321亿元，淘宝网占38.2%，占据优势地位，淘宝之后还有营业额超10亿的京东（37亿）、卓越亚马逊（21亿）、当当网（19亿）、凡客诚品（12.2亿）等各细分领域的行业“领头羊”，它们后面尚有一大批销售额过亿的专业网站。
从行业结构上看，中国电子商务市场是一个高度竞争的市场，尽管仍在高速的增长轨道中，但它并没有给新进入者太多的机会。即使像百度这样的互联网巨无霸，推出“百度有啊”两年，也仅抢得0.11%的市场份额。那么2010年蜂拥而起的数千个团购网站的市场来自什么地方？这个市场空间有多大？能够支撑它们走多远？要看清楚这些问题，我们只需看一组数据：2010年中国网络购物市场总额为5321亿元，同期中国社会消费品零售总额154554亿元，网络购物市场总额仅占消费品零售总额的3.38%。从这组数据，我们看到消费者上线的消费仅为3%，他们还有97%的消费未曾上线，5000亿仅是这座金矿的一角（见图1）。
扫描中国主要的电子商务网站，我们会发现，它们所扮演的无一例外地都是“在线零售者”的角色。它们的主要功能就是利用互联网的优势将传统的零售店搬到线上，利用配套的物流和支付系统，将原本严格受限于地域的零售店的服务范围无限地延伸，以此来获取规模和范围优势。把零售店搬上网的思路在商品种类和经营形态上，都得到了广泛的认可和践行：商品种类上，在线交易不再限于最初所设定的标准化的易于移动的书、光碟，卖书的当当网和卓越网现在都成了卖百货的，庞大笨重的家具也可以在线交易了，网上几乎能买到任何你想到的东西；经营形态上，你能够在网上找到几乎所有线下零售形态的对应的网站，百货店――当当网、卓越网，品牌专卖店――兰缪，妇婴专卖店――红孩子网，品类商场――乐淘……
本地化的机会与商业模式
服务消费的巨大市场空间。关于服务消费的市场空间，我们在前面已经提到，商品消费只是居民消费的30%，而服务消费占到了70%，那将是数倍于商品消费的市场规模。
基于空间的顾客集聚。如果说商品销售网企通过顾客的商品购买行为，运用推断间接地将顾客归类，以实施更加精准的营销。那么本地化则是通过顾客消费活动轨迹，直接地将顾客归类。它能真正看到这个顾客何时何地在消费什么，这种直接的顾客集聚的营销价值，想象空间无限。
真正的顾客解决方案。互联网的本地化，使得企业既掌握了消费者的城市生活需求，同时又对这个城市了如指掌。真正的基于顾客生活形态的消费服务方案，只能由这样的企业才能够提供。这将是互联网本地化的最高形态，它不仅联通了城市生活的信息，而且成为消费者城市生活的智能助手。
事实上Google，雅虎，Facebook都觉察到本地化的商业机会，但是它们按照技术公司一贯的技术思路，试图用技术把这些本地化资源商业化，却发现这样的行动太慢，信息过于分散，无法聚合成有效的应用。团购网的鼻祖Groupon的贡献就在于找到了一种合适的模式――绕过技术，通过简朴的人海战术，将高度分散的本地化的商家资源聚合搬上线，并形成有效的商业应用。
电子商务的未来营销模式
电子商务市场并不是一个简单的此消彼长的市场，因为消费者的需求是多元的，情境是多样的，它给了电子商务足够的市场空间来容纳不同的模式和形态。每一种具有生命力的模式和形态都服务于一组独特的核心需求和情境，如果没有，这种形式将会消亡。
电子商务的未来趋势
与SNS的互通。SNS打造了网民线上生活圈子，这是一个信息流动很快，传播范围超越时空限制的虚拟圈子。它显而易见的缺点也就在于它是虚拟的而不是实在的，它不能直接地跟现实的消费连接起来。本地化电子商务网站，所掌握的现实消费圈子，正好弥补了虚拟圈子在现实消费中的影响力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活经验和消费情境，使得圈子中的朋友，互相成为值得信任的导购和强力推销员，真正打通了我们线上线下生活的圈子，全球首屈一指的SNS网站Facebook已经正式宣布将推出团购业务。
移动互联网的应用。基于城市地点是本地化电子商务区别于传统电子商务的最大特点。本地化电子商务通过人工或技术的手段将这些基于地点的分散的本地消费信息聚合起来，解决了信息源的问题。在信息如何传递给顾客方面，目前的本地化电子商务企业大多还是被动的，非智能的。顾客需要发出搜索指令，才能够获得信息，并且与这些网站缺乏简洁的互动模式，用户体验不佳。移动互联网的杀手级应用之一LBS（LocationBasedServices）则可以在这个方面极大提升用户体验，未来将有更多的移动互联网杀手级应用推动电子商务的本地化。
本地化的策略路径
更懂这个城市的消费者。第一阶段的核心是聚合信息和吸引消费者，第二阶段的核心则是顾客体验和顾客黏性（见图2）。顾客需要的绝不仅是信息，顾客希望的是城市生活智能助手，并且期望这是一个令人兴奋而快乐的过程。要实现这个目的，本地化电子商务企业需要做以下四个方面：第一，利用数据挖掘工具，充分了解顾客的偏好，在服务推送上做到投其所好；第二，建立与顾客简洁有力的互动模式，给予顾客更多的话语权，隐去企业的身影，使顾客成为主要的导购和推销员；第三，娱乐化、情境化、主题化的服务组合和传递方式，让整个过程充满娱乐精神；第四，建立有效监管制度，保障基本服务，维护良好的形象并迅速应对可能的公关危机，这个阶段，企业通过服务的升级和组合的创新，来了解这个城市的顾客，并建立起友好而亲密的关系。
关键词：全渠道“互联网+”客户体验渠道整合
随着信息技术的进步，电子商务快速升温，流通业呈现出“新常态”。各种新生事物的产生，严重冲击着传统流通业，导致消费者需求发生改变，行业竞争加剧。在新的环境下，流通业既要维持自身原有功能，又要对原有功能进行升级，而全渠道销售就是企业销售模式创新的突破点。全渠道包括实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道三种渠道。其中实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；电子商务渠道的类型包括：借助于电子商务平台如淘宝、天猫、京东店、亚马逊、苏宁店等；移动商务渠道的类型包括：手机APP、手机微商等。
一、全渠道销售的必要性
无论从社会发展角度，还是从企业决策、商家销售角度，如今我们都置身于全渠道时代。电商和移动终端的兴起与迅速推广，拓宽了消费者的消费渠道，同时也丰富了企业的销售渠道。“多渠道”和“跨渠道”已经无法准确形容这种变化，因此把这种商业发展新趋势称为全渠道。其实“全渠道”还是“多渠道”与“跨渠道”二者的融合与延伸，但并非是全部渠道的意思。新媒体类型几乎每年都在涌现、变化，在一个时点采取所有渠道策略是不必要，也是不可能的，但是全渠道销售是必要的。
（一）全渠道销售模式为大势所趋
展望未来，必定是一个科学技术高度发达、信息丰富、人们追求精神与物质高度统一的时代，在这样的背景下，企业单一的销售模式已经无法达到市场的要求更无法满足消费者需求，最终面临被淘汰的命运。一方面信息技术对销售的影响远远超过了人们学习的速度，信息传播的渠道与消费者获取信息的方式不断增多，销售渠道也在等量增加；另一方面随着电子商务平台运行逐步规范，相应的是微商、移动APP的兴起对传统销售的模式产生的巨大冲击。全渠道销售是企业的必然选择，企业若想实现长足发展，掌握永葆生机的秘诀，必须响应时代的号召，与时俱进地进行销售渠道的创新与组合。因此，全渠道销售为大势所趋。
（二）消费者的行为呈现“全渠道”趋势
全渠道消费群体的出现是推动全渠道销售出现的一个重要原因，而市场之所以能够不断发展壮大原因也在于此，全渠道消费群体占据了大部分的市场，并不断地激发、影响着市场。对于市场而言，有怎样的顾客群就有怎样的市场，有怎样的消费需求就有怎样的销售渠道。
1.顾客获知“全渠道”
2.顾客需求“全渠道”
21世纪，顾客的消费已经不仅仅局限于基本的生活需求，而是寻求个性化的消费。例如生日礼物，过去一个生日卡片或者一束花是大众的普遍选择，而如今无论商店还是网店都推出DIY生日礼物或者特别定制的生日礼物以满足消费者的需求，还有一些企业现在还能为顾客提供参与商品设计与生产的机会。顾客需求的“全渠道”，提升了对企业和商家要求，商家在对商品的展示与说明时就要更加具有吸引力和说服力，否则顾客会因为对商品所掌握的信息量过少或可信度过低而放弃选择。
3.顾客选择“全渠道”
过去形容消费者的选择行为为“货比三家”，但是现在货比三家已经不能让消费者果断做出选择了。消费者不但要在众多品牌中选择出所要购买商品所属的品牌，还要选择产品的型号、规格、款式、功能，甚至选择购买方式是实体店购买还是网上购买、配送方式是线上支付还是货到付款都是消费者购买商品时所要考虑的因素。消费者选择方式的多元化，促使企业制定相应的战略以聚集消费者的目光赢得消费者的信任，这种战略最终演变为全渠道销售。
二、实现全渠道销售的障碍
（一）较高的企业条件
随着“全渠道”时代的到来，企业纷纷突破传统销售模式力求实现全渠道销售，但是并不是每个企业都能成功打破传统实现完美蜕变。全渠道销售对企业而言，是对自身各方面条件的提升。首先是资金实力要求，虽然企业通过实体与网络结合的方式可以节省一部分实体经营的开支，但是网络店铺、移动终端的运行与维护同样需要大量的资金投入。其次是ζ笠挡品的要求，全渠道销售要求企业有丰富的产品种类，如今消费者进行网上购物时，网站上丰富的产品种类和详尽的介绍能够带给消费者强烈的视觉冲击和独特的消费体验。最后，企业的技术水平也是实现全渠道销售的瓶颈。平台推广、移动终端的不断更新都需要强大的数据支持和技术支撑，对于中小企业来说，可谓是高门槛，还有许多自建平台的企业因操作不够专业实施效果并不理想。
（二）客户体验的复杂性
（三）各技术平台整合的障碍
在技术的支持下，如何充分利用资源，整合各技术平台，对企业来说是一个很难突破的瓶颈。全渠道，所谓“全”，即实体渠道与虚拟渠道相互贯通、线上与线下相互结合。对于线下渠道的实体店经营管理，以及与线上网店、移动终端技术平台的对接，对企业提出了高要求。在我国，一些零售连锁企业内部整合各渠道，由于缺乏技术支持，不同渠道的融合离预期效果相差甚远。
（四）各渠道之间的管理
很多企业的线上和线下销售是两个独立的销售渠道，各渠道之间相分离，无法实现不同渠道间的融合与协同，甚至有些企业形成了自家内部各渠道相互竞争的态势。窜货、价格战现象频发为企业实现全渠道销售增添了阻力。另外，由于全渠道销售并未成为所有企业的选择，因此，实行全渠道营销的企业并没有大量专业人才的储备。从客户信息收集到信息的分析处理，从渠道的布局到线上线下的推广，从传统渠道到新生渠道的开发，都需要专业人才的管理，而这类人才目前市场还是相对缺乏的。
（五）企业盲目寻求发展捷径
目前我国很多企业都在走代加工的道路，尤其是对于尚处于成长阶段的企业来说，能够受到国外上市公司的青睐成为其代加工企业，既是对其长期发展的利好，也被视为迅速发展壮大的“捷径”。企业另辟新径寻求发展的同时，是对国内市场的忽视，对国内产品供应的力不从心，产生的直接结果就是假货横行。假货除了坑害消费者之外，另一个负面效应就是对产品在各渠道的销售构成冲击。假货必定使企业声誉受损，企业一旦在信誉上失信于消费者，各渠道的销售必然受阻。
三、实现全渠道销售的对策
（一）全面把控全渠道销售的各渠道
全渠道销售大而全，企业要想以全渠道制胜，必须全面把控销售的各个渠道，实现不同渠道之间的互动与相互服务。首先要保证各个渠道不是相互分割、独立存在的，这就要求企业线上渠道的网店、移动终端等以及线下的实体店都为企业所拥有，电商平台与线下门店不再是谁强谁弱、谁先谁后的竞争，而是彼此相互影响相互依存的双赢关系。如果同一家企业的产品在不同的渠道商销售，价格不同，服务也具有差异，那么此时消费者在购买前一定会进行比较从而选择出他们认为最好的方式进行购买，这就完全背离了全渠道销售的初衷。全渠道销售的意义在于以全面的销售渠道为手段与其他企业竞争而不是企业内各渠道之间的抗衡，线下渠道是向消费者展示产品和企业形象最直观、最有效的方式，线上渠道则是企业与顾客群互动和获取有利信息的重要途径，二者是相得益彰的。
实现各渠道的全面把控，对企业而言其优点在于：第一，线上线下全为企业所有，能够实现产品的标准化，保证各渠道产品同质，确保产品的价格和质量；第二，各渠道之间可以相互服务，通过实体店渠道购买的商品，如果客户有需要可以进行网上申请退换货，线上购买的商品也可以在指定线下渠道进行调换，企业和消费者都有利；第三，线上销售的商品全部为企业线下渠道供应，一方面可以省去企业在寻找线上所花费的开支，另一方面又避免了信用风险，简化了管理。
（二）整合各渠道功能
企业积极应对时代变化追求全渠道的同时，首先需要明确――全渠道求“全”而非求“大”或求“重”。不可槊つ糠⒄剐律的线上渠道而忽视传统实体销售渠道的作用，实体店作为最原始的销售方式，它自身所具有的优势例如最真实的购物体验和对商品的感知不会随着新型的销售方式的出现而被削减，而是会长期存在。电子商务渠道和移动商务渠道是以实体渠道为基础而出现的，这种线上渠道既补足了线下渠道的缺点，同时其自身的优势又能够搭建起更好的销售平台，共同维护各渠道的利益。
面对全渠道时代的来临，企业要重新对各个渠道的功能进行定义，各取所长，相互补充地进行组合。具体的选择步骤是：首先，根据需求和购买习惯以及偏好划分目标顾客群体；其次，结合消费者体验以及满意度，为目标顾客规划合理购买路径；再次，在所有可行的渠道中，选择出最能够实现企业和顾客双赢的渠道，其他的用于备选；最后，根据目标顾客群体结合每个渠道各自的优势与劣势，把每个渠道所需要完成的功能匹配至购物路径的每一个环节上。
（三）借力“互联网+”和大数据
“互联网+”的出现，消除了线上与线下的边界。大多数企业追逐“互联网+”浪潮的形式都是借助电商平台实现线上渠道的拓展。用互联网规划全渠道销售的关键点在于平衡各渠道之间的关系，实现线上渠道与线下渠道的良性互动和有效结合。第一，要突破传统销售渠道的局限，引入线上经销体系，对体系内各环节进行优化和重组，使每个环节明确分工，各司其职，有效配合；第二，要在强烈的冲击中意识到“互联网+”的两面性，利用好其所带来的一系列先进的技术，升级企业在平台运行、数据收集等方面所需的技术支持，同时也要避免企业为实现全渠道销售忽略自身实力盲目跟风现象的产生。
在全渠道销售中，数据的收集与共享是必不可少的，从这类数据中能够分析出消费者消费习惯和偏好，对企业有极大的参考价值。现在，很多网站可以根据用户的点击频率和互联网应用习惯帮助企业获知更多的消费者的信息。北京万科与链家合作，就是希望借力于数据基础，而这正是万科所不具备的，链家从线上与线下渠道所获取的数据，可以反映出消费者的消费习惯与偏好，这些都可以用于万科对消费者行为的分析，可以说链家是万科强大的数据库。
（四）注重消费者体验
（五）全渠道营销要融入创意
如果把商业比作生命体，创意就是灵魂，没有创意的商业销售好比行尸走肉，也无法在市场中站稳脚跟。这里所说的创意，并不仅仅指产品的设计，同样包含产品销售过程中让消费者感受到的企业文化和企业在全心全意为消费者考虑。
[1]李飞.全渠道零售的含义、成因及对策――再论迎接中国多渠道零售革命风暴[J].北京工商大学学报（社会科学版），2013，（2）.
[2]吴勇毅.机遇与挑战并生，全渠道掀起营销新革命[J].信息与电脑.2014，（10）.
[3]吴勇毅.破解全渠道营销困局[J].上海信息化.2015，（3）.
[4]郭志龙.全渠道建设――传统企业突破营销困境之路[J].中国市场.2016，（5）.
[5]孙永波，袁月.全渠道下的体验营销述评与展望[J].科技与经济.2016，10，（5）.
[7]吴兴杰.用互联网思维规划全渠道营销[J].现代家电.2014，（12）.
关键词：酒店；云端营销
随着互联网技术的发展和社交网络的兴起，媒体呈现碎片化趋势。每个人都变成了一个媒体，这个媒体既可以传播信息，也可以信息，这种媒体以个人博客、微博、空间主页、群组等形式展现出来体。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。O2O模式（英语：OnlinetoOffline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端营销可以看成是一种O2O模式。
一、东呈酒店云端营销案例
1.云酒店概念
2.酒店语音互动推广首秀，“云端营销”获业界肯定
“2015中国酒店营销高峰论坛”于5月13-14日在上海举行，国内外的酒店大咖纷纷阐述了新形势下的酒店营销策略。论坛压轴的“2015酒店创新营销奖”评选中，入围前五的台北W酒店、如家、华住、铂涛及东呈的创新营销案例PK更是将这场“华山论剑”推向。纵观当下酒店行业，无论是中档品牌的定位和布局，还是“互联网+”概念下的酒店O2O营销，虽然焦点高度集中，但是国际和本土酒店的发力点仍然各不相同。