11月10日，张先生和朋友入住了这家电竞酒店后，本打算多住几天，可11日晚，他们回酒店时，酒店却是一片漆黑。
消费者张先生：前台说会来电，然后直到我睡到周二的中午，我睡醒发现还是没有电，那个时候我再去前台，然后前台还是告诉我说会来电，让我们再等再等，直到周二一直没有来电，到周三我发现还没有电退房的时候，他居然跟我说要扣我全部的房费。
张先生说他是这家电竞酒店的会员，之前也充了会员卡，这两天共计996元的房费也直接从会员卡里扣除了。
消费者张先生：我们开电竞酒店开电竞的房间，本来就是为了打游戏的，没有电的话游戏打不了，没有电却要收我全部的房费，收我将近1000块钱，这觉得这个非常过分。
16日上午，记者和张先生一起来到这家酒店，工作人员说，酒店到现在还没有来电，让他们也很被动。
OK元宇宙数字酒店店长胡先生：因为以前也出现过类似断电的情况，这次的话我们也以为会来电，就算晚上不来的话，最晚最晚第二天也会来。园区那边把我们酒店的电断掉了，我们现在因为是断电状态，我们收银台前台电脑也打不开，也没有办法处理这件事情，也没办法就是说给客人退钱。
随后来到现场的酒店负责人熊先生告诉记者，酒店租用的OCC凤凰谷的两层楼，但最近双方有一些纠纷，从11日开始，OCC凤凰谷的管理方就切断了他们的电源，导致酒店一直没法正常经营。对于断电导致客户不好的体验感，他也很自责。
OK元宇宙数字酒店负责人熊先生：不好意思，这个不光是你一个，还有其他客人也有这个情况，因为我们系统它突然断电，也没办法去退这个费，我们后续也会把这些费用退给大家，因为我们在这里投了这么多钱，店也在这里，肯定也会保障大家的一个权益，请大家放心。
随后，酒店负责人熊先生现场将两天的房费全额退还给了张先生，张先生对此也表示满意。
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