3月15日，韩韩（化名）还躺在普洱的一家医院里，她已经被毒蛇咬伤快一个月了，依然感觉非常痛苦，视力只剩0.3。2月17日，韩韩（化名）和爱人兴致勃勃入住普洱小熊猫庄园酒店，没想到当晚疑似被银环蛇咬伤。韩韩接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时说现在的医院条件有限，希望转院治疗，但是医疗费没有结清难以转院。而酒店则表示，此事属于突发事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任。
紫牛新闻记者宋世锋实习生张静萱图片受访者提供
1、临睡时发现被蛇咬伤被送到离酒店最近的医院
韩韩和爱人到云南旅游，2月16日晚上来到普洱，在市内一家酒店住了一天，17日白天在市内观光，他们听说小熊猫庄园酒店很有特色，可以近距离接触野生动物，就订了17日晚上的房间。
因为这家酒店距离市内比较远，她和爱人先吃了晚饭，晚上7点左右打车去小熊猫庄园。车辆开了大约50分钟，终于到了酒店。晚上8点左右，他们办理了入住手续。
据小熊猫庄园投资方云南湄公河集团有限公司官网介绍，小熊猫庄园位于云南省普洱市思茅城区东南37公里处，紧邻该公司另一项目普洱太阳河国家森林公园的犀牛坪景区。
韩韩的客房和酒店大堂距离比较远，当时天已经黑了，她和爱人乘坐酒店的观光车去了客房，同车还有两组家庭。
韩韩告诉记者，当晚临睡前，她在洗漱时意外发现右小腿上有两处很明显的伤痕，而她刚到房间时曾经换过衣服，当时并没有发现腿上有异常。
韩韩不确定受的是什么伤，担心被蛇咬了，就上网查了一下，越来越感到害怕，就赶紧联系酒店工作人员，请他们过来看看是不是蛇咬伤。一个女工作人员过来看了一下，表示不能确定，但可以叫一辆车送她去医院。
2、中毒症状严重，视力下降用了十几支抗银环蛇毒血清
从车上下来之后，韩韩还没感觉身上有什么反应，她是自己走进医院的，护士看到之后，让她赶紧坐轮椅，不要走动。医生判断是蛇咬伤，虽然伤口的血液检测结果还没出来，但是先给她用了抗蝮蛇毒血清。到凌晨1:30-2:00，韩韩开始感觉到蛇毒发作，第一支血清打完后，医院马上换了抗银环蛇毒血清。
银环蛇是中国最毒的陆栖蛇，能产生两种神经毒素，几毫克银环蛇毒足以致人命死，眼镜蛇跟它比起来根本不是一个量级。患者被银环蛇咬伤时不会感到特别疼痛，反而可能有睡意，抗银环蛇毒血清是救治银环蛇咬伤的唯一特效药。
紫牛新闻曾经报道过一起银环蛇咬伤的案例，专业从事蛇类研究的中科院博士生史静耸连夜从北京飞到西安送抗银环蛇毒血清，从死神手里抢回伤者的生命。史静耸曾经介绍说，银环蛇毒中的某些成分会与乙酰胆碱受体竞争性结合，阻断神经突触之间的信号传递。伤者如果不及时干预治疗，死亡率几乎是百分之百。
蛇毒发作后，韩韩感觉头特别晕，视力开始下降，慢慢听不太清周围人的说话声。“感觉心脏特别疼，整个人晕过去了，想睁眼也睁不开，想动也动不了。”最严重的状态持续了五六个小时。
事情发生已经将近一个月，医院给她用了十几支抗银环蛇毒血清，她说视力下降得非常厉害，脸部感觉有麻痹。
3、酒店只愿承担部分费用
韩韩说，“当天晚上医院都测出是银环蛇毒了，而且医院给我用了十几支抗银环蛇毒血清，酒店经理告诉我不知道是什么毒蛇咬伤，这不开玩笑吗？”她在医院看到过被眼镜蛇和蝮蛇咬的患者，诊断书上都是写毒蛇咬伤，“酒店拿这当借口，特别无语。”
酒店经理还告诉记者，酒店方面已经承担了韩韩的护理费用、住院期间生活物品购置费用、韩韩的往程机票折损费用，并将酒店房间费用从原路径退回，医药费支付至2月20日，共计2.5万元左右，伤者治疗后续产生的费用没有继续支付。
酒店经理曾在3月3日给韩韩发了协商方案，没有得到回复。“发了协商方案，她也不回复，继续开始投诉，如果给我们公司带来恶劣影响，我们是计划起诉的。”酒店经理说，韩韩向另一位酒店工作人员索要后续费用，“但在协议未果的情况下我没有进行答复。”
酒店经理告诉记者，事发后酒店查询了韩韩入住房间的智能门锁，门锁记录显示客人在当晚9点至10点期间出去了1小时左右，但晚间的酒店监控无法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨询律师之后认为，目前尚不能确定韩韩是否在客房内被蛇咬伤，事件责任主体无法判断。
酒店经理告诉记者，这是酒店第一次遇到被毒蛇咬伤的旅客，希望韩韩先行治疗，等治疗结束后再进行定责，“面对这种情况我们要分清责任主体，需要明确我们应该承担责任到哪一步，如果一直承担，那不就是代表我们全责了吗？我们不可能在责任主体不清晰情况下就承担全部责任。我们的律师也认为我们已经做到了该尽的责任，她的家属也有义务去救助他自己的配偶。”
韩韩说，她向普洱市文旅局投诉之后，文旅局带着酒店管理方领导到医院调解，当时三方达成的意见是先治疗，结束之后再协商。酒店前期垫付了2.5万元，现在医疗费已经近4.5万元，酒店没有再为她垫付。
律师：如果在酒店内被蛇咬伤旅客不承担责任
河南泽槿律师事务所律师付建告诉记者，根据《消费者权益保护法》以及《民法典》规定，如果旅客在酒店房间内被蛇咬伤，旅客是正常入住不存在过错，不承担责任。酒店没有尽到排除可能安全隐患的义务，酒店具有明显过错，违反安全保障义务并构成违约，应当根据过错承担相应的侵权责任与违约责任。
酒店声称韩韩当晚9点至10点期间曾经外出，认为旅客可能是在酒店房间外被蛇咬伤，付建律师表示，酒店外的景区公园如果是公共场所，公共场所的管理者有安全保障义务，应对可能存在的危险进行警示。而旅客自己也应尽到合理注意义务，不擅自前往可能存在危险的地方，因此仍然需要根据双方的过错来判定责任的承担。如果公园属于酒店或其管理公司管辖范围内，酒店如果没有尽到安全保障义务，也要根据过错承担相应的法律责任。
韩韩是否被银环蛇咬伤，酒店目前有质疑，但是付建认为，具体是哪一种毒蛇咬伤，对事件定责没有影响。