一改再改的OTA酒店评分机制，到底甜了谁？ 近日， 携程 酒店程长营以标题为《重要通知｜携程点评支持打半分，4月9日正式上线》的推文，正式官宣酒店评分新机制。看似是... 

d.恶意点评：涉及职业差评、同行竞争、差评要挟

争议不断

……

迈点梳理总结来看，引起大家争议的原因总结为以下几种：

首先，消费者的打分主观性，会让分数普遍下降。近年来，各行各业都在强调客户的个性化、多元化，因此，客户的评价可能受到个人喜好、预期和实际体验等因素的影响，从而可能存在主观性和偏差。那这种情况只会让原本能打出5分的顾客，稍不留神就会出现4.5分的评价，而我们轻易可以算一笔帐，假设一个酒店目前总共有500条评价，平均分为4.8分，那么要升至4.9分的评价，需要500条5分的评价，而且只能后续全部是500条5分的评价。整体升0.1分尚且如此艰难，但几个差分，就足以让整体评分往下掉几个梯队。

最后，酒店评分差异变得微妙，无法比较两者的差异化。客户在比较不同酒店的评分时可能会感到困惑，因为0.5分的差异可能并不明显。最终酒店的评分很有可能会出现小数点后三位，这样一来，将会加大消费者的辨识度。久而久之，消费者对分数的敏感度也会越来越低，这对于那些用心经营的酒店来说，只会是一大损失。

也值得注意的是，一些因为评分机制出现的黑色产业链一直存在，能否会对酒店的评分带来更差的一些情况，也不得而知。但这些悬在酒店品牌头上的差评达摩克利斯之剑，将成为很大的威胁。

评分机制变化后，酒店何去何从？

由此可见，一条差评的出现，不仅会对酒店转化率产生极大的影响，也会轻而易举地毁掉辛苦积累起来的好评。因此酒店人非常重视差评的管理工作。据迈点观察，很多酒店就把客户反馈评分、客户投诉率等作为员工的核心考核指标。

从客观理性的角度来看待，酒店评分机制越来越精细化，确实是带来的更高的精确度，可以让酒店管理的颗粒度更细小，从而区分不同表现水平，同时新的打分规则中的0.5分增量使得分数之间的过渡更加平滑，有助于减少“跳跃”现象，即从一个分数直接跳到另一个较高的分数，而没有中间过渡的情况。

所以总的来说，重视点评，本质上是重视酒店的产品、管理和服务。从而倒逼酒店行业朝着更加健康良性的方向发展，并帮助酒店品牌在服务质量、竞争力塑造、管理打磨、品牌形象建立等维度，打造自己的护城河。但各酒店还是应该针对实际情况，作出差异化判断，不能为了防止差评，而最终作出更大牺牲。