口服头孢克肟为第三代头孢菌素（别名：氨噻肟头孢菌素；商品名：世福素、达利芬、特普宁等）。分子式：C16H15N5O7S23H2O；分子量：507.50。其化学结构中不含甲硫四氮唑基团，临床主要用于呼吸道感染、尿路感染、耳鼻喉感染、胆道炎、胆囊炎、淋菌性尿道炎等，具广谱抗菌活性。双硫仑样反应，又称戒酒硫样反应或者安塔布司（Ahtabuse）反应，是1948年哥本哈根的Jacobsen等人发现。双硫仑作为橡胶的硫化催化剂被人体微量吸收后，能引起面部潮红、头痛、腹痛、出汗、胸闷气短、心悸、呼吸困难等症状，尤其是在饮酒后症状会更加明显，通常把在接触双硫仑后饮酒出现的症状称为双硫仑样反应。[1-2]
1临床资料
例1，患者陈启民，男性，49岁，2004年6月因扁桃体咽炎就医。医生开具头孢克肟片，医嘱0.1g每日2次口服。服药第三日后，早空腹饮白酒三两左右，大约15分钟后，出现面颈部潮红、大汗淋漓，继而出现幻视、头晕、头痛、呼吸困难等症状。来院后查：血压：100/80mmHg，脉搏100次/分，心电图ST段下移，T波倒置，房性偶发期前早搏，心肌酶轻度升高。符合双硫仑样反应特征，立即平卧，清水洗胃，吸氧，用地塞米松注射液10mg加入到5%葡萄糖150ml、维生素C注射液3g加入10%葡萄糖250ml内等药物静脉滴注，并结合临床对症治疗，2天后好转出院。
例2，患者刘建华，男性，60岁，2012年4月因上呼吸道感染（体温38.1℃，双侧扁桃体Ⅰ0肿大，咳嗽，咳白色泡沫样痰）来我院就医。医生开具头孢克肟片，医嘱0.1g每日2次口服，利巴韦林颗粒0.1g每日3次口服。服药第五日后，早八时左右空腹饮白酒二两左右，大约10分钟后，出现面颈部潮红、大汗、头晕、嗜睡、呼吸困难等症状。来院急诊查：血压：110/70mmHg，脉搏110次/分，心电图ST段下移，T波双相，房性偶发期前早搏。符合双硫仑样反应特征，立即平卧，清水洗胃，吸氧，用地塞米松注射液10mg加入到5%葡萄糖150ml、力克敏注射液60ml加入到5%葡萄糖150ml、维生素C注射液3g加入10%葡萄糖250ml内等药物静脉滴注，并结合临床对症治疗，3天后好转出院。
2结果
两例患者中，都在口服头孢克肟期间空腹饮白酒发生不良反应，我院按照双硫仑样反应治疗方案执行治疗，均治愈出院。
3讨论
文献报道，发生双硫仑样反应不仅只有双硫仑。一些其他药物亦可引起这样的反应，这些药物与我们关系密切的主要是头孢菌素类，包括头孢哌酮钠、头孢曲松钠、头孢噻肟钠等。此外，甲硝唑、酮康唑、喹诺酮类抗生素等一些药物也可引起类似反应[5]。某些药物之所以引起双硫仑样反应是因为药物影响了乙醇在体内的代谢过程。乙醇进入体内，先由体内的乙醇脱氢酶将其转化成乙醛，再由乙醛脱氢酶转化为乙酸，乙酸进一步代谢转化为二氧化碳和水，排出体外。这些药物可以和乙醛脱氢酶结合抑制乙醛脱氢酶的活性，使乙醛在体内蓄积。乙醛是毒性物质，体内乙醛的浓度升高时，可与体内的一些蛋白质、磷脂、核酸起反应，呈共价键结合，破坏这些物质的活性，从而使机体产生双硫仑样反应。某些头孢菌素类抗生素，引起双硫仑样反应是由于药物的化学结构中含有甲硫四氮唑侧链，它能抑制肝细胞线粒体内乙醛脱氢酶的活性，而导致体内乙醛聚集，出现双硫仑样反应。
我院收治的2例病人是服用头孢克肟片后，空腹饮白酒而发生的双硫仑样反应。头孢克肟的化学结构中并不含甲硫四氮唑侧链，何以发生双硫仑样反应？查文献中述：头孢克肟因不含甲硫四氮唑基团，在应用期间不会引起双硫仑样反应。为此我们根据病人的临床表现和检查结果，进行反复监测。监测的重点是：头孢克肟的过敏反应和双硫仑样反应。头孢克肟过敏反应会出现全身潮红、呼吸困难、血管性水肿、荨麻疹等临床表现，部分和双硫仑样反应相似。但是，2例病人在产生反应前，已服用头孢克肟片分别为3天和5天，在3天、5天前未发生任何症状和反应；在空腹饮白酒后15分钟左右即刻发生反应；心电图ST段下移，T波倒置或双相；双硫仑样反应和过敏反应尚有诸多不同之处，如大汗淋漓、幻视、视力模糊、头痛等是过敏反应不具备的，因此，确定为头孢克肟的双硫仑样反应。
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[关键词]益气活血方；心肌细胞；氧化应激；MDA；SOD
[Keywords]supplementingQiandactivatingbloodcirculation；myocardialcells；oxidativestress；MDA；SOD
doi：10.4268/cjcmm20162018
冠心病（coronaryheartdisease，CHD）是指冠状动脉粥样硬化使管腔狭窄或阻塞，或/和冠状动脉痉挛导致心肌缺血缺氧而引起的心脏病，又称缺血性心脏病（IHD）。中医无“冠心病”病名，根据其临床致病特点，在辩证上应属于中医学所指的“胸痹心痛”等范畴。如《素问痹论》有言：“心痹者，脉不通，烦则心下鼓，暴上气而喘。”在冠心病中医诊疗研究中，冠心病多为本虚标实之症，因气虚血瘀、心脉痹阻而发病。治疗上多以益气、活血及益气活血之法。张珍玉教授在60余年的临床实践中，总结出益气活血是治疗冠心病的重要法则，所用经验方益气活血方（人参、黄芪、丹参、川芎）为基本方，临床随证加减，该方以益气养心为主，兼以活血通脉，组方精炼，对于冠心病患者疗效显著。本课题选取益气活血方为考察对象，研究其对气虚血瘀型冠心病细胞层面的防治作用，以期为临床防治气虚血瘀型心脏病及后期机制研究提供参考。
2.5筛选益气活血方肠吸收液作用H9c2细胞浓度
消化重悬细胞，并调整细胞浓度至8×103个/L种入96孔板，设空白对照组（无细胞培养孔），其余每孔培养基200μL，置于培养箱培养24h后，弃去原培养液，第1组加入正常培养基200μL，药物各组加入以无血清培养基稀释不同浓度的益气活血方肠吸收液（0，7.8，15.6，31.3，62.5，125，250，500mgL-1），阳性对照组加入TMZ（10μmol），均为200μL，置于培养箱培养24h后，弃去原培养液，加入H2O2（600μmolL-1）溶液对药物组及阳性对照组进行造模，置于培养箱作用1h后，更换培养液，各孔再加入10%MTT溶液，继续孵育4h后，弃去各孔原溶液加DMSO150μL，放于摇床摇动10min，使用多功能酶标仪测定波长570nm下A，每组6个复孔，取其平均值计算细胞存活率。
根据益气活血方肠吸收液浓度筛选结果，选取最佳作用浓度（15.6，31.3，62.5，125μmolL-1）培养H9c2细胞24h，不进行H2O2溶液干预，观察该浓度下益气活血方肠吸收液是否对正常培养细胞存在损伤。
2.6实验分组
根据实验设计方案，分为以下几组，①正常对照组：正常培养的心肌细胞；②模型组（氧化应激组）：心肌细胞培养液中添加600μmolL-1H2O2作用1h；③益气活血方药物组：分别以筛选的益气活血方肠吸收液适宜浓度干预培养心肌细胞24h后加入600μmolL-1H2O2继续作用1h；④阳性对照组：以曲美他嗪（TMZ）干预培养心肌细胞24h后再加入600μmolL-1H2O2作用1h。
2.7测定不同给药组中MDA，T-SOD活性
在H9c2细胞给药培养24h，H2O2溶液作用1h后，取细胞，消化，离心，置于细胞超声粉碎仪粉碎细胞，吸取细胞粉碎匀浆进行实验，严格按照说明书检测MDA，SOD。每组均设3个复孔。
2.8统计学方法
所有数据均采用SPSS17.0统计软件处理，采用单因素方差分析（ANOVA）进行组间比较统计学检验，以P
3结果
3.2益气活血方肠吸收液浓度筛选
随着益气活血方肠吸收液质量浓度（0，7.8，15.6，31.3，62.5，125mgL-1）的增加，细胞活力增强，在“量-效”关系上存在一定的剂量依赖性；在低质量浓度（7.8mgL-1）时，对细胞存活力作用不明显，说明低浓度的益气活血方肠吸收液对细胞活力没有明显作用；在高质量浓度（250，500mgL-1）时，细胞活力减弱，说明在高浓度的益气活血方肠吸收液存在一定的细胞毒性（图2a）。而在15.63，31.25，62.50，125mgL-1孵育正常H9c2时发现无细胞毒性，且具有一定增强细胞活力的作用（图2b）。故选择质量浓度为15.63，31.25，62.50，125mgL-1的益气活血方肠吸收液进行后期实验研究。
3.3益气活血方肠吸收液对H2O2诱导的H9c2细胞的氧化损伤作用
与正常组比较，模型组细胞存活率为49.0%；与模型组比较，药物组细胞存活率明显提高，说明益气活血方对H9c2细胞在H2O2诱导氧化应激中具有一定的保护作用；在益气活血方作用于无H2O2诱导H9c2细胞时，药物处理组细胞存活率高于正常组，显示益气活血方对H9c2细胞也具有一定增殖作用。在益气活血方质量浓度为125mgL-1时，细胞抗氧化应激能力最明显，存活率最高（图2）。
3.4H9c2细胞形态学变化
3.4.1H2O2诱导的H9c2细胞形态学损伤将H2O2（50，100，200，400，500，600，700，800μmolL-1）溶液加入到心肌细胞中作用1h后，置于倒置相差显微镜下观察其形态变化。正常H9c2细胞呈长梭形，H2O2诱导后则表现出一种独特的形态变化，与正常心肌细胞相比较，可观察到在H2O2的氧化损伤下，心肌细胞收缩，形状不规则，细胞间差距变大，悬浮细胞增加等现象；在H2O2600μmolL-1组，心肌细胞皱缩明显，在700，800μmolL-1组，a.加入不同浓度益气活血方肠吸收液（0，7.8，15.6，31.3，62.5，125，250，500mgL-1）培养H9c2细胞24h，再加入600μmolL-1H2O2作用1h；b.加入不同浓度益气活血方肠吸收液（15.63，31.25，62.50，125mgL-1）培养H9c2细胞24h。与正常对照组组相比**P
心肌细胞现大量皱缩现象，悬浮细胞增加。
3.4.2益气活血方对H9c2细胞形态学影响H9c2细胞经过益气活血方（15.63，31.25，62.50，125mgL-1）和H2O2（600μmolL-1）处理1h后，与H2O2模型组相对比，可观察到随着益气活血方浓度的增加细胞收缩减轻，形状不规则、悬浮细胞等异常细胞的比例逐渐减少（图3）。
3.5益气活血方对氧化损伤心肌细胞SOD，MDA活性影响
4讨论
氧化应激是指由于机体氧自由基过量或清除自由基能力减弱，导致氧自由基的增多，进而对机体造成多种毒性作用的病理状态[10]。因H2O2是一种重要且又易于获得的活性氧，具有相对稳定的性质。现代研究表明，高浓度（>1mmolL-1）H2O2易使细胞膜脂质过氧化，造成细胞坏死，而低浓度H2O2可通过诱导凋亡基因表达，诱发细胞凋亡[11]，故在实验中需对H2O2浓度进行摸索，确定H2O2诱导细胞凋亡的最佳作用浓度。研究发现，氧化应激损伤在心肌缺血再灌注损伤及心力衰竭等疾病中有着重要作用[12-14]。在心血管疾病从分子细胞水平进行有效药物筛选及发病机制研究中，H9c2心肌细胞体外培养研究模型已成为主要方法之一[15]。
结果显示，与正常组比较，模型组心肌细胞存活率明显降低（P
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【关键词】高职；学生社团；自我管理
学生社团是学生为了共同的兴趣、爱好或价值追求而聚合在一起的大学生群众组织[1]。随着高职教育改革的不断深化，特别是素质教育改革的不断推进，学生社团不仅是校园文化建设的主力军，更应该成为学生不断拓展素质的有效载体。完善社团自我管理模式，加强社团管理模式创新，从而进一步发挥社团在学生思想政治教育和专业素质培养中的积极作用[2]。
1.项目管理概念介绍
1.1项目及项目管理的定义
项目管理就是项目的管理者从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
1.2高职学生社团项目化管理的可行性
项目管理对项目结果有一定质量要求和绩效考核，社团活动总结阶段也要对所开展活动的质量及效果进行总结。社团活动符合项目立项的一般特点，将项目管理的理论和方法引入到学生社团活动的开展过程中，有利于社团自我管理模式的创新[4]。
2.云社团项目管理实施流程
云社团项目管理实施流程分为活动项目化、项目评定、项目执行、项目后评价4个阶段。
2.1活动项目化阶段
2.2项目评定阶段
2.3项目执行阶段
项目执行阶段主要是项目团队依照事先制定的操作计划开展活动。在该阶段，项目团队应加强与各方面的沟通与协调，适时检查工作进度，及时评估项目效果。项目负责人需及时向项目管理部门（院团委社团联合会和淘宝公司）汇报工作情况。
2.4项目后评价阶段
该阶段是在项目结束后，对项目的执行过程及目标进行评价与总结。通常包括项目是否完成预期目标、达到预期效果、总结经验教训。
3.云社团创新自我管理模式的意义
3.1激发了学生的创新意识和责任感，促进了校园文化建设
通过项目团队申报项目，使学生的责任感大大加强。云社团成员积极主动地开展各项活动：先后发起云客服培训20余次，涉及到在宁的十余所高校，组织培训近5000人次，至今，仍有1000余名学生通过云社团参与云客服工作。社团活动从数量及质量上都得到显著提升，促进了校园文化建设。
3.2学生社团与公司进行项目合作，增强了专业认知
为校企合作拓宽道路，让社会行业参与项目的申报与合作，既可充分挖掘社团丰富的社会资源，同时又会得到行业专家的悉心指导，迅速提升社团的整体实力。
3.3通过项目化管理方式，提高了社团成员的职业素质，增加了就业砝码
高职学生社团的育人功能，在引入项目化管理方式后得到进一步增强，促进了人才培养机制合理化。项目化管理方式能够锻炼项目团队成员的执行力，并使其获得参与感与归属感[5]。在云社团发展的过程中，参与社团建设的骨干成员既提高自己对专业的认知，又培养了职业素质，获得了职业认同，为自身发展明确定位。云社团成立以来，共有200余名学生获得进入淘宝杭州总部实习的机会，个别优秀学生已经在工作岗位上崭露头角，云社团项目化管理方式无疑增加了其就业砝码。
4.结束语
作为校园文化建设的主力军，学生社团是高职院校教育工作者的主要抓手。对学生社团进行项目化管理，创新学生社团自我管理模式，完善项目化管理的运用，一定会在学生思想政治教育、专业素质培养和职业素质提升中起到积极作用。
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[4]孙鑫.浅析高职院学生自我管理模式[J].商界论坛，2011（02）：160.
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我一般都找同城的、可以见面交易的，或者有格子铺的卖家，这样不仅省了运费，也可以看到实物后再决定是否付款购买。
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网上购物我通常选一些官方旗舰店，这些店相对比较可靠。其他的网店，我会挑一些金冠卖家、信用较好、评价较高的商品。
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平时把一些觉得不错的网店纳入网购收藏夹，对其进行一段时期的观察，觉得店家的信誉、货品安全比较稳定的时候再去交易。这样做应该能避免因盲目冲动而导致不当选择！另外，朋友亲身体验并推荐的也不错，值得考虑，但依然要观察观察。
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偶只在网上买玩具、光碟，吃的穿的不太敢买。每次把眼都挑花了，看评价看销量，晕得一塌糊涂，最后稀里糊涂地买回一大堆东东。好在买回来的东东大部分都很受用，偶尔也会上当，买些次的东东回来。
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以前妞吃的奶粉，都是固定在一家店网购的。那家网店是老公同事一直光顾的，所以我就没有再另找了，直接让同事一起买就行了。妞小的时候，衣服我一直买一个品牌的，质量还不错，网上卖的也多，我找了一家价格相对优惠的，固定在那家买，和那个卖家都非常熟悉了。
网购就是要多搜索对比，相同的款相同的品牌，不同的卖家价格差是惊人的。
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昊昊的妈咪
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江南1975
我在淘宝上给儿子买过衣服和玩具，在当当上买过书，总体来说感觉还可以。
如果卖家是才开业没多久的，看评价的方法就行不通了。这时就要多问问题，看卖家的服务态度，看他对自己商品的了解程度，以此来分辨。我有时会找些开业不久的店铺买东西，因为这时候的卖家比较好说话，我有时能以一个比皇冠店铺更优惠的价格拿下自己相中的宝贝。
平淡是生活
买衣服一定要看下面注明的具体尺寸，光看商标上的号是不准的。一些名牌的衣服鞋等，最好别在网上买，买到假货很麻烦。
心语包包
买过衣服、奶粉，不管买什么，挑选起来都很费时费事。搜索物品名字，相上了就看看店铺信誉，现在我都不看皇冠什么的，那些都可以造假，就看买家评价、店铺是否是靠虚拟先刷信用刷出来的、是否是实物拍照。我也开小店，小卖家的实物拍照一看就知道，拍照技术不好，照片很真实，亮度低。我基本不买网上照片铺天盖地都一样的那种代卖很明显的东西，要么买网络品牌，要么淘小店铺的宝贝。网购也很累的。
(xiǎo)(lè)
我其实不太喜欢网购物的，总担心摸不到实物、不亲自试一试心里没底儿。不过由于一些现实的因素，我也开通了支付宝。淘宝我一般就是先按价格再按销量排序，选个合适的心理价位就可以了。别的购物平台就是看折扣和评价。我在淘宝上买的第一件东西是一个收腹带，还在京东上买过电脑，卓越上买过手机和书，红孩子上买过奶瓶等其他宝宝用品，苏宁易购上买过小家电……有时候觉得网购只要送来的货没有质量问题，其实挺省事省钱的。
淘宝客服述职报告范文1淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客户：
3、货到付款的订单处理：
4、客户评价：
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
淘宝客服述职报告范文2淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、群发消息。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、网店版。
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的.东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
淘宝客服述职报告范文4入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服述职报告范文5对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。