1、旅行APP中酒店产品竞品分析一、行业概述行业概况根据ysys易观数据监测显示，2015年中国住宿市场交易规模突破800亿元，同比增长57.6%，市场规模进一步扩大。根据的数据显示，2018年酒店间夜量预计将达到7.4亿，交易规模将超过1500亿。2015年中国住宿市场保持快速增长，主要是基于中国消费者旺盛的出行住宿需求；其次，新的酒店、公寓产品增长迅速，同时来自个人房源的经济消费模式也日益受到市场认可，这些都扩大了住宿市场的上游供给规模。市场份额住宿市场，整体供过于求，相对强势，经济正带来新的变化。目前酒店预订主要分为以下三种：OTA模式：整合上游酒店供应商内容及数
2、据，实时查询、预订房间。玩家：携程旅行、艺龙、途牛、驴、同程旅游等。模式：主要分为和搜索，如阿里旅行和酒店官网或APP提供的直销，这个直销无商，数据实时更新，用户直接查询、预订，比如华住、如家等。搜索有去哪儿网，整合海量酒店房源及数据，并且提供比价功能，用户总能发现。团购模式：整合上游酒店供应商内容，无酒店实时住房数据，购买前须预约。玩家：美团、大众点评、糯米等。其中OTA是目前的市场主流，占据七成市场份额，其中携程、艺龙、阿里在整个酒店预定市场的市场份额如下：从数据上看，2015年携程旅行占据酒店预订市场份额第一位，占整个住宿市场的43.7%，去哪儿位于第二位，占市场份额的19.4%
4、美团、糯米等。一般竞品：非标准类住宿预定，如：途家(公寓)、Airbnb(民宿)、去呼呼、蚂蚁短租等；近两年来非标准住宿随着旅游、商务旅游的发展，市场同比增长率高于酒店住宿增长，呈现蓬勃发展势头。其他竞品：酒店APP：如家，七天等。一般竞品和其他竞品占据一定市场份额，但用户类型与OTA差异较大，故不做详细分析。竞品选择理由艺龙酒店和携程一样，属于同一细分市场，而且在OTA模式中占有较高的市场份额，且作为旅业的老兵，在酒店预定方面无论是从用户量还是签约酒店数量，都不可忽视，因此选择艺龙酒店作为其中一个竞品进行分析。不选择市场占有率达到14.6%的团购作为分析是因为团购房间数量相对较少，且用
5、户体验性差，团购主要打价格战，不适合从的角度与OTA进行横向比较。阿里去啊是淘宝网旗下的综合性旅游出行，阿里旅行联合芝麻信用提供了“信用住”服务，提供一种基于信用体系之上的服务体验，用创新推动酒店业与互联网的融合，传统OTA酒店模式，提出“未来酒店”，为酒店业打造的“一站式解决方案”。截止2015年数据显示虽然只有7.6%的市场占有率，但是对携程来说，无论从其创新模式还是阿里后面的财力和技术支持，都有非常大的竞争力，因此选择阿里旅行作为另外一个竞品分析。去哪儿由于与携程合并，由于进行整合使得其产品非常相似，因此竞品分析。竞品版本注：本分析从携程旅行产品的角度进行分析。三、需求分析用户
6、分析用户在进行酒店预定时，根据不同的用户需求，考虑的也不尽相同，但不同用户往往从以下几个方面考虑酒店是否能够满足自己的入住需求（以评分代表用户的侧重点，5分表示关键考虑，4分表示重，3分表示一般考虑，2分表示不太介意，1分表示不用考虑）：要考虑大学生白领驴友商旅老年人位置区域45553价格区间54535用户点评5352用户评分酒店星级酒店硬件设施44253房间布局、面积34242携程旅行阿里旅行艺龙酒店竞品当前版本iOS版6.17.2iOS版7.1.1iOS版9.13.1在酒店预定方面对于产品用户的定位主要集中在大学OTA生、白领、商旅或者对互联网依赖程度高的驴友。这部分
7、人寻找酒店主要从酒店位置、用户点评、酒店评分等几个方面考虑为主。根据比特对2015年中国酒店预定用户抽样显示，用户对酒店住宿的需求一般集中在酒店的环境与服务，而OTA预订由于能实时更新酒店房价及房态，所以能更好的满足这种需求，用户有较高的满意度，满意和非常满意占74%。无线上网5343酒店清洁度酒店周边酒店服务44355早餐服务酒店交通支付方式2415场景分析离开用户需求就无法确定产品目标，而离开场景分析用户需求的分析也会变的毫无意义。可以将目标用户的主要需求按的不同阶段分解如下：分析：1、酒店挑选阶段是能否抓住用户预订的关键阶段，酒店性价比、场景用户类型用户目标用户需求产品需求酒店挑
12、标用户群体是一商务为主，这部分用户对酒店品牌有一定的要求，所以有这一酒店搜索功能性差异。2）酒店业务类型差异：支付类型提前支付到店支付定金支付信用支付支付方式/支付宝意见反馈携程酒店业务服务类型最广，主要包括国内/国外酒店、钟点房、民宿客栈及会场团房预定，为团体旅行出游或公派人数较多的出游提供便利和团购价；阿里则包括国际/国内酒店以及客栈公寓，没有提供需求相对较少的钟点房预定服务，主要把用户需求锁定在国外酒店和非标准住宿预订；艺龙酒店服务类型跟携程比较相似，提供国内/国际酒店、钟点房、名宿团购和短租等一系列预定功能。3）功能差异：选择出出最理想的酒店。艺龙酒店则结合价格和酒店品牌进行，主要价格
14、行社为了促销或者其他产品服务将一部分利润转给用户。阿里旅行采用C2C模式，用户在除自营产品以外的产品时，可以与卖家直接联系，只作为沟通的桥梁。此模式与淘宝的C2C模式类似，是阿里最擅长的模式。该模式将OTA模式的优点和缺点进一步放大，对卖家更加宽松，但也对的质量把控更为苛刻。艺龙酒店则像是一个中间商，艺龙为酒店提供一种低价的直销模式，艺龙采用模式和预方式两种方式相结合，预方式要求用户预订酒店后立即向艺龙支付房费，取消或变更订单，艺龙将收取违约费或全额房费。模式在用户到店酒店后，向酒店支付房费，且提交订单后可随时免费取消或变更订单，这种模式可以使用户对于一些突发状况下可以避免不必要的
15、损失，对于酒店来说，用户入住艺龙才收取酒店的佣金。5）预定和支付差异：目前的OTA的商业模式主要分为两种模式（AgencyM）和预模式（MerchantM）。模式：消费者通过OTA预订酒店，在酒店支付房费，由酒店向OTA支付协议佣金。预模式要求消费者在预订酒店的同时支付房费，OTA扣除佣金后支付给酒店。OTA通过预模式，增强了对酒店的议价能力，也增加了现金流。预模式和模式的比率取决于OTA和酒店之间的博弈，以及消费者的接受程度。阿里去啊现阶段主打“信用住”，用户线上预订后直接入住，退房后消费金额从花呗中扣除，用户全程不需要支付任何费用，很好的解决了入住时付服押金拿房卡的
17、似。用户到店取房卡后直接入住，离店免查房，房费直接从钱包或者绑定扣除。但是携程的信用评分制度跟阿里的大数据信用体系不同，只是通过自身的消费、点评、下单不违约等来评估用户的信用，并没有通过技术创新为用户提供的“被信任感”，因为信用住只是优化体验而非式创新，费用扣除机制还可能降低用户对的信任感。艺龙酒店只提供预付和到店支付两种支付方式，不能信用支付，对于艺龙来说，价格战跟携程和阿里去啊并没有很大的优势，唯一可以做的就是用户体验，为用户提供细致的服务才是其保住市场份额的关键。信息架构（IA）携程旅行-酒店预定IA：注：箭头表示主要信息流向分析：1、上下层级递进，信息结构清晰；2、业务类型丰富，在
19、的C2C销售模式相对应。3、卖家列表相比携程的列表内容更加丰富，有显示，给用户展示了的信息。携程旅行酒店预定功能流程图：阿里旅行酒店预定功能流程图：艺龙酒店预定功能流程图：酒店预定功能交互设计对比：都采用关键字、位置、酒店名、星级价格的搜素模式选择酒店，交互流程上基本一样，进入酒店列表后还可通过筛选项缩小选择范围，但由于每个用户挑选酒店考虑的层面和对酒店的标准不一样，所以三款APP在一些交互细节上还会有所不一样。携程旅行中，入住日期的选择与离店日期的选择是独立的，要完成日期选择需要进行4次点击4次跳转；而在阿里旅行和艺龙酒店中，完成同样的功能只需要3次点击2次跳转，交互流程