任何一个组织都会把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想和最高宗旨,一旦这种最高目标和基本信念成为同一本组织成员行为的共同价值观,就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力,成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此,组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求的目标。从这个意义上来说,组织价值观是组织文化的核心。
2.组织文化的中心是以人为主体的人本文化。
人是整个组织中最宝贵的资源和财富,也是组织活动的中心和主旋律,因此,组织只有充分重视人的价值,最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人,充分调动人的积极性,发挥人的主观能动性,努力提高组织全体成员的社会责任感和使命感,使组织和成员成为真正的命运共同体和利益共同体,这样才能不断增强组织的内在活动实现组织的既定目标。
3.组织文化的管理方式是以软性管理为主。
组织文化是以一种文化的形式出现的现代管理方式,也就是说,它通过柔性的而非刚性的文化引导,建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境,以及协调和谐的人群氛围,自动调节组织成员的心态和行动,并通过对这种文化氛围的心理认同,逐渐地内化为组织成员的主体文化,使组织的共同目标转为成员的自觉行动,使群体产生最大的协同合力。事实证明,这种由软性管理所产生的协同力比组织的刚性管理制度有着更为强烈的控制力和持久力。
4.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
组织中的成员来自于五湖四海,不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间产生磨擦、排斥、对立、冲突乃至对抗,这不利于组织目标的顺利实现。而组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点,不断强化组织成员之间的合作、信任和团结,使之产生亲近感、信任感和归属感,实现文化的认同和融合,在达成共识的基础上,使组织具有一种巨大的向心力和凝聚力,这样才有利于组织共同行动、齐心协力和整齐划一。
(二)组织文化的层次
(三)组织文化的分类
美国哈佛商学院著名教授约翰·科特把组织文化和经营业绩的研究作为组织文化研究的主要对象。他把组织文化分为强力型、策略合理型和灵活适应型。
1.强力型组织文化
强力型组织文化是指每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法,组织新成员也会很快接受这些观念和方法。在这种文化中,新任高级经理如果背弃了公司的价值观念和行为规范,不仅上司会纠正他,他的下级同事也会纠正他。这些公司常常将公司的一些主要价值观念通过规则或职责规范公诸于众,敦促公司所有经理人员遵从这些规定。即使新的总经理新任,强力型组织文化也不会随之改变,它已扎根于公司之中。由于强力型组织文化在组织员工中调动了不同寻常的积极性,因而有助于组织经营业绩的增长。因为组织成员中共同的价值观念和行为方式使他们愿意为组织出力,这种资源工作或献身组织的精神使得组织员工工作积极努力。强力型组织文化提供了必要的组织机构和管理机制,从而避免了组织对那些常见的、窒息组织活力和改革思想的官僚们的依赖。因此,它促进了组织经营业绩的增长。
2.策略合理型组织文化
策略和理性组织文化认为,组织中不存在抽象的、好的组织文化,也不存在任何放之四海而皆准的、适应所有组织的“克敌制胜”的组织文化。只有当一种组织文化“适应于”该组织环境(这时组织环境可以指这一行业的客观状况、组织经营策略所认定的特殊行业部门,也可以指组织环境经营策略本身),这种文化才是好的、有效的文化。换言之,组织文化的适应性越强,组织经营业绩成效也就越大,而组织文化的适应性越弱,组织经营业绩也就越差。
3.灵活适应型组织文化
尽管所有的组织都有组织文化,但不同的组织文化对员工行为的影响力不同。所以,按照组织文化对员工行为的影响力是强还是弱,我们可以把组织文化分为强力型组织文化和弱力型组织文化。具有强力型组织文化的组织有坚定的信念、明确的价值观、公认的行为方式,其文化对员工行为的影响力很强。具有弱力型组织文化的组织不清楚什么是重要的,什么事不重要的,没有信念、没有方向、没有核心的价值观,其员工行为不受强有力的文化因素的影响。当然,介于强力型组织文化和弱力型组织文化之间有很多一般性组织文化,它们知道该朝哪个方向走,但受其组织文化的影响不是特别强烈。
(四)组织文化的功能
组织文化不仅强化了传统管理的一些功能,而且还有很多传统管理不能完全替代的功能。
1.凝聚功能
组织文化的凝聚功能表现在组织文化所体现的“群体意识”,能把员工个人的追求和组织的追求紧紧联系在一起。由于组织文化体现强烈的“群体意识”,可以改变原来那种从个人角度建立价值观的一盘散沙状态。因此,组织文化比组织外在的硬性管理方法本能的具有一种内在凝聚力和感召力,使每个员工产生浓厚的归属感、荣誉感和目标服从感。
2.导向功能
组织文化的导向功能主要表现在组织价值观念对组织主体行为,即对组织领导人和广大员工行为的引导下。由于组织价值观是组织多数人的“共识”,因此,这种导向功能对多数人来讲是建立在自觉的基础上的。他们能够自觉地把自己的一言一行经常对照组织的要求进行检查,纠正偏差,发扬优点,改正缺点,使自己的行为基本符合组织价值观的要求。对少数未取得“共识”的人来讲,这种导向功能就带有某种强制性质。组织的目标、规章制度、传统等迫使他们按照组织整体价值取向行事。
3.激励功能
组织文化的激励功能主要表现在组织文化强调信任、尊重、理解每一个,能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神。积极的组织文化强调尊重每一个人、相信每一个人,凡事都以员工的共同价值观念为尺度,而不是单纯的以领导者个人的意识为尺度;员工在组织中受到重视,参与愿望能够得到充分满足。因此,组织文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神,使他们以主人翁的姿态,关心组织的发展,贡献自己的聪明才智。
4.提高素质功能
组织文化的提高素质功能主要表现在组织文化能为组织营造一种追求卓越、成效和创新的氛围,这种氛围对提高员工素质极为有利。人的素质是组织素质的核心,人的素质能否提高,很大程度取决于它所处的环境和条件。优秀的组织文化体现卓越、成效和创新。具有优秀文化的肌体是一所“学校”,为人们积极进取创造了一种良好的学习、实践环境和条件,具有提高员工素质的功能。
5.塑造形象功能
组织文化的塑造形象功能主要体现在优秀的组织文化通过组织与外界的接触,起到向社会大众展示本组织成功的管理风格、积极的精神风貌等方面的作用,从而为塑造良好的组织形象服务。组织文化比较集中地概括了组织的基本宗旨、经营哲学和行为准则。优秀的组织文化通过组织与外界的每一次接触,包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种活动、职工在社会上的每一次言行,都是向社会大众展示本组织成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌,从而为组织塑造良好的整体形象,树立信誉,扩大影响。组织文化是组织的一笔巨大的无形资产,可以为组织带来高美誉度和高市场占有率。