A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
第4题
A.抱怨闭环管理
B.客户回访
C.保养提醒
D.销售咨询受理
第5题
A.省工程建设管理单位负责全省工程建设职能管理工作
B.计划部门负责审核建设需求并组织项目立项
C.立项阶段要编制项目建议书或可行性研究报告，明确工程建设内容及规模、建设方案、总体进度要求、维护部门、投资估算金额等内容
D.计划部门组织立项评审，评审通过后进行立项批复
第6题
A.客户业务管理
B.客户关系管理
C.客户抱怨管理
D.客户信息管理
第7题
A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班
B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转
C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度
D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程
第8题
A.早会
B.人员管理
C.5S管理
D.设备维修
第9题
A.政府监督
B.内审
C.第三方评审
D.管理评审
E.自查
第10题
A.家长的满意度
B.发展状况与课程目标的符合程度
C.产生了哪些非预期的结果
D.教师课程实施能力的变化和教学水平的提高
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