KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着
KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的那一刻开始就必须要
注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中
服务员必须要遵守的规章制度。
一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域
乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，
解决问题，解决不了的‘立即向上级主管报告。
二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、
责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，
做好本职工作。
四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报
请维修项目。
五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部
门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
得冷遇客人。
七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少
部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。
八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主
任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须
通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出
人领取，上交公司另行处理。
九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要
求合理安排。
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1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的'良好习惯；为公司做好开源节
流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及
服务方式。
13、熟知常规事件及应急事件的史理方法和程序。
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
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一、保安员仪容仪表要求
(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。
(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链；(3)不许
穿内衣裤到公共场所。
(4)不许穿拖鞋上班。
二、KTV保安岗位职责：
1.完成主管(值班)分派工作，确俣所管区域内安全。
2.认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录。
3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴
和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或
保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活
动。
事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物
品、器械清点明。
(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三
清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。
(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要
继续处理完毕后，方能离开。
(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意
乱涂，乱画。ktv规章制度5
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一、常用服务用语
1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
2、问候语：您好；晚上好；
3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日(新年、圣诞等)快乐；
祝您生日快乐；恭喜你；
4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生(小姐)；请
问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问
有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可
以开吗等；
5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，
请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的
非常感谢，谢谢您的好意。
6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对
不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是
很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；
您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您
提出的建议（意见）；非常感谢C
9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢
迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
二、服务禁语
1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们
规定是这样的；你去—部门问一下，就知道了；不行，我会给人
骂的；没有；这样很麻烦哦；—部门真是，有没有搞错；烦死
T;这不关我的事；不知道。
三、服务用语的运用
1、当客人或二司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚,
我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”
3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：
“你好，请让一下好吗？”
6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”o
9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”C
11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
起，让您久等了”。
13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您
稍等一下好吗？”
15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
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一、培训期间，统一语言为普通话；
二、培训期间对任何同人互相尊重，礼貌用语要常用；
三、培训期间，所有同仁随时保持服装仪容整洁，男生不留
胡须、长发、戴戒指；女生不准化浓妆，头发扎成马尾，不准涂指
甲油，不准戴戒指，培训期间统一公司培训服，黑色袜子，运动
鞋；
四、培训期间，应保持安静秩序，不得大声喧哗，嬉戏，追逐
打闹，影响其他人员工作和休息；
五、培训期间，不准携带贵重物品遗失自负；
六、培训期间，不得散自离开培训地点，如有问题，请及时
报备教官；
七、培训期间，如需请假，需于培训前通知培训教官，如未
按规定，一律以旷工核算；
八、培训期间，不得抽烟，如未按规定，即做退训处理；九、
培训期间，违反国家法律、法规者，一经发现立即退训；
十、培训期间，如发生互相斗殴、争吵、怒骂及言语挑逗之
行为者，皆以退训处理；
十一、培训期间，不得谈男女朋友，如有发现，做退训处理；
十二、在培训中，因学习不佳，经教育与辅导未能有效改正
者，即做退训处理；
有违反，以情节之轻重进行惩处;
十四、培训期间，学员应严格遵守教官培训指正及培训要求,
如有违反，发生事情，皆有个人负责，并严惩；
十五、培训结束后，不得在公司无故逗留、闲逛，不得无故
进入其他部门或工作区域，禁止在公司（培训中心）一百米内抽
烟；
十六、上、下班须走指定的员工通道；
十七、使用公司资产时须开源节流，不得浪费；
十八、这公司制式服装不得做出影响公司形象之行为，如有
违反并查证属实，退训处理；
十九、培训期间，尊重上级，遇见上级应主动打招呼问好；
二十一、“您好、谢谢、对不起、麻烦”等礼貌用词常挂嘴
边，待人需和气；
二十二、随时注意个人走姿、站姿、坐姿，不得双手抱胸，不
背手，不站三七步，不翘二郎腿。
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没有严格的ktv规章制度是很难让KTV很好的运转下去的。
重要的内容，今天要和大家简单的了解的是关于KTV员工必须遵
守如下规定内容:
第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做
到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的‘规
定提前请假
第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要
在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将
有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店
第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持
工服整洁、仪表端庄
不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外
界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有
咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受
损给予开除和罚款。
未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私
带朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚
第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（按）私人电
免影响自己或者他人工作。
第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留
第八条：无论是什么原因员工都欠得在包房内留宿，一旦发
现给予开除
事情更不能串岗
第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不
得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人
小费和物品。
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为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工
的行为举止合乎要求，内容如下：
一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病
有事需向部门主管递交书面申请。
二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该
物品原价赔还。
三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪
表不合格者给予罚款50元处理。
四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，
如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。
的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予
罚款50元处理。
六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何
原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家
属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处
理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。
七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与
客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现
给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重
者给予开除。
八、客走后，如遇包房中遗留未开封的'饮品或物品，需交到
总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重
九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一
次罚款50元，3次以上开除。
十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣
金额，并扣50元/次，3次以上开除。
十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天打50元
和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超
处理（旷工一天扣三天工资）。
十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、
3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众
聊天50元/次。
十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给
予开除。
十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏,、上网者，100元/
次。公司一切卡、券内部员工禁止使住，违者罚款100元/次。十
五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予
罚款100—200元，情节严重者开除。
十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞
上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开
除。
十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、
所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押
金作为赔偿金。
以上制度经我看后无异议，我自愿接受服从公司管理规定，
如有违反公司管理规定，按照本管理制度条例执行。
ktv规章制度8
1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要
积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
（1）抽烟，
（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，
（3）躺卧沙发、坐姿不雅，
（4）说粗话，
（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，
（6）吃东西。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、