“携程”退票成功退款数月未到账网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

王女士于10月4日与朋友报名参加了携程上的青海湖3日游，订单号为3799137394。

在第一日参团时我就告诉导游我有导游证，询问行程中的各个景点是否能够减免，导游当场告诉我无任何减免，但是我在第三天从卓尔山下来发现持导游证进景区是免门票的。

在行程结束当天我就已经向携程投诉了这个问题，结果最后他们给我的答复是他们询问了当地旅行社是没有减免的，并且他们自己也问过景区没有减免，并且不再受理这个问题。

梁先生于9月18日在携程退票，订单号为4565209226和4641934908。

9月25日携程网显示截至9月25日23.59分前会到账，但是一直到10月17日还没有账单到帐。

案例三：“携程”霸王条款订单无法取消

张女士于10月17日在携程定了11月3日到5日两晚两间海南三亚酒店，订单号为4391550858。

但由于操作有误，本来是要订三亚市亚龙湾喜来登的房间的，于10月18日一大早就与携程沟通了，可以付手续费取消，还继续在他们的平台选择亚龙湾的酒店，但客服就是不给解决，就说无法取消。