携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
2018年3月21日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。[1]2019年10月23日，2019《财富》未来50强榜单公布，携程国际排名第8[2]。2019年12月，携程入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。[3]2019年10月29日，携程宣布英文名称正式更名为“Trip.comGroup”。[4]2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第89位。
2020年3月25日，贵州与携程达成战略合作，为期三年
1999年10月携程旅行网开通。
2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司。
2002年10月单月交易额首次突破1亿元人民币。
2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市。
2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。
2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡。
2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念。
2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股。
2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。
2006年03月进军商旅管理市场。
2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金。
2007年05月推出国内首张商旅信用卡——中行携程卡。
2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用。
2007年06月举办服务2.0研讨会。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY。
2008年03月携程旅行网英文网站全新上线。
2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场。
2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察。
2008年12月中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作。
2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动。
2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告。
2010年5月8日，正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。
2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。
2013年8月8日，中国最大的在线旅游服务商携程旅行网在天津今晚大酒店召开新闻发布会，宣布正式成立天津分公司，进军天津旅游市场，大力拓展以天津为出发地和目的地的旅游业务。[7]
2014年9月1日，携程出资在5亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅。[8]
2015年10月26日，携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。[9]
2017年2月23日，携程旅行网公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的财务业绩。携程本次业绩远超华尔街预期。财报显示，若不计股权报酬费用，2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%，超过华尔街此前8%-10%的预期。同时，2016年第四季度经稀释每存托凭证盈利为0.17美元，是华尔街预期0.01美元的17倍。
截至2016年12月31日，2016年全年携程净营业收入为192亿元人民币(28亿美元)，相比2015年增长76%。全年住宿预订营业收入为73亿元人民币(11亿美元)，相比2015年增长58%。住宿预订营业收入占2016年总营业收入的37%，占2015年总营业收入的40%。携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币。[13]
2017年10月30日，携程租车宣布打通从金融服务商，汽车厂商，到租车供应商，再到用户的全生态链，成为继推出国内租车平台优质品牌“携程优选”后的又一大举措[14]。
2018年2月14日，携程宣布，正式上线共享租车业务。[15]
2018年4月3日，携程集团宣布旗下的携程专车已于3月28日正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》，也就是俗称的“网约车牌照”。这就意味着，携程专车具有了网络预约出租车线上服务能力，可在全国范围通用。[16]
2018年4月25日，携程宣布与超音速飞机制造商BoomSupersonic达成战略投资，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。[17]
2019年2月，百度宣布与携程达成深度合作。百度云将针对旅游行业特性，利用AI能力为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。[18]
2019年3月4日，携程财报显示，在2018年第四季度，携程净营业收入为76亿元，同比增长22%。在第四季度增长的助推下，全年净营业收入则达到310亿元，同比增长16%[19]
2019年5月27日，OYO酒店宣布与携程达成战略合作。[20]
2019年9月9日，海内外战略布局稳步发展，携程（CTRP.US）Q2营收或仍有上升空间。[21]
2019年9月26日，携程(CTRP.US)宣布ADS发行计划：大股东百度(BIDU.US)出售3130万股ADS。[22]
2019年10月29日，携程在20周年盛典暨第二届全球合作伙伴峰会上宣布，英文名称正式更名为“Trip.comGroup”。[4]
2019年10月29日，携程（CTRP.US）集团英文名改为Trip.comGroup发布G2战略。[23]
2019年11月7日，携程集团与TripAdvisor,Inc（简称“TripAdvisor”）宣布达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作，合作内容包括成立合资公司、达成全球内容协议以及公司治理协议。[24]
2019年11月14日，携程(COM.US)三季度净利润增长172%营业利润率达6年来最高。[25]
2020年3月5日，携程启动“旅游复兴V计划”，投入10亿元复苏基金用于刺激旅游消费[26]。
2020年3月19日，携程集团公布了2019年第四季度及全年未经审计的财务业绩。财报显示，携程2019年全年净营业收入为357亿元，同比增长15%。全年经营利润同比增长94%，达到50亿元人民币，高于过去5年经营利润的总和；核心OTA品牌的交易额（GMV）达到8650亿元，同比增长19%，继续领跑全球在线旅游市场[27]。
2020年3月25日，携程与贵州达成战略合作，为期三年。[28]
运营原则
秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
Customer——客户（以客户为中心）
Teamwork——团队（紧密无缝的合作机制）
responsibility——敬业（一丝不苟的敬业精神）
Integrity——诚信（真实诚信的合作理念)
Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)
产品logo
象征便捷、灵活的海豚
2012年6月，携程发布新Logo，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。[29]
网站理念
取之于社会，用之于社会。
旅游度假产品
携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
此外，旅游还详细分成了主题旅游，周边旅游，境内旅游，港澳台旅游等多种不同形式旅游。在每一种形式中，内容详尽丰富，可适合客人做不同选择。[31]
私人向导平台
携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。[32]导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。[32]游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。[32]
2017年，与庄宏宇工作室携手合作[33]，打造明星旅游品牌[33]。
2020年2月19日，携程宣布发起“景区云旅游”活动，联合8家供应商，免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品[34]。
携程顾问
携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。[35]
酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
高铁代购服务与国内火车服务
携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”
携程秉着为客户服务原则，提供近三个月火车票（含高铁、动车）售票服务，提供改签与退票服务。另在手机移动端可进行小程序购票。
携程租车服务
携程租车打通从金融服务商，汽车厂商，到租车供应商，再到用户的全生态链[14]。
携程信用卡
功能与服务
金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
主要特点
2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。
3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。
4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。
携程礼品卡
介绍
携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。
除此之外，礼品卡可分成节假日祝福，实体经典，商务答谢，城市地标等种类，可供用户选择。[37]
功能用途
携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)
携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含“90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。[38-39]
票价比价
2006年
2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）。
2007年
2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜。
2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”。
2007年08月获2006年最具影响力中国海外上市公司。
2007年10月获中国最佳呼叫中心。
2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业。
2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主。
2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社。
2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业。
2008年
2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强。
2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业。
2008年12月CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖。
2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
2009年
2009年01月获“上海名牌”称号。
2010年
2010年03月入选“2010年最具创新力十大中国公司”。
2010年07月入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”。
2010年10月第二次荣获“中国最佳联络中心奖”。
2010年10月第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
2010年11月荣获“2010中国优秀企业公民”奖。
2010年11月入选2010亚洲最受尊敬企业榜。
2017年
2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名第九位。[40]
2018年
2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，携程位列第46。[41]
2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，携程排名第四[42]。
2019年
2019年7月，全球上市互联网30强榜单发布，携程排名第27位。[43]
2019年8月14日，“2019年中国互联网企业100强”发布，携程排名第16。[44]
2019年10月23日，2019《财富》未来50强榜单公布，携程国际排名第8。[2]
2019年10月26日，获70年70企70人“中国杰出贡献企业”称号。[45]
2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，携程以300亿元品牌价值排名第57；[46]“2019胡润最具价值民营品牌”第27位，上榜2019生活服务品牌价值全国排名第5。[46]
2019年12月，携程旅游集团入选2019中国旅游集团20强名单。[47]
2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第89位。[48]
2020年
2020年1月3日，上榜2019年上市公司市值500强，排名第91。[49]
2020年1月9日，胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》，携程以市值1360亿元位列第42位。[50]
2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，携程排名第369位。[51]
2020年5月10日，“2020中国品牌500强”排行榜发布，携程排名第180位。[52]
2020年5月13日，携程名列2020福布斯全球企业2000强榜第854位。[53-54]
2020年7月10日，携程位列《2020胡润中国10强电商》第6位。[55]
2020年8月4日，携程名列2020赛迪数字经济领域最具价值企业榜单第17位。[56]
2020年8月8日，携程网以167.77亿元品牌价值名列2020中国品牌节年会500强榜单第109位。[57]
社会责任
2010年11月发放2010携程阳光助学金。
2010年09月四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立。
2010年03月携程推出“低碳旅行共植携程林”活动。
2010年03月携程设立树苗积分。
2009年09月山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立。
2009年02月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金。
2008年09月云南鹤庆大登携程希望小学成立。
管理团队
席伟航：首席政府事务官[58]
周荣：大住宿首席战略官（CSO）[59]
集团成员
驴评网
星程酒店
成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。
中国古镇网
成立于2005年，是中国一家全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。
台湾易游网
成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。
中软好泰
成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。
公司地址
上海：长宁区金钟路968号凌空SOHO[60]
企业事件
2017年10月9日，演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止当前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”[61]
针对近日携程搭售的投诉，携程于10日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
2017年11月8日，许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉：该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童：给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长当天上午与园方进行了质证，涉事教师下跪认错。监控画面显示：11月3日，涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中，幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。[62]
微博网友爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。[64]
2019年10月2日，有用户反馈自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排