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2、切切实实做好老板的管家。二、防损员是问号防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。三、防损员是坚实的城墙为什么会有小偷入院？是因
3、为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。四、防损员应做一面放大镜防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为佳惠超市的发展起到保驾护航的作
4、用防损员在工作中应做到以下几点：1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序发现安全隐患和及时排除2、把一切损耗降到最低，要多发现，才可以多治理。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)还有就是内盗和外盗。3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水.等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。防损员工作职责：一、收银进出口岗引导顾客从超市入口处进入超市。制止顾客将未付款的物品带出超市
5、。按公司规定监管购物车（篮）。制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。当防盗报警器报警时，按下列方式处理：a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助
7、后方可放行；对理货员乱出的空纸箱要一一检查，确认无商品在内方可放行。对团购客户购买的大批量商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；供货商的退货必须有部门主管及店长的签字，防损员必须查问登记后方可放行。四、便衣岗劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。五、禁止一切无关人员进出仓库。要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。六、员工通道岗检查下班员工随身携带的物品禁止当班员工无故离开商场因工作需
9、助理负责开启商场的红外线报警系统值班期间如果红外线报警器发生报警助理带领防损员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理：a、如发现盗窃情况立即向上级和公安机关报告并控制保护现场xxb、经检查确定属于误报的应向来电询问的公安机关说明原因值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次超市防损部奖惩制度为严肃本部门纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定以下奖惩制度：一、有下列表现之一者，本部门将予以奖励或作为晋升的参考。1.对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者；2.拾到顾客钱财上缴者；3.如实举报员工违章乱纪者；4.向本部门提出良好建议，该建议被采纳者；5.为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者；二
12、店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；遇有首长、外宾来公司时要护接、护送；5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响；6、执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；7、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；8、、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要
13、重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门；9、上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人；10、在岗期间要保持通讯，联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；11、协助做好商城营业结束后的封店工作。二、内保组岗位职责1、维护商城秩序，保护商城财产安全；2、对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报保安部；3、对发生在商城内的一切有损商城形象，影响商城正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报保安部及商城经理，以便协调解决；4、熟悉责任区的地理环境，商品分布情
14、况，各柜组负责人情况，以利于开展工作；5、加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人、保安部报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众；6、发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向保安部报告，配合公安机关开展工作；7、完成商城及保安部临时指派的各项任务。篇三：超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员岗位职责与工作规范一、岗位要求1、具有高度的责任心和敬业精神。2、熟悉商场整体环境和商品布局。3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。5、具有较强的观察识
20、的物品带出超市。按公司规定监管购物车（篮）。制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。当防盗报警器报警时，按下列方式处理：a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到
21、办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。二、大门岗维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。礼貌回答顾客的提问。制止卖场员工上、下班从大门出入。制止供应商从大门送货入商场。三、收货部内外岗负责指挥该区域的车辆停放。禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后
22、方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。四、便衣岗劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。五、仓库岗对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及
23、时报告主管。六、监控岗上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。七、员工通道岗检查下班员工随身携带的物品。禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。禁止员工从商场携带商品进入员工通道。禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，
25、、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。（一）职能1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。6、负责
26、对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等8、重大促销活动及会议的秩序维护。三、防损员工作职责1、绝对服从上司的指令。2、按照所值岗位要求及责任开展工作。3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。（一）职能1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和
27、商品安全。3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等8、重大促销活动及会议的秩序维护。（二）偷窃案件处理1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。3
28、、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。4、嫌疑人承认偷窃后，填写商品偷窃处理登记表，由嫌疑人签定认罚书。5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。8、到财务部交罚款。9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。10、对拒不承认或不认罚人员交*处理。11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。（三）商品报损处理流程1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜
29、问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿21、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。22、理货员在理货过程中损坏的。23、验货员过程中少数或损坏的。24、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。3、处理流程：31、柜台填写商品报损申请单。32、区域主管和业务人员予以审验确定责任。33、防损员予以证明确认签字。34、非报损原因的由防损填写报损商品责任处理单一式三联，交行政部、财务部及营业部。35、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。二、防损部主管工作职责1、在业务经理的领导下组织覆
30、行防损部职责。2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。4、对突发事件，亲临现场处理指挥。5、执行公司指派的其他业务。三、防损员工作职责1、绝对服从上司的指令。2、按照所值岗位要求及责任开展工作。3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。四、商场入口岗1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外
32、店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；遇有首长、外宾来公司时要护接、护送；5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响；6、执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；7、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；8、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，
33、对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门；9、上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人；10、在岗期间要保持通讯，联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；11、协助做好商城营业结束后的封店工作。二、内保组岗位职责1、维护商城秩序，保护商城财产安全；2、对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报保安部；3、对发生在商城内的一切有损商城形象，影响商城正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报保安部及商城经理，以便协调解决；4、熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利
34、于开展工作；5、加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人、保安部报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众；6、发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向保安部报告，配合公安机关开展工作；7、完成商城及保安部临时指派的各项任务。“损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管理？笔者认为应从内外两个方面入手。内部原因造成的损耗及防损由于
36、备保安人员、验收人员检查。强化员工作业管理加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或pop与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。如果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查pop与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调换
37、；检查商品的保质期等。其次，由于大卖场的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会“侵入”到对方的堆放区域。如果是非食品，商品相对容易保管，但相专门人员进行监督，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理规范化，减少仓库里关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种情况可以安排的损耗。另外，卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包，各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由专门的资深员工负责退货和管理，把损耗降到
40、实施偷窃等。针对这种情况，对供应商的管理必须做到：1、供应商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。2、供应商在卖场或后场更换坏品时，需要有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后方可退。3、供应商送货后的空箱必须打开，纸袋则要折平，以免偷带商品出店。厂商的车辆离开时，需经门店保安检查后方可离开。其次，顾客的不当行为或偷窃造成的损耗，如顾客随身夹带商品；顾客不当的退货；顾客在购物过程中将商品污损；将包装盒留下，拿走里面的商品；还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。针对这些情况，卖场的工作人员必须做到：禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其把
41、背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。同时，定期对员工进行防盗教育和训练；要派专门人员加强对卖场的巡视，尤其留意死角和多人聚集处；对贵重物品或小商品要设柜销售；顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其到收银台结账。尽管顾客偷窃是全球性的难题，但如果采用一定的措施还是会收到一定成效的。大卖场防损耗管理并不容易，它牵涉了太多人为的疏忽，而商品损耗的发生会对大卖场的经营发展产生不良影响。卖场应根据损耗发生的原因有针对性地采取措施，加强管理，堵塞漏洞，尽量使各类损耗减少到最小。篇六：超市防损员岗位职责1超市防损员岗位职责1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作
42、；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等。8、重大促销活动及会议的秩序维护。篇二
43、：超市防损员岗位职责1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。2）组织防损员日常训练。3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。5）检查商场内突发事件的应急处理。6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。7）检查防损员工作情况，处理有关问题。8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。篇三：超市防损员岗位职责一、超市防损员员工通道岗岗位职责员工通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有
44、没有做到公司规范的行为规范，有没有有不正常行为，偷盗行为，代打卡行为等。禁止员工未穿工服进入卖场，禁止员工带包包进入卖场等。对需夜班作业的员工进行核实登记等。二、超市防损员监控室岗岗位职责监控室岗防损员岗位职责主要包括熟悉掌握监控设备器材的操作，熟悉商场内安装监控电子眼的位置，时刻通过录像监控卖场顾客人流情况，不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控，发现问题及时通知卖场防损员进行处理等。三、超市防损员顾客进出口岗岗位职责顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋进行存储。做好顾客进出的人流疏导。顾客购物后做好购物小票的稽核。制止顾客从入口走出商场或是从出口进入商场等。四、超
45、市防损员收银台岗岗位职责收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的秩序维持。监督收银员的收银操作流程，监督顾客选购商品是否全部付款，防治顾客由收银区进入卖场，协助收银区设施的正常运转和维护。五、超市防损员收货区岗岗位职责收货区防损员主要岗位职责是维护收货区工作人员、供应商的工作秩序，防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。禁止非工作人员在收货区进出，防止货物丢失。六、超市防损员夜班岗岗位职责夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡
47、要扣起，必须佩带胸卡便衣防损穿着普通大方，不引人注意不染发、不留长发、不留胡须和长指甲b得体的举止站立时挺胸收腹，双脚距离与肩同宽，右手放在背后，左手放直c工具的使用对讲机是我们主要的沟通工具，防损部门对它的佩戴和使用有着严格的规定：（1）对讲机一定拿在手上（2）对讲机没有电时，必须征得领班同意，才可去防损办公室换电池（3）换电池时，先关机，后拔电池（4）如果对讲机有故障，报告领班，听候指示d礼貌的用语每位防损员在工作中必须使用礼貌用语，注意语气、语调、讲话方式上下班注意事项早班的晨会a由领班或主管助理主持晨会，总结昨天工作的不足，提醒今天工作所需注意的问题b
48、根据岗位需求，发放对讲机c如果我们有关于工作上的问题，可在此时及时请主持者协调解决早中班交接a中班人员必须按时到达岗位与早班防损员交接b及时接过对讲机中班的晚会a到了中班防损员下班，领班或主管助理同样会召集大家开一次晚会，总结一下当天的工作，并且简单布置明天的工作内容b将手中的对讲机归还领班防损员岗位职责分工卖场内防损员岗位包括便衣防损、收银前端防损员、入口处防损员、无购物出口防损员、自动扶梯防损员和安检出口防损员便衣防损要求：（1）穿着普通大方，不引人注目（2）监视可疑人员时，便衣防损要注意不被发觉，同时必须全程跟踪，确保嫌疑人在被抓获之前没有将物品转移（3）
49、与嫌疑人交涉时，态度要和蔼（4）如果嫌疑人是内部员工，我们一样要坚持原则，一视同仁、公正处理，及时将此情况向防损办公室汇报收银前端防损员要求：（1）开店之前检查、确保防盗系统运转正常（2）非营业时段确保关闭的收银台间的防护板紧闭（3）防止顾客将未结账商品带出收银台；提醒他们将已结账商品带走（4）及时检查、排除防盗报警器报警原因（5）对照收银条抽验核查顾客所购商品（6）禁止顾客、员工和管理人员从收银台通道进出；协调、解决此区域的各种争端（7）禁止收银员在结账时有漏扫漏检或者是欺骗行为（8）保持收银前端畅通，协助推车工整理手推车和购物篮（9）保证收银区域清洁，无人吸烟（10
50、）协同服务中心检查寄包箱，发现遗留物品，登记在册，送至防损办公室（11）关店后确保卖场内的人身和财产安全入口处防损员要求：（1）耐心劝阻顾客寄存包裹和随身携带的卖场内同类商品（2）严禁赤膊、精神病患者、持照相机和摄像机、带宠物、吸烟、正在吃喝的顾客进卖场（3）耐心说服没有购物的顾客从无购物出口离开（4）保证有足够量的购物车和购物篮提供（5）注意收银前端的清洁卫生（6）发现异常情况尽快向领班报告无购物出口防损员要求：（1）防止顾客携带未结账商品出门（2）顾客携带在卖场内专柜收银台付款的商品由此外出时，站岗防损员需核对包装袋外的收银小票，确认无误（3）及时查
51、明、排除防盗报警器报警原因（4）防止卖场内单机收银员有收银欺骗行为发生（5）对商品借物单上商品进行严格的检查、核对，（商品名称、数量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进、出形式收取单据。并交防损部保存。（6）部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损员核对检查。防损员必须认真核对检查，签字确认无误后放行。（7）发现异常情况立即向上级汇报自动扶梯防损员要求：（1）扶梯发生故障及时通知领班并疏散顾客（2）保持自动扶梯区域的整洁（3）保证上下扶梯的顾客安全，发现隐患，及时上报安检出口防损员要求：（1）核对顾客购物收银条并盖印稽核章，配合收银员做好漏
52、扫检查（2）及时检查、排除防盗天线警报原因（3）对商品借物单上商品进行严格的检查、核对，（商品名称、数量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进、出形式收取单据。并交防损部保存。（4）部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损员核对检查。防损员必须认真核对检查，签字确认无误后放行。（5）及时做好清洁卫生工作！卖场内所有防损员还有两点要特别强调：（1）每天开店前，所有防损员都要检查卖场内的安全和卫生问题，然后请值班经理再检查，没有问题才可以正式开店（2）监督卖场内所有单据的领取、使用、发放和追踪卖场外防损员岗位包括员工通道防损员、来访处防损员、收货区防损员、车道防损员、
53、停车场及店外防损员、处理房防损员、货梯防损员和大件发货防损员员工通道防损员要求：（1）督促员工刷卡，衣冠不整或者没有佩带胸卡者不准进入（2）禁止在通道内堆放物品（3）严禁顾客从此通道通行（4）严禁员工穿着制服购买商品后通行（5）如果员工要携带卖场内商品或资产进入办公休息区，我们除了要核对商品或资产外，还必须确认商品借物单或资产进出单签字的完整性来访处防损员要求：（1）上岗前做好钥匙清点和其它物品的交接（2）检查员工上班前的仪容仪表，不符合规范和不佩带胸卡者不能进入（3）不得穿工作服离开卖场，特殊情况除外（4）核对收银条检查员工购买后带入休息室的商品（5）根据资产进出
55、内的具体到货数目)，而防损员应该在旁进行监督-对于公司规定的属于二次收货范围的商品（香烟名酒、化妆用品、日用家电、高档皮制品及服装），必须100予以二次验收并填写二次收货登记表-防损员在验收生鲜部门的商品时，应负责协助收货人员确认商品的重量，发现任何收货和送货舞弊行为，应记录在二次收货报告上并签名。-商品部指定的供应商可以在送货时得到优先待遇-每周定期向店长报告收货情况（2）退货：-清点退货的数量、单品名称，然后是检查退货单-退货金额在5000元以下，必须有部门课长和处长签字-退货金额在5000元以上（含5000元），由店长签字-同部门、同一天、同一供应商品二次以上退货（含二次）由店长签字-退货次数分批退货的总金额达到5000元以上由店长签字如有差异，与部门退货人员在退货清单上修正数量并签字。)3、资产进出：部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损员核对检查。防损员必须认真核对检查，签字确认无误后放行。车道防损员要求：（1）车辆进入前确保供应商有送货定单和齐全的送货文件（2）指挥车辆有秩序排队，保证车道通畅（3）运送生鲜商品的车辆可以优先放行（4）车辆离开