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2015.10.22
XXXX广场安保部
工作手册
文件目录
第一章、安保部架构图……………………………………………….
第二章、安保部员工行为规范
1、员工守则……………………………………………………..
2、仪容仪表……………………………………………………..
3、服务态度……………………………………………………..
4、工作流程……………………………………………………..
第三章、安保部各岗位说明书
1、安保部工作职能……………………………………………..
2、安保部经理职位说明书……………………………………..
3、安保部主管职位说明书……………………………………...
4、安保部领班职位说明书………………………………………
5、安保员岗位职位说明书………………………………………
第四章、安保部治安及内部管理
1、施工现场治安管理制度………………………………………
2、电梯管理制度…………………………………………………
3、内部钥匙管理制度…………………………………………….
4、对讲机使用管理制度………………………………………….
5、节日期间安保员工作制度…………………………………….
6、安保员交接班管理标准作业规程…………………………….
7、安保员宿舍管理制度………………………………………….
8、保安值班管理规定……………………………………………
9、监控室保密制度………………………………………………
第五章、安保部消防管理制度
1、消防控制室基本技术标准…………………………………….
2、消防控制室值班人员职责…………………………………….
3、消防控制室管理制度………………………………………….
4、消防控制室火灾事故紧急处理程序………………………….
5、消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图………………….
6、消防控制室规范化管理标准………………………………….
7、建筑自动消防设施维护管理制度……………………………..
8、明火作业管理规定……………………………………………..
9、仓库消防安全制度……………………………………………..
10、办公区安全消防制度…………………………………………
11、机房消防安全制度……………………………………………
12、配电室消防安全制度…………………………………………
13、消防安全检查制度…………………………………………….
14、逐级岗位消防责任制………………………………………….
第六章、安保部日常工作流程
1、巡视岗岗位职责………………………………………………..
2、中控室岗位职责………………………………………………..
3、员工通道（三号门）岗位职责………………………………..
4、负二岗（存车处）岗位职责…………………………………
5、二号门岗位职责………………………………………………
6、负2岗（三号通道）岗位职责………………………………
7、巡视岗路线及固定位置流程…………………………………
8、9F办公区岗位职责……………………………………………
第七章安保部各项应急预案
1、安保部突发事件事件处理程序……………………………….
2、殴打暴力事件的处理程序…………………………………….
3、盗窃等破坏事件的处理程序………………………………….
4、电梯困人的处理程序………………………………………….
5、水浸处理程序………………………………………………….
6、停电事故的处理程序…………………………………………..
7、各种事件处理方法……………………………………………..
第一章
安保构架图
第二章
安保员工行为规范
员工守则
一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。
二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。
三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。
四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形象。
五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。
六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。
仪容仪表
①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，鬓角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。
②胡子每天必须保持清洁。
③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。
④姓名牌必须佩带于右胸。
⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。
⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。
服务态度
1、执行“有五声、无四语”规范：
有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；
无四语：不尊重客户的蔑视语
缺乏耐心的烦燥语
自以为是的否定语
刁难客户的斗气语。
2、工作形象：
①员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；
②统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，
位置合理；
③按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。
④礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等
工作流程
一、上岗工作程序
（一）、提前15分钟到岗，自检仪容仪表。
（二）、安保员上岗前在3号门大厅集合，听从班长()点名分配岗位和布置工作。
（三）、交班前注意做好交接记录。
（四）、仔细检查上一班的值日记录。
（五）、接班后了解岗位情况，明确任务。仔细检查上一班的值日记录。
（六）、到达上岗地点，接替上一班，了解上一班次的情况交接岗位的所有器械及设备是否完好。
（七）、各岗做好所管辖区域卫生。
（八）、值勤时姿态端正、庄重大方。
（九）、根据岗位的特点注意岗位周围情况，时刻保持警惕，做好岗位服务工作。
二、各岗工作流程
（一）、一号门岗位工作流程（附表格1）
2、对出入物品严格管理。
3、遇见客户吸烟及时劝阻，24小时注意防火、防盗。
4、每天24小时做好防火通道的监管。
5、每天24小时巡视区域是否有异常情况，注意可疑人物，发现问题及时上报。
6、每天24小时监管好1号门安全保卫工作。
（二）、二号门岗位工作流程（附表格1）
1、早8:00-9:55一名安保员负责开店前准备工作。检查3部客梯是否正常，厅内照明是否完好并且严格管理开店前客户进入2号门大厅。
2、另一名安保员负责2号门外及无名路车辆和治安工作，确保2号门开店前秩序井然。
3、早10:00安保员准时把卖场门开启。
4、下午18:00-19:00把2号门外边灯打开巡视周边情况。
5、负责电梯出现故障及时通知监控室说明几号客梯出现故障，是否有人员困在电梯里。
6、如有客人在厅内吸烟上前劝阻，遇有客人聚众聊天上前劝阻。
7、大厦任何商户不许从2号门走物品，外边商户不许进入2号门厅内洗涮墩布。
9、每天24小时注意好区域的动态，加强外围台阶管理。
10、每天24小时巡视区域是否有异常情况，注意可疑人物，发现问题及时上报。
11、每周一至周四开店前配合屈臣氏进货，安保员注意监管客户。
（三）、三号门岗位工作流程（附表格1、表格2、表格3）
1、早8:00-9:00检查进场员工是有员工证。
2、早9:10-9:30员工进场做好3号门治安工作确保员工井然有序进场检查客梯货梯是否正常。
3、形象岗8:30-20:00每1时换岗1次。
4、下午17：00-18:00做好办公人员下班工作，把外围灯打开，注意大厅安全工作，检查3号门厅内及电梯是否正常。
5、接收报纸信件派专人送往9楼办公室。
6、负责3号门外送货车辆管理，监督送货车即停即走。
7、巡视3号门区域电梯和照明及各管路是否正常，发现问题及时上报处理，配合车场上安保员管理无名路车辆。
8、严格管理卖场装修商户装修材料（如大芯板必须刷防火涂料）进入（严禁红砖进入装修区域),做好大厦卖场进出物品登记查检工作。
9、严格管理客梯，不得运送货物，发现客梯、货梯出现故障马上通报监控室，并做好维修前的现场管理工作
(四)、车场入口工作流程（附表格1、表格4）
1、各班准时到岗检查抬杆器是否正常。
2、以跨立姿势站好见到领导车辆上车立正敬礼。
3、时刻盯好地下车库驶上车辆，做好上口安全有序。
4、管理车道入口严格按照见证放车规定，不准停放任何车辆，保证周围及车入口畅通，严格管理好送货车辆。
5、做好送货车辆登记工作，如车辆牌照问明给谁送货让接货主亲自交接。
6、巡视和管理车辆入口和无名路消防通道，及时清理随意停放车辆。
7、注意好待证车辆进入车库和送货车辆停放，做好送货车辆的及停及走和登记工作。
8、巡视车场上口及无名路是否违章车辆停放，即停即走。
9、每天24小时看好管好消防通道车辆及自行车三轮车。
（五）：巡逻岗位工作流程（附表格7、表格8）
1、每天24小时巡视1-4号门楼梯间、电梯间至负二，外围，按规定路线巡逻；夜间卖场巡视，按序号、点位、图标巡视。
2、检查是否堆放易燃易爆物品，清理和捡扫各楼层和电梯间烟头，照明和设备是否完好。
3、填写巡查表和消防箱表，检查和填写情况XXXX时尚广场火警和故障。
4、检查辖区现场制止不符合规定的行为。
5、发现可疑人、事、异味采取相应的措施并及时上报。
6、公共区域杂物及时通知有关部门清除并做好记录。
7、巡视中注意和各岗位及监控室的联系发现问题及时上报。
8、接到任何突发事件应立即赶赴现场。
9、检查房门锁锁闭情况及消防器材是否良好。
（巡岗两名保安：白天每两小时巡视一次，夜间每三小时巡视一次。）
附件一：
附件二：
1、早9:30配合保洁做卫生开启B1--6层扶梯做到安全第一。
2、早9:50开启2号门B1--5层电梯前室照明灯，3号门2--5层电梯
前室照明灯。
3、下午18：00开启2号门2楼电梯前室照明灯。
4、每天11:55开启7-8楼扶梯，同时巡夜各楼层扶梯是否正常运转。
6、晚上22:00开始关闭3号门各楼层电梯前室照明和2号门各楼层前室照明。
第三章
安保部各岗位
工作职责
安保部工作职能
1、贯彻执行国家《安全生产法》、《消防法》、《内部单位安全保卫条例》等法律、法规，负责建立和完善以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为主要内容的公司内部安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实。
2、负责公司的安全保卫、消防安全、安全生产、库区交通管理以及防汛工作，做好库区巡逻和安全隐患的排查治理。
3、负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪、刑事案件和治安灾害事故的发生。
4、负责制定安全生产事故处置预案、消防预案、防汛预案、突发事件处置预案等，组织做好预案演炼。
5、严格门卫登记制度，一切进出公司的物资，门卫严格检查、验证，物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留，由保卫部查处。
6、负责重要活动的值勤和秩序管理。
7、负责开展社会主义法制和治安保卫工作的宣传教育，对公司职工进行安全知识宣传和安全防范技能培训。
8、负责库区看管和巡逻。
9、负责公司的现金押运工作。
10、负责公司信访稳定、普法教育、民事调解工作。
11、负责完成公司领导交办的其它工作。
安保部经理职位说明书
职位名称：安保部经理
直属上级：物业总经理
直属下级：安保部主管
职位概述：
主要负责安保部的全面工作的管理，突发事件的及时处理及上报。遵照部门及上级的规定，确保商场安全工作的部署要求。组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉商场安全、保卫、保密等有关知识：懂得消防业务，具有较好的组织能力、判断能力及语言表达能力。
岗位职责：
1、在物管中心经理领导下，全面主持安保部工作，对物管中
心总经理负责。
2、负责指导、监督物管中心所管理物业范围内的安全防范工
3、负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案，并监
督检查落实情况。
4、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及
有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。
5、负责检查监督物管中心保安、消防工作，发现问题向管理
处提出整改意见，并检查落实情况。
6、负责应聘保安员的资格审核。
7、负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提
出处理意见。
9、负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对
需要维修物品提出申请。
10、负责制定新接收物业的安保工作，并组织实施。
11、负责根据物管中心总经理指示和实际情况对保安员进行
调整。
12、完成管理处总经理交办的其它事项。
安保部主管职责
职位名称：安保主管
直属上级：安保经理
直属下级：安保领班
主要负责安保部的全面工作的运转，突发事件的及时处理及上
报。
1、在经理的指导下主持、领导保安部全面工作，坚决执行上级经理的命令。
安人员的编制编排。
3、熟悉治安法规、安保各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，
掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。
4、制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。
5、协助人事部对保安人员进行招聘、培训。
6、联络园区客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅
速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。
7、定期向经理汇报有关园区安全、治安工作情况并提出整改报告。
8、协调、配合其它部门解决有关园区安全方面所有问题，并提供相
关咨询。
9、负责制定部门费用计划预算与报销。
10、如遇有关安全、治安方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场
11、组织召开部门工作会议，每周不少于一次。
12、作好部门每月的学习、工作、训练计划。
13、经常检查各岗工作，以及夜班人员的工作情况。
14、带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行
为。
15、完成上级领交办的其它临时性任务。
安保部领班职责
职位名称：安保领班
直属上级：安保主管
直属下级：安保员
协助安保部主管做好商场安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度的落实情况。分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向安保部主管汇报。
1、热爱本职工作，负责本部门的日常管理。以身作则，遵守各项
规章制度。圆满完成上级下达的各项任务。
2、根据每班工作量制定岗位分布和每班保安员配置，根据承担的
任务，组织安排勤务，检查考核执勤情况。
3、指导、监督、检查各岗位工作，定期进行考核。
落实，并做好记录。
5、制定部门执行方案，检查部门各项工作的落实情况，并予以考
核、总结。
6、有计划的组织本部门员工开展技能、业务操作等方面的培训，
提高个人专业水平和服务水平，提升团体战斗力。
7、掌握下属人员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部
团结。
8、发生紧急情况时，需及时上报经理和控制事态的发展，并做好
现场的保护工作。
9、对可培养的骨干进行强化培训和教导，提示其专业技能、组织
能力、协调能力。
10、负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。
11、搞好部门内部安全措施，严防发生人员违法违纪问题和安全事故。
12、做好卖场的日常消防检查，掌握公司各区域消防器材的使用与
保养。
13、掌握商场内的安全动态，处理商场内各类事故。
14、建立本部门人事小档案，作为考勤考核发放用品和人事的调配。
全面发掘所有人的潜能，发挥每个人在团体的作用。
15、组织、培训消防演练、消防知识，并具体做好消防检查工作。
16、有权利对不服从管理的员工签罚单，对拒不接受管理者可提供
处理意见上报经理。
安保员岗位职责
职位名称：安保员
直属上级：安保领班
在安保部的领导下切实做好商场安全保卫工作，杜绝各种不安全因素
1、绝对服从上司的指令。
2、按照所值岗位要求及责任开展工作。
3、熟练掌握卖场安全防盗，消防系统及使用方法。
4、果断处理卖场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌的进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
6、维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟及带宠物，衣冠不整、乞丐和精神异常病人入内。
7、保障卖场进出口的通畅，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
8、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
9、禁止所有员工上下班从正门出入。
第四章
安保部治安及
内部管理
施工现场治安管理制度
一、安全保卫制度
1、所有施工人员进场必须着公司统一服装及工牌。
3、禁止在施工场地内抽烟和使用明火。
4、禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电。
5、用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。
6、施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。
7、需电焊和切割东西，必须将场地清理干净，电焊工必须持证上岗。
8、施工人员夜间不得私自进入规定装修工地。
9、所有施工人员必须服从装修技术人员的安排，按图纸设计施工。
10、施工期间，因装修人员的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由装修人员负全面负责。造成第三方损失的也由装修人员负责。
二、材料管理制度
1、所有材料由施工方组织，由公司负责人员验收后进场，所有材料只许进场，不许出场。特殊情况必须由公司负责人员签字认可。
2、装修材料须经公司负责人认定，符合消防规定及装修标准，做到装修材料、规格等符合要求。
3、装修人员不得随意破坏场内设施，否则，照价赔偿。
三、卫生管理制度
1、装修人员不得在施工场乱扔垃圾，施工和拆顶清理后，日常卫生由施工方负责清理。
2、装修人员不得在场地乱涂、乱画，随地便溺。
3、施工期间，装修人员使用厕所由公司指定。手纸扔入纸篓，不可将废纸、杂物扔入便池，便后要冲水，不可恶意损坏冲水装置。
四、协调管理装修期间，根据现场情况，必须服从公司的统一协调与管理，不服从管理者取消装修资格。
电梯管理制度
1、全面管理单位电梯安全运行管理和节能工作，建立健全电梯管理各项规章制度。
2、保证本单位电梯安全、节能必要的资源投入。
3、确定电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。
4、配合做好每年一次的电梯年检工作和各项检查考核工作。
5、确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员应包括一名单位的行政领导。
7、负责组织意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习的实施。
8、规定人员培训的内容、方式，组织电梯安全管理和操作人员参加地方定期的培训。
9、在电梯定期检验有效期满前1个月向检验机构做好申请定期检验工作。
10、做好电梯使用证的年审。
电梯安全管理人员岗位职责
2、做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全；
3、督促操作人员要按照安全操作规程操作电梯，遇到电梯故障，应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯。
4、认真做好电梯运行安检工作；定期开展安全教育，组织人员进行安全法律、法规、标准及有关规章制度的培训。
5、协助特约维保单位检修人员做好电梯安全维护工作，及时通报电梯运行情况，确保安全运行。
6、监督维护保养单位工作过程和质量，负责记录电梯维修单位每次维保工作质量情况并签字确认。
7、完成上级交给的突发性、临时性工作。
8、妥善保管电梯层门钥匙、机房钥匙和电源钥匙，监督维保单位定期检修、保养电梯。
9、发现电梯存在安全隐患需要停止使用时，有权作出停止使用的决定，并立即报告主管负责人。
10、如遇火灾、地震等突发事件时，应迅速采取措施，停止电梯运行。
电梯操作人员岗位职责
1、电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受商场的监督、检查和管理。
2、严格遵守各项规章制度和安全操作规程，服从分配，完成本职工作。
3、负责客、扶梯的操作；操作时要精力集中，不得从事与工作无关之事，不得擅离职守。
4、要热情主动为一线服务；文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责，定期对电梯门进行保养。
5、熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录；建立电梯服务规范、安全生产制度、规范操作规程等档案；配合专业维修公司对电梯定期保养、维护。
6、每天运行前，应做一次简单的检查，在确定无故障的情况下，方可正常运行，做好每天运行记录。
7、电梯运行时如出现故障，应立即停止使用并告知电梯管理人员和维护保养单位，立即解救被困人员，并做好维修记录。
9、禁止电梯超载，禁止超重，禁止携带易燃、易爆品，制止乘客损坏电梯和不安全的行为。
10、每日工作完毕，须将轿厢停在基站，切断电源，关好门厅，防止有人掉入井道内，同时做好记录。
11、严格执行交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。
12、对岗上发生重大情况和突发事件，要沉着冷静果断采取应急措施，协助楼层负责人输送顾客并及时上报。
13、建筑物发生火灾时，应将电梯停在火势或烟火未蔓延的楼层。
14、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的各项临时任务。
电梯操作人员安全操作规程
1、电梯操作人员必须身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员。
2、电梯操作人员必须经地、市质量技术监督安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。
3、电梯操作人员必须操作有安全合格标志的电梯并熟悉所操作电梯的性能。
5、不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经电梯安全管理负责人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运。
6、在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可利用电源开关或限位开关等安全装置来“开”或“停”电梯，更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。
7、行驶中，驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。
8、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动梯内装饰物。
9、当电梯在运行中，突然发生意外时，请按警铃，等待保安前来解救，切勿拍打按钮，强行撬门等违章行为。
10、使用电梯须服从管理人员和电梯司机的管理，如不服从管理，管理者有权禁止违章人使用电梯，严重者汇报公司对其进行处罚。
13、检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。
15、为节约能源，降低损耗，货梯在不载物的情况下，严禁人员单独乘坐。
电梯使用管理制度
一、使用电梯应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意使用警铃按钮。电梯运行时，乘员不得倚靠在轿箱门上，不准在轿箱内嬉闹、跳动
二、文明乘梯，不得在电梯轿厢内吸烟、吐痰、丢弃杂物，禁止在轿厢内乱涂、乱画。时刻保持车厢内清洁，不得损坏轿厢内各种设施，电梯门即将关闭时,严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。
四、电梯运行中突发故障，应按报警按钮报警，冷静耐心等待救援，不可采取拍打按钮、轿厢或强制撬门等行为，以免发生危险。
五、严禁装运易燃易爆危险品，严禁电梯超载运行，电梯超载报警，后上的乘客应自觉退出轿厢，耐心待乘。
六、不允许用客乘电梯运物品、垃圾等，如遇特别需要，须经物业安全部同意并派专人监督使用。
七、电梯钥匙必须专人保管，不得借与他人使用。
八、电梯出现下列情况，应及时报告消防控制室：
（1）门的开和关失去控制；
（2）运行过程中有明显的速度异常；
（3）运行时有异常振动和响声；
（4）有漏电等现象。
电梯钥匙管理使用制度
一、在任何情况下应做好电梯钥匙使用和交接登记制度，并建立专门的管理档案，保证做到正确使用，特别要预防电梯钥匙的丢失及误操作，以防电梯零配件丢失、设备损坏、安全事故的发生等。
二、电梯机房活板门钥匙、井道检修门钥匙、电源开关钥匙和层门外开钥匙必须由专人保管，单位内有多个机房的，各钥匙要做好耐磨损的标记。
三、如需用机房钥匙活板门、检修门钥匙，应报主管人员批准，由专业人员配合开锁，不得将钥匙转借与他人。
四、电梯司机使用的电梯电源（开梯）钥匙，应由运行负责人根据工作需要发放，并建立领用和借用登记制度。
五、保管人员不得将电梯钥匙外借和赠与其他无关人员，电梯钥匙使用完毕后必须及时交回物业安全部，并放回原处。
六、电梯外开专用层门机械钥匙的使用应为受过专门训练并取得电梯维修、检验等相应资格人员，层门外开专用钥匙的发放要有专人负责，建立领用登记制度，无特种作业操作证的人员不能领用。
七、需要配制备用机房、电源开锁及外开机械锁钥匙时必须报领导批准，未经批准任何人不准私自配制。
八、各备用钥匙应由物业安全部部专人妥善保管。
九、当单位钥匙管理人员变动时，原保管人与接替人要办理交接手续；应有文字记录，并由双方签字。
十、当合同到期变更维保单位时，双方办理交接手续，并要求原维保单位交出机房、活板门、检修门钥匙、外开机械钥匙及司机开锁电源钥匙，做好交接记录。
十一、电梯所用各种钥匙，发放、借用记录应由专人保管完好，以随时备查。十二、上述电梯钥匙必须严格掌管，不得随意乱放若钥匙丢失必须及时向有关部门报告，钥匙丢失必须采取必要措施，防止造成危害。
电梯安全运行管理制度
一、商场电梯设备的维修保养工作以合同方式委托给有资质的专业电梯维修保养公司，电梯维保公司应定期对电梯进行维修保养工作，对电梯的正常运行及安全负责，不能以质量保证替代日常维护保养，保证每年度质量技术监督局对电梯的安全检验合格。
二、由物业安全部电工组负责电梯日常运行及安全的监督管理，以保证电梯的用电、消防、防雷、通风、通讯和报警等系统安全可靠。每月进行抽查，并将检查结果填写在《月维修保养记录表》。
三、公司物业部每月对物业管理项目电梯进行抽查，抽查内容包括电梯的安全系统是否可靠，电梯巡视及保养记录是否完整，电梯各部位的维修保养质量是否合格。在电梯的检查中发现的问题及时通知维保公司，责令电梯维保公司限期整改，当班电工对对整改内容进行复查。
四、物业安全部每年度对物业管理项目的电梯进行安全普查并建立年度电梯安全检查档案。
五、物业安全部每年度对电梯维保公司的营业执照、维修保养资质证明、安装改造大修的资质证明和现场维修工的特种作业操作证等进行验证，确保其有合格资质。
六、电梯发生安全事故后，物业管理项目各部门采取措施抢救受伤人员，防止扩大损害后果，责成电梯维保公司保护事故现场及有关物证，查明事故原因，防止类似事件重复发生。配合质量技术监督行政部门对事故进行调查。
乘坐直梯须知
1、电梯应有《安全检验合格》标志并在有效期内，才能保证乘梯安全。请勿在电梯内吸烟、打闹、跳动；
2、电梯禁止运载易燃、易爆等危险物品；
3、请爱护电梯内设施，严禁乱扔杂物；
4、低龄儿童乘坐电梯，应由成人监护；
4、电梯发出超载信号时，应耐心等乘下一趟，超载会造成电梯故障；
5、电梯门快要关闭时，不要强行冲入或阻止电梯关门；切勿一只脚在内另一只脚在外停留。
6、电梯正常运行时，门应完全关闭、运行平稳、无异常响声、到站后轿厢地板和楼层地面平齐。如果出现异常，应及时通知电梯使用单位，进行检修。
8、发生地震、火灾、洪灾时严禁乘坐电梯逃生，应从楼梯逃生。
钥匙管理规定
1、保安部保管的钥匙由专职人员负责管理，保安部钥匙管理人员对借、领钥匙不符合规定的有权拒绝；
2、保安部应建立各种钥匙使用登记表；
4、钥匙管理人员对所有钥匙要做详细记录，内容：钥匙号码、类型并附配上标牌存放于钥匙柜中；
5、保安部人员及钥匙管理人员使用钥匙时也必须在登记本上登记；
7、钥匙交还时，钥匙保管人员应仔细核对、记录，确认无误后收回；
8、每日认真核对借出的钥匙及核实所有管理的钥匙。如果钥匙有问题时应及时上报解决；
9、定期对不常开的门锁进行开启检查，保证能随时正常开启；
10、严禁私自套配钥匙，，一经发现，严肃处理；
11、借用钥匙发生丢失情况时，应立即报告保安部并尽快更换新锁，所需费用由丢失人负担；
12、特殊部位（即重点）钥匙的使用更应严格手续管理，必要时2人以上方可使用；
13、确因工作需要增配钥匙时，需由增配部门申请，由物业部审核、批准后方可配制；
15、凡来商场要求看铺者均应由客服工作人员陪同认可，其它部门和人员不能以看铺为理由借用、领取房间钥匙，及备用钥匙；
16、所有工程维修一律由工程部派人统一到保安部领取钥匙，如业主已领取的钥匙、备用钥匙不准借用（特殊情况例外，必须领导批示）。
对讲机使用管理制度
1、对讲机按工作需要分配给公司各部门工作人员使用，使用人员要严格遵守本使用管理规定。严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准
2、爱护对讲机，及时充电，保障电池的性能、寿命和使用效果，确保上岗时对讲机电量充足。
3、上岗时认真检查对讲机，电源打开，频道正确，音量调至确保自己能听到的程度，呼叫对方时，语言简练严肃，不准粗言秽语，禁止利用对讲机交谈与工作无关的一切事务，不得长期占用频道，更不得有涉及私人问题的话语。
4、值班队长每日定时呼叫各岗位对对讲机进行调试，同时检查各岗位对讲机使用情况。
5、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等。
6、正确配戴对讲机，挂在腰带上或左手握住机身。不得随意拎着对讲机天线或拧绳。
7、交接班时，要做好交接手续，仔细检查对讲机的完好无损，并在值班本上做好详细记录。交接时，对讲机不能使用，交方为责任人；交接后，对讲机不能使用，接方为责任人。
9、员工离职或因工作调动时，请妥善交接。
节日期间安保工作制度
1、认真做好单位的防火、防盗、安全保卫工作。确保单位的一切安全。
2、认真做好的安全监控工作。预防各种事故和事件的发生。
3、节假日期间，按时上班，不能脱岗。
4、值班人员要做好值班记录。重要事情要有记载。做好交接班等有关工作。
5、遇天气变化，要做好相应处理；保证办公区的水电暖供应。
8、必须加强责任感，增强工作的自觉性与主动性，确保工作安全、稳定、有效运行。
9、在值班期间必须坚守工作岗位，不得无故让他人替岗，严禁饮酒。
11、安全巡逻检查照常，放假以后，很多办公室没有人员出入，值班人员应该定时巡逻，查看周围情况，如果发现不安全的因素应该立即排除，每次巡逻至少2人。
12、注意防火安全，要备好防火用的工具，不能粗心大意。
安保员交接班管理标准作业规程
(一)职责
1．当值保安领班负责交接工作的讲评、检查工作；
2．当值保安领班负责所管班组的交接班工作；
3．当值保安员负责具体工作的交接。
(二)工作程序
1．交接班前15分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐；
2．接班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录，统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞；
3．接班领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项；
4．桉时交接班，不迟到，不早退，交班队员在接班队员未到达前不准自行下岗；
5．交接班时，交班队员需将本班的治安情况、值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字以备后查；
6．接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作；
7．在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；
8．交接班时，交接双方要相互敬礼。
1、按时起床，将个人被褥叠放整齐。床单，被套、枕巾要经常清洗，保持干净。
2、不得私自在宿舍墙上钉挂衣物等杂物，衣物应放置衣柜内，杜绝衣物和其他物品乱扔乱挂。保管好个人物品，不得放在公共设施上。
3、室内公共物品不能外借或带出宿舍，个人与宿舍无关物品（包括私自临时存放物品）禁止带入宿舍。
4、严禁在宿舍内以打扑克、下棋、玩麻将等娱乐方式进行赌博。为照顾倒班保安员的休息，平时禁止在宿舍内搞娱乐活动（公司组织允许的活动除外）。
5、宿舍内任何时候都不能大声喧哗、唱歌、放大电视音量影响其他人员休息。
6、宿舍人员要互敬互爱，友好相处，互相帮助，搞好团结。不利团结的话不讲，不利团结的事不做，坚决禁止在宿舍内搞帮派、拉帮结伙，寻衅滋事，打架闹事。
7、宿舍内任何人不能私自留宿外人（包括亲戚、朋友、不论男女）。
8、爱护宿舍公共财物（包括门窗电视等）任何人不能私拆私卸室
内设施，更不得损坏或占为己有。
9、宿舍要严格执行作息制度，熄灯后关电视休息，不能大声说话，保持宿舍安静。
10、未经允许不能在宿舍内使用电器（包括电炉子等）私拉电线或乱安开关。
11、建立宿舍卫生值日制度，落实责任。值日保安员要负责清扫宿舍，督促检查宿舍内的物品摆放，被褥是否叠放整齐。要确保宿舍通风良好，空气新鲜，卫生合格。
12、每周要进行一次卫生大清扫，开展自检自查。
13、住宿舍的保安员，若每晚上不在宿舍住，应向中队带班领导报告说明原因，得到允许方可，否则视为违犯纪律。
14、休息或请假期间，遇有紧急情况一经接到中队通知立即归队待命。
15、私人现金、有价证券用其他贵重物品要自己保管好，如有丢失或损坏后果自负。
保安值班管理规定
1保安员上岗前必须检查服装是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。
2保安员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。
3保安员在岗时应举止文明，不袖手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。
4禁止带着酒气上班和当班时喝酒。
5保安员在岗期间，必须随时接受商场管理层的安排，不得敷衍、搪塞、顶撞、
6保安员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，注：对讲机必须插上耳机
7如遇到顾客询问，应有礼貌地回答他们的询问，不知道的不乱说，如果顾客提出参观商场及其他购卡、退卡等事宜，立即通知值班经理或大客户经理，请顾客稍等，任何情况下不得与顾客发生冲突。
8保安一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。
9保安严禁擅自处理、动用客遗物品。
11巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知值班经理，并协助经理采取隔离措施。
12巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。
13定期检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被被遮挡或堵塞。
14检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知值班经理。
15检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告值班经理
17每日巡查过程中，必须检查各种设施设备标识完好情况。
18每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。
19巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知值班经理，并配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。
监控室保密制度
1、监控室实行二十四小时值班制度，值班人员不得擅自离岗。
2、除总经理、值班经理人员外，其他人员未经许可，不得进入监控室。
3、因工作需要进入监控室的、必须按程序审批，对经同意进入监控室的，当班监控员要做好记录，并严禁其随意操作设备。
4、公安部门需进入查看录像的，或需借用硬盘，翻录内容时，必须经主管领导同意。并做好记录。
5、外单位人员需进入监控室参观时，必须经主管领导同意，且有主管领导陪同参观。
6、监控室实行不间断录像，硬盘录像所录内容应保留三个月，对录有特殊情况内容的应及时作好记录并保存，不得私自删除。同时做好监控室保密工作，妥善保存有关数据及资料。未经许可，严禁将数据及硬盘资料带出监控室或私用、外借他人。
7、操作人员对设备进行操作时，必须严格按照设备的安全操作规程对设备进行操作。
8、严格在监控室内吸烟以及存放、使用易燃易爆或有毒物品，禁止在室内使用其他无关的用电设备。
消防控制室基本技术标准
一、本标准适用于工业与民用建筑内的消防控制室，包括《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116）规定的集中火灾报警系统、控制中心报警系统中的消防控制室或消防控制中心；
二、消防控制室的设置位置、防火分隔措施和安全疏散条件，以及设备组成、一般要求、控制和显示要求、信息记录要求、信息传输要求和其他要求应符合国家有关消防技术标准和规范的规定；
三、消防控制室应能监控保护区域内的火灾自动报警系统（包括火灾探测报警系统及联动控制系统）、消火栓系统、自动灭火系统、防烟排烟系统、防火门及卷帘系统、电梯、消防电源、消防应急照明系统、消防通讯等各类消防系统及系统中的各类消防设备（设施），并能显示各类消防设备（设施）的动态信息和消防管理信息；
四、消防控制室应由火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置或其组合设备组成；
六、火灾探测报警系统由火灾报警控制器、火灾探测器、手动火灾报警按钮、火灾显示盘、火灾声/光警报器等设备组成，完成火灾探测报警功能；并能接收和显示可燃气体探测报警系统、电气火灾监控系统的工作状态信息；
八、消防控制室应有相应的系统竣工图纸、各分系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程、应急预案、值班制度、维护保养制度及记录等；
九、消防控制室应有建筑总平面布局图、保护区域的建筑平面图、系统图。火灾自动报警系统有CRT图形显示器，具备智能显示功能的，应保证各种显示界面完整。不具备智能显示功能的，建筑的总平面布局图应能完整显示建筑周边环境状况；保护区域的建筑平面图应能显示各个保护区域及主要部位的名称和疏散路线，并能显示火灾自动报警和联动控制系统及其控制的各类消防设备（设施）的名称、物理位置和各消防设备（设施）的准确信息；系统图应包括火灾自动报警及联动控制系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、泡沫和干粉灭火系统、防烟排烟系统、消防应急照明系统等内容；
十、CRT图形显示器应采用中文标注和中文界面；十一、消防控制室应具备与全市建筑消防设施及火灾报警远程监控系统联网的技术条件，并能按规定的通讯协议格式将相应信息传送到监控中心。
消防控制室值班人员职责
1、熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规定，熟悉各种按键的功能，熟悉操作各种系统。
2、负责对消防设施的每日检查，并认真填写《消防控制室值班记录》，并定期对各种消防
设施进行检查，保证自动消防设施的完好有效。
4、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况。
5、熟悉掌握《消防控制室火警误报处理程序》，火灾请卡下能够按照程序开展灭火救援工作。
6、熟悉掌握《消防控制室火警误报处理程序》，火警误报情况下能够将系统恢复到正常工作状态。
7、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。
消防控制室管理制度
1、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。
2、消防控制室人员要按时上岗，并监守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能按时到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。
3、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。
4、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物。
5、消防控制室内严禁吸烟或动用明火。
6、消防控制室的每日管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GA587），的有关要求。
7、消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。
8、消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备电柜开关处于自动（接通）位置。
9、接到火灾报警后，消防控制室必须以最快的方式确认。
11、消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。
消防控制室火灾事故紧急处理程序
一、消防控制室火灾事故紧急处理程序：
（一）接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；
（二）消防控制室一名值班人员或通知安保人员迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准备实施系统操作；
（四）报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作；
（五）消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行。
二、消防控制室火警误报处理程序：
（一）接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建筑平面图中核实报警点所对应的部位；
（二）消防控制室一名值班人员或通知安保人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准备实施系统操作；
（四）消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报；
（五）消防控制室工作人员应熟悉火灾紧急事故处理程序，并应定期进行演练，达到熟练掌握的程度。
消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图
消防控制室规范化管理标准
一、消防控制室要结合本单位实际，按照本标准实现规范化管理；
二、《消防控制室规范化管理标准》《消防控制室值班人员职责》《消防控制室管理制度》《消防控制室火灾事故紧急处理程序》《建筑自动消防设施维护管理制度》和《消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图》要统一规格制作并悬挂于消防控制室的墙壁上。〔其中消防控制室建筑面积不小于15m2的宜为标准二号图纸的规格（420mm×594mm），消防控制室建筑面积小于15m2的宜为标准三号图纸的规格（297mm×420mm）；
四、《消防控制室值班记录》《建筑消防设施巡查记录》《建筑消防设施月度检查记录》、《建筑消防设施故障处理记录》《建筑消防设施年度检测报告》要制成标准A4纸规格，装订成册，集中保管；
五、建筑消防设施的档案应包含基本情况和动态管理情况。基本情况包括建筑消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试记录等原始技术资料。动态管理情况包括建筑消防设施的值班记录、巡查记录、月度检查记录、年度检测报告、故障处理记录等；
建筑自动消防设施维护管理制度
1、建筑自动消防设施的使用单位应指定部门负责消防设施的维护管理工作。
2、消防设施应具有系统竣工图、设备技术资料、使用说明书、调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表等有关资料，建立技术挡案。
3、消防控制室应建立系统的使用操作规定，明确值班人员职责，并做好系统的运行记录，发现故障及时报告主管领导和有关部门进行维护保养，确保系统的完好有效。
4、应做好消防控制室的消防设施的维护保养记录。
5、消防控制室的消防设施应保持连续正常运行状态，任何单位和个人不得擅自随意中断运行。
6、火灾报警系统投入运行2年后，其中点型感温、感烟探测器应每隔3年由专门清洗单位全部清洗一遍，清洗后应作响应阙值及其它必要功能测试，不合格的应及时更换，严禁重新安装使用。
7、每年应委托具有建筑消防自动设施检测资格的单位对系统进行全面检测，检测合格后方可继续使用。
8、消防设施应具有系统竣工图、设备技术资料、使用说明书、调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表等有关资料，建立技术档案；
9、消防控制室应建立系统的使用操作规程，明确值班人员职责，并做好系统的运行记录，发现故障及时报告主管领导和有关部门进行维修保养，确保系统的完好有效；
10、应做好建筑消防设施的检查维护保养记录；
11、建筑消防设施投入使用后即应保证其处于连续正常运行或准工作状态，不得擅自断电停运或长期带故障工作；
12、应建立建筑消防设施故障报告和故障消除的管理制度。发生故障，应当及时组织修复，并采取有效措施确保安全；
13、建筑消防设施检查分为巡查、月度检查、年度检测三种方式；
15、建筑消防设施的月度检查应当每月至少一次，并填写《建筑消防设施月度检查记录》。单位不具备检查的专业技术人员和检测仪器设备的，可以委托具有相应资质的单位依照有关技术标准进行检查；
16、建筑消防设施每年应委托具备消防检测中介服务资格的单位依照有关技术标准进行全面检测，出具《建筑消防设施年度检测报告》，检测合格后方可继续使用，并报送主管公安消防机构。
消防安全管理规定
1、门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
2、实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理。
3、资保部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责商场的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。
4、商场内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
5、设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
7、商场内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。
8、卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。
9、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。
10、商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关统一由物业人员（或保安员）开关，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。
11、营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。
12、各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。
14、货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。
15、销售易燃、易爆商品要单独存放，若不能单独存放，只能适量存放于卖场，保持通风干燥，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。
16、商场内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。
员工消防安全教育培训制度
一、消防安全教育与培训由防火负责人负责组织，利用放录象、板报、宣传画、标语、授课等各种形式，根据不同季节、节假日的特点，结合各种火灾事故案例，积极主动、深入持久地开展宣传教育工作，使员工提高防火的警惕性和同火灾作斗争的自觉性，提高自防自救能力。
三、对职工进行消防安全教育培训，各部门职工可据工作情况分散分批参加。教育培训的内容：
1、宣传《消防法》和有关消防工作的方针、政策、法规、制度。
2、交流和推广消防工作经验。
3、宣传消防工作的好人好事。
4、普及消防知识，使广大职工掌握报警的方法和内容，
5、明确各自岗位的消防工作职责、本岗位安全操作规程和防火安全要求、应急情况的处理方法。
6、宣传本单位灭火预案的基本内容，
7、使广大职工掌握灭火器材、设备的使用方法和自救、互救
明火作业管理规定
3、明火作业前，在作业现场必需配备足量的相应消防器材，明火作业负责人对作业人员详细讲明动火方案和动火过程中可能发生的异常情况、预防措施和处理办法，做好作业现场的安全检查及清理工作。
4、明火作业人员必须穿戴合格的防护用品，动火设备、工具应安全完好。相应的附属设备、工具应安全、灵敏、有效，发生异常情况动火人必须立即停止动火作业，实施救助措施。
5、动火作业完毕，作业人员应清理作业现场，熄灭余火和飞溅的火星，并及时切断电源，消除各种不安全因素，确认安全无误后，方可离开作业现场。
6、大风天（4级风以上）室外禁止明火作业。
7、未经批准私自动用明火的，责令其停止动火作业，并按有关规定进行处罚。
8、外来施工单位在我公司进行明火作业，必须履行我公司明火作
仓库消防安全制度
1、仓库的主通道宽度不少于1、5m，通道保持畅通。
2、库房中不能安装电器设备，所有线路和灯头都应安装在库房通道的上方，与商品保持不小于0、5M的距离。
3、消防喷淋头距离商品必须大于50cm。
4、仓库中不能使用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉子、电烙铁等，使用的电灯泡不能超过60W。
6、库房中严禁使用明火，严禁吸烟。
7、易燃易爆商品必须严格按规定存放，不能与其他商品混放。
8、仓库必须配备消防器材，消防器材的位置附近不能存放商品与杂物。
办公区安全消防制度
1、办公区严禁吸烟，并贴有严禁吸烟和防火的标志。
2、办公区不得储存杂物，不得大量堆放商品，不得放置易燃易爆物品。
3、办公区不得使用电炉、酒精炉、热得快、电饭锅等电热工具。
4、办公区无人办公时，应关闭所有的照明灯。
5、办公区的所有电器设备，必须在工作结束时，关闭电源。
机房消防安全制度
1、机房内不得会客、吸烟、动用明火、储存杂物和建筑用品，不准堆码商品及易燃易爆物品。
2、机房工作人员需认真检查电机线路、机器运行、设备运转是否正常。
3、机房机器需要维修使用的油漆或其他化工材料，包括包装物、擦拭剂、涂料、搅抖等物料应到指定地点办理，不得随意弃置现场。
4、机房如需电气焊接时，严禁调兑柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、机油，应由专人设专门地点妥善保管。
5、机房的工作人员须严格履行职责，做好工作记录，交班接班认真检查，不得在当班时饮酒、睡觉、玩耍（麻将、扑克、棋类等）或擅离职守。
6、机房内应配相应数量的消防灭火器材，并且实行责任制，谁在岗谁负责，遇有火灾、火险立即扑救。
7、机房内所有设备、电气线路要经常检查保养。
配电室消防安全制度
1、配电室内不得会客、吸烟，不得动用明火，不得储存杂物和堆码商品，不得存放易燃易爆物品。
2、各种电器、照明设备及线路的安装、使用以及配电室的清洁维护要严格按照有关标准执行。
3、当班上岗时须穿绝缘鞋，带电作业时须安排两名以上监护人，作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空工作时系好安全带。
4、配电室要配备适量的消防器材和设施，所有人员必须经过训练，提高抢险自救能力。
5、每日需有电工昼夜值班，不得在当班时饮酒、睡觉或擅离职守，对设备运行要定时巡视。
6、凡安装电气设备、线路必须经工程主管同意后，由电工操作安装。
7、工程部、配电室人员和安全部每月对店所属地区进行电气安全检查，并且认真做好记录。
消防安全检查制度
1、商场市场的消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；单位内设部门负责人每周应开展一次防火检查。
2、商场市场及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：
a)消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况；
b)用火、用电、人员住宿、室内装修有无违章；
c)是否违章经营、使用易燃易爆危险品，是否违章储存物品；
d)疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通；
e)安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；
f)室外市场是否违章在高压线下两侧5m以内摆摊设点；
i)员工本岗位消防知识掌握情况；
j)防火巡查、火灾隐患整改以及防范措施落实情况；
k)其他消防安全情况。
3、商场市场每日应进行防火巡查，营业期间防火巡查每2h至少一次；营业结束时对营业现场进行检查；值班人员夜间防火巡查不少于两次。可利用本单位视频监控、电子巡更等设备辅助开展防火巡查。
4、商场市场防火巡查应包括下列内容：
a)用火、用电有无违章；
b)疏散通道、安全出口是否畅通；
c)常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等；
d)消火栓、灭火器等设施器材及消防安全标志完好情况；
e)门窗上是否设置影响逃生和灭火救援的障碍物；
f）重点部位人员在岗在位情况。
5、员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行岗位防火检查，及时发现火灾隐患。
6、员工岗位防火检查应包括下列内容：
c)消火栓、灭火器、消防安全标志等设施器材有无埋压、圈占、遮挡、损坏情况；d)营业场所有无吸烟现象；
e）有无遗留火种。
7、发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。
8、火灾隐患整改部门和责任人应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范。商场市场的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。
9、火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。
逐级消防安全责任制
一、消防安全责任人职责
1、贯彻执行消防法规，保障部门消防安全符合规定，掌握部门的消防安全情况。
2、将消防工作与部门的配送管理工作统筹安排，批准实施年度消防工作计划。
3、为部门的消防安全提供必要的经费和组织保障。
4、确实逐级防火责任制，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
5、按照消防安全法规组织消防安全检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。
6、组织制定部门的火灾和应急疏散预案，并组织实施演练。
7、对本部门职工进行消防安全教育。
8、发生火警，火灾事故，组织职工扑救，保护现场，协助有关部门做好调查处理工作。
二、消防安全管理人指责
1、拟定部门年度消防安全工作计划，组织实施消防安全管理工作。
2、组织制定部门消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促落实。
3、组织实施部门消防安全检查和火灾隐患整改工作。
4、组织实施对部门消防设施，灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其安全有效，确保消防安全通道和安全疏散口畅通。
5、组织开展对公司员工的消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的演练。
6、完成部门消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。
三、各部门消防安全责任人职责
1、贯彻执行各项消防法规，制度，制定班组消防安全制度，确保本班组不发生火灾事故，对本班组的消防安全工作负责。
2、教育职工自觉遵守各项消防安全管理制度，在班组内实施岗位消防安全责任制，将消防安全职责按岗位落实到人。
3、每日班前，班后检查工作现场安全状况，随时排除火险隐患。
4、做好新到岗人员的岗前消防安全教育。
5、教育、督促员工严格执行工种安全操作规程。
四、职工消防安全职责
1、认真执行各项消防安全法规、制度和安全操作规程，确保本岗位不发生火灾隐患。
2、每日班前、班后对本岗位进行消防安全检查，随时排除火线隐患。
3、熟知本岗位的消防安全知识和自防自救知识。做到会报警，会使用本部为灭火器材，
会扑救初起火灾。
4、自身做到不违章作业，并有义务制止他人违章作业。
5、发生火灾时，积极参加扑救。
第六章
安保部日常工作流程
1、检查商场楼梯间有无异常情况，各楼层的防火门关闭情况。
2、协助安保主管或领班检查商场外铺玻璃门是否锁闭，有无安全隐患。
3、8:30-10;00在此期间严格控管人员和货物的进出，10:00准时开启商场外围玻璃门(陕西路一侧)迎接顾客的进场购物。
4、开店前禁止员工乘坐扶梯上下。
5、10:00-10:05各层安保巡视人员应站在扶梯上行梯处迎接顾客进场。
6、检查所巡视楼层的消防设施及卖场公用设施是否正常，如发现问题即通知当班主管或领班进行处理。
7、检查所巡视楼层有无施工现象对施工人员的控管（吸烟、饮酒、动火、噪音和异味等）。
8、巡视过程中注意货梯、客梯、扶梯的运转情况，如有异常，巡视人员应先采取现场维护的同时，通知当班主管或领班与工程维修人员赶到现场进行维护抢修。（注：视情况而定采取紧急制动）
12、在岗期间、安保员应保持良好的姿态、文明用语杜绝在岗吸烟、打逗、聊天、倚靠、睡觉等现象的出现。
13、巡视过程中，安全通道的检查。控管在通道内吸烟、货物堵占等现象的发生。
14、检查安全通道防火门是否能够正常使用、部件是否缺失，如有问题及时上报主管或领班，通知工程部维修。
《如有员工违反该岗位职责视情况给予相应处罚》
警告（批评教育为主）小过（50元）大过（100元）辞退
中控室岗位职责
1、查看上一班次记录内容，需要继续跟进的事宜。
2、中控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来中控室的也应作好登记。
3、熟悉和掌握系统的工作原理和操作规程，熟练操作。
4、掌握和了解消防设施的运行，误报、故障等有关情况。
5、负责对消防设置的检查，及时发现处理设备故障，并填写《消防控制室值班记录》，并定期对各种消防设施进行检查，保证自动消防设施的完好有效。
6、熟悉商场建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况的疏散计划、消防设备的配备和设置情况。
7、发现火警信号，应立即赶赴现场进行确认。
8、接到火警报告，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告给主管和经理，并向公安消防部门报警。
9、严密监控卖场外围、各楼层及各通道，发现可以先向及时通知领班或主管。
10、监督巡视情况，并做好记录，协助监控外各岗发现问题及时通知该岗位人员做好互动工作。
11、中控室人员应维护好室内卫生，爱护使用设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆卸。
12、中控室所监控范围及摄像探头的开关均属保密，严禁外传。
13、严格遵守监控设备操作程序，禁止私自调整改动监控系统。
14、中控室人员应按时上下班，当班时不准睡觉，吸烟，擅离岗位等影响安保形象的不良情况发生，注意自身的仪容仪表。
警告（批评教育为主）·小过（50元）·大过（100元）·辞退
员工通道（三号门）岗位职责
1、制止客梯及货梯超载，负责货梯和一部客梯的正常运转,如遇突发情况及时劝阻并制止,同时及时上报当班主管或领班。
2、保持良好的岗位形象，礼貌服务·文明值岗。
3、负责上班员工佩戴工牌的监督检查及下班后员工是否携带物品的监督检查，人员进出的例行检查。
4、负责岗位进出物资手续合法性，防止资产丢失。
5、负责开店闭店前后非营业期间员工以外的人员（特批及施工人员除外）进入商场。
6、负责好员工通道处，岗亭及周边卫生情况。
7、三号门位于商场与乐宾百货相邻的通道主要负责公共区域货物进出的控管及带货人员出入的盘查。
8、送货车辆的管理（即停即走），消防通道内严禁停放任何车辆。
9、发现携带（易燃·易爆·有毒·等危险物品）的人员应设法阻止进入商场并立即通知安保主管和报警。
10、三号门门口禁止有安保人员吸烟和聚众聊天等有损安保形象的事件发生。
负二岗（存车处）岗位职责
1、本岗人员负责停车场及自行车存放处区域的安全巡视，监护负二层区域的设施管理。
3、值岗人员应注意自身的仪容仪表，礼貌用语，坐有坐像，严禁在岗吸烟及聚众聊天睡岗等有损安保形象的事件发生。
二号门岗位职责
1、开店前对二号门进出员工的控管。（保洁·工程·电力·老美华）
2、制止客梯超载，负责三部客梯的正常运转及内部设施情况，如遇突发情况及时劝阻并制止同时上报当班主管或领班。
3、值岗人员应注意自身的仪容仪表，礼貌用语，文明值岗及维护周边卫生环境等。
6、该岗人员严禁在岗吸烟·坐岗·脱岗等有损安保形象的事件发生。
警告（批评教育为主）·小过（50元）·大过（100元）·开除（辞退）
负2岗（三号通道）岗位职责
1、开店前后出入人员及货物检查和登记的控管，及周边地区有无人员吸烟等违反商场规定的情况，如有突发事件及时上报当班主管或领班。
2、值岗人员应注意自身的仪容仪表，礼貌用语，文明值岗及维护周边卫生环境等。
3、负责岗位进出物资手续合法性，防止资产丢失。
4、发现携带（易燃·易爆·有毒·等危险物品）的人员应设法阻止进入商场并立即通知安保主管和报警。
5、该岗人员严禁在岗吸烟·睡岗·脱岗等有损安保形象的事件发生。
巡视岗路线及固定位置流程
《从3号通道（通道内有无杂物吸烟及通道门有无损坏等安全隐患现象）》→→→→卖场设施消防设施及可疑人员检查等→→→→《2号通道（通道内有无杂物吸烟及通道门有无损坏等安全隐患现象）》→→→→卖场设施消防设施及可疑人员检查等→→→→《1号通道（通道内有无杂物吸烟及通道门有无损坏等安全现象》→→→→卖场设施消防设施及可疑人员检查等→→→→《4号通道（通道内有无杂物吸烟及通道门有无损坏等安全现象》→→→→卖场设施消防设施及可疑人员检查等。
1、巡视完毕后,固定点位2楼3楼4楼巡视人员在卖场中岛处定位，（因卖场1楼常有活动）恐各楼层顾客在中岛位置处发生事故。
2、安保人员应多加留意所巡视楼的人员动向。
3、5楼巡视人员在卖场多加巡视中餐及晚餐属5楼顾客高峰期。
9F办公区岗位职责
1、着装整洁·姿态端正·精神饱满·携带执勤用品·准时接班。严格准手接班制度，记录必须清晰，准确，并妥善保管。交接班时，接班者未到，当班者不得离开岗位。严禁空港·睡岗·做与本职工作无关的事情，一经发现，严格处理。
2、树立安全意识，责任意识，雷厉风行的作风，严谨负责的工作态度。树立责任感使命感。善于岗位问题，善于解决问题。遇事冷静沉着，不断改进，提高工作作风和自身工作能力。
3、语言文明，行为规范。遇见领导要主动问好，对来访的办事人员要以礼相待，并严格落实登记制度，对于无关人员应禁止其入内，经与被访问者联系后得到本人允许后，方可进入。严禁任何人将易燃易爆物品带入办公区内。
4、落实防火·防盗。防破坏等安全防范工作，对打架斗殴·寻衅滋扰或其他坏人坏事应及时制止，同时上报当班主管或领班。
5、做好安全防范和检查，对发现隐患·问题及时上报。办公区下班后，应对办公区内进行安全检查。主要检查有无烟味，糊味，门窗是否关好，灯是否关好，带电设备是否断电等隐患。
6、维护号办公区岗位周边消防设施器材，对紧急突发事件应按照预案的要求落实。
7、维护好本岗位的环境卫生。未经领导允许严禁进入个办公室，维护好办公区的良好秩序。
8、做好领导交办的各项事项，处理不了的问题及时上报。
安保部突发事件事件处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部主管、领班协助调查处理。
（9）保安部主管、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（3）保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如商场的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
盗窃等破坏事件的处理程序
（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
电梯困人的处理程序
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）安保部主管写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现商场范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口和卖场，以免电梯和卖场物品受损。
（2）当值领班接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自商场外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往商场的入口封闭，并用排水水泵将商场的积水抽排出商场外；如水浸来自商场机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程维修部门采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复商场的正常运作。
停电事故的处理程序
（2）未预知的情况下商场突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派安保员到各主要电梯厅及商场出入口维护秩序。
（5）中控室和巡楼安保员密切注视商场各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
保安员对商场进行管理
1、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。
2、重点专柜的维护和巡查。
3、提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。
4、安保员无特殊情况不得进入营业柜内。
5、对厂家或个人在进出货物排查。
各种问题的处理方法
1、保安员辨别盘查可疑人员
a)执勤时要集中精力，注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g)所携带的物品是否与身份相符。
h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3、对个人的携带物品出入管区的管理
a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。
b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
4、车辆出货物资管理
a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。
c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
d)对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。
e)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。
g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。
5、盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6、现门窗被撬：
a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
c)及时通知业主到场。
d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7、发现人员被撞、记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。
a)如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。
8、发现车辆碰撞
a)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。
b)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。
c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。
d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
e)详细做好值班记录。
9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理
A.车辆压到地杆后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。
B.如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。
10、抢劫的处理
A.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。
D.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。
F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
J.要求事主一起到派出所报案。
11、醉酒的处理
A.班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。
B.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。
D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
12、煤气泄露的处理
B.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。
C.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。
D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
F.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
G.配合有关部门查明原因，了解情况。
13、哄抢财物的处理
A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。
C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。
14、聚众打架斗殴的处理
A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；
B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。
D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
15、纠纷的处理
A.时劝止，并向上级或办公室报告。
B.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
C.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
D.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
E.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。
F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。
16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理
A.速报告上级领导和公安机关。
B.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。
C.了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。
D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。
E.高空抛物的处理：
F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
G.迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。
H.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。
I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。
17、爆炸的处理
A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。
B.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。
C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。
D.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；
B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；
C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
19、执勤中发现客户斗殴处置方法
A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；
B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；
C.劝阻围观群众离开，确保区域内的正常治安秩序。
20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法
A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；
B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。
C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。
21、台风暴雨、水浸的处理
1）台风暴雨来临之前：
A.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。
B.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。
C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。
D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。
E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。
F.频危建筑及时配合管理处给予加固。
G.通知保安员备好雨具。
H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。
I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。
2）台风暴雨袭击时
A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。
B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。
C.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。
D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。
E.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。
3）水浸的处理
A.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。
B.及时通知业主储备食用水。
C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。
D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。
E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。
F.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。
22、紧急避险的处理
2、紧急避险必须具备以下三项：
A.保护合法权益；
B.正在面临的危险；
C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。
23、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：
A.保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。
B.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。
D.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。
E.及时与业主、住户联系。
24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时
A.迅速报告上级领导。
B.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，
C.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。
D.如有条件应迅速铺设垫子
25、凶杀案件的处理
A.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。
B.即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。
C.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。
D.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。
E.护现场，直到公安人员到来。
F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。
G.助公安机关处理善后工作。
26、电梯困人的处理程序
C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
D.被困者救出后，续询问:
是否有不适，是否需要帮助等。
如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
E.值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。