缤客网无视消协调解纠纷：总部在荷兰不受中国法律约束
央广网8月7日消息据经济之声《天天315》报道，盛夏时节、正值暑期，出去旅游度假的人非常多，比起跟团旅游，很多人更喜欢自由行。特别是港澳台以及境外自由行正受到越来越多人的青睐。比起携程，去哪儿，艺龙等国内的酒店机票预订网站，缤客网这个名字您听起来可能会感到很陌生，作为全球最大的网上住宿预订公司，不仅酒店的种类齐全，价格也比较便宜。缤客网近年来在中国的业务发展速度很快，很多喜欢境外自由行的消费者都会选择在缤客网上预订酒店。
尹先生说，当时在预订酒店的时候，缤客网网站的页面上写着免费预订，免费取消，并没有出现任何提示是有关“取消预订会扣款”的内容。
于是，尹先生也没有多想，就和全家人一起到台湾旅游去了。谁知道，旅行归来之后，他意外的收到了一条银行的扣款信息，说他的账户被扣掉了1000多美元。尹先生很疑惑，难道自己的信用卡在台湾旅行的时候被盗刷了？尹先生的妻子提醒他，会不会和缤客网有关呢？
尹先生告诉我们，缤客网给他的解释是，酒店不同意取消，到了预定的那一天，没有人来入住，他们就按照程序从客人的信用卡中扣除了费用。当尹先生联系到酒店的时候，酒店的工作人员又说，是缤客网要求酒店将费用扣除的。双方各执一词，尹先生的投诉被搁置下来。无奈之下，尹先生只好投诉到上海消费者保护委员会，消保委联系了缤客网在上海的办事处，这次缤客网给出的答案更让人无法接受。
尹先生：从7月份就整整沟通了一个月，他就不理我们了。我就写了这份公开信，发给了缤客网，发给了消保委。上海消保委帮我们查到了他实际的办公地点在上海浦东，最后是上海浦东的消保委跟我联系了，说他们也跟缤客网沟通了。缤客网里面的一个客服他们是在新加坡的，上海只是个办事处。那个负责人就很强势的说你们消保委没有权来干预这件事情的，他说我们是不受中国法律管控的。
总部在荷兰，客服在新加坡，那么有关中国消费者的投诉就可以视而不见吗？缤客网的这种说法，让负责协调的上海市消保委龚女士很无奈。
龚女士：因为这个公司注册在上海静安区的一个地址，实际办公地点它在浦东的浦电路。因为之前我也是去联系的时候，他们一直是不接纳我们第三方的介入的。后来我就上门了一次，他那边现在只不过是一个平台，所有处理的事情，就是总部是在荷兰的，客服是在新加坡的，在上海他不做任何的回复的。相当于就是一个通过他们总部给到他们，他们然后就回复到我们，好像做不了什么主的。
尹先生说，消保委把自己写的公开信发给了缤客网，要求他们对这件事做出解释。最终，他们收到了缤客网总部用英文写的回应，回应的内容大概是两点，一是说由于缤客网的总部是在荷兰，他们是不受中国的法律约束的，二是缤客网只是作为一个预定平台，并没有收取消费者的任何费用，扣款的问题是消费者和酒店之间的事情，和他们无关。
而对于缤客网总部有关“公司所在地是荷兰，不受中国法律约束”的说法，陶女士觉得公司是不可能这样说的，缤客网很重视中国的客户，在中国提供服务就要受到中国法律的制约。
陶女士：这条因为我没有看到文件，或者说发给他的东西。您现在跟我讲的这个事情我也只是说可能是这位客人，我可以把我知道我其他同事的一些情况，处理他这个情况大概跟您讲一下。如果您要说什么我们不受中国法律保护这是不可能的，因为我们在中国做服务，讲出去不是等于扇自己的耳光，很奇怪的这句话。