1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。
4.负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结账手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催账工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
16.接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
17.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
18.熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全，发现问题及时报告。
19.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施夜审过账。
20.按规范做好交接班，并及时落实交接工作。
21.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
【每日工作梳理】
1.上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满；
2.提前15分钟到岗；
3.阅读各类预订单、报表，根据房态显示，做到对前三天的交接内容心中有数；
4.阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚；
5.对照《前台交接班本》，清点核对备用金、移交的重要钥匙、借用物品、宾客转寄存（转交）物品、寄存行李、各类现金及有价券证、贵重物品保管箱钥匙和
登记卡、移交的票据和会员卡等；
6.对照《商品销售汇总报表》核对小商品；
7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成事宜转抄到本班“备忘录”上；8.检查未处理工作篮内
是否有上班次未处理的单据；
9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接；
10.检查前台布置是否符合规范，及时补充物品，摆放整齐；
a)补充连锁店单页、店卡、会员卡宣传资料，整理工作台面物品，保持前台环境整洁；
b)清洁茶糖盒，并及时补充茶糖盒内物品：糖（不少于10颗）；
11.将POS单、传真纸准备好，按标准摆放，以备替换；
12.检查打印机纸、发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放；
13.检查打印机、POS机等设备是否运转正常，若有异常，及时检修；
15.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情；
16.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情、礼貌、高效的服务；
a)接待好每一位前来需要帮助的宾客；
b)随时按规范程序做好客房预订；
c)按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续；
d)按团体入住、退房程序，接待好每一批团队、会议宾客；
e)及时准确地，将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入前台操作系统；f)按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务；
h)按规范程序为宾客提供换房和续房服务；
i)按当地治安管理的要求做好访客登记工作
18.按《前台责任分担制度》，在当班期间开展负责的管理工作；
20.17：30根据当日催预离情况，进行第四次催账，告知宾客18：00后将加收全天房费并在《交接班本》上做好记录；
21.时刻做好时租房的催账工作；
22.每日14:00和19:00，检查核对房态、客账夹，重点检查VIP房、VC、VD、OOO，对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态；
25.夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留出少许现金零钱（不超过500元），供找零用。当前台现金超过1500元后将超出500元的部分锁入保险箱内，当预留500元备用金不够用时，根据实际支出款金额取出补足；
26.夜班23:00左右进行在店客的客账核对工作，检查客账夹内的单据和前台操作系统入账是否一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核；
28.夜班00：00-02:00之间开始电脑夜审，打印报表；
29.夜班检查中、外宾《临时住宿登记单》公安系统电脑输入工作情况；
30.夜班整理好第二天预订单，将预订单放入“当日预订文件夹”内；
31.夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作；
32.检查、处理未完成的工作；
33.查阅预订文件夹，并检查宾客预订到客情况；
34.每班结束前认真填写交接班表；
35.早晨7：00取出保险箱内备用金并清点；
36.同下一班进行交班工作，认真解释交班内容，交接钥匙、贵重物品寄存钥匙、现金、宾客转交物品等重要物品；
37.做好班结账，发现账目问题及时检查，确保正确平帐后才能下班；
38.每班结束前做营业款封包，并在经理监督下，将封包投入封包保险箱，和监督人一起在《封包投款记录本》上签字；