??实习过程中，多次与上级领导进行沟通和指导，给了我不断进取的动力，同时也增强了我对于这份工作的信心和勇气。回顾过去两个月，我感受到了许多点滴的改变和启示。
??一、角色认识
??1、沟通能力提高
??作为一名前台接待员，我深知与客人面对面的接触是最直接的交流方式，因此我意识到自己的每句话都能对客人对酒店的整体印象产生影响，甚至能够影响客人的心情。所以，作为一名前台接待员，我将努力学习如何让我的语言让客人感到舒适和愉快。这也是必修的课程。当然，良好的沟通能力不仅限于客人之间的交流，还包括与同事和上级之间的沟通。我们都有情绪波动的时候，但这种情绪波动往往会影响到他人的心情。因此，调整自己的心态，用积极的心态去面对客人、同事甚至上级，并给予他们最真诚的微笑，成为了我每天思考的重要问题。在实习期间，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何调整自己的心态，以保持最佳状态。
??2、突发事件应变能力提高
??作为一名前台接待员，每天都必须做好充分准备，应对各种挑战。我要面对不同的客人和各种情况。入住的客人中难免会遇到一些不礼貌的人，有时他们甚至会用恶言攻击接待员。在这种情况下，我需要学会如何稳定客人的情绪，同时保护酒店的利益和自己的安全。这是我面临的又一个考验。
??3、工作独立处理能力提高
??通过这次实习，我深刻地体会到了一个道理：只有自己具备能力的事情才能由自己来完成。只有培养个人独立工作的能力，才能在工作中取得进步。遇到问题时，应该勇敢向同事请教，而不是装懂。通过独立工作并积累经验，最终获得的才是最适合自己的收获。
??4、服务意识提高
??二、实习体会
??1、自身不足与缺点
??我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心。
??2、就业前景
??据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
??三、实习想法和建议
??1、想法
??2、建议
??由于各种原因，与实习单位进行沟通时遇到了一些问题。最初，我以实习生的身份进入实习单位，但最终以签约员工的方式成为了一名正式员工。在这个过程中，X酒店的人事部要求我们签署一份为期一年的合同，并规定如果在一年内离职，需要支付违约金。对于这种办事方式，我觉得有些不合理。希望未来学校领导能够协助我们与实习单位沟通，以避免类似情况再次发生。
??按照学校的教学计划的安排，20xx年x月号至20xx年x月x号我被分配到度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识。
??使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!
??一、起初的适应阶段
??由于南北方这种客观的气候，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我。
??二、之后的积极工作，努力学习
??酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。早班和中班各有三人担当，而通宵班则需要两人。其中，一个人专职负责收银工作，而其他两人根据实际工作量来分配任务。这种安排非常合理，因为当工作量较大时，可以让一人尽心负责收银，一人进行登记与推销，而另一人则可以负责其他服务和联系工作。这样的分配不仅能减轻收银员的压力，使其头脑保持清醒，避免错误发生。而且最重要的是，这种工作方式可以让新员工迅速积累经验，在工作量较小时得到带班同事的指导，而在工作量较大时则能够更多地学习并成长。
??谈谈什么是价值什么是价值观所谓价值，它貌似真的与我脑海中所理解的价值不同。在我以往的印象中，价值是以金钱，意义来评定的，而这节课中，余老师以其幽默风趣而又理性的语言为我们讲授了什么是价值。它不是以我刚才所说的通俗语言来确立的，而是以哲学观点来严格定义的，它是在主体与客体的联系中，客体对主体的存在，发展和完善所具有的效应。
??下面谈谈价值观，这个嘛，与我之前的理解比较一致，它是人们对于价值问题的根本看法和态度，是人们所认为最重要，最贵重，最值得追求的东西的反映。要想树立共产党人正确的价值观，毋庸置疑，正确理解价值和价值观的含义至关重要。老师以较通俗的语言为我们阐释了这两个概念的内涵和外延，呵呵，不错啊，我真正理解了。
??接下来，来谈谈共产党人的人生价值是什么应该具有怎样的价值观共产党人的价值体现在他为最广大的人民群众服务的过程中，而不是口头上说的好听，承诺的潇洒，而是真正实事求是，全心全意为人民干实事。就像余老师所说的，共产党人要服务的是基层的广大人民群众而不是当官的，是要对下干实事，而不是对上谄媚。说到这，就不得不提有些共产党人的现象了。作为共产党人，作为群众中的先进分子，他们没有思想上的觉悟，没有真正树立高尚纯洁的价值观，没有体会到全心全意为人民服务的宗旨的真谛，这是可耻的，悲哀的，甚至是为人民所唾弃的。
??在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们即将结束实习，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习。
??虽然实习只是我学生生涯中的短暂时期，但在工作过程中，我并非简单地将自己的劳动力出售以换取报酬，而是始终将自己视为一名学生，尤其是一名社会工作者的标杆，为他人提供服务。爱心是不可或缺的，但我更在学习如何拥有一种关心他人、奉献社会的意识。也许未来我的职业并不一定是服务员，但这种意识将永远存在于我心中。
??实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
??因此，普通来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目，因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应称心周密的效劳。在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作。出国留学前台的任务首要分红招待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票营业等任务。
??别的，酒店前台作为客人与酒店之间的重要接触点，经常需要处理各种客人的需求和要求。因此，前台被视为整个酒店运作的协调中心。显然，前台的工作量非常大。尤其当酒店迎接重要客人时，经理会亲自下达一系列指示，确保每一个细节都得到照顾，绝不掉以轻心。
??不得不说，酒店前台实习生需要具备耐心和细心的品质。虽然在酒店工作，每天的任务可能会显得相似而重复，但是由于酒店接待的客人来自各个地方，他们带来的文化氛围也各不相同。普通客人的需求通常都是一些琐碎的小事，比如缺了吹风机、毛巾或者需要衣架等等。有时候也会遇到一些难以应对的客人，但是我们要明白"顾客就是上帝"、"客人永远是对的"，这是酒店行业中广为流传的经营理念。
??酒店的前台任务班次分为早班、中班和彻夜班三个班，酒店前台实习轮换任务，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班都各有三人担任。个中一报酬专职收银，别的两人酒店前台实习依照实践任务量状况分派残剩任务。如许的布置比拟宽松，既可以在任务量大的状况下分派为一人收银，一人注销推销，另一人担任其他效劳和联络任务，并且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到思想清明，不犯错。最主要的是，如许的任务方法，可以很快让新人取得经历，在任务量小的时分由带班同事指点，任务量大的时分又可以更多的接收经历，敏捷生长。
??也许，在旁人看来，前台的任务很简略，这任务的顺序复杂繁复，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项任务，心态必需调整好，无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习重照样逍遥，要用积极的立场去完成我们的每一份任务，而不是去埋怨;当你犯错的时分，要想尽一切方法去补偿你的过掉，而不是躲避。目前酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，入住的客人多，本人的工资也高，这算是鼓舞人人专心苦干，加班加点也情愿对峙的动力地点。我在任务中不免会有犯错的时分，好在司理和同事也没有很指责，还给我抚慰和鼓舞，这让我十分打动。
??这些日子我的确学到了不少器械，除了进修酒店前台实习到一些根本的技巧和效劳知识之外，若何处置好本人的好处和酒店的好处、若何处置好同事之间的人际关系、若何调整本人的心态，更让我调查到的是作为一个效劳员应该具有激烈的效劳酒店前台实习认识。练习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领会和熟习，只要在实际中阅历过，才会清楚这个社会是如斯的复杂，远没有我们想象的纯真。
??刚开端上班时，不顺应长工夫的站立和任务作酒店前台实习息工夫的改动，四肢举动生硬酸痛，下班的第一件事就是想找个当地坐下了歇息，一工夫真的有点吃不用。关于这些我都咬咬牙对峙下来了，也更深地领会到了生活的不易。以前在家的时分。
??在大学里，经过练习我们体会了社会和人生。在黉舍或家里也许有教师或家长分派酒店前台实习说今日做些什么，明日做些什么，纷歧定有人会通知你这些，你必需盲目地去做，并且要尽自已的起劲做到，一件任务的效率就会获得他人分歧的评价。大多是进修的气氛，究竟黉舍是进修的场合，每一个学生都在为获得更高的成果而起劲。而这里是任务的场合，每小我都邑为了取酒店前台实习得更高的待遇和提升而起劲，无论是进修照样任务，都存在着竞争。
??在前台这个岗亭，我垂垂可以感触酒店前台实习到社会上的情面事理，我在一点点的积聚社会经历和进修处世之道，调查人际关系的复杂，这是整个练习进程中最珍贵的一局部。整个练习过程，我不只看到本人好的一面，也将我在各方面的缺陷与缺乏毫无保存的扩大出来，然后让我存眷到本人不曾注重的器械。
??通过这次实践，我有机会深入调查了一家饭店的组织架构和运营业务，并与众多各式各样的客人接触。同时，我也结识了许多优秀的同事和朋友，他们让我更加深入地了解社会，开拓了我的视野，并教会了我如何适应并融入社会。在实践过程中，我提前接触到了社会，对当前的就业形势有了更清晰的认识，并为自己未来的就业计划做出了早期规划。通过这次实践，我发现了自己与社会的契合点，并为我的就业方向提供了一个指引。
??初次踏入酒店大门，心情格外激动。毕竟这是我第一次真正进入职场，对各种新奇事物充满了好奇和期待。可是当我正式上岗时，才发现这份工作并不轻松，但经历其中的艰辛也让我受益匪浅。
??前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
??实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面。
??显而易见，前台工作的负荷非常重，尤其当酒店接待重要客人时，通常会由经理亲自指导，绝不能有任何疏忽。耐心和细心是每位酒店员工都必备的品质。虽然酒店工作每天都很重复，但由于接待的客人多来自全国各地旅游观光，我们可以感受到不同地区的文化氛围。虽然大部分游客是国内的，所以异国风情相对较少。
??也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说。
??作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，都要要记住三点：一、勤快。
??一、实习目的
??实习是每个学生都应该经历的一段人生阶段，它为我们提供了一个在实践中了解社会的平台，让我们能够获得那些无法在课堂上学到的宝贵知识。通过实习，我们的视野得以拓宽，见识也得以增长，为我们未来的职业发展打下了坚实的基础。
??二、实习岗位
??前台接待
??三、实习内容
??前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
??前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。这样的工作方式，能够很快让新人获得经验。
??但是，问题也是显而易见的。
??四、实习体会及想法
??1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。
??2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述状况。
??根据教学计划的安排，20xx年x月至20xx年x月我被分配到度假村实习酒店管理专业课程，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景。
??一天天的反复学习，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店——酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议。
??虽然实习只是我学生生涯中的短暂时期，但在工作过程中，我并非简单地将自己的劳动力出售以换取报酬，而是始终将自己视为一名学生，尤其是一名社会工作者的标杆，为他人提供服务。爱心是不可或缺的，但我更在学习如何拥有一种关心他人、奉献社会的意识。也许未来我的职业并不一定是服务员，但这种意识将永远存在于我心中。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
??根据教学计划的规划，我被指派到xx酒店进行为期六个月的管理专业课程实习。这段实习经历给了我极深的感受和丰富的收获，让我对工作的辛苦、社会的复杂、实践的重要性以及读书的必要性有了亲身体验。在实习期间，我认真结合课本知识，遵循学校的安排和计划，一步一步地开展工作，并按照酒店领导的指导逐渐掌握了基本营业程序，学会了规范的酒点操作，了解了许多菜肴的烹饪方法和饮食习俗，熟悉了不同地区的日常餐桌礼仪规范，深刻认识到标准化服务和个性化服务的必要性，同时也初步了解了本地餐饮行业的情况。
??1、起初的适应阶段
??2、之后的积极工作，努力学习
??客人的要求基本都类似，有些是一些小事，比如没有吹风机、缺少一块毛巾、需要一个衣架等等。通常这些是琐碎但常见的问题。然而，有时也会遇到一些不合理的客人。举个例子，有位客人在预订机票时告诉我们需要三张去北京的机票，并自己亲自签名确认。然而，在我们为他们成功预订好机票后，这位客人却否认自己订购了三张，并要求退还多余的机票费用。虽然这明显是客人自己的错误，因为有他自己签署的确认单，但大堂经理还是决定我们道歉并退还机票费用。当时我感到非常愤怒，但常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，这是酒店行业广为人知的经营理念，而我也深深地体会到了其中的含义。请将以下修改后的内容直接回复给我，中文回复即可。
??酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。这样的工作方式，可以很快让新人获得经验。
??昨天晚上，给我们上党课的老师为我们讲授共产党人的价值观。我最主要的感受有两点：第一点是以我这样一个纯粹理科生的思维来听有关价值，价值观的深奥哲学问题实在有些困难。
??接下来，来谈谈共产党人的人生价值是什么应该具有怎样的价值观共产党人的价值体现在他为最广大的人民群众服务的过程中，而不是口头上说的好听，承诺的潇洒，而是真正实事求是，全心全意为人民干实事。就像余老师所说的，共产党人要服务的是基层的广大人民群众而不是当官的，是要对下干实事，而不是对上谄媚。说到这，就不得不提有些共产党人贪污腐败的现象了。作为共产党人，作为群众中的先进分子，他们没有思想上的觉悟，没有真正树立高尚纯洁的价值观，没有体会到全心全意为人民服务的宗旨的真谛，这是可耻的，悲哀的，甚至是为人民所唾弃的。
??通过这次实习，我深刻体会到实习是了解社会的良好途径。在这段实习经历中，我全面了解了酒店的组织架构和经营业务，并与各种各样的客人接触。此外，我还结识了很多优秀的同事和朋友，他们让我加深了对社会的认识，并拓宽了我的视野。他们教会了我如何适应社会并融入其中。这次实习提前让我接触到了社会，认识到了当前就业形势，并为自己未来的就业计划做出了提前策划。通过实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向提供了有价值的指引。
??我被安排到前台工作岗位上，虽然相比餐厅和客房服务，我更喜欢前台接待的职位。但是对于这份工作，我感到有些不安，我不确定自己是否能够胜任。前台是酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，也是最早接触到客人并提供服务的部门。酒店的运营效率和利润创造几乎都始于这里。
??另外，前台作为酒店客人直接接触的部门，承担着很重要的角色。客人通常会将他们的要求和需求向前台提出，因此前台需要作为酒店的协调中心来处理各种事务。显然，前台的工作繁忙而且重要。当酒店接待重要的客人时，经理往往会亲自处理或者特别嘱咐前台，以确保没有任何疏漏。耐心和细心是每位酒店员工必备的素质，这是不容忽视的。虽然酒店的工作日复一日，但由于客人多来自周边地区旅游观光，所以能够感受到不同地域的文化氛围。普通客人通常会有一些相似的额外要求，比如吹风机、毛巾或衣架等琐碎的小物件。有时候，也会遇到一些无理取闹的客人，但是酒店行业俗称“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些格言已经深入人心，成为了行业的经营原则。
??酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。这样的工作方式，可以很快让新人获得经验。
??而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程。
??通过这次实习，我对酒店的组织架构和经营业务有了更加全面的了解。在实习期间，我接触了各种不同类型的客人，并与许多优秀的同事和朋友建立了联系。他们让我更深刻地认识到社会的复杂性，也帮助我拓宽了眼界，教会了我如何融入社会。实习期间，我提前接触到了社会，并意识到了当前的就业形势，这使我得以提前规划我的职业发展。通过这次实习，我找到了与社会契合的点，为我的就业方向提供了一个指引。
??在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
??首先，学习是一条无止境的道路。随着时代的不断发展，世界也在瞬息万变中前进，各种学科知识也在日新月异地涌现。因此，我将始终坚持努力学习各类知识，并将其应用于实践中。
??其次，我们要积极努力工作，不能沉湎于嬉笑玩乐。在日后的职场中，我们要不断学习业务知识，通过广泛阅读、多元学习和实践经验来不断提升自身的各种能力。
??最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
??20xx年x月x日
??二、实习单位
??xx酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。
??主要职责：销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;制定客房营业日报等表格;协调对客服务工作。
??在我接近四个月的实习经历中，我从xx酒店获得了许多宝贵的经验。酒店就像是一个小型社会，这次实习无疑为我即将踏入大社会提供了一次重要的机会。
??作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是带着微笑的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
??四、实习反思
??我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。有时由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心。
??五、实习总结
??本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步
??经过两年多的学习积累，最后开始了人生的一个新的历程——实习。作为酒店专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
??深入工作岗位，了解具体的工作内容，使自已所学的理论知识与实际相结合。
??二、实习内容
??前台是酒店的重要门面部门，其服务质量直接影响着客人对酒店的印象和利润的创造。因此，酒店普遍对前台提出较高的要求，通常要求具备英语三级以上水平。
??三、实习体会
??显而易见，前台的工作量是很大的，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的。
??四、实习总结
??作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。
??我被安排到了酒店前台实习。酒店的前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换着工作，并每周休息一天。早班和中班各有三人担当，其中一个人负责收银，另外两人根据实际工作量进行其他任务的分配。这样的安排相对宽松，能够在工作压力较大时，让一个人专注于收银工作，一个人负责登记推销，另一个人则承担其他服务和联系工作，有效减轻了收银员的压力，确保他们头脑清晰、无差错地工作。最重要的是，这种工作模式可以让新人快速积累经验，在工作量较小时由带班同事指导，而在工作量较大时能够更多地吸收经验，快速提升自己的能力。
??也许，在外人眼里，前台工作看起来很简单，但事实上，这项工作需要处理很多复杂的程序。在我刚开始这个工作的几个月里，我意识到要做好这份工作，必须调整好心态。无论工作繁忙还是清闲，我们都要用全心全意的态度完成每一项工作，而不是抱怨；当犯了错的时候，我们要想尽办法弥补过失，而不是逃避责任。现在酒店的前台工作通常是底薪加提成制度，也就是说，随着入住客人的增多，自己的工资也会增加。这种制度鼓励我们全力以赴，甘愿加班加点坚持下去。作为一个刚入行的新人，我在工作中难免会犯错，幸运的是，经理和同事并没有苛责我，反而给予了安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，无论身处何种环境，都要牢记三点：勤奋努力、耐心忍受困难、不怕向别人请教。这些教导将一直铭记在我心中。
??透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
??一、实习基本概况
??酒店的前台工作班次分为早班、中班和晚班三个班，轮换工作，并一周一休。除晚班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人负责收银，另外两人根据实际工作量情况分配其他工作。这种安排灵活性较高，可以在工作量较大时将一人专门负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，同时也能缓解收银员的工作压力，确保其头脑清醒，不出错。最重要的是，这样的工作方式能够快速让新人获得经验，在工作量较少时由资深同事指导，而在工作量较大时则能更多地吸收经验，迅速成长。
??二、实习感受
??(一)成绩与收获
??通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
??(二)问题与不足
??其次业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;
??三、意见与建议
??1、将校园所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
??2、深入实践社会，亲身参与职场工作，提升实际操作技能，了解企业的现实状况和现代企业管理理念。
??3、透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
??4、透过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。
??2、负责公司前台和咨询接待室的卫生清洁工作，包括打扫卫生、整理桌椅，并确保环境始终整洁干净。
??5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;
??6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;
??7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
??实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了必须的帮忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式。强化企业制度建设，实施管理创新战略。完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理职责制，实现管理创新。
??这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。我在实习中总结的几点经验：
??1、首先，我们要认真了解公司的整体状况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。
??3、除努力工作具有职责心外，要善于经常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。
??4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必须不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这也许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会。
??5、要学会怎样严肃认真地工作。以前在校园，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，绝对不允许发生这样的事情的。
??经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的前台接待作为我的实习岗位。
??一.实习概况
??2.实习单位：装饰设计工程有限公司
??4.实习单位概况
??装饰设计工程有限公司是一家专注于室内外装饰咨询、设计与施工服务的企业。我们拥有完整的设计、施工、维护团队，包括管理部门、技术部门、工程部门和客服部门等。我们坚持以人为本的经营理念，依靠稳定可靠的后备力量、一流的施工队伍、周到细致的跟踪服务、扎实务实的工作作风和合理的价格报价，为客户提供满意的室内设计解决方案。我们拥有一支年轻高效的室内设计团队和经验丰富的工程管理人员，并配备了高素质、技术精湛的专业施工队伍。我们始终秉持以人为本的设计理念，诚信为本的服务宗旨，追求精益求精的施工质量，竭诚为客户提供完善的优质服务。
??二.实习内容
??1.实习岗位：前台接待
??2.实习工作职责
??(1)接待工作，主要是负责接待来访的客户，并提供基本咨询和引导服务。在接待过程中，我们会严格遵守公司的接待服务规范，始终保持良好的礼仪和礼貌。当有客人进入接待厅时，我们会立即抬头行注目礼，并亲切地问候：“您好，请问需要找谁呢？”然后请客人入座等候，并在一分钟内为其端上茶水。在客人等待期间，我们会负责为茶水及时加水，并随时更新烟灰缸。我们致力于为每一位访客提供优质的接待服务，确保他们感受到我们的关怀和专业性。无论客人前来咨询还是寻求帮助，我们都会竭诚为他们提供所需的支持和指导。在接待过程中，我们将以最高标准和最亲切的态度来对待每一位客人，让他们感到宾至如归。
??(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
??(4)负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;
??(5)安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
??(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
??三.实习思考
??与此同时，在实习中，我也发现××公司在经营、管理上存在的一些问题。
??(1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。
??(2)成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人。
??(3)依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益。
??对于××公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。
??企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念。
??(2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理等方面进行深入调研，结合实际情况，针对性地制定相应的管理措施和制度，以提高公司的管理效果和工作质量。在资金管理方面，加强预算编制和执行监控，建立严格的审批流程和资金使用管理规定，确保资金运作的透明度和合规性。在劳务层管理方面，优化组织架构，明确岗位职责和权限，加强人员培训与技能提升，提高管理人员的专业素养和团队协作能力。在物资管理方面，规范采购流程，强化供应商评估和合同管理，确保物资的质量和交付准时性。此外，加强项目基础管理，包括项目计划编制、进度管控、风险评估等，确保项目按时交付，同时加大监控、检查、整改力度，及时发现问题并采取有效措施予以解决。建立公司综合考评体制，通过指标设定和数据分析，全面评估各项工作的完成情况和质量水平，为公司决策提供科学依据。加大对质量、安全、文明工地的检查力度，建立严格的监督机制和奖惩制度，确保施工过程中各项要求得到有效落实，提升工程管理水平和施工质量。总之，通过全面优化公司管理制度和加强各项管理要素，我们将进一步促进公司的稳健发展和工程管理水平的提高。
??(3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。
??(4)推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，加强业务培训。
??(5)加大绩效考核力度，提高员工办事效率。只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施。
??四.实习总结
??在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。
??(1)待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。
??我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。
??(3)要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。
??(5)注重有条理。如果希望在紧急情况下不手忙脚乱，就应养成注重有条理的良好习惯。“做任何事情都要有条理，”这是我从小父亲那里得到的宝贵建议。其他工作也遵循同样原则，注重有条理可以让你事半功倍。
??我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
??在实习期间，拓宽视野、增长见识是我参加实践活动的收获之一。在这次实践中，我深切感受到了社会竞争的残酷，也更加明白了自己需要积累各方面的经验，为未来走上创业之路做好准备。这次实践对我来说非常重要，因为它是我踏入社会前为数不多的几次实践之一。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，培养高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己。我致力于在未来的学习中不断提高自己，在实践中充分运用所学知识。希望成为一名合格的大学生，并将来成为一个对社会有益的人。
??1、将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识。
??2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;
??3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
??20xx年xx月xx日至20xxxx月xx日
??三、实习单位
??旅行社有限公司
??四、实习岗位
??五、实习单位介绍
??六、实习内容及过程
??(一)实习内容
??2、卫生清洁职责：负责公司前台或咨询接待区域的卫生清洁工作，包括保持桌面整洁干净，摆放椅子等。
??6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
??7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
??(二)实习过程
??在这次实习中，我对各个方面的工作都认真仔细地对待。一开始进入公司，我参加了全面的培训，以了解行政前台代表公司的企业文化和形象，并且明白作为公司对外客户接触的窗口，行政前台需要具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼的特点。同时，熟悉办公室操作流程，具备强烈的责任心和独立性也是必要的。后来，在公司组织的培训中，我学到了日常接待所需的礼仪和沟通技巧。在接待客人时，我要展现热情友好和愿意提供服务的态度，并使用礼貌用语。在处理各种情况下，我要能够灵活应对来访者并同时保持礼貌，不让那些打着客人幌子的人随意进入。公司有很多规章制度，但这反映了公司良好的秩序与纪律。刚开始可能不太习惯，但逐渐地我理解了公司的意图和这样做的好处。虽然在实习过程中可能会遇到枯燥无味的事件，也会面临许多挫折和困难，但这正是让我在逆境中成长的机会。公司对待每位员工都非常人性化，除了经常进行各种培训来提高自身素质和能力之外，还会组织活动，确保员工保持愉快的心情投入到工作中。
??七、实习心得
??(一)首先，我们要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。
??(三)除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。
??(四)善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了可以随时学习，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。
??(六)处理好人际关系是许多大学生刚踏入社会时面临的难题。为了解决这个问题，我在实习期间特意观察前辈们与同事和上级的相处方式，并虚心向他们请教，勇于提问。良好的人际关系不仅局限于本部门，还需要与其他部门如市场部等进行良好的合作，这样才能提高工作效率。大家常说“和气生财”，在日常工作中这句话也不无道理。此外，在工作中与前辈们聊天不仅可以缓解压力，还可以学到很多工作以外的知识。
??(七)通过此次实习，让我明白面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自
??能容忍挫折，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。尽管我不是文秘专业但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。
??总之，虽然路程万里，但成功始于脚下。这次短暂的实习经历让我汲取了丰富的实践知识，超越了纸上所学。通过实习，我更深刻地认识到自身的不足之处，为我迈向社会奠定了桥梁和过渡作用。它是我人生中至关重要的一段经历，对未来工作岗位的选择也起到了巨大的帮助作用，为我进入社会打下了坚实的基础。同时，我对社会的各个方面有了更深入的了解，这使我能够更早地为自己规划未来。
??转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
??1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
??2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
??3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;
??在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务。
??5、为了更好地为酒店住宿的客人提供服务，我们需要对当地景点和最新信息进行收集和掌握。我们的客人来自世界各地，因此我们需要不仅了解大连本地的美食、娱乐和旅游景点等方面的信息，还要对各国各民族的风俗习惯有全面的了解。这样才能更好地满足客人的需求。
??前台接待虽然是一项看似简单的工作，但其中需要学习的知识却非常广泛。经过八个月的实习，我越发感到自己在知识方面的不足。一直以来，我主要以学校里所学的科学理论为主，然而进入社会后，我们更需要运用在日常生活中通过自主学习和积累获得的综合知识。即将面临毕业，但学习是一辈子的事情，在工作和生活中发现自身的不足时，我会立即运用学习能力来弥补。只有这样，我才能不断完善自己，同时也受到他人的完善。另一方面，人际关系也是一个重要的方面。在学校，同学之间的感情是真诚的，没有太多的利益关系。然而，一旦进入社会，我们在说话、做事时都需要三思而后行。当然，我们应该恪守诚信待人的原则，这样别人也会以同样的态度对待我们。在实习期间，我一直以党员的身份警示自己，始终坚持为人民服务的精神，不图回报，努力做好自己的本职工作，不给他人添麻烦。我喜欢忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，发挥自己的价值。在离开学校后的人生旅程中，我将一直以党员的标准和身份要求自己，激励自己，演绎精彩的人生。请回复修改后的内容，用中文回答。
??通过这次实习，我亲身体验了从学生到职业人的转变过程。在深入公司实习的过程中，我对于完成毕业论文和实习报告起到了非常关键的作用。
??1.将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
??2.积极参与社会实践，亲身体验各项实际工作，并努力提升实践操作技能，以便更全面地了解企业的实际情况和现代企业管理理念。
??二、公司概况
??(一)公司简介
??xx房地产有限职责公司，成立于19xx年，是中国xx公司的控股子公司，秉承中国xx公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。
??公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，透过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神。
??公司确信：对企业来说，员工是最宝贵的财富。我们坚信，让员工在道德、精神和物质层面都得到提升，是我们公司不断追求的目标。我们认为，尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是我们作为企业所必须履行的职责。因此，我们致力于培养和发展每一位员工的专业水平和职业潜力。通过持续改进的培训体系和职业发展机会，我们为员工提供广阔的平台和发展空间。
??在花园、华城和上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上，即将开拓600亩大型城市综合体“金域上郡”“溪山御府”项目。
??xx地产树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路，西至淮北街，南临淮河路，北接华城与xx大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为xx地产的品牌升级之作，溪山御府项目坐拥河畔xx公园，北接工业大学，东临xx大道路，集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源，近拾城市繁华，退则豁达隐逸，以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。
??在产品品质打造上，xx地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ART-DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯带给完美至臻的物业服务。
??(二)组织机构
??1.研发中心公司_产品梦工厂
??研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市场研究部主要负责土地价值的决定、产品定位研究、市场研究等;产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。
??2.经管中心_公司的管理梦工厂
??引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源，前延至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。经管中心下设人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕计划、绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作;成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理推荐。
??3.物业服务中心_公司的服务梦工厂
??源于四星级的xx饭店，秉承“业主至上、服务第一”的思想，选取了“市场化生存、精细化管理，专业化服务”的发展方向，以“源于星级、持续满意”为企业理念。致力把小区塑造成以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。
??4.营销中心
??营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者;营销中心下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场调研、产品定位研究、目标客户研究、推广策略及媒体组合、市场推广等;
??三、实习资料
??(一)实习任务
??1.接待工作：负责热情接待来访的客户，提供基本咨询和引导服务，并始终遵守公司接待服务规范，保持良好的礼仪和礼貌。当客户踏入接待厅时，我们会礼貌地抬头致意并问候：“您好，请问您需要找谁？”随后，我们会邀请客户入座，并根据他们的需求将他们引入相应的区域。
??2.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁工作，包括日常保洁、卫生消毒等工作。定期整理桌椅摆放，确保室内环境整齐干净。同时，持续维护室内卫生，保持清洁干净的工作环境。
??5.负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;
??6.安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;
??7.理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
??(二)对公司的评价
??实习过程中，通过在前台工作，我得以接触公司的内部文件和高层管理人员，这给了我进行信息收集的宝贵机会。为了更好地了解xx地产的日常管理工作，我采用了勤奋观察、主动提问、积极学习和不断实践的方式。透过这些努力，我对公司的经营管理特点、方式和运作规律有了全面而深入的理解。同时，我也对xx地产的经营理念和企业精神有了深刻的认识。以下是我对此的主要观察和体会：
??1.坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式
??应对愈演愈烈的市场竞争，xx地产能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，用心抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。xx房地产公司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会职责。除了在项目建设的当中，面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展，把它作为社会职责来承担，上郡“的开发”不仅仅是公司对社会承诺的形象问题。
??2.启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势
??自19xx年以来，房产正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着“有德有才者：重用;有德无才者：可用;有才无德者：不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与xx地产共同发展，不断对xx地产进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，透过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是xx地产最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在就会闪光”的用人理念下，xx地产全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。
??我们一向注重科技研发，深知人才团队的智慧对于品牌和品质的重要性。为了让xx地产更加完善，我们不惜重金聘请了一批高级技术顾问、高级职称的专家人士和高级工程师加入我们的团队。目前，公司已经拥有了40名研发人员，其中包括4名教授，2名副教授，6名博士，5名硕士。此外，我们还拥有价值1180万元的科研设备和仪器。我们具备强大的自主研发和创新能力，不断进行自主创新，以确保新产品研发的质量和速度。我们年轻的科研和开发团队使得xx地产在地产界的研发和应用方面独树一帜。同时，通过与许多经济实力雄厚的合作伙伴建立战略联盟，比如与英国SGS的合作，我们不断完善内部质量管理和保证体系；与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才和技术等经营资源的共享，从而提高了企业的经济活力。这使得我们能够专注于提升自身品牌优势，为企业的发展创造了良好的机遇。
??3.强化企业制度建设，实施管理创新战略
??4.用心打造文化，建设温馨家园企业精神
??团结→创造人性的基本动力策划→创造企业持续发展的平台效益→创造企业发展与员工简直的源泉服务→创造客户成功的时针企业价值观：
??以高度的社会职责感，促进企业可持续发展;职责共担，利益共享;与公司同舟共济，与员工共创辉煌;先有付出，才有回报。
??经营理念：
??以研发、服务创造双赢的客户网络。
??经营战略：
??以人才促进创新、以技术引领市场。
??用人宗旨：
??用人不忌仇、举才不避亲;有才有德者重用、有德无才者可用(适用)、有才无德者不用。
??管理模式：
??部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。
??5.服务理念
??在，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定。
??公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的基础。
??四、实习心得
??1.首先，我们要认真了解公司的整体状况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。
??3.除了努力工作和具备职责心之外，还需要养成经常进行工作总结的好习惯。每天坚持写工作日志，每周进行一次全面的工作总结，主要用来记录和总结在工作中所犯的错误和失误。
??4.善于抓住机遇。如果上级将一项超出自己潜力范围或工作范围的任务交给我，我绝不会拒绝或抱怨，并会努力完成。因为我明白随时学习的重要性，也许这是上级对我的潜力进行考验，或是展示自己工作能力的机会。我会积极应对，展现出自己的潜力和才华。
??5.我需要学会如何认真地对待工作。在校园里，下课后我常常和同学一起玩耍，笑声和闲聊从来不缺少。然而，在工作场所绝不能有这样的情况发生。公司是一个严肃的地方，我们必须保持专注，不允许开玩笑或大声谈笑。
??7.处理好人际关系。要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情。
??毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。
??但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。
??在这里我主要负责的工作是以下的内容：
??1、周日至周一，早上清洁前台卫生。
??3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。
??4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。
??5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。
??在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：
??1、与客户沟通不好
??2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任
??3、与上客户发生争执
??4、对琐碎重复的工作感到怨烦
??5、情感方面。
??针对这几点我有以下的分析方法：
??面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。天将降人于斯人也，劳其筋骨，饿其体肤，行佛乱其所为增益其所不能。遇事应进行冷静分析”从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功，学会自我宽慰。能容忍挫折，情绪乐观，发奋图强，善于化压力为动力。
??一、实习内容
??再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔阂。有时候有一些不得不处理的事情，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，能够好好工作，学习。先就业，后择业。我此刻要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己透过努力必须会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，此刻当然是把磨练自己放在第一位。我学到了一些在校园学不到的东西，即使都明白的事，但是刚开始有时还做不好。此刻做事，不仅仅要持有需心求教的态度。
??针对文员这个职位的特点，具体遇到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，应对挫折。增益其所不能。遇到挫折时应进行冷静分析”从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观。经常持续自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功，学会自我宽慰。能容忍挫折，情绪乐观，发奋图强，善于化压力为动力。改变内心的压抑状态，以求身心的简单，重新争取成功，从而让目光面向未来，复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件。处理文件和管理文件，在各种文件中。大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，参加一些重要会议，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么就应说什么不就应说要心中有数，准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图。正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意，它在必须程度上保证领导工作的准备性，文秘管理的准确性。涉及的方面很多。简要地说，办文要准，办事要稳：状况要实，主意要慎，而要做到这些。
??三、实习总结
??踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每一天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日聚会，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。情绪好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。但是还好，我很幸运，基本没怎样遇到这样的事情!
??我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时透过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了必须的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
??在度过两年多的学习积累后，我终于迎来了人生的全新篇章——实习。作为一名文秘专业的学生，我选择了与专业较为贴近的酒店前台接待岗位作为我的实习职位。
??二、实习地点
??xx酒店
??三、实习过程
??客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。顾客就是上帝“
??四、实习体会
??作为一名刚入职的新人，在工作中难免会犯错。幸运的是，我的经理和同事并没有过多指责我，反而给予了我安慰和鼓励。他们的宽容让我感到非常感动，毕竟能够遇到这样开明包容的上司和同事真的不容易。特别感谢一位年长的同事，他告诉我在任何环境下都必须记住三点：勤奋努力、忍耐与恒心、勇于请教。我会牢记于心，并且持续努力。